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广西旅游业智慧发展的SWOT分析

范文

梁艳苗石荣

摘要：随着中国经济和科技的发展，智慧旅游也随之兴起，并越来越多地被人们提及和使用。运用SWOT分析方法，从优势、劣势、机遇和威胁四个方面对广西旅游业智慧发展的可行性、措施等方面进行分析。

关键词：智慧发展;旅游业;广西;SWOT

中图分类号：F592.7 ? ? 文献标志码：A ? ? 文章编号：1673-291X（2020）20-0118-03

目前，在旅游过程中消费者受骗事件频发。传统旅游很多是“花钱找罪受”。而智慧旅游是顺应当下“互联网+”趋势的选择。这一旅游方式能够使旅游地点、价格透明化，便于消费者了解旅游信息，减少受骗事件发生，同时也提高了旅游企业对消费者的信息收集效率。

对广西旅游业智慧发展进行SWOT分析，对其优劣势、机遇和威胁四个方面进行多维剖析，有助于我们对大数据时代背景下的广西旅游业有更深入的了解和把握。

一、广西旅游业智慧发展的优势（strengths）分析

（一）广西“互联网+”处于全国中上水平

如表1所示，2018年广西的“互联网+”总指数为5.694 7，排全国第13位，处于中上水平。其中南宁市、柳州市、桂林市、玉林市入选全国城市100强，它们的指数分别为 2.842 7、 1.053 2、0.951 2、0.827 6，分别排全国第23、69、79、96位，总体处于中上游位置。

（二）广西旅游的交通产业基础增强

根据广西壮族自治区统计局发布的《广西统计年鉴（2018年）》，截至2017年末，在基础建设方面，广西区内共有星级饭店457家，其中，五星级12家，四星级96家，三星级264家，二星级85家，客房总计262 524间，床位437 058张;有旅行社830个，旅游管理部门195个，旅游行业从业人员总数为77 673人。在旅游交通方面，2017年末，广西旅客总周转量已经达致777.57亿人公里（未统计民航）。其中，铁路方面贡献最大，旅客周转量为403.87亿人公里;公路排第二，旅客周转量为370.38亿人公里;最后为水运，旅客周转量3.32亿人公里。

（三）旅游信息化水平提升

广西区内旅游景点现普遍关联微信、QQ、抖音、微博等新媒体渠道，同时也联合美团、飞猪、去哪儿旅行等网络平台，共同推出及开展线上线下联合宣传促销活动。

以南宁市动物园为例，该旅游景点在美团推出了网络订票，分别有学生票、儿童票、成人票、老人票等针对不同群体的价格优惠策略，并提供游玩攻略、地址信息等界面，以便游客游览前了解。最主要的是，游客可以通过其评分系统对该景点的游玩体验进行评价，这样便于其他游客对该景点的深入了解，同时也有助于平台收集信息，针对出现的问题进行改善加强。南宁市动物园还借助微信这类新媒体渠道建立了名为南宁市动物园智慧中心的公众号。公众号分为有游园资讯、园区导览、购票服务三大版块，通过扫码识物、构建3D模型等技术帮助游客获得智慧化体验。

二、广西旅游业智慧发展的劣势（weakness）分析

（一）部门间关联协调性不强

大部分旅游企业还保持较为传统的数据自用方式。这就导致了每个企业要耗费大量的时间和精力收集、整理自身拥有的资料，而对于其他企业所获的信息数据不了解，造成信息壁垒、数据利用效率低下、大数据分析技术无法充分利用的局面。同时，相关部门的相互沟通也没有形成一个统一的标准，使得旅游信息资源跨部门、跨地区共享存在困难，限制了智慧旅游的发展。旅游规划常常出现多地风格相似、缺乏自身特色的情况，也正是没有进行合理协商、统筹规划所导致的。

（二）缺乏人才和技术薄弱

现在从事智慧旅游建设与研究的人员以前大多从事互联网研究或者从事旅游方面研究，研究方向较为单一，而且实施政府颁布的智慧旅游政策的人大多没有专门学习智慧旅游知识的背景。缺乏精通智慧旅游知识的复合型人才对广西智慧旅游的发展造成了一定制约，同时，人才的制约在一定程度上也影响了技术方面的自我提升。对比一线城市，广西区内在技术方面还有所欠缺，目前要做的是学习、引进省外先进的技术，同时提高复合型人才的福利，吸引更多优秀力量。

三、广西旅游业智慧发展的机遇（opportunities）分析

（一）旅游业市场前景广阔

近十年间，国内旅游总花费呈现逐年上升的趋势，证明我国旅游业市场是非常广阔的。我国的国内旅游消费需求处于爆发式增长时期，从2009年的10 183.7亿元增加为2018年的51 278.3亿元，短短十年间，在旅游总花费方面提升了503.5%，进入大众化日常性普遍消费阶段。

（二）旅游政策导向智慧发展

1.广西旅游业发展“十三五”规划

根据2016年发布的《广西旅游业发展“十三五”规划》可以知道，广西规划主要分为三方面：规模增长、完善体系、提质增效。其中，完善体系部分对智慧旅游进行了一定的规划。旅游咨询服务中心/点由145个增加至300余个，增速为15.7%;智慧旅游試点城市预计由3个增长至7个，实现年增长率18.5%。增加旅游咨询服务中心/点以及智慧旅游试点城市，进一步推进了旅游业的智慧发展，通过试点城市有助于探寻适合广西旅游业的特色智慧化服务，帮助游客获得更加良好的体验，同时也有助于带动广西的智慧旅游，以及增加旅游业在GDP方面的贡献。

2.广西智慧旅游与旅游公共服务提升三年行动计划（2018—2020年）

在该三年行动计划中，可看出政府对于发展智慧旅游有着自己的目标与举措。通过设立大数据平台建设地方标准，统一各部门的标准，减少信息收集整理时的重复率，同时形成大数据共享体系，利用大数据分析技术，加快广西的智慧旅游进程。例如，建立与公安、交通等部门的数据共享机制，与测绘、广电网络等部门合作建设旅游电子地图、免费WIFI等系统，这些都在为进一步信息共享在做规划。

四、广西旅游业智慧发展的威胁（threats）分析

（一）数字旅游市场竞争激烈

通过腾讯研究院发布的《中国“互联网+”指数（2018）》可以了解到，由于数字旅游前景较好，其行业竞争也十分激烈。根据数据统计整理得出，在数字旅游城市排名上，北京市作为排头兵占据最先，其次为上海市，而后作为广西邻省的广东省在排行榜中占据第三、第四两名（深圳、广州），第五名为成都市。而该排名的前十位中，广西一个都没有，这显示了广西在全国对比竞争中的劣势。因此，广西须要加快旅游业智慧化发展，占据市场份额。

（二）区内利益冲突

广西旅游业智慧发展的劣势分析中所述的部门间协调性不高的问题所引发的在景点建设方面的重复投资，使企业间的利益冲突进一步深化。在利益冲突的背景下，企业将更加严格地把控客户数据而不进行共享，导致循环链下资源的低效率使用情况更加频出。

五、建议措施

政府层面。发展智慧旅游中，政府主要是起引导作用，让更多的旅游企业了解智慧旅游为经营发展所能够带来的好处，促使其整合旅游资源，提高资源利用效率，积极落实广西旅游业智慧化。同时，应健全广西智慧旅游法规，维护经营秩序，防止出现旅游乱象。最后，针对智慧旅游试点地区提供技术支持及人才引进的帮助，通过试点地区的成功带动其他非试点地区的智慧旅游发展。

企业层面。首先，加强与景区的合作深度，通过景区收集更多的消费者信息，再通过技术分析针对不同的消费者情况做出个性化旅游方案，吸引更多的消费者进行消费，从而推动企业发展，同时带动广西旅游业的智慧发展。其次，企业要了解到在互联网络当中信息共享的便捷性，整合广西区内企业旅游资源，避免信息孤岛，造成资源浪费。

消费者层面。消费者应主动了解智慧化旅游，借助互联网网络、便携设备，了解旅游景区的情况以及优惠活动，同时根据自身的休息时间进行合理安排，定制专属自己的特色旅游计划，使自身获得更佳的旅游体验。

六、结论

就外部环境而言，对比其他省市，广西在智慧化旅游方面的优势并不明显，且目前智慧旅游市场的竞争强烈，如果不好好利用自身的优势正确、快速地进行智慧发展，很容易被其他省市比下去。

就内部环境而言，广西缺乏精通智慧旅游知识的复合型人才，加之有关部门间没有高效利用资源，造成资源浪费，都对发展智慧化旅游形成制约;再加上省内区域的竞争，必将会加剧拖延广西智慧化旅游的发展进程。

总体而言，广西区内首先要形成一体意识，整合所拥有的旅游资源，高效利用起来，避免资源浪费局面出现。同时，要培养智慧旅游的复合型人才以及借鉴其他省的智慧旅游成功經验，结合自身的环境特点，创造出适合广西智慧发展的旅游市场。

参考文献：

[1] ?陈文捷，阳国亮，温丽玲，等.广西北部湾旅游可持续发展SWOT分析[J].东南亚纵横，2009，（11）：50-54.

[2] ?刘波.广西“旅游+互联网”融合发展对策研究[J].经济与社会发展，2017，（3）：10-13，97.

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