“互联网+”战略下我国档案馆在线商店建设探究
贾聪聪+周耀林
摘 要：档案馆在线商店建设是“互联网+”战略下档案馆面临的新课题，为档案馆经济、文化事业发展注入新活力。笔者在分析我国档案馆在线商店建设现状的基础上，运用5W2H分析法探讨了档案馆在线商店建设的原因、对象、主体、时机、环境、方式、成本与效益等问题，通过借鉴国外档案馆在线商店建设的先进经验，为我国档案馆在线商店建设寻求发展之路。
关键词：互联网+；档案；在线商店；5W2H
Abstract： The construction of archives online store is a new subject of archives under "Internet+" strategy， injecting new vitality into the development of archives economic， cultural undertakings. On the basis of analyzing the present situations in the construction of archives online store in China， this paper explores the causes， objects， subjects， opportunities， environment， methods， costs and benefits of building archives online store by the 5W2H analysis method. Through learning from foreign advanced experience of the construction of archives online store， and it seeks a development way for the construction of archives online store in China.
Keywords： Internet+； Archive； Online Store； 5W2H
“互联网+”战略的提出为各行各业带来新的发展机遇，同时也成为变革创新档案服务模式和开发利用档案信息资源的政策导向。“互联网+”是在互联网行业蓬勃发展的基础上应运而生，是以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程[1]，具有思维创新、结构重塑、用户至上、开放共享、跨界融合的特征[2]。因受网络普及、网银发展、公众消费观念转变等因素的影响，在线购物的消费方式顺势而生。“互聯网+”背景下的消费模式完全不同于传统消费模式，对商品生产、市场流通、经营销售都产生了巨大影响，合成了消费模式的新常态[3]，而档案馆在线商店作为档案馆应对新型消费模式的路径选择，为档案用品、档案文化产品提供开放共享的在线销售服务平台，为发展壮大档案文化事业另辟蹊径。
1 我国档案馆在线商店建设现状分析
本文通过网络调研，针对33个省级行政区（我国台湾地区除外）的档案馆网站在线商店建设情况进行统计，发现33个省级行政区中，只有天津市（“档案商城”）和辽宁省（“档案用品商城”）的档案信息网站开设档案在线商店栏目，占比约6.06%。可见，档案馆在线商店建设工作虽已开展，但在建设过程中仍存在以下问题：
（1）档案馆在线商店建设起步较晚
我国档案馆在线商店建设目前尚未有相关政策扶持，各省档案馆有关在线商店的建设活动一直处于摸索探索阶段，虽然辽宁省档案馆、天津市档案馆已经开始“档案商城”的建设、运行工作，但建设起步较晚，建设基础薄弱，营销状况不佳，导致发展进程缓慢。此外，其他省级档案信息网站并未开设销售档案用品的栏目或链接，档案商店建设滞后。
早在2010年，故宫便开通了“故宫淘宝”在线商店。截至2015年11月，故宫已有超7000种各具特色的文创衍生品，仅2015年上半年文创产品销售额就已突破7亿元，超过2014年全年销售总和[4]。相较而言，档案馆在线商店在建设起步、运行流转、营销策划等方面处于劣势。
（2）档案馆在线商店建设成果较少
目前，我国尚无全国性的档案馆在线商店，且辽宁省“档案用品商城”[5]空有虚名，并无任何链接或商品介绍、添加、购买功能。而天津市“档案商城”[6]，商品分为装具、密集架、培训用书三类，仅“装具”栏目下有商品详情，“密集架”和“培训用书”栏目下暂无任何商品；“装具”栏目下的商品列表中共有57种商品，每种商品都有相关信息介绍，包括商品名称、价格、运费、折扣、联系人姓名及联系方式等信息，购买者注册、登录后，可根据需要将商品加入购物车并完成购买行为。
相比之下，其他省份档案网站关于档案馆在线商店的建设明显较落后；数据库建设、网上展厅、档案业务、档案查阅等功能建设较完善，在线商店建设成果明显不足，存在“旱涝不均”现象。虽然淘宝网有关于档案用品的店铺（“兰台档案用品”[7]），但基本由文化办公用品商店经营，经营情况一般，远不及故宫、博物馆文创用品的销售。
（3）相关行业在线商店发展不平衡
就目前建设现状而言，我国档案馆在线商店建设、档案文化产品销售等方面，望尘莫及。2010年10月1日，“故宫淘宝”的淘宝店正式上线，随后相继开通故宫淘宝的官方微博、微信、APP等新媒体，助力产品销售。故宫博物院院长单霁翔在“2015文化创意产业（北京）研讨会”上指出，文创应把传统文化与现代生活相结合，故宫淘宝就是文博产品“互联网+”的成功典范。
此后，“中国国家博物馆天猫旗舰店”于2016年1月18日正式上线，国家博物馆打造“国博衍艺”自主品牌，携手阿里正式入驻“天猫商城”，开创了“互联网+博物馆文创”的新时代，以“国博模式”带动全国博物馆文化资源的价值转化[8]。而档案馆在在线商店发展状况方面并未有相关报道，其运营状况也远远落后于相关行业。
2 加强档案馆在线商店建设的5W2H分析
“5W2H分析法”又叫“七何分析法”，是二战中美国陆军兵器修理部首创，后来被广泛应用于企业管理和技术活动中。发明者用5个以W开头的英文单词和2个以H开头的英文单词进行设问，发现问题线索，寻找解决思路。其具体内容包括：（1）Why：为什么？为什么要这样做？理由何在？原因是什么？（2）What：是什么？目的是什么？做什么工作？（3）Who：谁？由谁来负责、承担、完成？（4）When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）Where：何处？在哪里做？从哪里入手？（6）How：怎么做？如何提高效率？方法怎样？（7）How much：多少？数量、质量如何？费用产出如何等七个方面[9]。我国档案馆在线商店建设因受相关政策缺失、档案文化产品开发不足、社会利用档案的热情不高等因素的制约[10]，建设进程滞缓。因此，笔者应用5W2H分析法提出加强档案馆在线商店建设的策略，如下：
2.1 Why：建设原因
档案馆在线商店是档案馆在“互联网+”背景下创新发展的重要表现，它集文、图、声、像于一体，为档案文化产品提供在线销售服务平台[11]。档案馆在线商店建设的原因主要表现在以下四方面：
（1）深度开发和共享档案文化资源的必由之路。“档案商城”列出的产品列表不仅包括具有商品性质的档案用具，还包括根据档案编写的各种参考资料、学术论著等具有深厚文化价值的档案编研产品，已发展成图书、报纸、期刊形式并存的多元化格局[12]；档案编研产品的广泛传播和利用，能够深度开发和共享档案文化资源，推动档案馆文化事业繁荣发展。
（2）扩展和延续档案馆的文化功能和教育功能。一方面，“互联网+”战略下档案馆在线商店建设有利于丰富和创新档案馆文化产品服务，是对中华传统优秀民族精神的传颂和发扬；另一方面，档案文化产品作为一种教育资源，翔实记录了人们创造历史的奋斗历程，对现代生活具有潜移默化的影响。
（3）满足公众对档案文化创意产品的多种需求。档案文化创意产品是以物质产品为载体的精神消费产品，通过提取和转化档案中的历史文化信息，将档案文化元素附着在一定载体之上，将生涩、有距离感的档案元素形成现代人认可并易于接受、且愿意获取的文化产品和服务[13]，它更加注重产品的技术、创意、设计理念、视觉效应等。
（4）开创“互联网+档案馆文创”的新时代。利用馆藏开发衍生的文化创意产品，是很多博物馆的常用做法，而对于档案馆来讲，文创产品的设计开发还有很大的发展弹性和开拓空间。文化多元、文化碰撞是文化创意产品产生的最佳土壤，而档案馆保存的档案中厚重的历史文化，给文化创意提供了丰富的素材[14]，将加速“互联网+档案馆文创”新时代的到来。
2.2 What：建设对象
（1）档案用品。档案用品是档案部门为便于保存、保护档案而使用的、具有辅助性质的多功能办公用品，具体包括装订机、档案车、文书盒、温湿度表、铁皮柜、密集架、防虫防霉剂等档案用品。档案用品在线公开出售，不仅便于各档案机构顺利开展档案管理工作，而且有益于推动档案馆的经济发展。
（2）培训用书。培训用书主要是针对档案工作者而言的，用于其提高工作技能、专业水平而出售的教材读物。具体包括档案管理培训用书、档案职称考试用书、档案专业技术资格考试用书、档案工作岗位资格培训教材等。
（3）档案编研产品。档案编研产品是档案部门根据馆（室）藏档案和社会需求公开发行的档案出版物，既包括根据档案编写的各种参考资料，又包括撰写的各种学术论著；既包括图书、报纸、期刊等印刷型档案出版物，又包括录音带、唱片等形式的音像型档案出版物和光盘、磁盘在内的数字型档案出版物。
（4）档案文创产品。档案文化创意产品的开发应以馆藏档案为素材，注重挖掘馆藏资源中的历史文化特色，发掘其中的核心元素[15]。通过参考国博文创类型，笔者将档案文创产品分为档案出版物、档案复制品、艺术纪念品和体验型产品四类。“互联网+”环境下，档案馆应具有创新思维、开放思维，充分挖掘馆藏档案资源，将档案文化和设计创意有机结合，开发出集历史性、文化性、实用性、艺术性、趣味性于一体的档案文创产品。
2.3 Who：建设主体
国家级综合性档案馆在线商店建设，应由国家档案馆（局）主导，各省、市档案馆（局）共同参与；省、市级档案馆自行建立的在线商店，应在遵循综合性在线商店建设原则的基础上，由各省、市档案馆（局）自行管控和运营。第三方数据服务提供商TalkingData发布的《2015移动互联网行动发展报告》显示：2015年，我国移动端用户规模达12.8亿，智能手机设备占比94.2%，网络的普及成为滋养移动终端的肥沃土壤，移动终端的大量使用，又极大地拓宽了在线商店的消费市场。此外，互联网商业化3.0时代以提升服务和创造价值为最终目标[16]，这与档案文化事业追求的目标是一致的。因此，档案文化事业走向网络化、市场化、商业化无可厚非。
與此同时，档案馆作为在线商店的建设主体，在建设过程前后需要注意以下问题，第一，以公众的文化消费需求为前提。网络大数据一定程度上反映了公众文化消费行为、文化消费倾向和文化消费心理，档案馆对公众文化消费需求的调研和对网络大数据的分析，能够对商品市场前景进行定位。第二，注重知识产权问题。知识产权保护是文化创意产业发展的灵魂[17]，网络平台在带来便捷信息推广的同时，抄袭、剽窃原创者知识产权的事件时有发生，档案文创产品以创意和设计理念为重，必须高度重视其知识产权。第三，延长文化创意产业链。即原创研发—生产制造制作—传播营销—展演服务体验—体验反馈与延伸[18]，档案馆在线商店建设，应发展和延伸文创产业链，保障档案文化消费行业持续健康运转。
2.4 When：建设时机
在档案馆在线商店建设的全过程中，需要合理配置人力、财力、物力、技术等要素，把握时机，适当安排商店建设进度，循序渐进，保证各环节有条不紊地运行。于此，可以将在线商店整个建设过程分为初期、中期、后期三阶段，初期是在线商店建设准备阶段；中期是在线商店建设实施阶段；后期是在线商店建设维护阶段，在各个分期安排好计划进度，跟进项目进程，把握建设时机，保障建设流程顺畅进行。
在线商店建设初期，首先，档案馆需要对在线商店建设做出可行性分析评估，全面考量商店建设的文化效益、经济效益、社会效益；其次，对在线商店建设需要涉及的资源进行权衡，比如基础设施、资金投入、人力资源的分配问题；最后，在前两者可行的基础上，绘制在线商店建设初步流程图。
在线商店建设中期，需要对文化消费市场需求进行全方位调研，明确各环节建设重点；在总投资和现行质量标准的基础上，搭建在线商店建设总体技术架构，建立技术管理、人力管理、质量管理体系，制定详细的计划进度表；组建负责在线商店管理的专门机构，制定长久运营机制，做好各项调试工作。实践表明，在线商店的形象[19]、氛围[20]等因素都会影响消费者的购买意愿，因此，专门机构应定制出符合大众口味的商店形象和氛围。
在线商店建设后期，定期进行商店后评价工作，即待在线商店建设完成并运营一段时间后，再对商店的设计方案、商品管控、运营流转、意见反馈等情况进行系统全面的客观评价，并及时做好软硬件维护、产品更新、订单处理、客户投诉处理等工作。
2.5 Where：建设环境
（1）硬件环境。档案馆在线商店建设主要体现在档案馆网站或第三方平台的建设和运行，根据功能需要，应配置并行处理的高性能服务器；设置专门的在线商店管理运营机构，建立流程化服务体系，使用户能够快速定位所需档案商品。
（2）软件环境。系统软件应该具备管理和整合在线商店所有商品的功能，便于用户对所需商品进行添加和购买；建立互动式立体化的交流共享平台，将单一定向的产品消费模式转化为以用户需求为驱动、双向推送式的服务模式，提高用户满意度和购买率。
（3）内部环境。档案馆在线商店建设的整体水平、档案工作者对文化资源的深度挖掘以及对档案文化产品广泛开发，在线商店经营者对档案文化产品的管控等，共同构成了建设档案馆在线商店的内部环境。内部环境协调与否直接关系着档案馆内部的文化氛围、在线商店的管理运营、产品订单的流通处理等。
（4）外部环境。我国已基本建成了社会主义市场经济的框架，经济体制的各个层面都呈现出明显的市场经济特征，总体市场化程度达到70%左右[21]。作为公共文化事业单位的档案馆要想挖掘市场潜力、开拓市场空间，需要在国家相关政策引领下开展商业活动，而相关政策的缺失成为档案馆在线商店建设的障碍。此外，“互联网+”作为国家战略，为档案馆文化事业发展与创新带来新的政策机遇。
2.6 How：建设方式
（1）档案馆自行开发。即挂靠于档案馆官方网站，通过开设“档案商城”栏目，实现用户对档案商品的浏览、添加、购买等行为。天津市档案馆网站的“档案商城”和辽宁省档案馆网站的“档案用品商城”，都是通过自主开发的方式，挂靠于自身档案信息网，实现档案商品的在线购买。档案馆自行开发需要自行设计、运行、维护，档案工作人员对各环节具体情况了如指掌。但不可忽视的是，档案馆自行开发需要付出较高的人员成本、技术成本和维护成本等，档案商品市场潜力、市场规模相对较小，而且需要配备专业的技术人员对在线商店进行管理，在物流方面也需要依靠第三方，无疑是给档案馆在线商店的建设和运营工作增加困难。
（2）档案馆授权合作开发。即通过与第三方平台（如天猫、淘宝等）合作，直接在第三方平台构建档案馆在线商店，也可以由档案馆官网商店栏目直接链接进入第三方平台网店，剩余操作均在第三方平台完成[22]。互联网平台是依托于互联网技术搭建的虚拟交易场所，互联网平台本身不生产信息、产品或服务，但可以促成双方或多方供求之间的交流和交易，具有典型的媒介功能、信息服务功能和产业组织功能[23]。档案馆与第三方平台合作的开发模式，所需要的成本相对较低，第三方平台的市场规模、市场潜力、服务水准、专业化水平相对较高，具备雄厚的技术力量作为支撑，而且有专业人员对在线商店进行全方位维护，可以自建物流，也可以與其他物流公司合作，基础较好。毋庸置疑的是，档案馆与第三方平台需要建立良好的长期合作机制，才能保障在线商店顺利上线运营。
2.7 How much：成本与效益
成本—效益分析（Cost-benefit analysis）最早是由法国工程师Jules Dupuit于1848年提出的，它是以经济学的价值理论来评估某项投资建设的成本和效益的一种方法，它以寻求在投资决策上如何以最小的成本获得最大的收益为目的[24]。成本与效益是建设档案馆在线商店必不可少的评价要素，具体来讲，主要表现为：
成本：
（1）有形成本。有形成本是指在线商店建设过程中直接消耗的资金和设备运行费用，如生产档案用品、档案编研产品、档案文创产品等过程中消耗的物质材料成本，档案商品存放需要的空间成本、管理成本，在线商店运行和后期调试维护成本等。
（2）无形成本。无形成本难以用市场价格来衡量，而是视具体情况而定，如编辑、出版培训用书、档案编研产品所付出的劳动、时间、精力等成本，开创档案文创产品过程中产生的设计理念、创意想法等智力成本。
效益：
（1）文化效益。“十三五”规划中提出要促进社会主义文化大发展、大繁荣，档案文化事业作为社会主义文化的重要组成部分，需要通过建设在线商店等创新方式，开拓档案文创产品，不断积累和传承历史文化、民族文化，为中华文化宝库添光加彩。
（2）经济效益。档案馆在线商店建设的目标之一是在保障档案馆文化效益、社会效益的基础上，最大限度地提升档案馆的经济效益。诚然，档案馆的经济收入主要来源于政府资助，但在市场经济体制和“互联网+”环境下，档案馆要想壮大自身实力，就需要充分挖掘市场潜力，扩大档案馆在线用户群体。
（3）社会效益。社会效益具有隐形性、潜在性和长期性，往往没有经济效益表现得那么明显。档案馆在线商店产生的社会效益主要是指档案文化产品在为社会用户提供有用信息、知识的同时，可以达到对各类资源进行整合、开发共享的目的，满足社会多方面的需求，使档案工作者整体服务水平、服务质量得以提升，促进档案事业的健康稳步发展。
3 国外档案馆在线商店建设经验对我国的启示
当前，我国档案馆在线商店建设工作中存在的困境很大程度上由档案馆自身发展水平、档案馆建设体制造成的，已建或在建的在线商店数量寥寥无几，就目前情况来看，档案馆在线商店建设道路任重而道远。面对我国档案馆在线商店建设现状，国外的档案馆在线商店为我们提供了可供借鉴的经验。
（1）齐全的服务功能方便用户定位和挑选。英国国家档案馆网站“bookshop”栏目[25]下设13个一级书目，分别是启迪读物、档案与文件、折扣书、儿童读物、英国历史、犯罪和监管、家庭历史、礼物和幽默、历史小说、地方史、军事史、交通系统和妇女史，一级类目下再分若干二级类目，每件档案商品都有详细的信息介绍，商品种类齐全，满足不同层次用户的多元化需求。除此之外，网站“bookshop”栏目还提供“畅销书”（Best selling）、“新书”（New Products）等商品推介功能，便于用户根据个人需求自行查找和添加购物车，用户可以通过PC、移动设备等实现线上线下两种购买途径。同时，英国国家档案馆通过“退货政策”（Returns policy）对消费者权益保护作出明确规定，即保持商品原始状态前提下，30天内提供全额退款，提供回邮地址并做具体邮费说明[26]，全方位保护消费者权益。
（2）双向的销售渠道利于用户购买和支付。2010年前后，美国国家档案馆网站改版，设置专门的“在线商店”（Shop Online），由美国国家档案基金会和档案馆工作人员一起经营，所获收入用于支持国家档案馆的教育事业、举办展览及一些出版物的编印工作[27]。在线商店提供的档案商品种类齐全，主要包括服饰与配饰、儿童用品、文件与书籍、家庭和办公用品、精选藏品五大类，且具备商品推介页面设计、个性化的商品分类标签功能，用户可以在商品列表中进行快速查找和检索。美国国家档案馆实行线上线下一体化经营模式，除设置专门的网店之外，还在美国国家档案馆——馆“自由宣言圆形展厅”下面配备相应的实体店，网店、实体店销售所得收入用于支持国家档案馆的档案体验、研究服务和教育项目等活动[28]，实现服务与创收的双重目标。
（3）强大的档案基金组织推进档案事业发展。美国国家档案馆的资金支持主要来自于美国国家档案基金会，它是一家独立的非营利性组织，基金会在官网上开通支付通道，赞助商可以进行任意额度的捐赠，对所付款项的用途进行选择限定[29]，此举旨在推动国家档案事业发展，强化公民档案意识，推进国家民主化进程。档案基金会的设立在美国、英国、澳大利亚等国家尤为常见，而对于我国而言，稍显落后，因此，应加快建设各类档案基金组织。2014年，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》指出，“支持企业、社会组织和个人依法设立档案事业发展基金”[30]，为创建档案基金组织提供了良好的政策机遇，将助力档案工作创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。
4 结语
“互联网+”环境下，档案馆在线商店建设将改变档案文化产业商业模式，平台为王、内容为王、专业垂直、O2O模式、股权众筹以及在线参与等商业模式成为文化产业的主流[31]。在此背景下，如何在保证档案馆公益性的前提下，发现档案领域内的可经营性元素并合理将其市场化，为档案馆公益建设谋求更多的社会资金支持[32]，成为档案工作者面临的难题。因此，档案工作者应该把握政策机遇和有利时机，勇于变革传统的发展模式，主动适应经济发展新常态，适当借鉴国内外档案馆在线商店建设的先进经验，为我所用；探寻适合我国档案馆在线商店建设的创新途径，扩大档案文创的市场覆盖率和社会影响力，开拓“互联网+档案文创”的新时代，从而延长档案文化产业价值链，以档案馆在线商店模式带动全国档案文化事业的价值转化和经济资源的升级转型。
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（作者单位：武汉大学信息管理学院 来稿日期：2017-09-29）
