| 标题 | “互联网+”模式下的汽车服务行业发展探究 |
| 范文 | 李琼?郭贺洋 摘 要：作为新的经济形态，“互联网+”模式在各个社会经济领域的融合发展，对提升我国实体经济的活力与生命力具有优化和集成作用。因此，充分发挥互联网在生产要素配置中的优势，并应用互联网+模式下的创新技术，不断促进我国汽车服务水平的快速发展与进步，其重要性不言而喻。本文主要论述了基于互联网+模式的汽车服务行业发展现状及改革目标，并就其发展趋势与未来进行思考与展望。 关键词：“互联网+”模式；汽车服务；融合应用；发展展望 汽车服务行业，虽然服务水平、标准日益趋于完善，但是在服务流程优化、服务战略定位、服务项目产业链构建等工作上仍有问题亟待解决。结合了云计算、物联网、大数据的“互联网+”模式对于促使汽车服务行业升级新兴业态，打造新的产业增长点，实现汽车服务产业智能化，进而增强新的经济发展动力具有重要意义和价值。基于这样的发展现状及研究目标，笔者就“互联网+”模式下的汽车服务行业发展从互联网技术与汽车服务工作融合以及应用发展进行分析与总结。 一、“互联网+”模式对汽车服务行业的影响 在“互联网+”模式的影响下，“互联网模式+汽车服务”逐步深入人们生活，并成为未来汽车产业的大方向。“互联网+汽车服务”的发展不仅促进了汽车服务的发展，而且也对汽车服务行业产生了深刻的影响[1-3]。第一，“互联网+”模式给汽车服务行业引入了计算机信息技术与网络技术，结合现有的汽车服务项目以及服务点分布情况，深入挖掘我国汽车服务项目数据，获得了各种类型的汽车服务特点及规律，进而形成一个能为汽车提供全方位服务的汽车网络服务体系，对于社会资源的合理配置以及汽车服务工作的专业化、高效化发展具有优化与促进作用。第二，“互联网+”模式有利于汽车服务工作的运行与管理进入有序化，从而提高汽车服务业务的有效性。随着互联网技术与汽车服务行业的融合，信息充分化更为平衡，在同等配套汽车服务设施的情况下持续提高汽车服务能力的利用率，减少汽车服务项目的中间环节，加快了信息流和物流，进而提高服务效率、降低了生产服务成本。第三，“互联网+”模式拓展了汽车服务业务领域，提高了汽车服务便捷性，最大限度发挥了互联网的聚集作用，在确保安全、便利的基础上使得互联网络与汽车服务项目以及汽车服务人员之间完美统一，实现汽车服务发展的最高形式。 二、汽车服务行业与“互联网+”模式的融合及应用 “互联网+模式”与汽车服务行业的深度融合，创造汽车服务项目新的应用发展生态。在汽车营销服务领域，“互联网+模式”最大限度的挖掘了市场潜力，构建线上线下营销体系以及网络信息管理平台，为用户购车提供了更为详细的汽车资讯以及更为便捷的购车途径，全方位的为用户提供汽车产品的品种、配置、性能、价格、售后等信息。有效的缩短了汽车销售过程中的中间环节及订货与配送周期，节省了大量的储存空间和费用，加快了资金的流动，扩大了产品的行销范围。信息流与物流的提升使得车库存、备品调整更加合理高效，进而降低了商家的生产和销售成本，增加了汽车服务的盈利能力与效益。在汽车租赁服务项目上，凭借互联网技术与大数据平臺，汽车租赁运营及管理模式都朝着更加科学、安全、可靠的目标发展，加快业务完成效率的基础上大范围的减少风险，从而促进汽车租赁服务行业的健康发展。在汽车保险服务工作上，构建信息技术为基础和互联网络为销售以及沟通渠道的服务模式使得传统的保险营销、宣传、咨询服务、市场调查、网上投保、实时核保、理赔、签单等业务可以不受时间和空间的约束，充分利用互联网的优势，直接与客户沟通，开展业务，构建一个以呼叫中心和互联网中心为核心的便捷式和智能化的服务体系。除此之外，汽车金融服务、汽车美容服务、汽车配件服务等各个项目都与互联网+模式产生了深化融合，在市场应用中取得了良好效果与反馈[2-5]。 三、“互联网+”模式下的汽车服务行业发展趋势与展望 “互联网+”模式下的汽车服务行业，随着信息技术、市场规模、用户需求而时刻在发生着变化，我们的服务工作的创新发展既要立足行业基本情况，同时也需要合理分配和利用汽车后市场的资本，持续融合“互联网+”模式下的新理念和新技术，进而保障汽车服务行业为用户提供更加满意的服务，为汽车金融服务和售后服务等汽车服务行业的发展创造更加广阔空间[3-5]。在“互联网+”模式的有力驱动下，汽车服务行业未来一定能够朝着技术支撑体系完善化、服务与管理机制标准化、业务开展智能化的优质服务模式不断发展。而在这个过程中，我们则需进一步打造汽车服务行业的核心竞争力，发挥互联网+模式的创新技术与集成优势，不断提高用户的优质服务体验。同时，汽车服务工作的开展，仍为一项人员较为密集的产业，例如，在汽车美容、检修以及保险定损评估等服务工作上，精细化管理能力和培训能力是保障汽车服务项目顺利开展，获得用户认可的重要保障，因此，我们需要夯实服务基础，以提升服务能力和客户体验为服务思想与实践准则，为消费者提供真正专业和优质的服务。 四、结语 汽车服务，与互联网技术、平台融合是当下互联网+浪潮的发展趋势，有利于汽车服务规模扩张、服务技术提升以及服务标准系统化和专业化。两者的融合发展，并非简单的叠加，而是需要我们在将技术平台与行业需求紧密联系在一起，进行深度融合，进而为用户需求提供更加智能、便捷的优质服务。 参考文献： [1] 李盛， 章松枝. 中国汽车后市场商业新模式——“互联网+”汽车后市场[J]. 科技创业月刊， 2017， 30（2）：40-42. [2] 李祥仁， 胡晓庆， 马晓旋，等. “互联网+”与汽车服务业的融合研究[J]. 科技创新与生产力， 2017（8）：64-67. [3] 四夕， 本刊资料图. 汽车服务店加盟连锁模式成趋势，但“跑马圈地”需谨慎 浅析汽车后市场“互联网+实体店”的商业模式[J]. 音响改装技术， 2015（10）：174-175. [4] 张环宇. 互联网背景下的汽车企业售后服务创新研究[J]. 农村科学实验， 2017（5）：102-103. [5] 徐诚辉. “互联网+”时代下汽车金融行业的发展趋势[J]. 现代工业经济和信息化， 2016， 6（10）：24-25. |
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