| 标题 | 闭环产品服务系统的增值分析与协调机理研究 |
| 范文 | 梁+玲+谢家平 [摘要]闭环产品服务系统中，提升价值增值的手段包括产品和服务两方面。在大量生产时代，产品的价值增值主要来自于原料转换的增值过程，这是“大产品小服务”的传统销售模式（服务是产品的附属品）。但随着消费市场需求的变化，目前价值增值不但来自于企业品牌形象、产品销售等前市场服务，而且越来越注重产品使用过程中的后市场服务和废弃后的回收再制造服务。产品服务和再制造的增值已经超过传统实体生产的价值创造，开始向“小产品大服务”的商业模式演进（产品成为服务的介体）。作为获取持久竞争优势的这一新盈利模式，闭环产品服务系统的提供商需要考虑全生命周期的经济效益和环境效益，涉及产品制造、服务运营和回收再造的交叉新领域研究，这必然会导致正向供应链的关系契约模式变革。 [关键词]闭环供应链；产品服务系统；价值创造；关系契约 [中图分类号]F270；F252.5[文献标识码]A [文章编号]1673-0461（2014）08-0019-04 一、引言 随着制造业界的产品与服务增值不断融合，制造业服务化的倾向也越来越明显。例如，汽车制造业进入微利时代后，更多获利机会将在市场服务领域，国外汽车制造商利润仅30%来源于整车制造，而汽车市场服务盈利却高达70%。以往生产和服务相互分离的理念正在转变，将两者结合的理论和方法日益受到理论界和实业界的重视。制造企业通过产品服务增值来拓展产品实体出售的盈利，或提供整合的产品后市场服务（产品交付之后的运行、维护、升级服务）的盈利模式，即形成闭环产品服务系统（Closed-loop Product Service System， CL-PSS），而不仅仅只注重传统的产品实体生产和销售的前市场服务。面临商业环境巨变的低碳经济时代，很多跨国公司开始向轻资产的商业模式转变，如IBM剥离其PC业务而专注于服务解决方案市场，施乐公司把闭环产品服务系统作为其新商业计划的核心。闭环产品服务系统这种商业模式提供了一种新的价值增值战略，能够为其相关利益者（如产品制造、服务提供、使用者和社会）带来相应的竞争优势或环境效益，以更好地把握市场发展趋势，从而实现多赢。 而且，为了经济社会可持续发展，各国立法规定制造企业的产品回收责任。美国在20世纪90年代，对旧家电处理制定强制性条例；日本2001年实施《家用电器再生利用法》；欧盟2000和2002年分别颁布《报废汽车规定》和《报废电气电子设备规定》；我国政府2004年制定《废旧家电回收处理管理条例》，2008年制定《汽车零部件再制造试点管理办法》，并通过《循环经济促进法》。为了有效益和效率地提高旧件回收率，以解决实现再制造的规模经济瓶颈，亟待变革传统单一的产品销售模式。21世纪的企业越来越认识到客户购买的不仅是产品实体本身，而是产品使用所提供的效用价值。传统基于销售的一元商业模式正朝着基于租赁的多元产品服务系统发展。即考虑所有权不转移的情况下，引入基于产品实体和产品效用的租赁模式，为企业提供低碳化的增值模式并解决产品回收的瓶颈。 二、闭环产品服务系统理论和典型实践模式 20世纪90年代后期开始，闭环供应链研究逐步发展起来。综合Guide et al.（2003-2009[1]）的研究，闭环供应链可以被定义为“既包含传统正向供应链，又包括一系列回收处理活动组成的逆向供应链，并通过整合所有供应链活动以获得附加价值，形成在产品全生命周期内创造最大化价值的系统。”正向物流与逆向物流、经济效益与环境效益、企业盈利与客户服务都在闭环产品服务系统中有机统一，并形成各种新兴商业模式。 Goedkoop et al.（1999）[2]首次提出将有形产品与无形服务集成为产品服务系统（Product Service System， PSS），提供客户所需的全面解决方案。虽然PSS的定义尚不统一，但实质是功能性产品与增值性服务的组合，比例关系视具体情况而定。相比传统商业模式，PSS具有更低的环境影响（Mont，2002[3]）。目前，学者们分歧的关键在于功能性产品（Brannstrom，2001[4]）的所有权属：一些学者认为PSS的产品所有权不应该转移给客户（Baines et al.， 2007[5]），而另一些学者认为即使所有权转移给客户，但提供商捆绑相应的服务到产品中，也属于PSS范畴（Lindahl et al.，2008[6]）。 生产者责任延伸制（Extended Producer Responsibility，EPR）下，PSS作为提高产品使用效率的一种商业模式创新，变革传统单一的销售产品模式，延伸为面向生命周期的“产品和服务”组合提供模式（Aurich，2006[7]），包括产品出售的金融服务和使用培训、为延长产品寿命的维护保养服务以及废弃回收服务（Mont，2002[3]）；也可能是一套解决方案，传递客户所需功能效用，实现价值链的拓展（Wong，2004[8]）。因此，依据产品所有权和服务形式，PSS可定义为三类（Tukker，2006[9]）：产品导向服务（Product-Oriented Services），将服务加入产品中，如使用培训、维护保养、维修再造；使用导向服务（Use-Oriented Services），所有权一般由提供者保留，如产品池计划、汽车共享计划等；结果导向服务（Result-Oriented Services），提供产品的功能效用而不是实体产品的商业模式，如提供商保证一个仓库的环境温度和湿度。 三、闭环产品服务系统的价值创造机制分析 Michael Porter（1985[10]）将“价值链”（Value Chain）定义为“从原材料的选取到最终产品送至消费者手中的一系列价值创造的活动过程”。竞争对手的价值链之间的差异是竞争优势的关键来源，价值链理论分析仅局限于制造业传统销售模式下的价值链环节。 随着服务经济时代的到来，信息和服务越来越受到重视，“服务利润链”（Service Profit Chain）理论应运而生。该理论认为企业竞争优势不再局限于产品本身，应该从以产品实体为重心转移到为顾客提供价值的多少（Heskett，2008[11]）。企业为了发展，应该锁定高价值的客户忠诚，就要提供满意的客户服务（Heskett，2002[12]）。 另一方面，产品对资源和环境的影响涉及从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的全生命周期的闭环物流过程，因此应重构企业的“环境价值链”（Environmental Value Chain）。企业在产品全生命周期过程的一系列经济效益和环境效益的价值创造活动组成环境价值链（Rose， 2000[13]；谢家平等，2003[14]）。它以减少产品全生命周期环境影响为目标，通过产品设计过程进行的全生命周期的环境价值链分析，提高产品环境价值。环境价值链分析改变了传统价值链的成本观念，将环境作为一种成本纳入到价值分析之中（谢家平，2003[14]）。 四、闭环产品服务系统的关系契约协调机制 PSS实施带来商业机会，但各种商业模式需要契约协调（Tan et al.，2006[15]）；界定参与方的责任从而减少实施风险。由于产品服务风险和需求不确定性影响，传统正向供应链契约难以适应。Roy & Cheruvu[16]通过案例研究，认为通过识别竞争强度、需求类型的复杂性、需求的紧急性，量化价格、成本和服务期限等因素，有助于选择合适的契约类型。
从文献来看，关系契约（Relational Contracts）的定义主要从法学和经济学两个角度来阐述： 美国法学家Macneil（1978）[17]最早提出关系契约，他认为每项交易都嵌入在复杂的关系之中，因此需要从交易所包含的关系的实质性要素出发才能正确理解交易；契约行为各方面临重复交易，当事人一般不会事先对契约的内容条款进行具体详尽的规定，而仅仅是确定基本的目标和原则，把具体交易条款根据日后交易实际情况再行确定；契约反映的是对契约方之间的对未来的交换关系，是以信任为主的合作关系。 在此之后，经济学家开始关注关系契约理论，主要有以下观点：Baker（2002）[18]等人认为关系契约是指契约双方就一些第三方（如法院）无法证实的内容而达成的非正式协议，与正式契约依赖法院的执行不同，关系契约是依靠未来合作的价值来维系的。Spidel et al.（2002）[19]认为关系契约具三大特征：①时间耐久性，关系契约交易持续时间长；②交易关系随时间而调整，双方分享盈利，共同分担市场风险；③交易条款的具体内容难以事先被完整而清楚定义，具体条款依据日后交易情况才具体约定。Martin Brown（2004）[20]通过实验研究，证实在缺乏第三方监督的情况下，关系契约可以得到执行。Wang（2008）[21]认为在市场不完善的时候关系契约是一种有效的治理结构，但是当市场完善时关系契约应该让位正式契约。 产品服务系统由于涉及企业、消费者以及各种社会力量（Vogtlander et al.，2002[22]），并从产品全生命周期视角考虑企业运营和服务提供（Manzini，2003[23]），企业与消费者通过产品实体和无形服务发生经济利益往来，各行为主体的资源禀赋、最优目标、行为规则都不尽相同，甚至相互冲突。目前，关系契约研究多关注于正向供应链过程，而闭环产品服务系统的契约优化更为复杂，涉及诸多分散决策主体，其契约类型、运用方向、适用情景与传统供应链契约也必然有较大差异。通过闭环产品服务系统的关系契约机制设计，以期为PSS实践做出更有效的环境性和经济性分析。 五、对未来的研究展望 国内外对产品服务系统的研究还处在起步阶段，未形成系统的理论体系，并且与实际应用之间还有较大差距，亟待设计契约实现协调。 1. 闭环产品服务系统增值性及关系结构分析 目前闭环产品服务系统的研究主要停留在理论层面，企业实践也是集中在销售、回收再造等产品生命周期的某一阶段，缺乏系统性的方法来提高竞争优势和配置系统资源，亟待对典型商业模式的契约理论框架进行研究。未来的PSS必将整合价值链、服务利润链和环境价值链，兼顾产品价值、服务盈利和环境成本的综合优势。因此需要从提供商效益视角，以价值链理论为分析工具，既要实现正向供应链的价值增值，更应关注逆向供应链的价值创造，实现价值分析的经济性和生态性相统一。实证研究产品服务系统利益相关者的关系结构及影响产品和服务需求增值的动因。通过对闭环产品服务系统内部运作机制的深入研究，为企业提供新的价值增值模式。 2. 产品服务导向的租赁关系模式 产品服务导向的租赁以产品实体的租赁为主要盈利点，但在产品实体租赁的同时，企业也提供配套的相应服务，并使服务与产品紧密配合，既延长了产品使用寿命、提高了资源的利用效率，也为客户节约了交易成本，从而提高了企业的竞争力。需要运用经济学分析并结合动态规划等方法，分析基于租赁的闭环产品服务系统契约优化配置；通过对闭环产品服务系统的经济效益和环境效益的增值性分析，为企业提供从传统销售模式向产品/服务租赁模式转型的路径。 3. 产品效用导向的租赁关系模式 基于产品效用导向的租赁模式下，服务的比重进一步提高。丰田提出不要向客户卖叉车，而是提供给客户仓库转运的功能服务[6]。美国Interface公司是一家生产地毯、墙面砖的企业，近年来该公司提出了一个“Evergreen Lease”计划，具体内容就是为客户提供一整套地面、墙面的敷设服务，客户只需要按月支付功能服务费即可。而墙面砖的铺设、维护、更新、处理内容都由企业去完成[5]。 汽车面漆提供商不是靠卖油漆赚钱，而是通过运营油漆流水线给汽车喷漆而按数量收费[24]；一些年轻父母每星期为婴儿尿布的清洗服务而付费，而不必亲自购买尿布[24]等，都是在产权不发生转移或者所有权结构多元化的情况下，实现了闭环产品服务系统的租赁式运作。 ［参考文献］A Study on the Value-added Analysis and the Coordination Mechanism of the Closed-loop Product Service System Liang Ling，Xie Jiaping （School of International Business Administration， Shanghai University of Finance & Economics，Shanghai 200433， China） Abstract: In the closed-loop product service system，the goal of enhancing the added value could be achieved through two methods as both products and services. In an era of mass production，the key to adding more value to products exists in the process of transforming raw materials into product. It belongs to the traditional "big-products-and-small-service" sales model in which service is the accessories of products. Currently，added value of products comes not only from the bands images， product sales and other pre-market service，but also it relies more on the process in which products are being consumed and other after-market service， even on the recycling and reproduction service after products are disposed. The added value amount from product service and reproduction has gone beyond the value creation from the traditional entity production，starting to evolve toward the "small-products-and-big-service" model of commerce，in which products become the mediator of service. As a new profitable model which aims to attain sustainable competitive advantage，providers of the close-looped service systems need to consider both the economic benefits and the environment benefits within the whole life circle，which involves in the crossover research on new areas，covering products production，service operation，and recycling and reproduction. This would necessarily lead to a change on the relational contract model of the forward supply chain. Key words: closed-loop supply chain；product service system；value-creation；relational contract （责任编辑：张丹郁）
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