| 标题 | 高校图书馆微信公众平台的发展现状与对策分析 |
| 范文 | 常晓薇 2012年8月，微信团队推出针对微信公众号，可以让个人、企业或组织通过编辑文字、图片或者语音信息实现一对多的信息推送和实时互动。通过近几年的飞速发展，微信公众号已经开通用户注册、缴费、查询信息等相关服务，成为各大组织机构和企业在移动互联网时代为用户提供便捷服务的主要平台。高校图书馆面对传播媒介和传播方式的巨大改变，必须跟上时代发展的脚步，本文对高校图书馆微信公众号平台的发展现状及构建策略作一探析，以期为图书馆用户提供更好的体验和服务。 一、当前高校图书馆微信公众号平台使用现状 根据张秋、杨玲等的调查：截至2013年年底，利用微信公众号搜索功能，在微信平台上输入“图书馆”关键词，共搜到有发帖纪录的高校图书馆微信公众账号有46个，其中认证账号有4个，自行标注为官方微信公众号的有10个，而46个公众号发帖并不活跃，也没有相应的读者服务。由此可知，2013年开通微信公众账号的高校图书馆数量较少。2016年4月，在《微信公众平台在高校图书馆的应用研究——以“211工程”高校图书馆为例》一文中，王万起对109所“211”高校的图书馆微信公众号开通使用情况进行了调查，发现截至 2015 年 12 月 31 日，109所“211”高校有82所高校图书馆开通了微信公众号，其中29所开通了服务号，49所开通了订阅号，有4所高校图书馆同时开通了订阅号和服务号。在所有开通的高校图书馆微信公众号平台中，有72个公众号均为官方认证账号。由此可见，从2013年到2016年，短短3年时间，高校图书馆已从能跟上移动互联网的脚步，到大力开发微信公众平台进行服务创新。 二、高校图书馆微信公众平台建设策略探析 （一）加强图书馆微信公众平台宣传力度 面对众多的微信公众号及数以万计的微信公众号推送消息，如何在其中脱颖而出，并不是一件容易的事。许多高校师生甚至不知道本校图书馆是否开通了微信公众号，因此，高校图书馆必须加大微信公众号的推广力度。首先，可以采用在图书馆首页弹窗推送的方式提醒登录页面的用户关注公众号，也可以在图书馆借阅室、浏览室、自修室等醒目的位置张贴公众号二维码，提醒用户关注公众号。其次，可以考虑在新生开学的图书馆入馆教育中加入微信公众平台的介绍，让学生充分了解使用微信公众平台的优势。再次，图书馆在宣传自身微信公众号时，一定要突出微信公众号的服务特色和定位，让用户切切实实感受到使用微信公众号带来的便捷性，只有这样，才有可能留住老用户，拓展新用户。 （二）注重微信公众平台的设计和功能开发 缺乏个性化服务和及时互动交流，推送内容又缺乏新意，同质化严重的高校图书馆订阅号不能产生用户黏度，用户流失率较高。因此，各地高校圖书馆要善于利用微信服务号提供的接口，进入高校图书馆数据平台，结合图书馆资源为用户提供更多的图书馆功能服务。在设计过程中要注重公众平台的设计和功能开发，通过选取辨识度较高、具有图书馆标志的头像让用户产生深刻的印象。在功能设计时，要结合用户习惯设置导航栏目，让用户尽可能便捷地使用公众平台完成网上预约、借书、还书、检索、浏览等功能。在内容推送时，要考虑加强平台的社交功能，通过建立社群、创建讨论等方式，增加用户的参与度，建立基于用户的社交网络，利用平台用户相互之间沟通交流产生的黏度，减少用户的流失。 （三）提高微信公众平台服务水平和信息质量 针对当前高校图书馆微信公众平台推送信息同质化严重、鸡汤文盛行、对读者的学习科研用处不大等现状，提高微信公众平台的服务水平和信息质量是建设好高校图书馆微信公众平台的必要手段。首先，应该精准定位，从给用户提供专业的图书馆服务入手，加强平台的交互功能。同时，针对高校图书馆用户群多是高校教师和学生，需求的多样性与专业性较强，可以考虑推送专业性较强的信息。这就对从事信息推送工作的高校图书馆馆员的专业知识要求较高，因此，高校图书馆应做好人力资源建设，保障其在推送图书馆相关信息时的专业性。 三、结语 作为新型的传播媒介，微信公众平台满足了当代人对便捷服务和海量信息获取的需求，成为当前社会的一大热门。现今，社会上各行各业，无论是政府机构还是企事业单位，均在开发各具特色的微信公众平台。高校图书馆应该通过提高自身的服务水平和服务质量，将其打造为新时代下移动图书馆信息资源入口，在众多的微信公众服务平台中脱颖而出，让高校图书馆微信公众平台具有极高的用户黏度和用户活跃度。 （作者单位：陕西学前师范学院） |
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