心理咨询技能在护患沟通中的应用
袁京泉
中图分类号：B841 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）7-192-01
摘 要 目的：了解与总结在护理工作中进行护患沟通时，心理咨询技能对护理工作的影响作用以及利用的价值。方法：主要针对在2018年1月之后至2019年4月期间在某医院接受诊疗患者的病例资料以及相关的临床信息，并将其中的130例患者纳入研究对象，并且依据患者入院治疗的时间将患者分为对照组与研究组，分别为65例。在护理人员与患者沟通的过程中，对照组患者利用常规的沟通方式与患者交流，而研究组患者则在对护理人员进行心理咨询技能培训后，由具备心理咨询技能的护理人员与患者交流。在护患沟通后通过满意程度调查表统计患者对护理人员在护患沟通工作中的满意程度。并且针对护理人员在护患沟通中的表现对护理人员的心理咨询相关的护理技能进行评价。结果：在对患者的满意程度对比研究时，研究组患者的数据较高。在对护理人员的护理技能评分进行统计时，研究组的评分较高，数据研究p<0.05。结论：在护理工作中进行护患沟通时，心理咨询技能的利用可以有效的提高护理人员的护理技能，进一步的提高患者的满意程度，促进良好护患关系的建立，对医院的长足发展具有积极的作用效果，因此，可以在护患沟通中推广利用。
关键词 护患沟通 心理咨询技能
相关的研究表明，在导致护患纠纷事件中，最重要的因素是在护理过程中护理人员与患者之间存在沟通障碍，所占的比例约为80.00%。因此，护理人员与患者之间良好的关系以及信任感是促使优质的医患关系建立的重点。为了了解与总结在护理工作中进行护患沟通时，心理咨询技能对护理工作的影响作用以及利用的价值。本文主要针对2018年1月之后至2019年4月期间在某医院接受诊疗的130例患者进行研究，研究的具体流程如下：
一、研究对象与研究方法
（一）研究对象常规资料
主要针对在2018年1月之后至2019年4月期间在某医院接受诊疗患者的病例资料以及相关的临床信息，并将其中的130例患者纳入研究对象，并且依据患者入院治疗的时间将患者分为对照组与研究组，分别为65例。在患者的性别组成中，研究组男性与女性的数量分别为33例与32例，对照组男性与女性的数量分别为31例与34例。此次研究的所有患者在进行研究前，均经过严格的診断，并不存在认知能力障碍以及智力障碍的患者，患者可以自主的完成问卷调查。
（二）方法
在护理人员与患者沟通的过程中，对照组患者利用常规的沟通方式与患者交流，而研究组患者则在对护理人员进行心理咨询技能培训后，由具备心理咨询技能的护理人员与患者交流。研究组首先对护理人员进行心理咨询技能培训，并且每次的培训时间维持在1小时，共进行三次培训，在培训中主要对护理人员讲解心理咨询技能相关的知识以及基本的护理技能，并在不断的训练中提高护理人员熟练应用的能力。护理人员在与患者沟通时，应该积极主动的与患者交流，并在此过程中充分的尊重患者的隐私与自尊，并在患者的角度考虑问题，以足够的耐心与患者沟通，了解患者的需求，并及时的通过交流缓解患者的消极情绪与心理状态等。
（三）评价标准
在护患沟通后通过满意程度调查表统计患者对护理人员在护患沟通工作中的满意程度。并且针对护理人员在护患沟通中的表现，对护理人员的心理咨询相关的护理技能进行评价，护理技能评分满分为100分。
二、结果
在对患者的满意程度对比研究时，研究组与对照组患者对护患沟通满意的患者分别有62例与53例，护患沟通满意程度分别为95.38%与81.54%，研究组患者的数据较高。在对护理人员的护理技能评分进行统计时，研究组与对照组患者的评分分别为（91.28±3.97）分与（82.33±5.64）分，研究组的评分较高，数据研究p<0.05。
三、讨论
在社会进步与发展的背景下，国人对医疗的质量与护理质量等均提高了要求，但是由于在治疗与护理的过程中有较多的因素会对治疗与护理的质量起到消极的影响作用，导致医患与护患之间的矛盾频发，不仅对患者疾病的恢复不利，甚至会对医院发展起到消极的作用。因此，如何在治疗与护理的过程中降低消极因素对患者的影响作用，减低医患与护患之间矛盾发生的频率，是保证医疗质量的重要方法。
在护理工作中进行护患沟通时，心理咨询技能的利用可以有效的提高护理人员的护理技能，进一步的提高患者的满意程度，促进良好护患关系的建立。
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