| 标题 | 旅游体验真实性规律与景区经营管理问题 |
| 范文 | 周泽 随着我国社会经济的不断发展，我国正处于现代化商业发展不断加快的时期，人们的旅游消费观念也随之发生了很大的变化，消费者越来越期待获得真实、深入的体验。如何根据旅游消费者体验真实性规律进行旅游景区经营管理成为了一项重要的任务，本文笔者综合阐述了旅游体验真实性规律，并结合旅游体验真实性规律总结了不同类型景区经营管理中出现的问题，以供景区管理者作为决策参考。 随着我国的经济快速发展，旅游消费在我国家庭消费中占据的比例越来越高，如何提升景区的市场竞争力已经成为了景区管理中的重要工作。随着旅游商业化发展加快，很多景区普遍出现旅游体验失真的情况，严重影响了旅游体验质量。真实性理论是景区旅游开发设计中的重要理论方法，风景区真实性旅游规划有利于提升旅游消费者的品味，真实性很大程度上决定着景区产品质量。 一、国内外关于旅游体验真实性的理论概述 （一）旅游体验真实性概念 真实性一词最早出现在希腊语中，“Authenticity”最初被译为最初的、自己做的，随着现代社会对人们生活影响的不断加大，对真实性赋予了一层新的含义。在旅游科学研究的区域中，托马斯组织旅行之前，旅行者的亲身体验是真实的，由于旅行者是各个不同的个体，在旅游真实性体验中的感受也是各不相同，在旅游过程中的体验完全出自于个人的意愿，旅游体验的对象也完全没有经过包装。然而，随着现代化和商业化经济不断发展，人们更加期望真实的生活，但却难以实现，然而在旅游过程中能够体会到与自己现有生活的存在不同之处，一定程度上可以得到原本难以实现的“真实生活”，因此，部分学者认为旅游是现代社会生活中寻求真实性生活的一种需求。 （二）旅游体验真实性内涵 推出旅游体验真实性概念的初期，人们对于旅游真实性的理解就是旅游对象的本身是真实存在的，体验真实就是建立在旅游对象是客观存在的事实基础之上，认为真实性是旅游对象的固有属性，能够通过一系列的标注对其进行衡量。然而，还有部分学者对这一概念持有不同的思想，学者伯斯庭就明确表明，被策划的旅游均是属于一种虚假的事件，这种现象主要取决于游客自身的偏好以及商业化包装。其后，布伦尔又提出了“构建主义”真实性概念，他认为大部分传统的旅游体验无法诠释旅游体验真实性，景区经营者可以根据游客的想象、偏好、期望对景区进行规划和设计，使其达到真实性效果。 二、旅游体验失真的成因分析 真实性是旅游体验的重要原则之一，也是影响旅游体验质量的重要因素之一。随着现代化商业经济的不断发展，旅游体验失真的现象越来越严重，导致旅游体验失真现象的原由不尽相同，分析其各自的性质特征，并找出有效的解决措施有利于景区管理进一步工作开展。 （一）旅游者构建的无形避栏 很多旅游者在到达旅游目的地后，发现与其文化本源存在较大差异时，会产生一定的心理障碍，在面对异质文化会产生本能的紧张感。时会出现失去熟悉环境的失落感，原有的信念与价值观产生混乱，人际交往也往往不太顺心，导致一种沮丧心理，因此对出现的异质文化产生恐惧和憎恶情绪，旅游者在不经意的情况下为自己构建了一种无形的避烂栏，这种避栏一般都是由于旅行者自己的个性、生活方式、过去已有的经验和知识等原因造成的，也可称为影响旅游体验失真的先在因素。 （二）旅游组接部门的特殊运作机制 随着商业化旅游发展速度不断加快，旅游企业出于操作规范性、简单性的考虑，对旅游安排会作出一系列的特殊安排，旅游策划单位由于规划的思路、实施运作的偏差使旅游景区与旅游相关措施违背了旅游体验真实性的原则，受到来自旅游媒介的影响和干涉，使旅游者在旅游过程中体验失真。如，旅游过程中受到导游的影响，游览景点服务对旅游者的影响，交通、食宿、娱乐服务等对旅行者的影响都会导致旅游体验 失真。 三、旅游体验真实性规律与景区经营管理 （一）原真性强的景区经营管理 现代化和商业化经济发展是导致景区丧失真实性的主要因素，将旅游消费作为商品交换模式运行，严重影响了各景区的可持续发展。原真性强的景区真实性是提升广大旅游消费者满意度的重要因素，例如遗产地、博物馆、民族村寨等具有较深的文化内涵旅游景区，赢的那个加强保护其原真性。只有保证了景区的原真性，才会吸引各个地方的旅行者。保护景区自然和人文环境是景区管理的主要工作内容，只有维持景区的原真性，才能带给旅行者真实的旅游体验。 （二）自然景区真实性规律及其运营管理 我国基于自然环境背景的旅游真实性还没有得到大量旅行者的注意，人们在自然环境中旅游期望得到与生活的城市环境完全不一样的自然感觉，不同旅游者对自然环境的真实性要求程度不同，例如，摄影旅游者对自然环境的真实性要求较高，普通城市工作者则对自然环境的真实性要求相对较低，只满足于体验与城市生活不同的纯自然感觉。大部分景区还在为了吸引游客不断增设人造景观，增设娱乐设施设备，美其名曰提高游客的旅游体验，但与人们的消费观念和需求背道而驰。景区管理者应当保持自然环境中的原野真实体验，不仅符合现代旅游消费者的旅游体验，还有利于旅游消费者的身心健康。 四、结束语： 随着人们的消费观念和需求不断变化，对旅游真实性体验的要求也越来越高，景区的经营管理应当建立在不破坏景区原真性的基础上，满足旅游消费者旅游真实性体验的需求。 （作者单位：陕西汉中职业技术学院） |
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