“津云”：以用户为中心构建媒体融合新模式

    韩颖新

    【摘要】建立“津云”中央厨房是天津市推动媒体融合发展的重要举措，将天津主流媒体的优质资源进行整合，实现了广播、电视、报纸、互联网和客户端等全媒体融合。本文认为媒体融合发展必须强化用户思维，通过为用户提供全方位、个性化服务，建立媒体与用户的强关系，从而创建媒体融合新模式。同时，本文还就媒体融合发展中关于技术与内容的关系、媒体服务的转型、媒体人角色的转变等进行了详细阐述。

    【关键词】“津云”中央厨房 媒体融合 用户思维

    【中图分类号】G222 【文献标识码】A

    2017年1月初， 中共中央宣传部部长刘奇葆同志提出了“‘中央厨房是标配、是龙头工程，一定要建好用好”的指示。①为此，中共天津市委做出了重了战略部署，将天津市级主流媒体天津日报、天津广播电视台、今晚报、北方网和《支部生活》出版社等进行整合，从而实现了广播、电视、报纸、互联网和客户端等全媒体的融合，建立省级中央厨房。

    一、“津云”是什么

    1.顶层规划设计，实现全媒体融合

    天津“津云”中央厨房于2017年3月31日建设完成，实现了从空间建设到技术研发，再到新闻业务流程重构等多个维度的建设。“津云”中央厨房的建立，体现了用户思维导向，即为用户提供全媒体形态的内容服务。比如：过去天津的移动用户要收看电视内容，需要下载“万视达”应用程序（App）；要收听广播内容，需要下载“劲听”应用程序（App）；要收看图文为主的新闻内容，需要下载北方网的“前沿”应用程序（App）、天津日报的“117”应用程序、今晚报的“问津”应用程序。现在天津的用户只要下载一个“津云”应用程序，就可以实现以上所有的功能。这种全媒体融合，也使天津报业、广电各自具备的图文、音视内容资源优势和网络媒体的技术传播优势彼此不再割裂，形成优势互补，在内容生产和传播覆盖上形成合力。

    2.技术平台引领，掌握核心竞争力

    “津云”中央廚房技术建设的主办方是天津市网信办，承建方是北方网新媒体集团。北方网新媒体集团是一家股份制公司，最大的股东是天津广播电视台，《天津日报》《今晚报》等天津主流媒体也是公司的股东。新媒体集团以北方网为龙头，业务涵盖新闻门户网站、网络电视（IPTV）、新闻客户端等新媒体业务。此外，北方网新媒体集团还是一家互联网技术公司，坚持17年技术研发的《北方网媒体融合技术平台》（北方网发布系统），目前已被全国67家省市级重点新闻类网站购买使用。

    因为北方网有长达17年的技术积累和对新媒体技术的长期跟踪，因此，建设“津云”中央厨房仅用了3个月的时间，且技术自主率高达80%。“津云”中央厨房充分运用大数据、云计算、人工智能推送等技术，开发了“津云”中央厨房的两大技术平台：中央厨房业务管理平台和中央厨房决策指挥平台。

    中央厨房业务管理平台具有指挥中心、策划中心、采集中心、编审中心、发布中心等80余个功能模块，充分满足了新闻生产的策划、采集、编辑和发播等全流程业务管理。天津各媒体与中央厨房也进行了数据接口的对接，实现了数据的互联互通。

    中央厨房决策指挥平台呈现了日常、突发、重大主题宣传管理三种状态和选题策划、舆情监测、指挥调度、传播效果分析等11个场景。这些场景是基于大量的数据运算，它们为指挥层的决策提供了重要的数据参考。

    二、“津云”的特点

    1.优化业务流程，配套营运机制

    为催化各媒体之间的化学融合，由天津市委宣传部牵头，制定了《“津云”中央厨房策采编发工作方案》。指挥调度中心通过总编辑协调会和值班总编辑制度进行指挥统筹，每日召开采前会，确定重点报道选题，由各媒体编辑记者开展全媒体协同报道，采写形成的稿件，在各媒体之间共享，最终在不同媒体的不同媒介进行刊发。

    例如：在今年天津市党代会的宣传报道中，天津各媒体统一呼号为“‘津云记者”。天津日报的稿件在总编辑审核签印时即上传至中央厨房平台，供各媒体使用。

    2.移动优先战略，推进供给侧改革

    “津云”中央厨房实行移动优先战略，以用户为中心，开展内容生产的供给侧改革，构建组织体系和产品体系，使优质内容资源向移动互联网转移。“津云”中央厨房出品的“津云”客户端，借助其内容聚合优势（日报、晚报、广播、电视）以及用户画像技术优势，充分满足用户的个性化需求。

    例如：在“津云”客户端上实现了天津11个电视频道和10个广播频率的直播以及电视节目7天回放功能，并且为天津广播提供了网络直播功能等。

    3.以用户为中心，构建区域生活平台

    “津云”客户端定位于“新闻+政务+服务”的智能客户端，除发挥“津云”中央厨房新闻优势外，当前还与和市民生活息息相关的公共资源进行整合，包含医疗、教育、交通、就业、民政、环保等，将“津云”客户端打造成为一款与百姓生活紧密结合的智能化新媒体产品。“津云”客户端开设了“津云号”，聚合了天津市1795家经认证的党政机关、社团等单位的双微内容。还开设了“云上系列”，首批77家单位，包括天津市的10个行政区政府、10个市属委办局和天津全市57所高校正式入驻“津云”中央厨房。前不久，还签约了6家海外华文媒体入驻“津云”平台，将开设“云上海外”平台。

    “津云”客户端对用户来讲，为他们提供本地生活的全方位服务；对入驻进来的合作伙伴来讲，可以在不断扩大“津云”朋友圈的基础上，实现资源的共建共享。“津云”中央厨房是基于移动互联、大数据和人工智能推荐等新技术的自强化的生态系统。因此，“津云”在做大朋友圈的同时，也在不断优化自身的生态系统。

    三、做“津云”的思考

    1.技术与内容的关系

    技术重要还是内容重要？这其实是一个类似于“先有鸡还是先有蛋”的问题。媒体中央厨房，是技术和内容的完美结合，两者相当于生产力与生产工具的关系。

    以“津云”中央厨房为例，在采编前，有舆情热点分析技术，捕捉新闻热点，辅助选题策划；采编中有中央厨房编辑平台和“津云”记者应用程序，方便素材共享和快速发稿；采编完成发布后，有传播力、影响力分析技术，帮助校验每一条稿件的传播效力，特别是基于用户画像和内容画像的新闻搜索引擎，在为用户提供更精准的新闻推送、增强用户黏性的同时，实现千人千面。这些体现技术与内容的完美结合，相互辅助，彼此促进。当然在创新移动新闻产品时，还需要使用H5（即HTML5，是一个技术合集，是声音、图像和文字的综合解决方案）、虚拟现实（VR）技术、投票调查、视频直播等新媒体技术辅助生产，从而加大优质移动内容产品的供给。

    2.用有形影响无形

    “津云”中央厨房建成了1000平米的空间平台，使得各媒体的编辑记者和相关的技术支持人员能坐在一起工作，加强了他们之间的沟通交流。在協同办公的环境中，更能激发跨单位、跨部门的合作，实现了用有形的空间中的物理融合催化各媒体间观念意识上和新闻产品上的化学融合，例如《每日新报》与天津广播电视台新闻频道推出了一档融合节目——《“津云”调查》。

    3.新闻服务向全方位服务转变

    当前，信息内容已不是稀缺资源，人们的注意力才是稀缺资源，因为获得信息内容的渠道多元，所以媒体平台要吸引用户，必须要有或垄断或独特的资源。新媒体需要打破传统思维模式，不局限于新闻内容生产，而应强化服务，满足用户的多样化需求，真正成为本地互联网的入口，为用户提供一站式服务。

    在“津云”中央厨房里，特别将发挥网上群众路线作用的网络问政栏目《党群心连心》和《政民零距离》中的民生数据引入。媒体人一方面要时刻了解百姓的所需所愿，另一方面要将民生数据向政府部门开放，辅助政府开展社会治理。通过这些独具特色的服务手段，努力与用户建立强关系，使用户对媒体平台产生情感依赖。

    4.媒体人向产品经理转变

    在互联网时代，媒体的编辑记者，包括总编辑，要做到身份和角色转换，成为一名产品经理。何为好产品？就是可以为用户创造价值的产品。一是新闻内容对用户来讲，有用、有趣、有价值；二是创新方法手段，使产品有吸引力，如运用虚拟现实技术的沉浸式体验提升现场感受、利用无人机的俯瞰视角帮助人们延展视野以及使用H5的酷炫技术提高互动体验等，这些能满足用户个性化、碎片化、差异化的信息需求。产品经理要做的就是，让用户在碎片时间想到你，一分钟爱上你的产品，这是媒体人要具备的产品思维。

    注释：

    ①《刘奇葆：推进媒体深度融合 打造新型主流媒体》，《人民日报》，2017年1月11日。

    （本文编辑：林玉明）