| 标题 | “新零售”背景下传统零售转型策略 |
| 范文 | 金明寒 摘要：在“新零售”背景下，网络零售行业快速增长，传统零售受到冲击，随着AI、大数据、云计算等各类技术的发展，新物流的出现，为传统零售转型提供可能性，文章在此背景下对传统创新模式进行了探索，试图为我国传统零售平台的转型策略提供参考。 关键词：新零售；传统零售；转型策略 一、传统零售转型的动因 （一）传统零售受电商冲击 据艾瑞咨询公布的2016年Q2中国网络购物市场数据表示，Q2中国网络购物市场买卖规模相比较于2015 年同期实现增长27.6%，为11178.8亿元，环比上升14.9%。从网络购物市场布局来看，B2C较前一季度有所上升，占比跨越54.5%，这些复杂的数据反映出网购市场繁荣的同时，也显示出传统零售行业受网络零售的影响是庞大的，所占据的市场份额是在慢慢削减的。 （二）电商出现发展瓶颈 随着互联网和移动互联网终端发展至今，初期猛增过后，电子商务出现了发展瓶颈期，网络零售渐趋饱和与成熟，明显的特征是流量红利减少和用户总量的递减。依据信息数据库的资料可以知道目前国内电子商务市场交易额的提升效率保持在5%的减少量，从2015年的55%减少到2017年的40%，再到2018年的33.0%。可以看出，随着电子商务领域的市场占有率饱和和社会成员的消费习惯变化，让相关市场空间到达发展瓶颈期。对传统电商而言，唯有改变交易模式才有前途。 （三）传统实体优势不可替代 虚拟交易模式的发展调整了市场受众的消费方式与习惯，但是不管盈利机构组织怎样在市场业务环节中表现的多么有创意多么抢眼，也无论实体零售商如何通过改变销售策略博取消费者眼球，消费者最关心的仍然是实际的产品价值。有鉴于我国市场资本总量的提升，消费者对于产品的需求显然不局限于低价格的前提条件，而更加重视购物体验，电商从诞生之日起就有着致命缺陷，即缺乏线下购物的可触性、可感性等直观属性。电商无法满足消费者购物时最不可缺少的实体体验感，就算VR、AR等具备前瞻性的服务提供，实体店铺所具备的服务功能依然不可能被实体店完全取代，这正是实体零售这一渠道是电商始终无法替代的原因。是以，传统零售转型线上线下相结合的“新零售”模式将成为零售业立异发展的突破点。 二、传统零售转型的可行性 （一）新兴技术支撑 随着市场经济的发展，技术成为提成业务发展的本源。信息技术的普及实现了虚拟交易，智能手机的发明更是让电子商务领域发展得如火如荼。在目前的市场发展趋势中，物联网、云计算、大数据、VR技术已经不是什么新鲜事物，并且这些信息技术会成为支撑虚拟交易的重要砝码，调整市场受众的购物模式，并满足其独特的心理诉求。我们所讲求的新零售模式是借助现代信息技术实现移动数据平台下的交易活动，是对传统消费模式的调整，是保障实体贸易和虚拟交易并行发展，提升物流质量水平，让传统零售业与虚拟交易平台共同满足消费者需求而开展的一系列新兴技术，其最终的效果是满足了市场中顾客的多元化消费体验，完善配置资源，并推进零售业结构的优化。 （二）全渠道平台的融会 不论是传统零售渠道或是电子商务渠道，所有商业的核心都在于如何满足消费者需求，企业走向新零售最重要的便是构建以客户为中心的核心数据体系，融合全渠道平台，提升消费者购物体验。与其说“新零售”是线上线下的融会，不如说是实体经济与虚拟经济的融会，是互联网商业模式与传统商业模式的融合。现如今市场消费的主力正在转变，原先的购物体验需求已由物质满足层面上升到了精神体验层面追求。因此对消费者来说线下实体的氛围显得更为重要，要想补足电商这种与生俱来的缺陷就需要把传统零售与电商融合，打造“新零售”模式。 不管是虚拟交易渠道还是传统零售业，这些模式的重点都是为了实现市场需求的填充，盈利机构组织调整为新零售模式的核心是借助信息库去挖掘潜在消费者，积极优化顾客消费体验，融合多元化的平台渠道，实现实体服务与线上虚拟交易的互通有无。当下贸易活动的关键群体正在转变，传统意义上的零售业被多元化的体验式消费模式替代。有鉴于此，顧客从实体服务中感知产品的趋势更为明显，虚拟交易并不能够替代线下实体氛围，新零售模式就是将两者融会贯通的模式。 （三）新物流的产生 随着淘宝为首的电商平台的爆发式成长，物流企业如雨后春笋一般的涌现，其中菜鸟物流的董事长童文红认为在新的虚拟市场贸易活动中，新物流是支撑新零售高速发展的基础。物流链的完善应当从多维度实现，最终保障消费者获得高质量的物流服务水平，同时企业开源节流，有效控制物流服务运营管理的支出。在新零售的前提条件下，过去实体经营所耗费的门面成本被节约掉，利用物流行业的支撑实现电子商务贸易的蓬勃发展属于大势所趋。互相扶持的经济结构铸就高效利用资源的融合模式。 三、传统零售转型的策略 （一）整合线上与线下渠道 各类零售模式夹杂在一起，构成了多功能、多目标、多流量的全新，贸易手段，新零售业纷至沓来，从传统的实体贸易模式迅速调整为协同融合模式，这个过程中随着宏观技术和政策的变动，线上电子商务贸易信息技术与线下物流贸易技术同步发展，税种实现基础设施设备的成熟，应用覆盖面迅速扩散，成本被有效控制。为了保障新零售的顺利开展，就需要积极利用云计算、大数据等现代科学技术，有针对性的了解顾客的偏好，摒弃传统实体运营的劣势，提升市场占有率。在新零售的前提条件下，为了保障线下实体和线上虚拟的互相配合可以选择全渠道策略，满足顾客多元化的需求体验，保障盈利机构组织创造的经济效益符合新零售制造的价值。总而言之，就是为顾客提供可靠、安全、便利的服务，满足顾客社交、购物、文娱活动的多元化需求，利用分散渠道的消费优势和线上信息大数据优势，获取精准的消费方式，做出科学的生产依据。 （二）服务体验化与场景化 随着市场环境的变化，企业在维系服务质量合格的前提条件下，新零售服务场景化和体验化互相配合的模式是值得我们推崇的。此模式的最大优势在于实现和满足了顾客线下体验和线上优惠的双重目标，门店提供体验服务，电商平台提供低成本销售服务。这类体验包含了商品附加价值所达成的体验和产品自身固有的功能。不管是实体娱乐活动还是电子商城，体验化和场景化的协调使得新零售模式具备深厚的发展空间，我们可以创设消费体验化配合新零售卖场的新模式。同时顾客的需求可以通过虚拟电商平台即时获取，企业可以迅速做出反应，消费者可以借助社区超市设置的聊天平台与零售商即时传递信息内容，从而保障顾客的满意度。门店体验的意义在于不少顾客热衷于感受实体服务，即便产品比电商平台贵，但是顾客可以切实的感知到销售者提供的态度，场景化与体验化并举的服务才是零售业的未来。 参考文献： [1]徐琴.新零售出现的动因及关键因素分析[J].商业经济，2018（06）. [2]王刚.“新零售”背景下网络零售平台创新模式探索[J].商业经济研究，2018（05）. [3]王坤，相峰.“新零售”的理论架构与研究范式[J].中国流通经济，2018（01）. [4]王甫，付鹏飞，崔芸.新零售的关键技术与技术边界[J].中国商论，2017（35）. （作者单位：浙江中医药大学） |
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