| 标题 | 浅谈“互联网+”时代图书馆服务创新 |
| 范文 | 白亮亮 摘 要：在日新月异的发展浪潮中，创新已经成为这个时代的主流，本文从图书馆服务的角度，分析了图书馆服务创新的必要性，笔者从实际工作出发，提出了图书馆服务创新的方向，以及图书馆服务创新中需要注意的问题。 关键词：图书馆；创新；服务 1 图书馆服务创新的必要性 在这个信息和网络技术迅猛发展的“互联网+”时代，人类社会已经步入了信息化时代，人们获取知识的途径越来越多，也越来越便捷。在这种新形势下，图书馆以往单纯的借阅服务模式已经不能完全满足读者的美好需求。因此，图书馆需要发挥自身优势，从服务理念、服务平台、服务资源、服务方式等方面创新，驱使图书馆服务向读者所需的方向拓展和延伸。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家发展的驱动力，创新已经成为这个时代的最大特性，也必然成为“互联网+”时代图书馆发展的主旋律。 2 图书馆服务创新的方向 2.1 服务理念创新 服务创新，理念先行！创新管理是深化图书馆改革的内在需求，面对新的形式，图书馆要想更好地发展，就要先进行服务理念的转变，就要先摒弃消极陈旧的被动服务理念，树立积极先进的主动服务理念，以服务读者为工作中心。图书馆应主动了解读者的需求、兴趣、爱好等，根据对读者的咨询服务、读者在图书馆网站的搜索关键字、浏览痕迹等，并通过大数据分析对读者提供个性化的信息推送等精准、个性化服务。 2.2 服务平台创新 服务创新，重在平台！纸质文献受其副本数量、场地、开闭馆时间等条件的限制，给读者的借阅、查询等带来诸多不便。传统的服务模式在高效率的“互联网+”时代显得极不协调。一方面，图书馆要重视自身平台的创新，除了互联网早期的网站建设外，要加入手机APP平台的建设。另一方面，也要善于借助第三方平台建设，如：微信公众号、微信小程序、支付宝、微博等。读者可以使用手机二维码代替读者证借还图书、查阅资料；登录微信小程序查阅自己所借图书的到期时间等信息，并可以办理图书续借等业务；如果出现滞纳金，可以通过微信支付的功能完成缴纳滞纳金；可以借助微信公众号推送讲座、展览、培训等活动并提供报名功能，这样既方便读者与图书馆的互动，参与到活动中来，也便于图书馆管理，统计来访读者人数等；图书馆可以利用公众号推送一些比较好的文章，不仅可以吸引更多读者，提高读者与图书馆之间的粘合度，而且還可以提升图书馆服务空间和社会效益，使图书馆服务不受时间、地点、空间的限制，让广大读者在任何时间、地点都能获取图书馆的信息资源。更重要的是，这些图书馆服务创新都属于“BYOD（Bring Your Own Device）”模式，图书馆并不需要自己购买服务器、阅读器等电子设备，节省了大量采购经费，而且可以直接通过平台将信息资源直接推送到读者移动终端上，日常维护和宣传成本也很低。通过平台实现的服务，对读者来说也更省时省力，更好的实现服务效能。 2.3 服务资源创新 服务创新，根在资源！目前图书馆的服务资源相对单一，不能完全满足读者日益增长的需求。传统图书馆的资源观念是重藏轻用，而且注重纸质资源文献借阅服务。然而，在数字信息日益丰富的今天，仅仅纸质资源已经无法满足读者的需求。我认为资源创新主要分为两方面：一是纸质资源数字化。通过读者借阅图书情况，经过大数据分析，将一些读者借阅率比较高、比较受读者欢迎的图书进行数字化。二是将电子版的文献资源上传到图书馆共享平台。读者可以不再受时间、地点、文献副本数量等限制，真正实现“想看就看，想什么时候看就什么时候看，想在哪看就在哪看”。 2.4 服务方式创新 服务创新，成在方式！开展个性化信息服务是图书馆服务创新的基本服务方式。所谓个性化信息服务，是指图书馆利用大数据分析技术，主动地为读者定向推送所需信息。个性化信息服务在传统图书馆服务中也有涉及，只是由于受到技术限制无法普及应用。随着信息技术和数据分析技术的发展，现阶段已应把个性化信息服务技术提上图书馆服务创新的日程。 个性化主动信息推送服务所需要的Web数据库技术、信息网页动态生成技术、数据推送技术（Push）、过程跟踪技术、智能代理技术 （Intelligent Agent）、安全身份认证技术、数据加密技术、信息挖掘技术门户技术（Portal）等支撑技术已基本成熟，笔者认为，图书馆应紧跟时代潮流，运用先进信息技术勇于创新。 2.5 增加与读者互动 只有拉近与读者的距离，亲密与读者互动才能准确了解读者需求，从而提高图书馆的服务效能。一方面，图书馆馆员应该提高自身的职业素养和服务意识，加强主动服务意识和互动意识，只有这样才能从心灵上拉近与读者的距离。另一方面，图书馆是文化传播的重要阵地，多式多样的亲子互动活动、讲座活动更能够让读者体会到知识的快乐，更能有效地宣传图书馆，正如图书馆传统文化互动活动“正月十五猜灯谜”，像这种老少皆宜的活动，既能够传播中国传统文化，又能拉近读者与图书馆的距离。再者，还可以举办一些类似于诗歌朗诵比赛、知识竞赛、书画展等等，这些活动都能潜移默化的影响着读者对知识的渴望，拉近读者与图书馆之间的距离，提高读者阅读的积极性。 3 图书馆服务创新中需要注意的问题 3.1 灵活创新，方式多变 虽然创新之初要设定创新方向、创新方式、方法，但是创新本是“摸着石头过河”，在创新的过程中，环境、政策、技术等因素的轻微变化就会影响到创新方式方向，所以我们创新过程应设立灵活的调整机制，根据时代发展、科学进步及时调整创新方向。与此同时，我们在创新中，既可选取一种创新方式，也可以将多种创新方式相结合。只要我们坚持与时俱进，不断进取，图书馆的创新之路一定能走向美好的明天。 3.2 创新并不能否定传统 中国图书馆已有一百多年历史，积累了很多宝贵的经验。因受资金、设备等方面限制因素，各地区图书馆服务表现出差异性，其服务基础条件、创新潜力也不尽相同。但是，各地区图书馆基本都能满足当地读者借阅需求。因此，我们在创新的过程中，绝对不能抛弃传统好的服务方式，要根据自身条件，选择适合本馆的创新方式。 3.3 高素质管理人才培养 高素质、高能力的图书馆人才队伍是图书馆服务改革创新的有力保障。图书馆属于知识密集型机构，需要各学科的专业人才集体合作来满足读者全方位的信息需求。图书馆服务创新对工作人员综合能力要求很高，未经过相应专业系统培训的人员很难具备应有技能。因此，图书馆应完善高素质管理人才培养机制，注重人才的知识结构培育，提高图书馆管理人才的专业技能。 4 结束语 所有的改革创新道路都是艰难的，难在对陈旧固有理念的转变，在新技术运用的人才培养，难在面对创新效果难以在短时间得以展现的坚持。但是，我们作为图书管理员，作为图书馆从业者有责任要共同参与图书馆与“互联网+”时代的融合，让图书馆在这个数字电子资源代替纸质资源的时代，以一个全新的形式服务读者。而且，我们作为青年一代，也有责任在新时代新担当新作为方面做出表率，进步一强化文化自信，为实现中国梦添砖加瓦。 参考文献 [1]束漫.城市发展中的图书馆服务创新[J].现代情报，2006-02-25. [2]王子舟.图书馆如何对残疾人实施知识援助[J].图书情报知识，2010，（5）. [3]黄卫伟等译.管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2000，（4）. [4]陈彩虹.深化图书馆服务拓宽图书馆服务渠道[J].云南图书馆，2013（1）. [5]郭菁.基于用户需求的高校图书馆移动阅读服务研究[J].创新科技，2016（6）：92-93. |
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