| 标题 | 谈旅游企业创新管理的有效方法 |
| 范文 | 王晓婷 目前，随着人民大众生活水平的提高和交通工具的进步，外出旅游已成为普通民众生活的一部分，而通过旅游企业外出旅游的方式也是大多数家庭进行远距离旅游时最普遍的选择。因此，旅游企业创新公司管理方式，可以有效的吸引更多的人民将其作为外出旅游的首选。本文结合当前旅游企业的现状，简要分析旅游企业创新管理的意义以及有效方法。 近年来，外出旅游已经不再是一个新鲜词，越来越多的家庭都有经济能力能够负担起旅游的各项费用，不少的旅游爱好者还自发的组成了各种民间旅游组织，以期通过旅游见识更多的美景，认识更多的朋友。各种自驾游、穷游等旅游方式层出不穷，而与之相伴的各种关于旅游企业和导游的负面新闻不断被曝出，隐性消费、导游辱骂游客等现象不断遭到普通民众的曝光和抵制，旅游企业正处在舆论的风口浪尖上。因此，提高旅游企业的创新管理十分有必要。 一、当前旅游企业的现状 （一）旅游企业小而分散。我国的旅游行业起步较晚，一开始没有形成一个规范的市场。旅游企业规模小，许多旅游企业的建立多以小型门店为主，主要负责接受顾客的咨询，推荐旅游线路等。而在实际的旅游出行安排中，顾客通常是被转移到不同的导游或者旅游公司进行第二次分流，但是这些旅游公司之间不属于上下级关系，而是暂时性的合作关系，这样就无形中增加了顾客的旅游经费。这种小而分散的模式非常不利于壮大旅游企业的规模。 （二）旅游企业资金积累困难。由于市场管理机制的不健全，旅行社真正是算得上利润微薄的行业。究其原因主要是因为前期投资大、成本高，旅行社要在没有顾客前就要给酒店、景区、汽车公司投入资金，建立一个长期的合作关系，还需要请专业人才设制特色旅游路线，从而吸引更多的消费者。资金回收期长也是旅游企业资金积累困难的一个重要原因。 （三）旅游企业融资困难。我国的旅游企业大多规模不大，能够作为固定资产拿来向银行进行抵押贷款的财产都难以到达规定的贷款条件。再加上由于国家在旅游企业方面还没有出台相关的保护政策。因此，旅游业的发展只能靠公司自身吸引消费者。 （四）导游队伍素质低。在我国，没有对旅游行业的工作人员进行专业的上岗培训，许多工作人员自身没有具备服务的意识。导游作为整个旅游出行中最关键的人员，其形象代表了公司、旅游行业乃至整个城市的形象，但是许多的导游并没有这种责任心和自豪感，反而在利益的驱使和工作压力下，随意辱骂消费者，破坏整个旅游行业的形象。 （五）对于旅游认识存在不足。许多企业在对旅游的意义上还存在许多认识不足的问题，公司在制定旅游出行路线上，往往更多的以“吃喝玩乐”、“享受”来吸引消费者的眼球。旅游不仅仅是国民的经济支撑，带动城市经济发展，对提升城市的形象，提高城市知名度，改善城市的人文居住条件都有着极其重要的意义。因而旅游企业在制定旅游出行路线，导游在介绍景区的时候不要只将重点放到“买什么好”或者“吃什么好”上面，更要注重对游客进行人文知识的引导，从而使旅游变得更为有意义。 二、旅游企业创新管理的意义 目前，随着经济的快速发展和经济全球化的趋势，各行各业都在进行改革，进行创新，旅游企业的创新管理更是刻不容缓。旅游行业作为劳动密集型产业，进行创新管理有利于利用现代的信息技术改善企业的组织结构，改变企业的管理方式，提高企业竞争力。进行创新管理有利于改变传统的旅游行业以价格竞争向消费者需求竞争转变，加强企业对产品的设计和创新，从而维护旅游市场的秩序，不因恶性的价格竞争出现不良现象。进行创新管理有利于调整旅游企业整体战略，认识其自身的不足，加强对人才的培养。 三、旅游企业创新管理的有效方法 （一）建立旅游企业网上平台 旅游企业的发展离不开市场，建立网上平台，能够打破时间和空间的限制，使企业能够开拓更广阔的市场，对接不同层次的消费群体。同时还能够加强与自身区域外的旅游项目合作与开发，从而通过网上平台，将自身与市场、合作商紧密联系，加强宣传。建立网上平台能给客户呈现本区域的旅游特色，还能将其它的旅游特色也呈现给消费者，从而实现各区域旅游特色的互补，促进旅游行业向一体化方向发展，吸引更多的消费者。 （二）加强人才队伍的培养和建设 在人才培养方面，企业要注重培养其服务意识，增强其自豪感和荣誉感。将战略管理型人才、技能型管理人才和综合型管理人才区分开来培养。还要合理分配薪酬，建立有效的激励政策，最大程度的调动员工工作的积极性。同时让一线具有丰富经验的员工也能够参与到公司管理和方案设计中来。 （三）产品创新 旅游行业既有有形的产品，也有无形的产品。基于这一点，旅游企业在考虑旅游路线的设计时，要充分考虑消费者的需求，切实为消费者考虑，让旅游能为其带来愉悦的体验。然后，将企业的服务和企业形象融入到旅游的整个过程中，使无形的服务能切实为消费者带来方便。关于如何正确处理客户的投诉也是极为重要的，用心收集客户的反馈并及时提出行之有效的解决办法。 四、结束语 通过本文的简单阐述，旅游企业的创新管理十分有必要，只有通过不断改善企业的组织结构，改变企业的管理方式，加强人才培养，重视产品创新，旅游企业才能不断得到发展。 （作者单位：河南财经政法大学旅游与会展学院） |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。