宿舍人际矛盾问题的个案分析
李哲
摘要：宿舍是寄宿制学校的学生学习、生活的重要场所，宿舍生活对提高学生的独立自主性，培养其责任心，锻炼其与人相处的能力有着重要意义。宿舍是一个小集体，宿舍成员之间更多地紧密联系在一起，融洽的宿舍人际关系能满足学生内心的归属需要，利于学生的心理健康。但是，学生个性不同、成长环境差异、日常生活习惯不同、作息时间不一致等常常会引发宿舍矛盾。由宿舍矛盾引起的個体的心理危机如果得不到及时的干预，可能会导致个体情感上强烈的主观痛苦，致使个体认知、学习和生活行为及人际关系方面的功能失调，甚至产生欺凌或自残等身体上的伤害，严重影响着学生的健康发展。本案例中珍同学即是由于宿舍矛盾产生情感、认知、行为和人际交往方面的问题，咨询师通过开展个体咨询，帮助珍宣泄情绪、换位思考、理清并鼓励其解决问题。
关键词：人际关系 ?宿舍矛盾 ?个案干预 ?心理咨询
一、个案资料
本案例主人公珍同学，独生女，16岁，中职学校一年级学生，来自本地一城镇家庭，母亲是一名老师，对其要求较高。珍有舞蹈特长，周末会去校外舞蹈培训班代课，同时也是班里的舞蹈委员。珍所在的宿舍为8人宿舍，矛盾爆发在入校的第二学期。
晚自习时间，珍同学哭着来到心理咨询室，想要寻求老师帮助。珍说：自己实在受不了了，在学校待不下去了，上课也听不进去，心理特别难受，很压抑，想找老师聊一聊。
据珍表述，上学期时珍所在的宿舍成员之间关系一直都还比较融洽，珍与室友林某的关系，比跟宿舍其他室友关系要好一些。但这学期前段时间，在自习课上，林说话扰乱课堂秩序，珍作为班委让她安静，林不听，珍便将其名字记录下来并扣个人分。林从此不再和珍讲话，不再和珍一起下课、一起吃饭，珍没觉得自己做错，也未向林认错。珍周末都要去校外舞蹈培训班代课，周末宿舍的集体活动很少参加。一段时间后，珍发现其他室友也都在疏远自己，不再等自己一起下课，也不跟自己一起吃饭了，回到宿舍后，室友也不怎么和珍讲话。其中3名室友和林组成一个群体，排斥珍，另外3名室友怕惹事，对宿舍的矛盾不管不问。
在此期间一名室友过生日，周末其他室友一起买了蛋糕庆祝，珍从校外回来后想把买蛋糕分摊的钱付了，但被林的小群体冷嘲热讽，最后她们也没有接受珍的蛋糕钱。此外，在跟室友用投币洗衣机一起拼洗一桶衣服时，珍的校服裤子丢了，珍询问室友们，没人知道，也没人帮忙寻找，珍感觉特别伤心，特别委屈与孤独。珍尝试着和林修复一下关系，向林道歉，并买了小零食和林一起吃，但林并不接受，仍对珍爱搭不理。珍感觉一直被孤立，而且影响到自己上课学习的状态，成绩开始下降。珍心理特别压抑，晚自习的时候就请假从班里跑了出来。
二、原因分析
（一）家庭环境
家庭是影响个体心理健康的重要因素。家庭结构、家庭的经济状况、父母的期望和父母的教养方式等都会对孩子的身心成长产生重要影响。珍的母亲是一名教师，从小对珍的期望和要求较高，珍在中考时没考上高中，但在现在的中职学校，学习成绩一直保持优秀，一直在努力学习。珍在校期间，花很多时间来复习功课。
（二）性格原因
珍从小养成了坚强独立的性格，作为家中的独生女，她没有和同伴相处的经验，对于独处也比较习惯。珍感觉自己和室友们人生目标不太一样，觉得校园生活仅仅不到三年，相处下来不会有什么深厚的感情，所以一直与室友保持着融洽但有距离的人际关系，难以建立亲密的关系。
（三）缺乏社会支持系统
社会关系网并不等于社会支持系统。在个体自己的社会关系网中，来自他人的精神和物质上的帮助、支援、关心和肯定，在很大程度上决定着个体内心的安全感和对人的信任感。个体的社会支持系统包括亲人、朋友、同学、老师、邻居、同事、上司等等。个人具有良好的社会支持系统，能有效及时地化解心理压力。珍周末和假期都在外面的舞蹈培训机构代课，锻炼自己，在学校期间又忙于个人事务，经常独自一人练琴、看书学习，在学校里并没有可以倾诉的同学和朋友，也不主动找班主任和老师谈心，压抑情绪得不到倾诉排解，日积月累，最终导致珍心理崩溃，难以承受。
三、处理干预
（一）评估心理问题严重程度
在处理干预之前，对来访者躯体、情感、认知、行为、人际关系等方面进行评估。通过摄入性会谈了解到，目前珍的躯体主要症状有失眠、食欲不振、睡前经常哭泣;情绪反应有悲伤、委屈、不停哭泣、焦虑、情绪崩溃;认知方面存在绝对化倾向，认为室友林某嫉妒自己，唆使其他室友排挤自己，认为自己的校服裤子被偷也跟林有关;行为方面，珍上课注意力难以专注，成绩快速下滑，严重影响了日常的学习任务;人际交往受到负面影响，表现为不信任他人。
参照心理危机干预量表，珍的情感、认知及行为目前应处于中度受损水平，出现了境遇性心理问题，并无自伤或他伤的可能性。因此，需要及时进行心理危机干预，干预手段主要为咨询面谈。
（二）咨询面谈干预过程
首次，咨询师要无条件接纳来访者，通过倾听，让珍同学进行倾诉和情感宣泄。咨询师要接纳来访者的痛苦与悲伤，让来访者感受到支持和理解。在咨询面谈过程中，珍时常陷入悲伤哭泣情绪，这是正常反应，也表明珍愿意相信咨询师，愿意流露自己内心情感。这时，咨询师可通过目光聚焦关注、身体微微前倾、点头等非语言行为，对珍的倾诉给予肯定答复，对其情绪进行无声的支持与安慰，让珍的情绪慢慢得到宣泄。
同时，来访者在倾诉的过程中，会重新对自己的情绪进行梳理。来访者把烦恼说出来，在语言表达的过程中即对事件做出反思。表达出来之后，来访者情绪明显平静下来。
咨询师通过倾听来访者的倾诉，初步了解到事件的整个过程，并与个体建立了良好的咨询关系，有助于后面咨询对话的开展。咨询师通过和珍探讨与室友相处的模式及一些细节，教会珍换位思考，去揣摩室友会如何看待自己的行为，引导珍思考人际交往的意义与价值。通过情绪ABC理论，让珍了解情绪对认知和行为的无形的影响，与珍商讨如何正确冷静地解决与室友林之间的旧矛盾，鼓励珍尝试向室友敞开心扉，表达情绪感受，从而解决问题，缓解关系。
谈话结束后，联系班级心理安全委员，随时关注珍同学的精神状态、行为表现，进行每日汇报。并建议班主任私下对珍宿舍全体成员进行集体谈心，让宿舍成员敞开心扉，解决各自心理积压的问题矛盾，引导室友之间互相包容，真诚相待，使关系得以和解。
在密切关注珍同学一段时间后，确定珍同学情绪趋于稳定，恢复了正常的学习、生活秩序，结束咨询与观察。
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