浅谈医院院长如何实施人性化精细管理

    崔占杰　徐　明　王艳梅

    人性化精细管理己成为当今医院管理者追求现代医院管理的最高目标之一，人性化管理是一种现代文明的管理思想 ,也是一种医院文化，各地卫生行政部门都把人性化精细管理作为医疗机构服务的准绳，坚持从严管理与人性化管理相结合也已成为医院管理的重要原则之一。这是现代科学管理理念的又一次升华, 体现了以人为本的核心地位。而院长作为医院的法人实施人性化精细管理势在必行，体现了领导艺术，就院长如何实施人性化精细管理发表自己的几点看法。

    一、现代医院人性化管理的必要性

    人性是指人区别于动物、特有的、通过人的活动所获得全部属性的综合, 是现实生活中的人所具有的全部规定性,或者说是一切人普遍具有的各种属性的总和 。管理是为人服务的, 为了实现人的全面发展, 若不注意研究人性, 必然忽略人的重要作用, 不去鼓励人与物的配合, 就犯了偏重物而约束人的错误，所以人性化精细管理势在必行。

    二、人性化理念是建立在医院文化基础之上的

    把传统的人事管理变为人力资源管理, 这是用人理念的根本转变。人力既然是一种资源, 那么就有枯竭的时候, 尤其是对人力资源而言, 它是一种稀缺资源。所以, 我们要积极地去挖掘人才、培养人才、开发人的潜在才能, 使之贡献于社会。人是社会人、文化人, 是生产关系和社会关系的总和体现。在社会生产力、社会经济、社会文明高度发达的今天, 传统地把人看作“经济人”的用人理念, 已远远不适应社会的发展了, 一般物质刺激已不能达到应有的激励效果。激励应是多方面的, 是物质与精神的综合体现, 是人的价值体现。人与人之间的关系已经不是过去那种使用被使用, 利用被利用的雇佣关系。人与人之间是一个相互共存、相互互补、相互平等、社会分工不同的新型社会关系, 要改变主仆用人的意识, 做到尊重人、理解人, 充分发挥人的主动性和积极性, 在医院中培育民主、开明、真诚、负责的管理风格。

    三、院长实施人性化精细管理的措施

    1、做职工的贴心朋友。人有智慧和感情 ,人有尊严和“自尊”,“自尊”是人的特性，这种“自尊”的重要特征是渴望得到别人的尊重 ,一旦自尊心受到伤害时 ,就可能进行反抗 ,这种反抗行为即使表现不出来 ,也可能埋藏在心里 ,造成情绪不安 ,工作消极 ,导致有害的行为 。如何做职工的知心朋友呢 ?院长要摒弃官本位思想 ,持有常人心态 ,低调做人，理解职工、尊重职工 ,与职工平等相待，做职工的贴心朋友，在日常管理工作中不要总是居高临下 ,大发雷霆 ,气指颐使 ,大派头 ,大气势 ,随意伤害职工的自尊心，要尊重职工的意见和建议。批评职工时要和风细雨 ,说服教育 ,以理服人 ,不要以势压人。

    2 、经常将指挥位置下移 ,尽可能多地寻求机会深入底层 ,频繁接触一线职工 ,耐心倾听他们的呼声 ,随时随地帮助他们解决问题和困难 ,要实实在在 ,自然亲和 ,持之以恒 ,千万不能为了某种需要 ,达到某种不正当目的 ,而摆样子、走形式。

    3、提高职工的自我管理水平，人有充分发挥自己的长处、克服自身的缺点、追求上进和品德高尚的自我管理的一面。院长要特别注意到这一点 ,就是要想尽办法努力激发引导职工扬长避短 ,提高自我管理水平。让职工学会对工作负责 ,自己主动承担责任 ,提高自我管理水平是院长实施管理的重要方面。这就要求院长首先要剔除自己是主宰一切的“救世主”的不健康心态 ,不要总是把职工视为一群随时都要接受监督、指挥和鞭打的“受雇者”。 其次要虚心躬身向下 ,向职工问计问策 ,虚心求教 ,听取批评和建议 ,千万不要认为他们是人微言轻而对他们采取漫不经心或不置可否的态度。再次尽可能多地让职工自己支配时间 ,让职工充分享有宽松的工作氛围和保持轻松的精神状态 ,哪怕是他们有时有些越格行为或者偶尔做了些与工作无关的事情也不要严厉训斥 ,使其木然僵从。更不要采取强制手段把职工的时间全部占有 ,让职工时时刻刻都在自己的视线之内严加管理。

    4、与职工共同构建欣慰自豪的工作环境。院长要善于与职工一起共同构建医院欣慰自豪的工作环境 ,能够使全体职工得到精神上的满足 ,最大限度地发挥出职工的工作热情和创造精神。 首先需要院长远见卓识 ,依靠职工 ,通过深思熟虑找准医院的发展方位。在认真履行国家所赋予的社会职能范畴内 ,创造性地确立医院的发展模式 ,打造别人没有的、专科特色的强势立世品牌 ,使医院的运行现状和发展远景不断展现出生机与活力 ,把职工与医院聚合成紧密相连、不可分离的利益共同体。其次院长要精心培养职工 ,努力提升职工的自身价值 ,引导职工将个人工作、生活、学习与医院的发展大目标有机结合起来 ,建立两者之间的最佳结合点 ,使职工都明白单位最终发展目标的实现一定要通过全体职工的主动参与才能取得。 再次，院长要有正确的权力观 ,时刻意识到自己手中的权力是党和人民赋予的 ,权力只能为全体职工的根本利益去执掌 ,想事做事都要以全体职工的根本利益为出发点和落脚点 ,始终保持公仆的形象 ,在职工心目中院长既是领导 ,更是朋友 ,大家都在这样一种从业环境中各尽所能并获取充分的精神和物质利益享受。

    5、理解和尊重职工的个性需求和全面发展。尊重人、理解人、充分尊重职工个性需求和全面发展是院长实施管理的又一重要内容。实践证明 ,职工个人受到院长的尊重和理解 ,自我发展和自我实现的欲望得到了重视和满足 ,他们就会更愿意努力工作 ,更愿意接受多做奉献的要求 ,更能创造性地完成院长的各种指令。所以 ,院长在协调组织医院的运营过程中首先要知人善任 ,力争把每一位职工都放到最恰当的岗位上 ,特别是在选拔任用医院中层干部时更要如此 ,用其所长 ,避其所短 ,做到人尽其才 ,才尽其用 ,尽量尊重个人的选择。其次院长要充分利用自身高尚的个人品格和职工公认并乐于接受的独到细致、富有人情味的思想工作方法去激发全体职工的主动性和创造性 , 使每一位职工都能在岗位上精力旺盛、干劲十足地工作 , 进而使医院高效能地运转。

    [作者简介]崔占杰 ，（1973——） 保定市第二中心医院 主管护师；徐明，（1983——）保定市第二中心医院助理政工师；王艳梅，（1964——） 保定市第二中心医院 助理会计师