| 标题 | 浅谈国外图书馆合作数字参考咨询 |
| 范文 | 摘 要：本文以对国外合作数字参考咨询服务的研究为起点，阐述了国外合作数字参考咨询的起源发展、着重对美国合作数字参考咨询进行研究，并以美国的CDRS和QP为例。介绍了国外的合作数字参考咨询服务。 关键词：图书馆；合作参考咨询；合作数字参考咨询 参考咨询形成已久，是图书馆服务的重要内容。数字参考咨询是以网络为媒介提供参考咨询服务的一种方式。但是在过去，图书馆参考咨询台面对面回答问题的数量呈明显下降趋势。一个重要的原因是越来越多的读者转向了迅速扩展的网上数字信息资源。随之而来的是对数字参考咨询的需求。 1 国外合作数字参考咨询的起源发展 参考咨询服务（Reference Service）是图书馆的一项核心业务工作，几乎与现代意义上的图书馆有同样长的历史。图书馆数字参考咨询最早开始于1984年，马里兰大学健康服务图书馆首次引入“参考服务的电子化访问”服务项目。随着时间的推移和技术的进步，数字参考咨询也向前发展。从服务方式来看，体现从异步发展为实时；从范围上来看，则体现在从独立的数字参考咨询到合作的参考咨询。合作数字参考咨询是数字参考咨询发展的必然趋势。从90年代中期开始，国外的合作参考咨询系统迅速地发展起来。1997年11月，英国在EARL系统（Consortium for Public Networking）的基础上推出了一项最典型的合作数字参考咨询服务——Ask a Library系统，开展电子邮件式的数字参考咨询服务。2000年6月美国国会图书馆开始实施“合作数字参考服务”CDRS（Collaborative Digital Reference Service）计划，其目标是逐渐发展成为国际性的CDRS。2002年6月，为了反映系统与CDRS的重大不同，国会图书馆和OCLC以CDRS为基础，开发了一种新的参考咨询服务系统——QuestionPoint（简称QP）。 2 美国图书馆合作数字参考咨询 图书馆合作参考咨询服务在美国早已实施，图书馆间的合作理念是值得肯定的。由于网络的便利性，更加速美国地区各类型图书馆的数字合作参考咨询服务计划，包括美国教育部的“虚拟参考桌” （Virtual Reference Desk），加州大学洛杉机分校的“数字参考服务计划” （UCLA Digital Reference Project），俄亥俄州的“数字参考服务网”（Ohio Link Digital Reference Service），华盛顿特区的“研究图书馆联盟”（Washington Research Libraries Consortium），印第安那州的“合作图书馆服务机构”（Indiana Cooperative Library Services Authority）等。2000年6月美国国会图书馆开始实施“合作数字参考服务”CDRS（Collaborative Digital Reference Service）计划，其目标是逐渐发展成为国际性的CDRS。很快，全球性的发展计划就出来了。国际性的合作组织——QuestionPoint Cooperative Virtual Reference计划，也正蓬勃发展当中。该计划是由美国国会图书馆（Library of Congress）国际图书馆电脑中心（OCLC）共同策划，目标是联合全球各类型图书馆一起合作，也是目前全球最大的数字参考服务计划，会议图书馆超过300个。 （一）CDRS CDRS概况：美国国会图书馆与OCLC合作，于2000年6月启动了“合作数字参考咨询服务（CDRS）”计划。它从地区、区域、国家、全球的角度组织引领着图书馆信息服务的潮流，图书馆传统的信息咨询服务也隨其发展而不断增值。CDRS为用户提供图书馆和信息机构最好的馆藏以及经过深度加工的主体专家服务和因特网上的信息。利用新技术，参考咨询服务可以利用最好资源最有效的回答问题。包括专业、学术、公共和国家等各类型的200多个成员馆和6个组织参加了这一国际性的图书馆数字参考服务项目，CDRS定义了参加者的目标和职责，建立了主要部分的日程安排，定义了服务的参数。 CDRS的内容和特征：CDRS包括多个成员机构联合起来形成一个网络化的虚拟数字参考服务系统，按照一定的标准和协议，面向更大范围（甚至是全球网络范围）的网络用户提供数字参考咨询服务。 CDRS合作数字参考咨询服务的主要内容包括：FAQ服务或知识库服务、网上咨询解答、网上用户教育、特色数据库建设与服务、本馆资源导航、学科导航、网络导航、馆际互借、文献传递服务等。 CDRS的特征： （1）CDRS是以人为中心的服务系统。虽然随着计算机技术的发展，一个参考馆员所具有的知识可能完全不可能和一台计算机所存储的知识相比，但是馆员是连接用户和服务器的桥梁。用户提出问题而不一定具有完全使用服务器资源的能力，而参考馆员就有使用服务器资源的专业知识。问题是人提出的，服务器是人造的，问题也是人用服务器解决的，所以是以人为中心的数字参考咨询服务。 （2）CDRS是以网络方式为服务传递手段。数字参考咨询服务使用电子邮件、Web咨询、聊天参考、远程会议参考和客户管理等网络传递信息方式，用户可以随时、随地都可以获得所需的参考咨询服务。 （3）CDRS以知识管理作为服务的基点。数字参考咨询的答案都在知识库中找寻，而知识库知识的添加和管理则是CDRS服务的基本点。 （4）CDRS利用的不光是本馆的资源，还可以利用其它成员馆的资源，所以其采用的是点面结合的服务运作方式。CDRS有如下模式：集中模式CDRS和分布模式CDRS。 （二）QP QP（Question Point 全球合作数字参考咨询系统）是美国国会图书馆与OCLC合作支持，在CDRS基础上推出的全球合作参考咨询系统。其主要目的是通过成员馆资源上的相互补充来为更广泛的用户提供更好的服务。Question Point 的服务由两大部分组成，每部分包括问题管理、知识库（Knowledge Base）、成员馆简介信息、通信选项。用户可通过网络咨询表、电子邮件、在线聊天、语音和视频传输的请求，由请求管理器进行请求分配，答案返回请求者，同时请求和答案编辑进入知识库，知识库可供成员查询。Global Network全球网络服务和Regional/Local Network本地网络服务。Question Point的各个成员馆将自己无法回答的问题提交到Global Network中，由Request Manager（请求管理器）根据最优匹配的原则，从Membet Profiles（成员档案）中选出最适合回答该问题的成员馆，将问题转发过去由该馆来回答。问题得到回答之后，经过编辑，存储在Knowledge Base中。Global Network是一个“library to library”（图书馆对图书馆）的结构，并不是面向最终用户。地区性的图书馆、信息机构联合会可以通过单个图书馆也可以通过Question Point的本地网络服务向用户提供寻咨询服务。Question Point的服务是集中在OCLC的服务器上运行的，因此，成员馆不需要安装客户端的软件，只需要用户名、密码以及连接互联网的能力。但是任何加入系统的图书馆，都要经过严格的审核，具体的各种特性、能力必须明了，且要建立详细的档案。 此外，CDRS服务管理最为成功的一点就是完善了信息资源和人力资源的分工协作。任何一家成员馆都不可能24小时毫不间断地为用户提供参考咨询服务，CDRS根据各成员馆的不同优势和因素，安排他们协作分担对咨询问题的解答，满足不同用户的个性化需求。 3 结语 总之，国外的合作数字参考咨询服务起步早，组织规模、组织方式与管理方式都较为先进，我们国内的图书馆可以借鉴学习，但是也必须根据具体情况具体考虑，发展自己的特色服务。 参考文献 [1]钱智勇，美国图书馆合作参考咨询服务，图书馆，第5期，2003，39—41 [2]梁红等，合作数字参考咨询的合作模式研究[J ].情报理论与实践，2006 ，（3）：264. [3]张喜年. 合作数字参考咨询服务模式比较分析[J].情报杂志，2006，（4）：134-139. 作者简介 黄晓虹（1978-），女，贵州省毕节市图书馆，馆员。 |
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