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标题 清华大学图书馆学科馆员工作的新思路和新举措
范文 范爱红　邵　敏
摘要 介绍清华大学图书馆学科馆员工作的开展情况,重点介绍深化学科服务过程中的新思路和新举措,并由此引发了关于学科馆员工作的若干思考?
关键词 学科馆员 学科服务 用户需求 大学图书馆オ
1 引言
如今,学科馆员制度已逐步在国内大学图书馆推广并成为研究热点?之所以备受关注,是因为学科馆员制度第一次从岗位设置的角度,明确了大学图书馆为教学科研服务的使命;它缩短了图书馆与其服务对象之间的距离;将图书馆服务融入到大学的教学科研之中;将图书馆服务引入到一个更高的层次?
资源和服务向来是图书馆的两大支柱,学科馆员工作的意义在于以学科服务促进资源建设与利用?在网络技术和数字化技术迅猛发展的时代,研究型大学图书馆若想体现出不可替代的价值,就必须在传统服务的基础上,将重心转向深层次的?个性化的知识服务?学科馆员所提供的便是一种针对学科的知识服务?オ
2 清华大学图书馆的学科服务实践
1998年,清华大学图书馆在国内率先建立了学科馆员制度[1],学科馆员在联络院系?了解需求?促进文献资源利用等方面发挥了重要作用?近几年,我们采取了一系列深化学科服务的新举措,为学科馆员工作注入了生机,在与院系的联络过程中逐步建立了信心?信任和信誉?
2.1 明确目标与职责
清华大学图书馆学科服务的总体目标是提高图书馆资源与服务的利用率,为学校的教学科研和学科建设服务?学科馆员的职责很宽泛,围绕总体目标,与日常工作密切结合,涉及院系联络?参考咨询?用户教育?资源建设等多个层面,具体包括:
T深入了解对口院系的教学科研情况和发展动态,熟悉学科文献资源分布?
T参与对口学科的资源建设,提供参考意见;推动对口院系与图书馆合作订购资源?
T开办相关图书馆讲座,解答深度课题咨询,逐步提高对口院系师生的信息素养?
T深入院系,征求读者意见及信息需求;与图书馆顾问密切合作?
T编写?更新相关学科的读者参考资料,包括学科服务网页?资源使用指南等?
T通过多种渠道宣传推广图书馆的资源与服务,以提高文献资源利用效率,使读者更加关心图书馆建设?
T试用?评价?搜集相关学科的文献资源?
T为对口院系的重大课题提供文献层面的特别帮助;与学术带头人建立联系?
多元化的工作内容使院系师生得到全方位的信息服务,也促进了学科馆员自身业务素质的提高?学科馆员的工作重点放在让师生了解图书馆?学会利用图书馆上,以我们的强项去弥补对方的弱项?考虑到精力和专业知识的局限性,也考虑到受益面和投入产出比,我馆学科馆员基本不钻入专业学科的具体研究过程?本着“授之以鱼不如授之以渔”的原则,一般不代替教师查资料?在满足广大师生普遍需求的基础上,也针对重点课题或学科带头人提供一定的特别帮助,总体方针是“普遍推广+重点服务”?
在实践中,我们感到这样的定位比较符合我馆实际,可持续发展,也使学科馆员工作的路子越走越宽?
2.2 组建学科服务组
2002年,我馆成立了学科馆员组[2],学科馆员集中办公?9名学科馆员都具有硕士以上学位或副高级职称,具有丰富的图书馆知识和工作经验,绝大多数具有我校相关专业背景?学科背景对于学科馆员理解读者需求?提供专业咨询和培训很有益处,交流中也容易使读者产生信赖感?而集中办公则便于整体协调?切磋交流?形成团队工作模式?
2005年,学科馆员组更名为学科服务组?名称的改变意味着淡化学科馆员的身份,强化学科服务的职责,这也给学科馆员带来更大的发展空间?学科馆员除负责与12个学院的近50个系联络外,更多的精力用于拓展深层次学科服务?除承担各类咨询(包括针对院系的深度学科咨询)?参与文检课教学和读者培训?建设图书馆网站?维护电子期刊/数据库导航系统之外,学科馆员还提供多种特色增值信息服务?在具体分工上,则往往侧重于各自对口的学科方向?几年来,在深化学科服务的同时,图书馆也锻炼了一支业务过硬?团结奋进的学科馆员队伍?
2.3 构建立体化的院系联络体系
2.3.1 聘任图书馆顾问
自1999年起,清华大学图书馆就在各院系聘任图情教授,发挥了积极作用?2006年,上届图情教授任期已满,图书馆在重新聘任时作了调整,新聘任了图书馆教师顾问和学生顾问?
图书馆教师顾问:从大学科和文献资源的角度设置,职责可概括为资源建设?建议与反馈?指导学科服务?担任查新专家顾问,其中尤其偏重于在资源建设等方向性问题上发挥顾问作用?所聘任的22名教师顾问当中,既有院系领导,也有普通教师?他们的共同点是热心图书馆事业,经常查阅文献,专业上有一定造诣,能够对学科资源建设提供指导性意见?
图书馆学生顾问:由校学生会?研究生会推荐部分学生代表,与图书馆共同商定组成?学生顾问与图书馆负责人共同组成图书馆学生顾问委员会,定期召开座谈会,以密切图书馆与广大同学联系为宗旨?学生顾问广泛吸收同学意见,为图书馆改善读者服务工作提供咨询;同时协助宣传图书馆的资源和服务,帮助学生群体更好地了解图书馆?利用图书馆?
在聘任教师顾问的过程中,从讨论方案到物色具体人选,学科馆员都是重要的策划者和联络者,充分发挥了主观能动性和社交能力?图书馆顾问属于义务性的业余职务,但得到了校领导?馆领导和院系的重视?在宣传推展月启动暨图书馆顾问聘任大会上,清华大学副校长亲自为顾问们颁发聘书并合影留念,各院系也通报了教师顾问名单?在图书馆“学科服务”网页上公布学科馆员及图书馆顾问的职责?名单及联系方式[3]?
2.3.2 与院系教师建立直接联系
学科馆员平时通过各种渠道有意识地多结识?多接触对口院系教师,向他们作自我介绍,征询他们对图书馆的意见与建议,了解需求,有针对性地推送图书馆信息?一些院系教师也时常主动联系学科馆员,咨询问题或寻求帮助?2.3.3 建立邮件转发渠道
为了减轻教师顾问的负担,不给他们安排过多的琐碎任务,因此转发图书馆信息通报邮件的工作委托系科研秘书或资料室人员协助完成,这也使学科馆员与院系的接触渠道得到进一步拓展?
2.3.4 管理BBS图书馆版
请图书馆助教博士生担任BBS图书馆版版主,收集读者意见,发布图书馆信息,使BBS成为图书馆与读者交流的非官方平台?
2.3.5 构建立体化联络体系
通过以上途径,构建起了一个图书馆与院系之间的立体化联络体系(如图1)?不难看出,相比于过去“学科馆员-图情教授”的单一联络模式,现在的体系更加丰满完善了?首先,学科馆员的服务对象扩展了,在关注教师的同时,也把目光投向了利用文献资源最活跃的学生群体?另外,师生与图书馆沟通的渠道更加多样化?

2.4 发挥分馆优势
借图书馆顾问聘任之机,我馆学科馆员也进行了重新分工?最主要的变化就是校图书馆与分馆之间的分工协作?凡是条件允许的专业分馆,都由分馆负责人承担“专业馆学科服务负责人”工作?
清华大学图书馆目前有六个专业分馆,主要为各自学院的教学科研服务,也不同程度地向全校师生提供服务?分馆馆员与所属学院距离近,与本院师生接触密切,便于根据需求随时调整采购策略,他们对本学科资源的研究也往往更专更深?让分馆承担学科服务工作,既发挥了他们的先天优势,也壮大了学科馆员队伍,使校图书馆学科馆员有更多精力把其余院系的信息服务工作做细?实际上,国外大学图书馆基本都采用这种模式?
在此基础上,我们进一步明确了校图书馆与专业馆学科服务负责人的协调方式?分馆充分发挥其“专”的特点,重点收集本学院的反馈意见?负责该学科的资源建设,具体职责和工作方法由各分馆自定,强调特色,不追求与校图书馆完全一致?校图书馆与专业馆学科服务负责人之间保持密切联系,随时通报信息?当分馆有需求时,校图书馆学科馆员提供相应支持,例如培训?数据库咨询等?
2.5 提供多种增值学科服务
学科馆员立足于读者需求,提供一系列增值信息服务,提高了文献资源的利用率,使其加速转化为推动学科发展的信息力量?
2.5.1 开展多样化读者培训
学科馆员接触读者面广泛,熟悉各种电子资源,因而在读者培训方面更具优势,也更能发挥作用?于是,我们把读者培训作为学科服务的切入口,目的是教会读者利用文献资源的技能?
我馆每学期举办“了解图书馆”专题系列讲座,学科馆员担当主力?顺应读者需求,系列讲座内容不断充实调整,近两年增加了若干学科突出?整合性好的专题,例如“化学研究中的数据事实检索”?“经济类文献检索方法与技巧”?“人文社科类西文期刊使用概述”?
学科馆员还应邀深入院系办讲座,例如用英语为留学生讲授图书馆知识,为MBA?MPA学员讲授文献利用,
培训新入校的博士生,面向学生社团开讲座,应教授之邀在研究生课程中介绍专业文献检索,等等?2006年应邀举办针对院系的培训15讲?这些实用生动的讲座紧扣读者需求,深受欢迎,扩展了学科服务的覆盖面?
新读者特别渴望了解图书馆,也容易接受新事物?学科馆员每年都参与新生教育工作,包括编写《新生指南》?制作《利用图书馆初步》光盘?接待新生参观?2006年,还与校人事处协调,在新教工岗前培训时发放图书馆资料,从而使新教工一入校就了解图书馆的利用方法?
2.5.2 编写学科资料
为了给读者提供自学帮助,学科馆员编制了许多指南性资料,例如制作了一系列数据库使用课件,其中包括CALIS的CVRS学习中心课件建设,并开发了“网络培训教程制作系统”,用于课件上网?此外,学科馆员还负责对口学科的数据库的使用指南网页编写及学术信息门户的资源描述工作;负责图书馆网站“查找资料”栏目的内容编写与维护?
2.5.3 整合学科资源
面对纷繁无章的信息海洋,读者常常无所适从,学科馆员的一项重要任务就是提供便利的资源导航工具,让院系师生轻松找到所需的信息资源,为此承担了CALIS重点网络资源导航库建设?电子资源与数据库导航系统维护?学术信息门户中的资源学科分类等工作?
2.5.4 建立学科网页
学科网页是学科馆员专门为对口院系师生建立的网页,集成在图书馆网站“学科服务”栏目中[3],介绍与该学科相关的文献资源?图书馆服务,解答常见问题?目前,学科网页的数量和内容仍在扩充?学科网页面向学科资源和特定读者群,提供更具针对性的学科指引与导航,成为网络学科服务的有力手段?
2.5.5 参与学科评估调研
了解学科发展方向和专业文献分布,做相关评估研究?例如,配合学校一流大学研究项目,提交若干一级学科的国外排名调研报告;配合几个学院的教学评估和学位点评估,调查这些专业的各类馆藏数据;配合“航天海鹰杯”学术新秀评选,为评审专家提供学术期刊在相关学科的评价信息?
2.6 扩大宣传
针对一些院系教师不了解图书馆的现状,学科馆员想方设法扩大宣传?除了邮件通报?讲座?图书馆主页?BBS?海报?馆刊之外,积极拓展更多宣传渠道,例如,学术信息门户系统试用的消息曾在清华电视台播出,并在清华新闻网和《新清华》校刊上登载,吸引了读者的注意力;每次系列讲座消息都发布在清华大学信息门户的“学术活动”栏目,方便读者订阅;与学生密切相关的消息则通过学生顾问进行宣传或发往学生网站?此外,读者还可通过RSS订阅到最新的图书馆公告?电子资源动态?学术报告消息?
在宣传图书馆的同时,学科馆员也注意加强自身宣传,让师生了解学科馆员制度?在“学科服务”网页栏目[3]以及各学科网页上有学科馆员的名字和联系方式?在为图书馆宣传月活动设计的宣传资料?电视专题片?校庆展板中都有学科馆员的介绍?
2.7 为学科资源建设做参谋
我馆学科服务组设在参考部,以参考咨询工作为重点?因与院系联系密切,谙熟学科资源分布,学科馆员也时常为馆藏调整和学科资源建设提供建议,例如,对本学科试用资源提供评估意见?向院系征询期刊调整意向?联系院系与图书馆合作购买资源?协助教师荐购图书?オ
3 关于学科馆员工作的若干思考
由于我馆在国内率先引入学科馆员制度,因此这项工作一直受到国内同行的关注,馆领导也非常重视,学科馆员有动力也有压力,更多的是激发出来的创造力?实际上,学科馆员制度建立起来容易,难的是深入发展下去?我们也曾遇到“瓶颈”,也有困惑?近几年,在实践基础上,经过调研?讨论和思索,我们对学科馆员的内涵逐渐有了更清晰的认识,制定了切实可行的深化学科服务计划,并真正为院系师生做了不少颇见实效的服务,越来越有信心了?以下心得,与同行共享?
3.1 合理定位至关重要
国内许多图书馆都设有学科馆员,但相同名称的背后是不同的内涵?学科馆员的定位非常重要,直接关系到工作的开展与成败?合理的定位源于三个前提:①对学科馆员制度的正确理解;②对读者需求的准确把握;③对本馆学科馆员能力的客观估计?
严格来讲,学科馆员的职责有狭义和广义之分,狭义职责仅指与院系之间的直接交流与服务;广义职责除上述内容外,包含促进对口院系利用好图书馆的一切工作,这是一种扩展了的学科馆员职责?
学科馆员所扮演的角色大致可分为三种?第一种是学科文献信息专家,深入到科研过程之中,跟踪学科前沿动态,撰写专业发展综述?第二种是学科联络人,仅负责与院系进行一般联络,如通报信息?搜集反馈等?第三种不妨称为学科服务馆员,除担任学科联络人之外,负责宣传推广图书馆的资源与服务,不深入具体科研之中,但可为科研提供力所能及的文献帮助,并力求教会科研人员自己掌握文献查找与利用的技能?
定位低了,无所作为;定位太高,高处不胜寒?只有适合自己当前实情和实力的定位才能促进学科馆员工作的持续发展?
3.2 读者需求是学科服务的驱动力和尺度
任何服务,都需要了解服务对象的情况?需求和心态,更何况是高层次的知识服务?学科馆员的任务就是满足对口院系的信息需求,首先必须了解师生的信息需求,“知己知彼”才能“百战不殆”?该做什么?用什么方式去做?做到什么程度?都应以读者的客观需求为行为尺度,这样才能得到响应,帮忙而不添乱?如果“供过于求”或“供需不对路”,自然会出现“剃头挑子一头热”的局面,这也是绝大多数学科馆员都深有体会的苦恼?如何了解读者需求,尤其是潜需求,如何通过培训和引导激发读者的深层需求,确实是值得学科馆员深入研究的问题?
3.3 人的因素最关键
学科馆员是学科服务的主体,是保证服务质量,在院系树立图书馆形象的最关键因素?这是一个挑战性的岗位,需要具备相当高的综合素质,至少应有较宽的知识面和信息素养,并且要与专业学科结合渗透,还要有较高的外语?计算机?口头表达及社交能力?正因如此,各个图书馆都试图选拔综合素质最优秀的馆员担任学科馆员?
图书馆还应在挖掘学科馆员潜能上面下功夫,努力为学科馆员创造发展平台和发展空间,发挥其积极性,保持其工作劲头?例如,提供经常性的培训和交流机会;鼓励学科馆员在工作中不断学习,提高业务能力;尊重学科馆员的个性和创造性?另外,适当减轻学科馆员的其他工作负担,保证足够的时间精力做好学科服务?
3.4 不拘一格发挥创造性
学科馆员工作是图书馆近年来新生的业务形式,是一项开创性事业,前无古人,一切只能靠摸索,一边前行,一边调整?创新思维非常重要?各校各馆应因地制宜,采取不拘一格的工作模式?不同图书馆之间,只有借鉴,不能照搬?在我馆,每位学科馆员的工作方式都有区别,因为不同学科的文献需求?研究方法?文献资源保障情况?教师的信息素养等都不同,而每位学科馆员的性格?思路?社交方式也有所不同?学科服务需要八仙过海?百花齐放;学科馆员需要彰显创造力,在深化服务的同时寻求新鲜感,体会乐趣?
3.5 以科学发展观对待学科馆员制度
建立学科馆员制度的根本出发点是为了让广大师生真正受益于图书馆的资源与服务,决不可作为一项政绩工程或附庸风雅,否则即使建立了学科馆员制度,也很难长期良性发展?让学科馆员被院系教师所接受?发挥出信息导航员作用也绝非易事,要充分估计到工作的难度,循序渐进,不要对学科馆员抱有不切实际的期望?
深化学科服务需要一种脚踏实地?实事求是的作风;一种平静淡泊?不急不躁的心态;一种不畏挫折?勇往直前的勇气,一种强烈的敬业精神和服务意识?オ
参考文献
1 姜爱蓉. 清华大学图书馆“学科馆员”制度的建立. 图书馆杂志,1999(6) :30-31
2 郭依群, 邵敏. 网络环境下大学图书馆学科馆员职责的扩展——清华大学图书馆案例研究.大学图书馆学报,2004(5) :51-55
3 清华大学图书馆网站“学科服务”网页. [2007-1-24].http://www.lib.tsinghua.edu.cn/service/sub_librarian.html.オ
作者单位:清华大学图书馆,北京,100084
收稿时间:2007年3月23日
The Practice and Consideration on Subject Service
——The Innovation of Subject Librarians in Tsinghua University Library
Fan Aihong Shao Min
Abstract:
The paper introduces the present situation of Subject Librarian System in Tsinghua University Library and focuses on the new ideas and new measures that have been put into practice. The authors also put forward some considerations on subject services. The paper is of some reference value on the improvement and development of subject librarian system in Chinese libraries.
Keywords:Subject Librarians; Subject Services; Out Reach; Academic Libraries
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更新时间：2024/12/22 21:49:04