医院工会加强职工心理健康教育的策略

    郑云霞

    [摘 要] 医院工会是维护医院职工群众合法权益的重要组织，面对新形势下医院职工出现的情绪波动大、疲劳过度、精神高度紧张等降低职工幸福感的问题，医院工会以医院职工的利益为根本出发点，积极改变工作方式，提升服务水平，履行医院工会工作职能，通过有效措施提升医院职工的幸福感。

    [关键词] 医院工会 职工 心理健康教育

    中图分类号：R197.32 文献标志码：A

    心理健康水平可以将医院职工队伍综合素质如实反映出来，通过加强心理健康教育，能够提升医院职工队伍的战斗力，改善劳动关系，为医院发展创造有利条件。近年来人们在医药卫生需求上不断提高，医疗期望值也越来越高，导致医患关系变得非常紧张，因为疲劳与压力的影响，所以医院很多职工心理健康水平不高。对此医院工会要定期开展对职工的心理健康教育，帮助职工消除心理压力，提高其心理健康水平，促进医院的稳定长远发展。

    一、医院工会加强职工心理健康教育的必要性

    当前医院职工心理健康教育的重要性日益凸显，根据相关研究资料可知，大多数医院职工心理状况不容乐观，反映在人际关系脆弱、敏感、精神抑郁以及存在焦虑等症状上。医院要建设职工心理咨询中心，让职工接受心理服务与心理保健，保证其保持健康的心理状态。医院职工主要面对广大患者，工作对象是人，尤其是大部分患者在生理或心理上患有各类疾病，由于工作性质非常特殊，若是职工缺乏过硬的心理素质与健全的人格，将不利于医疗工作的顺利开展。

    二、医院职工心理健康问题成因分析

    （一）工作倦怠因素

    医院职工容易出现工作倦怠，表现在身体、情绪及心理上就是出现疲惫与厌倦的状态。职工出现倦怠后，在面对工作时缺乏足够的激情，不清楚自己工作岗位的真正意义，情绪上变得非常悲观、消极与沮丧。这样很多医院职工变得不再积极工作，经常发生旷工缺勤、玩忽职守等问题，严重影响了工作效率，且负面情绪会在医院内部蔓延，形成了压抑、沉闷的工作氛围，不利于医院各项工作的顺利进行[1]。具体来说，引起医院职工工作倦怠的原因如下：第一，紧张的医患关系，高风险高强度的职业压力，长时间加班造成休息时间少，与家人团聚时间少。第二，工作中无法获得成就感，不清楚岗位的价值与意义。第三，工作形式过于单一，非常枯燥与乏味，长时间固定不变。第四，职工发展空间小，晋升渠道窄，普遍缺少工作热情。

    （二）人际关系因素

    在医院职工开展医疗活动的过程中，需要具备良好的人际关系，若是人际关系未处理好，将引发各种矛盾、出现各种问题。对医院职工来说，主要包括与患者之间的人际关系沟通、同事之间的人际关系沟通、上下级之间的人际关系沟通。医院职工在性格特点、思维方式以及沟通能力方面存在较大差异，如很多职工性格外向，善于與人沟通交流，但是也有的职工性格内向，腼腆不善于交流[2]。其实大多数职工也希望保持良好人际关系，然而在医疗工作中容易面对很多问题，对工作秩序与效率带来了不利影响，甚至容易导致职工不健康的心理。

    （三）家庭因素

    常言道：家家有本难念的经。家庭关系是否温馨和谐，关系着良好生活氛围的营造，良好的家庭环境能够让人产生愉快的心理，保持乐观、积极的生活态度，从而达到缓解医院职工生活与工作压力的目的。若是家庭关系过于恶劣，或者是受到升学教育、生病住院、恋爱婚姻、赡养老人等因素的影响，并引起家庭关系紧张的情况，将为医院职工的情绪与思想带来不利影响，增加了职工的心理压力，进而影响到他们的工作。长此以往，职工的心理将面临巨大的打击，容易出现各种各样的心理健康问题。

    三、医院工会加强职工心理健康教育的策略

    （一）加强职工心理健康教育

    医院工会应该提倡和谐理念，培育和谐精神，指导职工通过和谐的方法与思维方式认识问题的本质，从而有效处理问题，保持宽容、客观以及豁达的精神。通过心理健康教育，医院职工才能保持自尊自信，形成健康向上的心态，用开阔的胸怀看待周围事物[3]。医院工会要引导职工处理好人际关系，培养职工合理竞争、共同发展的精神，并通过开展一系列职工喜闻乐见的文体活动来丰富职工的文化生活，解决他们精神文化上的需求，将陶冶情操、愉悦身心等作用体现出来。医院工会要为职工创造健康、丰富的文化生活，对其情感与心理进行调整，消除职工的失落感和孤独感，始终维持愉快的精神。以工会“大学校”为载体，每年开展职工心理健康知识专题讲座，促进职工心理健康。

    （二）关注职工多方面感受与需求

    医院职工应该将解决思想问题与实际问题相结合，结合职工最关注的实际问题，通过科学合理的引导，解决职工存在的心理失衡与失调的现象，帮助职工在心理上达到和谐。医院职工在感受与需求上有着多层次和多方面的特点，不仅存在物质需求，也涉及文化需求与政治需求等，医院工会既要满足职工的安全感，也要增强其成就感与自豪感。尤其是医院职工生存需求得到满足后，就更加关注自我发展与自我价值的实现。对此医院工会需要考虑职工自身成长和发展的需求，根据其理想、信念以及情感，提供更好的工作环境与条件，保证职工的聪明才智真正发挥出来。

    （三）加强心理健康宣传与疏导

    医院工会应该加强对职工的心理健康宣传工作，及时为职工提供心理疏导。第一，医院工会要为职工提供心理健康培训，由心理培训专家组织交流讲座，或者是采取外出培训、远程培训等方法，引导更多职工关注心理健康问题，保持良好的生活态度与正确的心理认知[4]。第二，医院工会要注重内容丰富、形式多样的心理健康咨询活动，既要设置心理健康咨询室，也应该提供心理健康咨询服务，解决职工存在的心理健康问题。第三，医院工会要注重心理评估，由专业的心理健康评估机构负责对职工的心理健康进行评估，针对职工存在的心理健康问题，要提供有针对性的心理治疗。

    （四）制定解压措施

    医院职工由于面临较大压力，容易发生失眠、困倦、烦躁、紧张、焦虑、抑郁以及躯体不适感，对职工判断力与工作状态带来了不良影响，这就要求医院工会重视对职工的心理解压，采取相应的解压措施。医院职工在日常工作过程中，面临的压力包括医疗安全、职位晋升以及工作任务等方面，由于患者期望值过高，紧张的医患关系，导致医院职工时刻紧绷安全之弦，既要在岗位上做到谨小慎微，也要时刻反复思虑，神经长期处于高度紧张状态。对此医院工会要针对职工这些情况，采取以下减压措施：第一，医院可以设置医疗事故处理机构，通过法律措施维护医务人员的安全与尊严。媒体应该客观公正报道医疗事故，防止引起公众集体出现负面情绪，并为医院职工购买医疗意外保险。要在制度上做好管理工作，改善医护服务水平，防止发生安全事故。第二，医院职工应降低期望值，做到劳逸结合，在晋级渠道上给予更多便利，让敬业好学者有更多进修培训机会。第三，医院工会要看到长远利益，为职工实现目标任务争取更多的政策支持。

    （五）建立长效心理咨询机制

    当前医院职工在面对压力以后，一般会选择消极的应对方法，如喝酒、抽烟以及闷在心里等。这需要医院工会引导职工尝试积极的应对方法，结合职工实际情况，可以成立登山、徒步、乒乓球、羽毛球、瑜伽、唱歌、舞蹈、手工制作等兴趣小组，并开展系列兴趣小组活动。只有积极健康进行应对，才能帮助职工走出阴霾，保持健康的心理状态。医院工會要重视职工压力管理、挫折应对、咨询式管理等方式，让职工基本心理素质实现提升，更好地处理心理问题。医院工会要制定开展人文关怀与心理疏导的工作制度，构建积极、健康、和谐的团队文化，保证职工心理抗压能力不断提升。尤其是对特定职工与低收入职工来说，更应该加强心理风险管理工作，保证辅导工作的实效性实现提升。此外，医院应关注员工职业压力与心理风险状态，确保辅导工作融入中心，并重视兼职心理辅导员队伍建设，培养医院内部心理援助团队。

    四、结语

    总之，职工心理健康对医院稳定发展有着至关重要的影响，若是职工缺乏健康的心理素质，在工作中将出现很多不良情况。对此医院工会要确保职工保持健康心理状态，应该由工会心理健康服务人员进行干预与提供帮助，解决职工生活与工作中遇到的实际问题，消除职工的思想包袱，确保所有职工都全身心投入医疗服务工作中。

    参考文献：

    [1]顾一阳，杨琴凤，傅茂英，等.加强职工健康管理，推动医院高质量发展[J].江苏卫生事业管理，2019，30（12）：1627-1628.

    [2]胥明群，王江陵，胥清榕.公立医院工会在职工心理健康教育中的作用[J].中国继续医学教育，2019，11（28）：86-88.

    [3]柴珍.企业员工心理健康教育研究[J].山西财经大学学报，2013，35（S1）：155.

    [4]刘毅.论心理健康教育在员工思想政治工作中的运用[J].求实，2012（S1）：231-232.