浅析互联网时代租房中介的发展
【摘要】移动互联网的迅速发展使租房中介得以变革，较之于传统模式，新兴互联网中介更为专业，更注重效率和租客租房体验的提升，具有相当优势，但仍有改善空间。
【关键词】互联网租房中介；专业；优势
一、引言
长期以来，租单一直被房地产行业视为配角业务，不过，新兴的互联网中介却从中看到了机会，依托于移动互联网的快速发展，交出了不俗的成绩单。我国传统的房产中介以门店为中心，是资讯传播受限年代重要的信息集散中心；但时代的发展使其暴露出弊端：首先，信息透明度低，依靠信息不对称赚取高额中介费的做法逐渐不能被大众所接受；其次，由于租房交易程序和收入结构的特点，经纪人积极性弱，租客租房体验也较差；再者，店面租金和用人成本高昂，依靠门店扩张和员工规模拼抢市场份额的运营成本高。传统的房产中介一般采用租售混业的经营模式，租赁业务只在售房淡季才得到重视。近年来，虽然地产调控政策使大量住房转售为租，但在行业惯行的佣金提成模式下，“租房体验差”、“效率低下”仍是租赁行业最大问题；房屋租赁具有高用户参性和低消费频次的特点，中介的“撮合”作用不容忽视。新兴互联网租房中介着眼于房源虚假、成交效率低、服务不专业等问题，倒推思考解决方案，充分利用移动数据平台优势，通过打造移动互联网公共租房平台，使房源信息透明化、操作流程标准化，提升交易效率、降低交易成本，最大程度优化服务体验。
二、互联网租房中介的优势
互联网中介的快速发展与其业务的专注分不开，其专注又在于合理地分工。根据《国富论》中的分工理论，分工能够大幅度提高劳动生产效率。劳动者技能因业专而日进，同时也减少了由一种工作转向另一种工作的时间损失，分工的产生正是人类形成互相交易的倾向。当下城市化进程的加快使出承租双方的需求快速增长，传统模式无法高效处理海量信息，而个人搜索房源的能力有限，短时间内找到理想住房。联网租房中介专门做了这样的工作——收集房屋租赁信息并提供给需求双方，辅之以优质服务传统房产中介一般没有专业分工，经纪人在带客看房的同时还负责房源管理、信息更新等工作。不设门店得互联网中介则将各门店琐碎的工作集中化，进行一定的专业分工。比如，收房源的工作由专门的地推团队来完成，负责实地勘察，同时确保房源真实性；房屋信息更新的工作有专人管理，经纪人负责带客看房和交易服务，分工专业性大大提高。与传统门店管理不同，每个经纪人手中的房源信息共享一致，租客找到一个经纪人，就可以得到一对一的专门服务，全城带看，直到找到满意的房子。租房服务具有不能完全被标准化的本质，不同租客的需求也不同，若房东和租客的直接对接，沟通效率非常低。而互联网租房中介所做的，正是将双方的需求进行收集与整合，利用更为高效的手段使双方各得所需。收入与服务挂钩，互联网中介的薪酬以用户满意度和成交量作为衡量标准，力求提供高效、优质的服务。以门店为中心的传统房产中介依赖于门店所覆盖的房源，单店覆盖范围有限，人员大量冗余；同时，缺乏有效的手段来评价经纪人的服务效果和租客的租房体验。而互联网中介则是将一定范围内所有房源信息通过服务平台发布，租客通过可APP快速锁定所需房源并在线上预约，同时辅以线下经纪人一对一服务，组织运营效率有效提升；总体上经纪人服务质量提高，用户租房速度加快、租房精力及财务成本减少，有利于促进整个行业的健康发展。
三、互联网租房中介面临的问题
移动互联网时代的市场更加瞬息万变，互联网中介是否还有进步空间？是否都能提高效率？综合运营效率提升，但部分房屋信息更新却赶不上交易速度；同时，大量涌入的新手谈不上“业专”，在产业链延长带来交易成本增加的情况下，交易成本与效率入不敷出。互联网公司擅长利用各种网络推广手段，在增加新客源方面具有一定优势，但客源增加应该依靠高质量的房源和服务，而不是夸大和虚假的宣传。利用互联网寻找房源越来越普及，也使得非法分子有机可乘，由此带来的信任危机不容忽视。互联网租房中介的发展离不开整个租赁市场的健康运转，我国住房租赁市场仍存在一些问题：住房消费观念误区使住房租赁市场地位和功能弱化，“租房居住”可“安居乐业”的概念是很难获得整个社会认同；供给体系不健全，住房租赁市场信息不充分，缺乏专业、有效的市场监管，租赁关系不稳定，承租人的权益难以得到保障。未来，这也是互联网租房中介难以避免的挑战。
四、结语
互联网中介是对传统房产中介模式的一次革新，但仍有改进空间。对于租房这类低频次、高参与度、难以标准化的服务，如何给出用户超乎预期的体验将是互联网中介前进的方向。毋庸置疑，移动互联网的普及也将带来更大的市场。从国家层面，完善住房租赁市场有利于带动租房消费、完善多层次住房供给体系和我国房地产市场的健康发展。应注重培育多种形式的住房租赁市场供给主体、增加房源，合理调控住房租赁市场结构；完善和规范住房租赁市场监管体系，构建稳定健康的租赁关系；提供更有保障的经济支撑，开辟住房公积金等社会基金进入住房租赁市场的渠道，支持住房租赁市场的发展，为住房租赁市场提供良好的大环境。在未来，互联网中介应更加注重协调处理好房东、平台与租客三者之间的关系，使各方个性化需求得到最大满足，促进租房市场更加稳健发展！
参考文献
[1]来乌.爱屋吉屋 租房中介搅局者[J].东方企业家，2015，Z1：86-87.
[2]李洪侠.房屋中介和分工理论——老经典与新生活之一[J].中国统计，2009，02：25.
[3]本报记者 孙璇.房产中介呈现线上线下博弈格局[N].经济日报，2015-04-03007.
[4]邓薇.2015，移动互联网开启新租房时代[J]. 互联网经济，2015，03：20-23.
[5][6]辜胜阻，李洪斌，吴学丽.完善租房市场 构建多层次住房体系[J].理论学刊，2013，01：59-63+128.
作者简介
陈金怡（1995-）；女；汉；浙江金华；本科，研究方向：工程管理。
