| 标题 | 谈旅行社的新兴旅游产品开发 |
| 范文 | 王苗 刘爱楠 旅游产品是旅行社得以生存的保证，没有产品，旅行社的经营管理便无从谈起。从总体上来看我国旅行社产品比较单调的，团体旅游占领着我国市场。随着旅游者对旅游的要求逐渐升高，单一的旅游产品已经不能满足旅游者的需求，因此旅行社新兴产品的开发成为旅行社生存的根本。本文通过对我国社会现状、旅游业及旅行社的发展、旅游需求偏好等外部因素以及目前旅游市场上较为成功的新兴产品的开发，来浅显的探讨旅行社新兴旅游产品的开发的前景方向以及部分要求。 随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，旅游日益成为公众愈来愈喜欢的一种休闲娱乐形式哦、，旅游业因此发展。而旅行社是旅游业的三大支柱之一，已取得相当大的进展。但是目前我国旅行社产品比较单调，团体旅游占领着我国市场。这类单调的旅游产品已经不能满足人们日益增长的精神文化需求，因此，人们渐渐开辟背包旅行，自驾游，穷游等新的旅游方式。为了使旅行社重新走进人们的视线，我们必须开发新型的旅游产品，以满足大众的需求。 一、背景 （一）我国旅游业的发展 由于旅游产业与与老百姓消费密切相关，在这个经济快速发展，人们基本都过上小康生活，逐渐走向富裕生活，开始追求精神文化享受。随着人们观念的变化，人们可支配收入的增加，可支配时间的增多，旅游成为老百姓的一种重要的消费方式。 另一方面，由于国内外的交流增强，跨国旅游成为了旅游业的又一大项目，而且，中国作为蕴含五千年文化的文明古国，对国外的吸引力是巨大的。 由此可见，我国旅游业的发展前景一片光明。 （二）旅游需求偏好 目前旅游者观点的不断成熟，旅游需求提高，旅游者为了寻求更好的物质和精神的满足，不再局限于单纯的观光游览，而是向休闲度假与文化欣赏靠近，并把参与性、体验性融入其中，使得旅游消费具有愉悦性、综合性等特性。对于旅游需求的研究剖析是比较复杂的，一方面源于人们心理活动的复杂性，即旅游者对购买和消费旅游产品的认知、态度、情绪、偏好及学习过程是复杂的；另一方面也源于旅游环境日益复杂，旅游者的旅游活动不断变化，必然对旅游者的心理和行为产生重要影响，从而导致旅游需求也处于动态的变化之中。 二、现状 （一）目前旅行社面临的问题 目前，我国旅行社的问题大都表现在以下几个方面： 1、服务承诺不能兑现，顾客投诉较多。 2、旅行社经营旅游产品单一，长期以来形成了团体、全包价、标准等，没有作深层和纵向的业务开拓。 3、各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。 4、缺乏网络化经营，网络竞争力较小。 5、背包旅行、自驾游、穷游等自助旅游模式对旅行社冲击较大。 结合以上外部因素，可以发现，虽然旅游业的目前发展正处于上升期，但是由于旅游产品单一等因素，加上目前旅游需求的上涨，人们的出游方式变得多样化，所以，旅行社目前处于一种尴尬的境地。因此，发展旅行社的新兴产品势在必行。 （二）成功开发的新产品 1、“管家式”旅游 （1）“管家式”旅游的概念及产生 我国旅游业自20世纪90年代以来，逐渐出现了供大于求的市场局面，坐等游客上门的市场形势已经改变，旅行社面临严峻的形势，积极开发新产品和新的客源市场，这是一种市场营销思想的转变。“管家式”旅游应运而生 我们可以这样理解“管家式”旅游的概念：“管家式”旅游与传统组团形式旅游不同的是：它是一个完全个性化的旅游模式，游客可以选择自己喜欢的路线、酒店、景点等。而且，游客可以根据自己的喜好在保证自己定制的旅游行程大的前提下，随时可以更改和设定路线。 （2）“管家式”旅游的特征 个性化旅游产品：“管家式”的个性化旅游首先体现在游客可以根据自己的喜好，自由选择线路，酒店，景点等，其次是“品味生活”。 人性化的旅游服务：“管家式”旅游在任何时间，任何地点可以为途中发生的任何事情提供专业的支持与咨询。另外，在整个行程中，每个游客有“亲友”式导游，帮助游客随时随地提供订票、订房、介绍景点等服务，避免了因人生地不熟导致的许多不便。 由于“管家式”旅游时根据游客自己的喜好来制定旅游路线，因此，同样一个旅游景点在不同游客对旅游路线的制定下显现出了差异化。例如：同样是海南游，喜欢泡温泉的游客可以在南田温泉多停留些时间；如果想吹吹海风，晒晒太阳，则可以在亚龙湾玩上一整天。 （3）特色的“管家式”旅游项目 差旅管家：差旅管理主要是旅行社以企事业单位或政府部门为对象 通过为企业提供咨询意见，对差旅活动进行整体考察分析并且通过利用旅行社所拥有的资源使企业差旅成本降低，帮助控制差旅成本，并提供全程服务管理。 私人定制旅行：私人定制全方位展示"专属旅游订制"服务概念，创新和突破集团的模式，无限制的人数，并配备有经验的导游全程陪同。 即整个过程有专人开车、买票、介绍景点、安排就餐和住宿。虽然不是游客完全自主制定行程，但同样具有个性化、人性化等特点，让游客体验专属自己的定制旅行。 （4）“管家式”旅游目前的市场及发展状况 对于“管家式”旅游，一家旅行社的负责人如此概括“通过这种模式，游客可像进超市购物，选择自己喜欢的路线、景点、住宿等，然后按照各自的价格一一订购。”这一说法形象地描述了“管家式旅游”，也显示了其未来的发展潜力。 作为一种新的旅游消费理念，“管家式旅游”应该获得发展。并且，目前“管家式”旅游在网上已经悄然兴起，其中最具代表性的就是由北京王府国际旅行社创立的旅游管家网，可见，“管家式”旅游的概念已经被大部分旅游公司以及旅行社所接受。 2、文化旅游新概念——高校旅游 （1）高校旅游的概念及发展背景 高校旅游是指将高等院校（特别是指著名高等院校）作为旅游目的地的一种新型的旅游活动。他是现代的城市文化旅游的新概念。 近年来，随着国内旅游业的发展和众多家长对孩子教育素质培养等方面愈发重视，以悠久的历史和美丽的校园风光而闻名的高等院校日益成为人们心中别具风味和多重意义的旅游目的地。 （2）高校旅游的内容 观光游览：由于大学本身是自然环境景观与人文景观的结合体，大学里不同建筑景观能够与相似的人物和学科联系起来，所以，校园观光往往能够获得与众不同的感受和体验。而高校有别于其他景区的地方是：他的教育意义和潜在的启迪作用，从这个角度来看，高校作为一种独特的观光旅游地，他所承载的蕴含意义非一般的观光地所能比拟的。 件旅游：大学校园里的各种大型事件也是旅游的一项资源，像硕士、博士学位授予仪式，百年校庆，校园文化节等等也吸引了一大批游客。这是校园所具有的的独特的资源。 （3）特色高校旅游项目 中小学生的理想旅游：由于我国教育模式的限制，以及众多家长对孩子教育素质培养等方面的重视，中小学生的理想旅游很受欢迎，旅行社往往通过夏令营的方式，使中小学生提前走进大学，体验大学生活，从而使中小学生明白学习的意义，树立大学目标并为之努力。这种方式在寒暑假尤其受欢迎。 大龄人群的圆梦旅游：这个项目是针对大龄人群，这些人由于各种原因错失了上大学的机会，遗憾之余通过参加这个项目可以圆一把大学梦。 （4）高校旅游目前的市场及发展状况 高校旅游已成为近年来旅游资源开发的新热点。国内高校旅游市场十分火爆，随着社会的发展，家庭经济条件的改善和教育事业的发展，高校旅游作为一种课外的现代教育模式，作为素质教育的一个重要内容，越来越受到人们的重视。很多家庭在经济能力容许的条件下，纷纷鼓励孩子外出旅游，格外鼓励孩子加入到高校旅游。 目前来说，高校旅游很受欢迎，特别是在寒暑假的时候，许多家长带着孩子参加以夏令营的形势来进行高校旅游，可见，其发展前景还是很可观的。 三、新产品开发策略 产品是旅行社得以生存的保证，没有产品，旅行社的经营管理便无从谈起。为此，旅行社应以旅游市场需求趋势为方向，开发顺应时代发展，契合人们个性化发展的新的旅游产品。 由于旅游者人数众多，他们在年龄、性别、国籍、职业、文化、习惯、爱好、支付能力及旅游目的等方面都有很大的差别，也就决定了人们的旅游需求是多种多样的。为了与之相适应，旅行社提供的产品也应当是多种多样，丰富多彩的，以满足旅游者多样性的需求。 （一）坚持旅行社产品开发的原则，是开发新产品的出发点 旅游产品的形式是多种多样的，在开发新产品时要坚持旅游产品开发的原则，这是我们新产品开发的起点，必须做到： 1、坚持以市场为导向原则，始终坚持以旅游者需要为主旨，着眼于市场的潜在需求。 2、坚持独特性原则，使产品具有“新”和“奇” 的特点，能够在市场上对旅游者产生强烈的吸引力。 3、坚持针对性原则，设计出符合市场需求的产品。 4、坚持可进入性原则，充分考虑产品所涉及的地域和景点是不是容易进入和离开，注重景点所在地区的基础设施和交通状况等要素。 5、坚持可接受性原则，产品的价格不能超过目标市场旅游者的经济能力，产品必须被旅游者和当地社会同时接受。 （二）做好现有产品的筛选工作，是开发新产品的基础[5] 旅行社新产品开发应依据市场调查和市场预测，对现有产品进行分类和比对比，从中选出热销产品、经济效益好的产品和具备发展前途的产品，并淘汰滞销、经济效益差和不具备发展前途的产品。在筛选好现有产品的基础上，开发新产品。 （三）认识和把握旅游市场的发展趋势，明确开发 新产品的方向要改变单一的旅游产品供给结构，丰富我国旅游业，吸引更多的、各个层次的、不同目的的、不同等级的旅游者来我国旅游，在旅行社产品设计和开发过程中应该考虑以下几个方面： 1、我们必须研究国际旅游市场的需求，特别是来自世界各地的游客的消费行为。 2、要借鉴咱们的国际竞争对手，尤其是邻近的亚太地区各旅游目的地的做法和产生效果。 3、研究我国旅游业的优势与劣势，以及现实可能条件，包括本旅行社的条件，以选择我们经过努力能够做到和有较好效益的产品作为开发目标。 4、旅行社要想有所发展，必定要加强对旅游细分市场的钻研，增加创新力度，对市场前景广阔的旅游产品继续加大开发工作，不停的推出新产品 四、结语 旅行社要想在竞争中取得成功，在开发新兴产品的过程中可以运用差异化，开发与竞争对手不同的产品去适应顾客需求的变化。只有旅行社充分了解市场需求的方向，才能相应的采取营销手段，根据实际情况不断创新开发新产品，那么中国旅行社就会不断提高自己的竞争力，才能在市场竞争中得到健康持续的发展。 （作者单位：大连财经学院） |
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