运用“一致性沟通”方法化解学生的顶撞行为
徐可
〔摘要〕在课堂上被学生言语“顶撞”，是几乎每位教师都可能会遇到或者曾经遇到的问题，被学生言语“顶撞”，教师最直接的感受就是“愤怒”或者“没面子”，因为感到没有被学生“尊重”，会使教师产生一种“挫败感”，甚至认为所有“顶撞”行为的背后，都是因为这个学生“讨厌自己”。然而，真的是这样吗？如果不能很好地应对这个问题，就很容易导致师生间产生更大的矛盾。所以，教师要学会分析学生“顶撞行为”背后的真正原因，学会运用“一致性沟通”的方式，“太极推掌”般巧妙地化解自己的愤怒，缓解师生间的矛盾，重新建立师生间良好的沟通与信任关系。
〔关键词〕一致性沟通;顶撞行为;萨提亚模式
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）22-0058-03
几乎每个人都不喜欢被人“否定”，或被人当着很多人的面不礼貌地质疑，因为从深层次来讲，“被否定”意味着价值感丧失。当在课堂上有学生对我们提出很不礼貌的“质疑”或“顶撞”我们时，该怎样面对和处理是一个非常重要的议题。因为如果愤怒被学生轻易挑起，教师用不理智的批评或大声呵斥来应对学生，势必会使师生关系恶化，甚至影响整堂课的效果。所以，这时教师要学会用宏观、包容的视角看到并理解学生这样做的真正原因，用理性、柔和的方式顺势化解矛盾。本文是我运用萨提亚沟通模式理论中的“一致性沟通”方法处理学生顶撞问题的一些思考，希望和大家一起探讨分享。
一、萨提亚“一致性沟通”方法简介
弗吉尼亚·萨提亚（Virginia Satir）是美国著名的心理治疗师和家庭治疗师，被视为家庭治疗的先驱。萨提亚提出了五种沟通姿态：讨好、责备、超理智、打岔以及一致性沟通。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型），30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型），还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的[1]。除了一致性沟通，其他几种都属于人际沟通中典型的不良模式。
本文将重点阐述一致性沟通的方法及其在教育教学中的運用。“一致性沟通”是萨提亚模式中非常重要的概念，在人际交往，尤其是与他人搭建关系、建立连接的过程中，一致性沟通是一个很好用的工具。所谓的一致性沟通通俗地讲就是，在沟通的过程中不仅关注自己的感受，真实地表达出自己的观点、感受和期待，也关注到对方的观点、期待、渴望和感受，同时还兼顾到当下的情景。
二、案例背景及应对过程
我还记得第一次在七年级的这个班课堂上遇到小军的情景。那是我第一次在这个班上课，因为是第一次给这个班上课，所以课前我要进行一个简短的自我介绍，当我边介绍自己边环顾全班时，我发现几乎所有同学都注视着我并且在认真倾听，除了坐在最后排的一个胖胖的男生。他嘴角挂着一丝轻蔑的笑，还跷着二郎腿，我当即觉得心里有点不舒服，于是让他把腿放下来，坐正。男生虽不情愿，但还是放下了腿，同时做出一副不屑的表情，尽管如此，我还是选择继续上课。
第一个活动是“破冰”小游戏，需要同学们集中注意力，快速做出和老师说出的指令相反的动作。我刚宣布完游戏规则准备开始时，这名男生（后来知道他叫小军）就大声说，老师，我不想参加这个活动。于是，所有同学都看向他，我也看向他，我心里想这个学生是不是对我有意见，想要故意为难我？但又一想，我是第一次在这个班上课，他应该不是对我有看法，这可能是他惯用的表达方式，我要尝试着去理解他，并且看看行为的背后有什么其他原因。于是，我耐心地问他：“你为什么不想做这个活动呢？”他轻蔑地回答：“就是觉得特无聊、没意思，我想出去上体育课！”
我心想，是时候跟随自己内心的感受和他进行一致性沟通了。于是，我语气平和地对他说：“小军，我现在想和你表达我真实的感受可以吗？”他“嗯”了一声。我说：“其实，刚开始我在自我介绍时，就看到你的坐姿和轻蔑的表情了，我不知道是不是我理解错了。那时我心里就有些不舒服，我感觉你没有尊重我;然后你又说觉得这个活动无聊，想去上体育课，听到这样的话其实我是比较伤心的（真实地表达出自己的观点和感受）。也许，你对体育课更加感兴趣，你在体育课上可以收获更多的快乐或者成就感（关注到对方的观点、渴望和感受），但是老师相信，你也会喜欢上心理课的。只要你认真投入，一定会收获许多快乐和知识，并且可能还会对自己有全新的认识。老师希望你能和大家一起参加这个活动并用心投入到这堂课中，我们试一试，好吗？（真实地表达出自己的期待并兼顾到当下的情境）”
小军听完怔了怔，说“好吧”。这时我观察到，他的神情已经没有了刚才的那种质疑和轻蔑，而是多了一份专注和认真。我想，这是因为我尊重他了，并且没有当面批评他。后来我再上这个班的课时，我观察到小军都比较认真和专心，虽然还是会有些不遵守纪律的行为，但经过提醒后都可以有很好的改善。
三、个案问题分析
这只是一个比较普通的案例，类似这样的案例还有很多。我在想，如果当时我没有用一致性沟通的方式，没有在表达自己真实感受的同时在意小军的感受，而是让他在班级同学面前丢了面子，没有关注到整个场合，说出了不适合当下场景的话，直接认为他是“故意和自己对着干”，大声呵斥他，那么就会影响到那节课的效果，还极有可能会破坏我和小军之间的师生关系。后来小军还主动找我预约了心理辅导。在辅导中，我得知，从小小军的父母对于他比较纵容娇惯，他对自己父母的态度也不是很尊重，对待同学和其他老师也是这样，这导致他的人际关系很紧张。
针对他的这个情况，我仍然采用了“一致性沟通”的方式和他反馈，当他用这样的态度去对待我时，我的感受是什么，同时表达我希望他是什么样的态度，并给予了他一些人际交往方面建设性的意见，同时给小军留了咨询作业，即在生活和学习过程中，练习用一致性沟通的方式与其他人交流，鼓励他学会真实地表达自己的观点、感受和期待，同时关注到对方的感受和期待，说出适合当下情境的话。
之后我与小军的班主任和家长取得了联系，与他们说明了小军的情况，建议家长和老师也能用一致性沟通的方式与小军交流，发现小军的闪光点后适时地鼓励和表扬小军，以培养他的自信心，帮助他在班级里逐渐树立起自己的威信。希望家校联合起来，共同引导、帮助小军成长。
根据后续回访，小军现在在班级的人际关系好了许多，并且愿意积极主动地帮助同学，对待周围人的态度也不像之前那样轻蔑和不尊重了，而且让我比较欣慰的是，现在小军在路上遇见我，会和我挥手打招呼了。
四、个案反思
通过这个案例我们可以看出，其实小军之前的“顶撞”行为并不是因为他真的讨厌老师，想要与老师作对，而是由其原生家庭的教养方式等其他原因所致。如果我一开始没能够看到这个原因，而是把顶撞行为看成“故意和我对着干”，情绪激动地和他大动干戈，没有采用萨提亚沟通理论中的“一致性沟通”方法接过问题，就不会巧妙地化解冲突。所以如果我们都可以做到“既不委屈自己，表达出自己的感受，又顾及对方的面子，说了适合这个场合的话”，那么我相信无论是对于我们自己的人际交往，还是对教育教学或课堂管理方面，都会有很大的帮助，并且会更加有利于良好师生关系的建立。一致性沟通方式不仅是正确的行为，更是行为背后直抵精神世界的旅程，心灵与心灵之间的桥梁。
参考文献
[1]（美）弗吉尼亚·萨提亚：新家庭如何塑造人[M].易春丽，叶冬梅译.北京：世界图书出版公司，2006.
（作者单位：浙江省诸暨市海亮外国语学校，绍兴，311800）
编辑/刘 芳 终校/刘永胜
