我国智慧景区游客体验研究

    俞梦婷

    

    

    摘 要：本文首先使用文献分析方法搜集智慧景区发展的国内、国外研究或国内、国外旅游体验等。其次研究我国智慧景区的发展现状，进而具体研究智慧景区的发展情况，分析景区智慧化建设的现状。然后，运用ASEB分析方法分析并找出其存在的问题。最后，提出我国在建设智慧景区的中存在的问题，以及旅游体验提升的策略，为实现景区智慧化的可持续发展提供借鉴意义。

    关键词：智慧景区;游客体验;ASEB分析法;提升策略

    DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.319

    1 全国智慧景区发展现状

    目前，大部分我国的中小景区都处于信息初级化阶段，第一种是主要依赖互联网、计算机和局域网等高新技术;第二种是主要依托3S技术的信息网络和基础应用系统的数字景区，如国家级的景区等;随着近年智慧化的不断建设，国内许多景区开始由数字景区向智慧景区转型，见表3.1。

    2 ASEB分析法

    1986年曼宁等人对行为分析方法进行了拓展，并提出了休闲需求四层次理论（包括活动、环境、体验与利益需求），其中第一层是对休闲活动的需求，如参观城堡、游览有纪念意义的地点;第二层是对活动环境的需求，如自然环境、管理环境、社会环境;第三次是此环境下开展活动的体验需求，如放松、舒适等体验;第四层是从体验中获得的收益需求，包括个人收益和社会收益。

    如表2.2所示，ASEB分析对表中行列交叉组成的十六个单元逐次进行研究，从对活动的优势评估（SA）开始，直到对利益的威胁评估（TB），形成十六个单元的系统分析。ASEB分析从游客角度对活动、环境、体验和利益分别从优势、劣势、机遇与威胁四个方面进行分析与评估，从而将分析集中于旅游吸引物的体验性核心——通过旅游产品供给游客以及游客对这些产品的消费而形成的旅游体验。

    3 基于ASEB分析法的智慧景区体验提升策略

    3.1 转变发展观念，促进智慧景区全面提升

    游客在景区中的体验不仅受到景区的内部管理和服务的影响，在游览前与游览后也可能受到其它因素的影响。因此，智慧景区应努力建设成能够为旅游活动全过程提供服务的信息全面的旅游信息服务体系，让游客从在旅游前、中、后的各个阶段都能切身体验到景区建设的智慧化。要想完善这一方面，就应基于景区官网、景区APP等平台的建设基础，全面整合景区包含食、住、行、游、购、娱所有因素在内的基础资源数据库，使游客只使用某一平台就可以掌握所有想要了解的信息。

    3.2 以游客体验为核心，丰富景区的智慧化建设

    1）加强智能手机应用平台建设。人们更倾向于选择功能全面、操作便捷、信息集中的应用，操作繁琐、使用不便、信息不全的移动应用不得不面临被淘汰的局面。景区应该本着更加简洁、实用、便捷的原则，完善智能手机应用平台。同时，也可以在景区明显的位置对景区APP进行宣传，或下载景区APP并第一次注册账号就可以有一些优惠政策，通过这些方式来增加用户使用量。

    2）创建智慧景区游客体验中心。首先，可在体验中心设立人工服务台，放置景区的参考资料可供游客随意参阅，员工则负责回答游客的问题，给游客提供最优的游览路线，人工服务台主要面向不太使用智能电子产品的老年人群和不喜欢、不擅长使用电子产品的人群。其次，也可在体验中心设立自助服务台，可放置几台电子触摸显示器，可让游客自己进行虚拟游览，从而选择最感兴趣的部分参观，也可制作关于景区的历史发展过程的短片，通过智慧的手段，突现科普和原真性，让游客更直观的体验智慧景区的文化内涵。

    3.3 以拓展体验为目的，加大宣传营销

    1）景区网站、APP营销。虽然网站已有虚拟游览系统但使用人数并不多，而景区APP的用户也多集中于大学生群体，使用群体不够广泛。因此，景区要加大对现有智慧产品的宣传，增加使用量和访问量，积极在景区内对网站和APP进行宣传，据了解，很多景区目前是有人工导游讲解的，但需要付一定的费用，但有些游客可能不愿意付钱购买这项服务，那员工就可以宣传景区的APP的语言讲解功能，从另一个方面增加景区的收益。

    2）其它媒体营銷。（1）景区应充分利用媒体营销平台，比如抖音、微博等。首先，要向粉丝广播景区的最新信息，另一方面要持续不断的更新相关内容，还可以发行一些在线优惠活动，如转发抽奖活动等，以此来增加关注量，提高知名度，给潜在游客留下良好的印象。其次，一定要花时间、精力去维护，粉丝乃至已经成为粉丝的用户是希望通过主页及时获得反馈的，若不进行维护就没办法扩大粉丝量，甚至有可能使已经成为粉丝的用户流失。另外，发布的内容要鲜活，要有新意，目前人们的生活节奏越来越快，很少有人能花时间在阅读上，景区在发布信息时，可多采用图片、视频等方式，减少文字量，以保证用户真的能了解到景区的信息。（2）微电影是近年营销的另一重要手段，也更能被大众接受，景区可通过拍摄微电影或宣传片的方式，使更多的人了解其智慧景区的建设，且慕名而来。

    3.4 以独特创新为目标，紧跟时代的脚步

    要想得到长期的发展，景区必须积极探索其未来的发展方向和出路，推出适用于本景区的智慧产品和政策。只有不断创新，增加景区的创新性，完善景区相关设施设备，寻找一条适合本景区的道路。

    参考文献

    [1]盛方清.智慧景区游客体验维度及调控策略研究[D].南京师范大学，2014.

    [2]付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究，2013.04.

    [3]李云鹏.基于旅游信息服务视角的智慧旅游[N].中国旅游报，2013.01.

    [4]董彩娟.智慧景区游客旅游体验的影响因素研究[D].华南理工大学，2015.