| 标题 | 试论体验式营销在旅游业中的应用 |
| 范文 | 胡宇 体验经济时代已经到来，体验式营销在各领域的应用也越来越广泛。由于旅游行业自身具有的体验本质，使得体验式营销能够在该领域得以有效实施。本文结合体验式营销的内涵，就体验式营销在旅游业中的应用展开了探讨，以供参考。 体验经济，指的是企业以自身服务作为重点，将产品作为素材，使消费群体印象深刻，并转变其消费行为，为其产品找到生存价值及发展空间的一种经济。而体验式营销，则是从消费群体的感官、情感、思维、行动、关联等方面出发，对营销活动重新进行定义和设计一种方式。 一、体验式营销在旅游行业应用的优势 （一）体验式营销填补了旅游营销理论的断层 当前，旅游营销多数仍沿用的是其他产业营销理论及方法，且滞后于其他产业营销水平，因而导致旅游业发展受限。如今，服务经济正在朝着体验式经济方向转型，极大地唤醒了消费者对旅游体验的需求，亟需引入体验式营销模式，顺应新形势的要求，丰富旅游营销理论。 （二）体验式营销引发了旅游行业运作的变革 体验式营销的本质即设计体验，使游客能够获得完美的体验，并留下难以忘怀的美好回忆。因此，体验式营销在旅游业中的应用，深深地抓住了旅游最本质的灵魂，满足了游客对于旅游活动的本质要求。 （三）体验式营销为旅游企业提供了更大的发展空间 由于体验往往是无形性的，竞争对手难以模仿这种体验方式，而且就算表面而言属于同种体验形式，但不同情况下、不同时空中，消费者所获取的体验感觉也不尽相同。因此，体验营销为此类竞争日趋激烈的旅游企业，提供了一个新型竞争途径，也拓展了其发展空间，满足了游客需求。 （四）体验式营销提升了旅游企业生产管理的技术含量 体验式营销的应用，不仅涉及到游客的消费心理及行为研究，还要求必须借助于现代技术手段，对数据、资料进行采集、处理、分析。同时，体验式营销还涉及美学、广告学、传播学等多领域学科，这些学科对于充分提高体验式营销效果也具有巨大的潜力，是企业现代化营销的重要发展方向之一。 二、旅游业体验式营销的应用策略分析 如今，体验需求已经成为消费群体旅游需求的主流内容之一，体验性消费也开始朝着普遍化、差异化、多样化、人性化方向发展。我国各地区旅游资源丰富各异，对于此类旅游资源因地制宜、因势利导，打造体验式旅游产品及服务，能够使消费者全面参与体验式活动之中，感受到当地旅游资源的博大精深，也从心底产生不枉此行的美好感受，达到营销的目的。 （一）结合旅游资源，确立体验主题 为了提高体验式营销的效果，必须确立一个精准的主题，为游客留下深刻而美好的印象，使之形成持久记忆。根据当地旅游中最具特色的线路、主题为依据，充分考虑到本土特点与风俗文化，同时，注重体验主题的感召力、实践操作性，以促使体验式营销活动的顺利开展，提高活动的附加值。例如，可结合黄河壶口瀑布及黄土文化，设计出“黄土风情文化游”体验活动。 （二）借助于体验主题，加大体验旅游活动的宣传 在如今这个体验经济时代下，旅游行业营销过程中所确立的目标，不能是单纯面向消费群体的产品，而是要为消费者打造一个舞台，使其能够体验新型生活方式。在消费者消费活动中，加强其对于产品的需求及情感诉求，以事实为基础，使“美好的感觉”得以传播。具体而言，可采用如下手段来开展宣传工作：借助于各种报刊、杂志、电视、电台等传统媒体手段，对当地旅游区进行宣传，使消费者更好、更多地了解景区特色；举办多种多样的文化主题活动，利用旅行社、饭店、政府及社区机构等，加强宣传力度；借助于网络、客户终端等新媒体，大力宣传当地体验式旅游活动。 （三）策划体验式营销活动，使顾客感受到当地旅游特色与风情 结合体验主题，对各种各样的体验营销活动、场景等进行策划和设计，要求此类活动、场景必须紧密围绕这一主题，对于任何场景而言，都必须考虑消费者体验需求，加以精心包装，刺激其感官系统，产生震撼感。例如，对于红色旅游线路而言，可从中挑选出能够使人产生身临其境之感的场景进行改造，可将保卫战、保育院等纳入线路中，使消费者通过观看舞台剧、话剧等，真切地感受到抗战的场景，体验到战火连天的爱国情怀。 （四）立足于体验式旅游服务及产品 旅游业的发展还需立足于旅游纪念品及旅游服务，特别是优质的旅游服务。虽然，旅游产品价格比其他产品高很多，但是，由于其极具体验回味价值，因而还是会吸引大量消费者购买。若企业能够制定与产品、服务主题相符的体验式旅游活动，并使游客参与到其中，将会极大地增强其购买意愿，并使该过程中的体验感受内化为游客对于该景点的印象，帮助塑造当地的旅游品牌。 三、结语 如今，随着体验经济时代的到来，以新型生产方式及需求状况为基础的营销理论越来越被关注。作为其中重要的组成部分之一，体验式营销模式在各个领域中的应用越来越广泛，并迅速成为当前最有力的营销武器之一。体验式营销也成功成为旅游行营销领域的新方向，且所蕴含的发展潜力很大，借助于体验式营销，能够有效推动旅游业的持续、健康发展。 （作者单位：武昌理工学院） |
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