电子商务环境下医药企业网络营销策略研究
刘兴垒
摘要：医药企业要积极顺应“互联网+”的经济模式，积极拓宽网络营销渠道和药品销售渠道，从而提升医药企业抗风险能力和市场竞争能力。医药企业要立足药品特点，构建在线咨询、售后服务、健康指导于一体的网络营销模式，利用大数据技术精准定位目标客户群，运用电商平台扩大销售范围，全面提升医药企业的经济效益。
关键词：电商平台;医药企业;网络营销
随着“健康中国”理念和新医保政策的实施，医药企业也迎来了发展黄金时期。笔者认为医疗企业要审时度势，积极转变营销理念，打造专业化电商营销方案;注重品牌效应，合理运用新媒体开展宣传，扩大医药企业的品牌影响力，吸引更多消费者;完善医药电商平台服务体系，建立客户信息资源库，运用优质的服务吸引消费者;培养医药企业专业化电商营销人才，全面提升医药企业网络营销水平。
医药企业开展电商网络营销存在的问题
1.网络营销意识不强，营销方式不专业
“互联网+”经济时代的到来，促进我国电商平台迅猛发展，很多医药企业开始加入电商平台中，使得竞争越来越激烈，如何在电商市场中分得一杯羹，成为当前医药企业的核心工作。但是，由于很多医药企业自身对电商平台、网络营销缺乏深入了解，很多企业在电商平台上盲目打广告或开展电商直播，缺乏完整的网络营销计划，没有彰显医药产品自身特色，影响了电商平台的销售量。
2.市场监督不到位，影响企业口碑
电商平台属于虚拟交易，虽然工商局、药监局等部门对电商平台进行相关监督，但是，网络营销以在线交易为主，政府很难进行全面监管。例如，一些无良商家存在夸大医药产品效应、以次充好、套用其他名牌医药企业广告和包裝等问题，这些问题商品会影响医药企业的形象和消费者对电商平台的评价，进而逐渐影响到优质医药企业的网络销售。
3.忽略塑造品牌形象，营销动力不足
一部分医药企业在网络营销过程中更加看重销售业绩，忽略了在线咨询和售后服务，这种营销模式不利于打造品牌形象。电商平台竞争更加激烈，各种医药产品和价格更加公开化、透明化，消费者更加看重医药企业的品牌口碑、服务质量、专业度，但是，很多医药企业在网络营销中忽视了这些问题，间接影响了消费者对医药企业的评价，进而影响到网络销售业绩。
电子商务环境下医药企业网络营销新特点
1.企业和消费者的直接沟通
电商平台为消费者和医药企业搭建了直接沟通的桥梁，消费者可以在线咨询药品相关问题，企业在线咨询专员可以记录消费者诉求，为消费者推荐相关医药产品，真正解决消费者的需求。网络营销可以减少医药产品的中间环节，消费者可以享受到更优惠的价格，企业也可以通过汇总消费者需求，合理安排生产和销售计划。
2.药品购买和流通更加便捷
电商平台减少了中间环节，医药企业和消费者实现了线上交易，药品通过物流直接配送到消费者手中，减少了消费者去药店实地购买、走访药店对比价格的时间，为消费者提供了更加便捷、贴心的服务。医药企业要构建完善在线咨询、售后指导服药、后期追踪的一体化网络营销模式，扩大医药企业的受众群体。
电子商务环境下医药企业网络营销策略
1.转变营销理念，制定一体化营销方案
笔者认为医药企业要积极参与电商平台的网络营销，积极设立企业店铺，安排专业人员担任客服，为消费者提供专业化的购药和用药咨询，为消费者匹配适合的药品，提升网络营销业绩。
医药企业要积极转变理念，合理借助新媒体开展网络营销，除了基本的电商平台，企业还要积极开展电商直播，可以邀请一些医生、医学院教授等专家进行专业指导，还可以借助微博、抖音等开展健康知识讲座，进一步扩大企业受众群体，让更多消费者熟知医药企业品牌。
医药企业要把网络营销和新媒体、网络直播结合起来，不断拓宽网络营销渠道。例如，企业可以通过微博开展宣传，把本企业药品和治疗、养生进行衔接，凸显出产品优势，在微博宣传中设置企业电商店铺链接，增加店铺浏览量。此外，企业可以邀请医学专家、药品研发人员录制药品讲解说明，普及养身之道，并把这些视频放于企业店铺首页，为消费者提供更加专业化的指导和全方面的服务。
2.提升企业品牌效应，扩大企业影响力
医药企业要重视品牌效应，严格把控网络营销质量关和服务关，塑造良好的企业形象，为广大消费者留下良好的购物体验，扩大企业在消费者心中的知名度，运用品牌效应提升销售业绩。
笔者认为医药企业要结合产品特色，明确网络营销亮点，结合企业药品研发历史、临床使用效果、销售量等制定网络营销方案。例如，录制个性化广告片，编创朗朗上口的广告词，让消费者迅速记忆药品和企业名称，关注公益事业。或者，通过在网络销售订单中抽取一定比例捐献于公益事业，为消费者展示企业社会责任感，树立良好的企业口碑。
此外，医药企业还要注重售后服务和指导，企业要培训专业客服人员，耐心解答消费者的在线咨询，科学指导消费者用药，告知其服药期间注意事项，提供必要的饮食和健康指导，提供全方位的服务，塑造良好的品牌形象，用良好的品质、贴心的服务赢得客户认可。
3.完善电商平台服务体系，提升客户消费体验
电商平台虽然是虚拟消费，但是，企业线上服务质量依然会影响消费者的购买欲望。笔者认为，医药企业要注重电商平台服务建设，做好电商平台客服人员培训工作，做好售前、售后服务。例如，医药企业要积极运用大数据搜集客户信息，例如，店铺销售订单、客户购买记录、服用体验、客户评价等数据，更加客观、科学地了解产品评价和用户体验，帮助医药企业精准定位目标客户群和消费者需求，制定更加合理的网络营销计划。
此外，企业还要建立客户数据库，记录每一位客户购买记录、药品类型、健康状况等，建立客户健康记录，对每一位客户进行跟踪记录，在促销活动、节假日为客户发送推荐信息，增加店铺浏览量，也让客户可以感受到无微不至的健康关怀，进一步提升客户的消费体验，塑造良好的企业和产品口碑。
4.培养网络营销人才，拓宽销售渠道
医药企业要积极组建网络营销部门，结合我国当前最热门的淘宝、天猫、京东等电商平台运营模式，制定个性化的网络营销计划，凸显产品优势，精准定位目标客户群，提升网络销售业绩。例如，企业可以邀请电商平台运营专员或电子商务专业的教师开展培训，为员工讲解电商平台的操作和运营模式，包括如何解答客户的线上咨询，如何根据客户需求推荐合理的药品，如何进行客户回访和维护等，让员工尽快熟悉网络营销流程和电商平台操作系统，打造一支专业素养过硬的网络营销团队。
此外，企业还要定期选拔好评率最高的客服，给予这些优秀员工奖励，让这些优秀员工分享自己接待客户、服务客户、健康指导的技巧，激励公司员工积极向上，营造良性竞争氛围，打造富有创新力、敢于开拓的网络营销团队。
结束语
医药企业要积极应对挑战，以参与电商平台运用，立足医药产品优势，积极开发新媒体宣传渠道，注重线上服务和售后服务，塑造良好的企业口碑，打造一条健康的电商平台服务体系，关注药品质量，弘扬企业文化，提升医药企业网络营销竞争力，促进医药行业健康、有序发展。
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