“小米家装”爱空间与互联网新思维对陶瓷行业营销与研发的借鉴意义
胡俊
摘 要：去年年底，号称“小米家装”的爱空间一经推出，便以699元/㎡、20天完工、八大名牌主材引起大家的关注。“小米家装”的噱头、雷军的名人效应，使“小米家装”爱空间的商业模式，在互联网界、泛家居领域，甚至是陶瓷行业，都引发了各种讨论。爱空间本身就解决了很多互联网的很多新思维和新玩法，其实很多互联网新思维的方法论可以为我们陶瓷行业的营销和研发所使用。
关键词：小米；家装；互联网；方法论
1 前言
去年年底，号称“小米家装”的爱空间一经推出，便以699元/m2、20天完工、八大主材引起大家的关注。“小米家装”的噱头、雷军的名人效应，使“小米家装”爱空间的商业模式，在互联网界、泛家居领域，甚至是陶瓷行业，都引发了各种讨论。爱空间本身就解决了很多互联网的新思维和新玩法，其实很多互联网新思维的方法论可以为我们陶瓷行业的营销和研发所使用。本文是笔者亲自去北京爱空间进行实地探访，并与其创始人陈炜先生进行了交流得到的一些心得体会，希望能给大家带来一些启发。
2 爱空间的九大卖点
（1） 699元/m2，包设计、包主材、包施工、包全套卫浴。
（2） 毛坯到精装房，20天完工。标准化工艺，全程施工质量检查，业主全程参与，阶段验收，自称“史上最快互联网家装”。
（3） 八大一线品牌，成本价直供。科勒的卫浴，西门子的开关、插座，雷士照明的灯具，科宝·博洛尼的整体橱柜、油烟机，大自然的地板，马可波罗的瓷砖，友邦的集成吊顶，多乐士的涂料。
（4） 零增项。合同签订后，绝无任何增项收费。施工细节在合同签订前全部和业主确认，保证全程装修无增项。
（5） 五不限。瓷砖、地板、内门、橱柜长度、地面找平面积不限。
（6） 所见即所得，样板间交付。样板间展示的品牌就是未来家庭中使用的，样板间展示的材料就是家里装修用的。
（7） 过程全透明，手机看进度。每个客户单独微信群，时时在线互动，每天照片上传，边工作边监控。
（8） 80道标准工艺，100%自有工人，绝不分包。拥有自主培训基地，工人统一食宿，科学的管理及派工，避免工期浪费。
（9） 标准产品仓储管理，产品提前入库，品质有保障。
3 爱空间的增值之道
3.1 抓痛点，做极致产品，打爆款
传统装修存在诸多痛点：例如过程复杂、报价繁多不透明、时间拖延、耗费精力、合同存在圈套等。针对这些痛点，小米家装实现标准化报价699元/m2，毛坯到精装房20天完工的快速装修。
3.2 通过零毛利率实现降维打击
传统家装毛利率是40%，爱空间最早定价899元/m2，毛利率为25%。而雷军以小米电视一代3400元成本2999元销售为例，阐述企业以低毛率走量实现盈利才是王道，建议陈炜用现在的成本来定价，用未来的规模来赚钱，永远保持10%毛利。陈炜被雷军触动，剔除传统渠道和营销费用，从根本上改变了成本结构，将爱空间装修定价降到699元/m2。
传统交易获得的利润等于单数乘以平均每单的利润值，再次链接的后续服务意味着维修成本。而互联网通过成本价销售，通过零广告费、零库存费、零渠道费、零毛利率、零产品周期，获得大量订单，以及消费者的口碑与忠诚。
3.3 通过互联网进行零成本传播
首先，尖叫的爆款产品本身就是广告；其次，借力小米家装进行病毒营销；再次，通过网站+论坛+纸媒+微信公众账号+大V，实现多渠道媒体传播；最后，通过用户介绍用户的口碑营销。
3.4 通过基于海量客户的平台、实现增值服务
在报价699元/m2的基础上，小米家装还推出了个性化的收费包：浴缸安装包、拆除墙体包、壁纸包、背景墙、吊顶等等增值服务，在这些增值服务中，有的利润极高。其次，爱空间提供多个样板房，每个样板房采用的软装、家具的品牌都不一样，比如用宜家家居、博洛尼家居、华润万家家居的整体方案。而在后期，随便开放一个软装、家具的增值接口，就能获得大量的利润。此外，每个样板房里面都有智能家居产品，智能电视、路由器、智能盒子、智能空气净化器、智能监控摄像头等等，未来也可能是一个高利润率的接口。
陈炜认为中国市场足够大，爱空间应该靠平台赚钱，爱空间当前目标是做到100万用户，产生1000亿元的市场产值，实现口碑效应最大化，下一步则考虑如何把用户群从100万延伸到500万。
3.5 通过风险投资快速做大
2014年6月，41岁的陈炜从一家家居公司离职创业“爱空间”，两个月后，陈炜和雷军谈话一个半小时，在2014年8月拿到了顺为资本领投，总共超过6000万元的A轮投资。此后几个月时间，爱空间便做到了每月接单上千，消化500单的规模。以699元/m2的装修成本和每户面积平均面积100m2计算，每月产值就有3500万元，一年可达到4.2亿元。如果增加软装、家具等增值服务，规模还可能成倍增长。
3.6 运营粉丝社群，持续改进产品
互联网时代必须专注“产品+社群”，产品只起龙头作用，必须不断改善才能更好服务用户，而用户参与是最有效的互动方式，企业必须完成从体验经济到参与经济的升级。以前爱空间自以为经验丰富能做出牛逼产品，后来被用户吐槽产品漏洞百出，所以现在爱空间建立了多个微信群，每个微信群平均300人，陈炜充当首席客服，微信群内每天产生上千条信息，针对产品和服务不断提出问题。而爱空间正是通过用户提出的修改意见，不断升级产品和服务流程。
4 爱空间的管理之道
4.1 定价标准化
以前的装修报告给用户呈现一张长清单，总共有300多项收费项目，看似标准实际增加了用户选择成本，而且其中暗含诸多收费陷阱。而爱空间免去所有的繁杂内容，以博洛尼、大自然等八大品牌作为支撑，将产品价格定为699元/m2，除了让用户感到超值外，更重要的是坚决不做增项。同时，在个性化配置上也实行标准化定价，比如：吊顶包括龙骨、石膏、材料、布管、布线、灯等，定价统一为110元/m2。
4.2 工程管理标准化
爱空间在工序管理上也做出改进，爱空间把所有装修工序分解成了四百多步，将每道工序用时一一记录下来，再将所有工序以时间节点形式串联起来，构成整个施工工序的标准化。
4.3 管理过程标准化
爱空间工人上岗前必须经过包括礼仪培训、微信操作管理、了解公司规范，检测报告等流程。小到每道工序，大到一天工作，爱空间都通过微信群聊实现信息透明化，用户每时每刻都知道装修进度和检测标准，同时可以浏览工人姓名、工种、工作年限等服务信息，管理过程完全可视化。
4.4 自养产业工人
产业工人是确保装修质量的前提，而工人的痛点是没有长期稳定订单，可能造成收入的不平衡。而爱空间通过规模化发展方式，拥有足够多订单，可以为产业工人提供稳定的工作量和工资，帮助他们解决后顾之忧，当订单达到一定规模后，工人管理自然水到渠成。
4.5 通过合伙人制进行全国开拓
异地扩张方面，爱空间采取自营而非加盟的策略。在进军上海、广州、深圳等大城市时，爱空间了解到，招聘总经理、副总和下属团队时，单纯给高薪没有任何意义，所以爱空间在全国成立分公司，由总部控股，从其他装修公司挖总经理和副总经理，说服他们从职业经理人投身企业家，成为爱空间的城市合伙人。
5 对陶瓷行业的影响和借鉴
5.1 整体家装会影响瓷砖消费行为和心理
首先，爱空间的发展会占据一部分中低端的装修市场，对传统装修公司会产生一定的冲击。其次，通过社会化的传播，爱空间的模式会影响80后、90后的消费观念，原来自己购买砖的会考虑找整体家装，原来找装修公司的会要求价格透明以及跟爱空间比较，这些消费者对于装修的要求更加严格，而装饰材料、软装的整体利润则会被倒逼下降。
5.2 提升服务质量，靠拢标准化
陶瓷企业可以借鉴爱空间，做好服务和标准化。比如在免费上门量房的基础上，可以提供更好的免费设计方案、更高质量的施工图、更优化空间方案；而针对上门量房服务本身，也可以采用标准的着装及体系化的服务；针对导购，也可以把导购流程标准化、讲解内容模块化、产品展示智能化；在采购过程和送货过程中，也可以想办法提高沟通效率、加速送货速度，并进行一些体系化的服务；针对常见沟通问题，也可以通过更好的话术或想到更有效的解决方法。
5.3 整合资源，尝试整体家居
现在终端市场上各种渠道分流很多，传统建材卖场，如红星美凯龙、居然之家的人流量开始下降，而很多通过设计师渠道、工程渠道的经销商因为掌握了引流的主动权，销量反倒有所增加。当终端开始进行明星签售、降价促销、百团大战时，陶瓷行业已经开始陷入无促不销的困境。
而爱空间让我们看到，消费者整体采购和产品的整体配套设计的趋势。很多陶瓷经销商已经开始整合资源，有的整合不同平台的不同类型产品做瓷砖的整体解决方案，有的与卖场的木地板、橱柜、水暖、卫浴、软装等经销商进行整合，也有的经销商已经自己开始做整体家居。
5.4 终端展厅可引入新设计新概念
陶瓷企业的终端展厅，大多设计得不够生活化，在终端不容易带来销量。在未来，企业可以借鉴小米家装更生活化的设计理念，通过更合适的软装，进行效果展示，甚至可以与第三方合作，引入新概念，如空气净化解决方案、定制化收纳解决方案、变形家具、软装方案、色彩搭配方案、智能家居放置方案等，用更人性化的设计，打动消费者。而当终端展厅同质化的时候，智能家居无疑将成为一个吸引点。
5.5 尝试做好粉丝营销
最近很多大牌企业瓷砖质量问题的曝光，更多的处理方法只是任由事态发展，结果被微信朋友圈传遍了大江南北。其实这些问题，通过粉丝消费社群的建立和社会化的口碑宣传，完全可以找到更合适的处理方法。比如建立VIP客户服务体系，或是针对全抛釉、微晶石产品，提供每年一次的打磨保养服务等。通过差异化的服务，持续与消费者形成连接，通过口口相传，形成口碑营销，这也值得陶瓷行业向爱空间借鉴。
5.6 融入整体家装，成为供应商
“小米家装”爱空间的最大影响并不在于它一家公司的影响，而是可能带动一大批家装公司“小米家装化”。传统的瓷砖终端渠道在5年内会受到巨大冲击，瓷砖行业的整合会快速加剧。如果瓷砖品牌能够针对互联网整体家装的特点，推出针对性的配套解决方案，可能借助这个风口，快速成长。
5.7 差异化的经营策略
陈炜介绍，爱空间装修最难之处在于标准化和个性化的权衡，如果取舍不到位，用户不会选择爱空间，进而无法控制成本和提升效率，最终爱空间确定大部分装修标准化，少部分个性化。对于瓷砖来讲，目前爱空间等整体家装的方案比较单一，而陶瓷企业，可以针对性地推出个性化的整体解决方案。对于特色品牌，可能结合个性化设计、渠道整合，进行进一步的市场细分和产品专业化经营。比如现在主题酒店、主题餐厅越来越多，对于差异化的瓷砖产品需求量也越来越大。
6 互联网新思维对研发的借鉴意义
大家经常谈到互联网思维，会有一些模糊的印象，专注、极致、口碑快 。什么是互联网思维呢？互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。很多时候，大家只是觉得这个是一个概念，与自己没有关系，与自己的工作又没有太大的关系。实际上来讲，互联网行业是技术迭代最快、人才竞争最激烈、资本运作最快速的行业，里面很多方法论对我们陶瓷行业的研发有着巨大的借鉴意义！
6.1 专注、极致、口碑、快
小米董事长雷军对互联网思维的七字诀解读，流行最为广泛，即：专注、极致、口碑、快！什么解读呢？专注一个痛点刚需，做出一些极致的爆款产品，通过巨大的口碑效应，零广告费用的巨大传播，把产品销量快速提升，同时把公司规模快速做大做强！
我们陶瓷行业的研发，更多是模仿！看到意大利、西班牙的好设计好图稿，就开始模仿，做到70%的相似度，就开始推向市场。产品不但不极致，而且一推就是多个系列，上百个款式规格，然后通过低价提升销量。最终，又陷入同质化竞争的红海而不能自拔！
6.2 痛点思维
痛点是痛苦的点，是用户在使用产品或服务时抱怨的、不满的，让人感到痛苦的接触点。转化到产品上来说，就是产品的原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待解决的问题或有待实现的愿望。
我们行业大部分技术研发人员，绝大部分是在工厂、实验室，很少下到终端、很少跟消费者沟通，甚至很多公司怕技术人员跳槽去做销售，刻意避免本公司的销售人员与基层技术人员的沟通。那我们很多产品更多是品牌老总根据以往的经验开开发，或者是拿一些国外的样板来给技术人员来仿制。技术人员仅仅是把这个当成工作，要么直接就说做不出来，要不就是导致最终产品效果打折！
6.3 参与感
小米联合创始人黎万强在其《参与感》这一本书里面提出了很多好的观点：“在过去，交付商品给用户后，企业往往认为与用户的接触就结束了；而现在这才仅仅是开始，后面需要不断与用户互动，让用户参与到商品的改进完善中来。互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。和用户做朋友就是和用户一起玩，不是做形式化的用户调查或高大上的发布。和用户如朋友般一起玩、讨论产品，通过论坛、米聊或微博等沟通就是需求收集，就是产品传播。”
什么是好产品呢？不是你开发出来，自己说好，而是消费者说好。很多时候，我们仅仅是将新产品放在年会上、年中战略会上给经销商来看，听取意见、填一个简单的问卷调查。整个产品开发反馈很不全面，往往导致辛辛苦苦开发一年的产品，一上市已经落后了。反倒是可以通过互联网的方式，建立微信群，将一些经销商组建成为一个群，购买过企业产品的消费者也组建一个群，有什么新产品可以先在微信群里面讨论，听取多方意见，持续改进！
6.4 社群与粉丝经济
稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力。
“粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的！”
五月份微信朋友圈都在传一条流言“XXXX瓷砖拿在手里都会碎”，其实这个问题主要是瓷砖搬运过程中的破损，可能是经销商搬运过程中的问题，也可能是消费者自己在家使用过程中的磕碰。本质不是产品质量问题，而是售后服务没有做好的问题。如果陶瓷企业把所有买过自己瓷砖的消费者当成会员，定期提供一些瓷砖清洁、保养的服务，任何产品使用过程中的问题、产品改进的建议都可以向公司提出，凡是被采纳都有重奖！于是，就把消费者当成自己的研发人员了，而且这些反馈真实有效，直接就是痛点！
6.5 精益创业与精英小团队
精益创业的核心思想是，先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。其核心理念可以追溯到软件行业的敏捷开发管理。例如“最小可用品”与“原型建模”非常相似，都追求快速的版本迭代，以及时刻保持与客户的接触并获得反馈等等，精益创业可以理解为敏捷开发模式的一种延续。我们很多企业新产品的研发周期很长，当产品推出之后才知道好不好卖，如果销量不行，意味着大量的库存！反倒是可以利用精益创业的方式，先推出几个样板，拿到经销商、消费者、工程客户、外贸客户那边去听取意见，甚至直接去争取订单，根据反馈进行研发调整、订单生产、营销模式设计等等。
Uber进入任何一个城市以后都招聘三个人的小团队，包括城市经理，试运营数据良好，说服总部可以放手去做。招募了三个人跟一个新的创业团队一样在本地可以做任何的决定。事实上所有的核心数据、运营东西也在总部，不需要对后台进行管理，更多的就是在运营，营销等等。反观很多陶瓷企业和高校的研发中心非常官僚化和部门庞大化，管理方式是至上而下的命令式，效率低下，研发人员更多是为了混口饭吃积极性不高。如果能够将研发人员采取3人一组的阿米巴模式，进行内部PK+精益创业，将有助于提升开发人员的积极性和对市场痛点的发掘！
6.6 从0到1 和幂次定律
从历史潮流来看，未来肯定是在不断进步的。进步有两种观点：一、水平进步，也称为广泛进步，意思是照搬已取得成就的经验，即直接从1跨越到n，水平进步很容易想象，因为我们知道了它是什么样；二、垂直进步，也称深入进步，意思是要探索新的道路，即从0到1的进步，垂直进步较难想象，人们需要尝试从未做过的事。
风险投资家的任务是鉴定那些刚起步的前景光明的公司，投资这些公司并从中获利。但是大部分公司通常刚起步就失败了，所以风险投资基金一开始都会亏损。当投资组合里有成功的公司进入了指数级增长期，并且开始扩大规模时，风险投资家希望投资基金的价值能在几年的时间内得到极大的提升，达到收支平衡，甚至收入大于支出。一个行业排名第一的公司通过垄断优势，将获得高额利润，它的收益甚至比第2名到第10名的总和还多；同样第2名的公司其利润可能比第3名到第10名的总和还多。2015年7月的最新数据显示，苹果在美国智能手机行业的利润占比飙升至92%！
不论是投资还是生活都遵循冥次法则，即20%的关键事物带来80%的收益，所以我们要把精力专注在最有价值的事情上。在一个陶瓷产品产品品类，与其做得更好，不如不同！只有在一个品类里面做到了数一、数二，才能获得超越同行业的巨额利润。与其跟随，不如创新出新的品类！
