| 标题 | 新媒体背景下游客对智慧旅游应用平台系统感知研究 |
| 范文 | 曹洋洋?王蕾 随着智慧旅游的快速发展，再加上新媒体技术的不断出现，大量智慧旅游应用平台系统应运而生。智慧旅游应用平台系统是智慧旅游发展过程中不用忽视的关键因素，一方面为游客出行提供了便利，另一方面还给予游客特别的互动体验。因此，要立足于游客视角，着重分析智慧旅游应用平台系统的重要性程度与满意度水平之间的关系，以了解游客对智慧旅游应用平台系统的认知，进而为景区进行智慧旅游建设的过程中提供借鉴。 随着现代信息技术的快速发展，我们已经步入信息时代，当然旅游业也是紧跟时代步伐，大力发展旅游信息化产业，目前旅游信息化已成为旅游业的发展趋势。尤其在“十二五”规划期间，党中央国务院同样高度重视旅游产业及旅游信息化的发展，因此，旅游信息化也迎来历史性的发展机遇。另外，随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟，旅游业进一步走向智慧时代。目前出现的新媒体技术，如云计算技术、物联网技术、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等，更使智慧旅游有了进一步的发展，并逐步形成了一系列应用平台系统，对游客活动范围进行管理、警示和定位，同时提供景点自助导游、景区活动警示等安全服务，既方便了游客的出行又增强了游客的旅游体验，使旅游服务质量与服务方式得到进一步提升。 一、智慧旅游的发展背景与相关概念的界定 （一）智慧旅游的发展背景 “智慧旅游”的概念来源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年IBM首席执行官彭明盛首先提出了“智慧地球”的概念，指出“智慧地球”是由智能化的各个行业、各个社会层面、各个组织机构甚至个人组成的，并且基于飞速发展的信息、网络和计算技术，可以创造出更有智慧的行业甚至更有智慧的地球。而“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地城市的举措。IBM认为，智慧城市能够充分运用信息和通信技术手段，对城市的各项关键信息进行分析，从而对人们的各种需求做出智能的响应，进而为人类创造更美好的城市生活。 近年来，随着现代信息化技术飞速发展，一些新兴的技术迅速崛起，尤其是云计算、物联网、大数据、手机APP等相关技术的不断完善，使得终端设备更加智能化，旅游业也开始由信息化向智能化转型，因此，智慧旅游已成为旅游业发展的必然趋势。国务院《关于加快发展旅游业的意见》中提出把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，更促进了智慧旅游信息化的发展。 （二）智慧旅游相关概念的界定 智慧旅游是通过“智慧”的旅游管理平台，利用全国各地的旅游资源，借助云计算和物联网技术，实现旅游的集约化、智能化、统一化的管理，提高国家对分散的旅游资源管理的决策能力，扩大旅游产业所涉及的服务业领域，以旅游业为主导，带动“食、住、行、游、购、娱”相关产业联动式的 发展。 二、新媒体背景下的智慧旅游应用平台系统 （一）新媒体及其特点 新媒体是相对于传统媒体而言的，指以新的技术支撑体系下出现的包括数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等媒体形态，也叫“第五媒体”。以数字技术为代表的新媒体，其最大特点是打破了媒介间的壁垒，消融了媒体介质之间、地域与行政之间、传播者与接受者之间的边界。 新媒体具有三个显著的特征：（1）大容量、低成本，表现形式多样，可融文字、图片、音频、视频为一体，做到即时的、无限的扩展内容；（2）互动性传播，信息由单向流动变多向高速网状扩散，注重交互，实现信息的互动传播；（3）实时的精确传播，点对点，直达目标受众，突出个性化 需求。 （二）智慧旅游应用平台系统 通过向专家咨询，另外再根据智慧旅游的特征，其应用平台系统可分为以下几个内容：美食定位系统、电子点餐系统、酒店自助入住系统、酒店智能门禁系统、酒店场景灯光系统、旅游搜索引擎系统、智能导航和反馈系统、旅游路线DIY系统、旅游景区数字导游、旅游电子门票系统、虚拟与增强现实导游、二维码和特产购物系统、商品在线点单系统、团购优惠信息服务系统、娱乐场所查询系统。具体要素内容见 三、游客对智慧旅游应用平台系统感知的数据分析 为了选取更广泛的调查对象，本次采用网上调查的方式对游客的智慧旅游应用平台系统感知情况进行调查。利用问卷星在线问卷调查平台制作网上调查问卷，并通过电子邮件、QQ、微信等通信设备，邀请更多的用户来参与网上调查，共获取网上调查的问卷196份。调查问卷采用李克特5度量表，每个要素都分为5个不同程度的测量标准，用户根据自己的主观感受进行打分，从而对变量进行定量测量。 （一）数据信度检验 信度分析是为了验证各个测量要素的可靠性。可靠性是指不同测量者使用同一测量工具的一致性水平，用以反映相同条件下重复测量结果的近似程度。一般情况下，采用Cronbachs Alpha系数来衡量调查问卷的信度。本研究使用SPSS19.0软件，分别对游客在智慧旅游应用平台系统中各要素的使用频率以及游客的选择意愿进行分析，计算各要素的均值和标准差，统计结果如表2和表3所示。经过spss19.0运算求出调查问卷中各变量的Cronbachs Alpha系数，可以看出，所有变量以及整个调查问卷的一致性系数均大于0.8，说明本调查问卷具有可 靠性。 （二）数据对比分析 依据游客对智慧旅游应用平台系统感知的重要性得分与满意度得分，以游客感知应用平台的重要性为纵轴，以其满意度为横轴，运用重要--满意程度分析法针对各要素进行IPA分析。Martilla and James依据重要性程度与满意度水平的不同，将其区分成四个区域，分别为：优势保持须、优先改善区、次要改善区、过度重视区。本研究分别以重要性平均数3.73以及满意度平均数2.46为轴点，划分出游客对智慧旅游应用平台系统感知的落点，各要素分别分布在划分出的四个区域中，见 图1。 四、结论与建议 本研究从游客的视角出发，对智慧旅游应用平台系统重要性程度与满意度程度进行分析，找出目前游客认为智慧旅游应用平台系统中需要改善的地方，进而使智慧旅游能够抓住重要的发展机遇，尽最大程度上满足游客的需求并且为游客提供更有价值的旅游体验。根据调查数据的结果，本研究得出以下 结论： （一）美食定位系统、酒店自助入住系统、旅游搜索引擎系统、智能导航和反馈系统、旅游路线DIY系统、团购优惠信息服务系统、娱乐场所查询系统等要素指标落在第一区域。这一区域的指标均是游客认为重要性比较高而且满意度比较强的要素，这些要素在智慧旅游平台体系建设过程中需要高度重视，应该继续将这些优势加以保持。 （二）酒店智能门禁系统落在第二区域。这一区域要素的特点是游客认为其重要性很高， 但是对其满意度的认同较低，因此景区在建设智慧旅游应用平台系统的过程中，要充分了解这一要素使游客不满意的原因，并力求改进。 （三）落在第三区域的要素指标包括：电子点餐系统、酒店场景灯光系统、旅游景区数字导游、旅游电子门票、虚拟与增强现实导游、二维码和特产购物系统、商品在线点单系统。对于这一区域的要素，游客感到的重要性程度和满意度水平都比较低，但是并不能因为此而将这些要素忽略，应该将其视为次要的改善目标加以完善。 对于不同区域的要素指标，景区在进行智慧旅游系统平台建设的过程中应该加以区别对待，这样才能适应目前智慧旅游发展的大趋势，为游客提供不同寻常的旅游体验。本研究立足游客对智慧旅游应用平台系统的感知，进行重要性--满意度水平分析，为景区进行智慧旅游应用平台体系建设提供了一定的借鉴思路。 （作者单位：沈阳师范大学旅游管理学院） 随着智慧旅游的快速发展，再加上新媒体技术的不断出现，大量智慧旅游应用平台系统应运而生。智慧旅游应用平台系统是智慧旅游发展过程中不用忽视的关键因素，一方面为游客出行提供了便利，另一方面还给予游客特别的互动体验。因此，要立足于游客视角，着重分析智慧旅游应用平台系统的重要性程度与满意度水平之间的关系，以了解游客对智慧旅游应用平台系统的认知，进而为景区进行智慧旅游建设的过程中提供借鉴。 随着现代信息技术的快速发展，我们已经步入信息时代，当然旅游业也是紧跟时代步伐，大力发展旅游信息化产业，目前旅游信息化已成为旅游业的发展趋势。尤其在“十二五”规划期间，党中央国务院同样高度重视旅游产业及旅游信息化的发展，因此，旅游信息化也迎来历史性的发展机遇。另外，随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟，旅游业进一步走向智慧时代。目前出现的新媒体技术，如云计算技术、物联网技术、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等，更使智慧旅游有了进一步的发展，并逐步形成了一系列应用平台系统，对游客活动范围进行管理、警示和定位，同时提供景点自助导游、景区活动警示等安全服务，既方便了游客的出行又增强了游客的旅游体验，使旅游服务质量与服务方式得到进一步提升。 一、智慧旅游的发展背景与相关概念的界定 （一）智慧旅游的发展背景 “智慧旅游”的概念来源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年IBM首席执行官彭明盛首先提出了“智慧地球”的概念，指出“智慧地球”是由智能化的各个行业、各个社会层面、各个组织机构甚至个人组成的，并且基于飞速发展的信息、网络和计算技术，可以创造出更有智慧的行业甚至更有智慧的地球。而“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地城市的举措。IBM认为，智慧城市能够充分运用信息和通信技术手段，对城市的各项关键信息进行分析，从而对人们的各种需求做出智能的响应，进而为人类创造更美好的城市生活。 近年来，随着现代信息化技术飞速发展，一些新兴的技术迅速崛起，尤其是云计算、物联网、大数据、手机APP等相关技术的不断完善，使得终端设备更加智能化，旅游业也开始由信息化向智能化转型，因此，智慧旅游已成为旅游业发展的必然趋势。国务院《关于加快发展旅游业的意见》中提出把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，更促进了智慧旅游信息化的发展。 （二）智慧旅游相关概念的界定 智慧旅游是通过“智慧”的旅游管理平台，利用全国各地的旅游资源，借助云计算和物联网技术，实现旅游的集约化、智能化、统一化的管理，提高国家对分散的旅游资源管理的决策能力，扩大旅游产业所涉及的服务业领域，以旅游业为主导，带动“食、住、行、游、购、娱”相关产业联动式的 发展。 二、新媒体背景下的智慧旅游应用平台系统 （一）新媒体及其特点 新媒体是相对于传统媒体而言的，指以新的技术支撑体系下出现的包括数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等媒体形态，也叫“第五媒体”。以数字技术为代表的新媒体，其最大特点是打破了媒介间的壁垒，消融了媒体介质之间、地域与行政之间、传播者与接受者之间的边界。 新媒体具有三个显著的特征：（1）大容量、低成本，表现形式多样，可融文字、图片、音频、视频为一体，做到即时的、无限的扩展内容；（2）互动性传播，信息由单向流动变多向高速网状扩散，注重交互，实现信息的互动传播；（3）实时的精确传播，点对点，直达目标受众，突出个性化 需求。 （二）智慧旅游应用平台系统 通过向专家咨询，另外再根据智慧旅游的特征，其应用平台系统可分为以下几个内容：美食定位系统、电子点餐系统、酒店自助入住系统、酒店智能门禁系统、酒店场景灯光系统、旅游搜索引擎系统、智能导航和反馈系统、旅游路线DIY系统、旅游景区数字导游、旅游电子门票系统、虚拟与增强现实导游、二维码和特产购物系统、商品在线点单系统、团购优惠信息服务系统、娱乐场所查询系统。具体要素内容见 三、游客对智慧旅游应用平台系统感知的数据分析 为了选取更广泛的调查对象，本次采用网上调查的方式对游客的智慧旅游应用平台系统感知情况进行调查。利用问卷星在线问卷调查平台制作网上调查问卷，并通过电子邮件、QQ、微信等通信设备，邀请更多的用户来参与网上调查，共获取网上调查的问卷196份。调查问卷采用李克特5度量表，每个要素都分为5个不同程度的测量标准，用户根据自己的主观感受进行打分，从而对变量进行定量测量。 （一）数据信度检验 信度分析是为了验证各个测量要素的可靠性。可靠性是指不同测量者使用同一测量工具的一致性水平，用以反映相同条件下重复测量结果的近似程度。一般情况下，采用Cronbachs Alpha系数来衡量调查问卷的信度。本研究使用SPSS19.0软件，分别对游客在智慧旅游应用平台系统中各要素的使用频率以及游客的选择意愿进行分析，计算各要素的均值和标准差，统计结果如表2和表3所示。经过spss19.0运算求出调查问卷中各变量的Cronbachs Alpha系数，可以看出，所有变量以及整个调查问卷的一致性系数均大于0.8，说明本调查问卷具有可 靠性。 （二）数据对比分析 依据游客对智慧旅游应用平台系统感知的重要性得分与满意度得分，以游客感知应用平台的重要性为纵轴，以其满意度为横轴，运用重要--满意程度分析法针对各要素进行IPA分析。Martilla and James依据重要性程度与满意度水平的不同，将其区分成四个区域，分别为：优势保持须、优先改善区、次要改善区、过度重视区。本研究分别以重要性平均数3.73以及满意度平均数2.46为轴点，划分出游客对智慧旅游应用平台系统感知的落点，各要素分别分布在划分出的四个区域中，见 图1。 四、结论与建议 本研究从游客的视角出发，对智慧旅游应用平台系统重要性程度与满意度程度进行分析，找出目前游客认为智慧旅游应用平台系统中需要改善的地方，进而使智慧旅游能够抓住重要的发展机遇，尽最大程度上满足游客的需求并且为游客提供更有价值的旅游体验。根据调查数据的结果，本研究得出以下 结论： （一）美食定位系统、酒店自助入住系统、旅游搜索引擎系统、智能导航和反馈系统、旅游路线DIY系统、团购优惠信息服务系统、娱乐场所查询系统等要素指标落在第一区域。这一区域的指标均是游客认为重要性比较高而且满意度比较强的要素，这些要素在智慧旅游平台体系建设过程中需要高度重视，应该继续将这些优势加以保持。 （二）酒店智能门禁系统落在第二区域。这一区域要素的特点是游客认为其重要性很高， 但是对其满意度的认同较低，因此景区在建设智慧旅游应用平台系统的过程中，要充分了解这一要素使游客不满意的原因，并力求改进。 （三）落在第三区域的要素指标包括：电子点餐系统、酒店场景灯光系统、旅游景区数字导游、旅游电子门票、虚拟与增强现实导游、二维码和特产购物系统、商品在线点单系统。对于这一区域的要素，游客感到的重要性程度和满意度水平都比较低，但是并不能因为此而将这些要素忽略，应该将其视为次要的改善目标加以完善。 对于不同区域的要素指标，景区在进行智慧旅游系统平台建设的过程中应该加以区别对待，这样才能适应目前智慧旅游发展的大趋势，为游客提供不同寻常的旅游体验。本研究立足游客对智慧旅游应用平台系统的感知，进行重要性--满意度水平分析，为景区进行智慧旅游应用平台体系建设提供了一定的借鉴思路。 （作者单位：沈阳师范大学旅游管理学院） 随着智慧旅游的快速发展，再加上新媒体技术的不断出现，大量智慧旅游应用平台系统应运而生。智慧旅游应用平台系统是智慧旅游发展过程中不用忽视的关键因素，一方面为游客出行提供了便利，另一方面还给予游客特别的互动体验。因此，要立足于游客视角，着重分析智慧旅游应用平台系统的重要性程度与满意度水平之间的关系，以了解游客对智慧旅游应用平台系统的认知，进而为景区进行智慧旅游建设的过程中提供借鉴。 随着现代信息技术的快速发展，我们已经步入信息时代，当然旅游业也是紧跟时代步伐，大力发展旅游信息化产业，目前旅游信息化已成为旅游业的发展趋势。尤其在“十二五”规划期间，党中央国务院同样高度重视旅游产业及旅游信息化的发展，因此，旅游信息化也迎来历史性的发展机遇。另外，随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟，旅游业进一步走向智慧时代。目前出现的新媒体技术，如云计算技术、物联网技术、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等，更使智慧旅游有了进一步的发展，并逐步形成了一系列应用平台系统，对游客活动范围进行管理、警示和定位，同时提供景点自助导游、景区活动警示等安全服务，既方便了游客的出行又增强了游客的旅游体验，使旅游服务质量与服务方式得到进一步提升。 一、智慧旅游的发展背景与相关概念的界定 （一）智慧旅游的发展背景 “智慧旅游”的概念来源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年IBM首席执行官彭明盛首先提出了“智慧地球”的概念，指出“智慧地球”是由智能化的各个行业、各个社会层面、各个组织机构甚至个人组成的，并且基于飞速发展的信息、网络和计算技术，可以创造出更有智慧的行业甚至更有智慧的地球。而“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地城市的举措。IBM认为，智慧城市能够充分运用信息和通信技术手段，对城市的各项关键信息进行分析，从而对人们的各种需求做出智能的响应，进而为人类创造更美好的城市生活。 近年来，随着现代信息化技术飞速发展，一些新兴的技术迅速崛起，尤其是云计算、物联网、大数据、手机APP等相关技术的不断完善，使得终端设备更加智能化，旅游业也开始由信息化向智能化转型，因此，智慧旅游已成为旅游业发展的必然趋势。国务院《关于加快发展旅游业的意见》中提出把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，更促进了智慧旅游信息化的发展。 （二）智慧旅游相关概念的界定 智慧旅游是通过“智慧”的旅游管理平台，利用全国各地的旅游资源，借助云计算和物联网技术，实现旅游的集约化、智能化、统一化的管理，提高国家对分散的旅游资源管理的决策能力，扩大旅游产业所涉及的服务业领域，以旅游业为主导，带动“食、住、行、游、购、娱”相关产业联动式的 发展。 二、新媒体背景下的智慧旅游应用平台系统 （一）新媒体及其特点 新媒体是相对于传统媒体而言的，指以新的技术支撑体系下出现的包括数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等媒体形态，也叫“第五媒体”。以数字技术为代表的新媒体，其最大特点是打破了媒介间的壁垒，消融了媒体介质之间、地域与行政之间、传播者与接受者之间的边界。 新媒体具有三个显著的特征：（1）大容量、低成本，表现形式多样，可融文字、图片、音频、视频为一体，做到即时的、无限的扩展内容；（2）互动性传播，信息由单向流动变多向高速网状扩散，注重交互，实现信息的互动传播；（3）实时的精确传播，点对点，直达目标受众，突出个性化 需求。 （二）智慧旅游应用平台系统 通过向专家咨询，另外再根据智慧旅游的特征，其应用平台系统可分为以下几个内容：美食定位系统、电子点餐系统、酒店自助入住系统、酒店智能门禁系统、酒店场景灯光系统、旅游搜索引擎系统、智能导航和反馈系统、旅游路线DIY系统、旅游景区数字导游、旅游电子门票系统、虚拟与增强现实导游、二维码和特产购物系统、商品在线点单系统、团购优惠信息服务系统、娱乐场所查询系统。具体要素内容见 三、游客对智慧旅游应用平台系统感知的数据分析 为了选取更广泛的调查对象，本次采用网上调查的方式对游客的智慧旅游应用平台系统感知情况进行调查。利用问卷星在线问卷调查平台制作网上调查问卷，并通过电子邮件、QQ、微信等通信设备，邀请更多的用户来参与网上调查，共获取网上调查的问卷196份。调查问卷采用李克特5度量表，每个要素都分为5个不同程度的测量标准，用户根据自己的主观感受进行打分，从而对变量进行定量测量。 （一）数据信度检验 信度分析是为了验证各个测量要素的可靠性。可靠性是指不同测量者使用同一测量工具的一致性水平，用以反映相同条件下重复测量结果的近似程度。一般情况下，采用Cronbachs Alpha系数来衡量调查问卷的信度。本研究使用SPSS19.0软件，分别对游客在智慧旅游应用平台系统中各要素的使用频率以及游客的选择意愿进行分析，计算各要素的均值和标准差，统计结果如表2和表3所示。经过spss19.0运算求出调查问卷中各变量的Cronbachs Alpha系数，可以看出，所有变量以及整个调查问卷的一致性系数均大于0.8，说明本调查问卷具有可 靠性。 （二）数据对比分析 依据游客对智慧旅游应用平台系统感知的重要性得分与满意度得分，以游客感知应用平台的重要性为纵轴，以其满意度为横轴，运用重要--满意程度分析法针对各要素进行IPA分析。Martilla and James依据重要性程度与满意度水平的不同，将其区分成四个区域，分别为：优势保持须、优先改善区、次要改善区、过度重视区。本研究分别以重要性平均数3.73以及满意度平均数2.46为轴点，划分出游客对智慧旅游应用平台系统感知的落点，各要素分别分布在划分出的四个区域中，见 图1。 四、结论与建议 本研究从游客的视角出发，对智慧旅游应用平台系统重要性程度与满意度程度进行分析，找出目前游客认为智慧旅游应用平台系统中需要改善的地方，进而使智慧旅游能够抓住重要的发展机遇，尽最大程度上满足游客的需求并且为游客提供更有价值的旅游体验。根据调查数据的结果，本研究得出以下 结论： （一）美食定位系统、酒店自助入住系统、旅游搜索引擎系统、智能导航和反馈系统、旅游路线DIY系统、团购优惠信息服务系统、娱乐场所查询系统等要素指标落在第一区域。这一区域的指标均是游客认为重要性比较高而且满意度比较强的要素，这些要素在智慧旅游平台体系建设过程中需要高度重视，应该继续将这些优势加以保持。 （二）酒店智能门禁系统落在第二区域。这一区域要素的特点是游客认为其重要性很高， 但是对其满意度的认同较低，因此景区在建设智慧旅游应用平台系统的过程中，要充分了解这一要素使游客不满意的原因，并力求改进。 （三）落在第三区域的要素指标包括：电子点餐系统、酒店场景灯光系统、旅游景区数字导游、旅游电子门票、虚拟与增强现实导游、二维码和特产购物系统、商品在线点单系统。对于这一区域的要素，游客感到的重要性程度和满意度水平都比较低，但是并不能因为此而将这些要素忽略，应该将其视为次要的改善目标加以完善。 对于不同区域的要素指标，景区在进行智慧旅游系统平台建设的过程中应该加以区别对待，这样才能适应目前智慧旅游发展的大趋势，为游客提供不同寻常的旅游体验。本研究立足游客对智慧旅游应用平台系统的感知，进行重要性--满意度水平分析，为景区进行智慧旅游应用平台体系建设提供了一定的借鉴思路。 （作者单位：沈阳师范大学旅游管理学院） |
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