| 标题 | 浅析高校图书馆流通管理的策略 |
| 范文 | 昌艳 摘 要：对于图书馆，流通是与读者的零距离接触，担负着十分重要的作为窗口的作用。流通工作影响到图书馆给读者的好坏印象。作为图书馆工作人员，要积极探索科学的流通管理方法，不断在实践中学习，在工作中总结经验，提高流通服务的工作质量，使读者的需求能够得到更好的满足。 关键词：图书馆；流通管理；策略 在整个学校工作中，图书馆起着不可忽视的作用。它是一个学校的信息资料中心，是为学校的教学服务的重要机构，所有的教学过程与科研工作都与图书馆有着密不可分的关系。而在图书馆内部的工作中，流通工作有着满足读者对知识和资源的需求的作用。在如今的新型网络环境和信息化社会中，如何改进流通管理工作的质量，为读者展现高效率的优质流通服务是高校图书馆流通管理所需要解决的一个重要问题。 1 流通管理中主要存在的问题 1.1 工作强度大、环境差 目前大部分高校图书馆的规模都在万人以上，人员流动十分频繁。而高密度的人员流动带来的频繁的书籍借阅情况使流通工作人员的工作具有极大的压力。日复一日枯燥繁琐的读者借阅登记和借阅工作难以给工作人员带来成就感，并且经常在某些方面不能得到读者的理解，这使工作人员容易产生强烈的排斥心理。久而久之，流通工作人员就会丧失对工作的热情，工作态度变得消极，应对读者的态度也变得冷漠。这使得读者和工作人员之间更加疏远，不利于图书馆的长期稳定发展。 1.2 工作人员素质低、结构配置单一 目前大部分的高校图书馆流通部主要分为这三类的工作人员：一是具有一定职称和一定的学历水平的管理人员；二是因人手不足而临时招聘的工作人员；三是合同制签订的普通工人。经过统计，第二类和第三类是在现场办公的主要的流通部人员。这类人员往往服务素质不高，容易与读者产生矛盾，对于图书的管理工作也不够仔细。则就造成整个图书馆流通部的服务情况较差，从而影响图书馆整体形象。 1.3 乱架现象严重 随着网络社会的发展，图书馆也实现了计算机管理的藏、阅、借合一的开价流通模式。读者可自行通过计算机检索所需要的书籍，然后通过检索结果到书库进行阅览和借出。但是读者大多没有接触过图书馆对书籍的分类和排架知识，以及一些粗心的读者在翻找书籍时不注意将其放回原来所在的位置，这样一来很容易导致书籍乱架现象的产生。还有一种情况是小部分读者因为借书证已满，无法如愿借的想读的书籍，于是就将其藏匿以免于被其他读者借走，方便自己下次可直接借到想要的书。 2 如何做好流通管理工作 2.1 工作人员必须具有高素质和高责任感 高校图书馆每天都有很多的学生在此学习，而图书馆流通部的工作人员每天都面对着这些学生，其一言一行直接影响了学生心目中图书馆的形象，是展现图书馆价值的重要部门。流通部馆员的素质是影响流通工作质量好坏的关键因素。因此比起其他部门的工作人员，流通部人员应该更需要注意职业道德教育和政治思想、文化专业教育。在馆员平时需要接待读者、巡视书库以及为读者快速办理借阅手续的过程中，经常需要为有困难的读者进行引导，对读者提出的各种问题进行解答。为了做好这些工作，图书馆流通部的工作人员必须提高服务质量，做到以下几点：以“以人为本，读者至上”这种服务理念为基本；具有良好的职业道德和牢固的专业知识、丰富的科学文化知识。同时对于一些基本知识，如图书馆学和情报学要有良好的掌握。同时在现在这种网络社会，不具备计算机应用知识，熟悉以计算机为主的现代信息技术和现代通讯技术工作人员终将会被淘汰。现代化的情报信息服务对图书馆管理者很重要的一个要求就是能通过使用现代化手段来快速的获取、传递信息资源和信息产品。同时流通部工作人员还要要熟悉馆内藏书的基本制度，精通目录体系，及其服务时所需要遵守的各项规章制度和业务。做好藏书、咨询、阅览、外借一体化的服务是每个馆员所需要学习的。图书馆管理部门不仅要加强馆员爱岗敬业的服务意识，还要对对工作人员的专业技术加强进行培训。特别是流通管理部门，这是为读者服务工作的窗口，是一个图书馆钟，读者服务工作中最基础的工作。随着科学技术的发展，许多现代信息技术如网络通讯技术的广泛应用大大改变了流通服务工作。读者通过使用这些新兴技术，能够在在很短的时间内办理书籍的借阅手续。网络技术在高校图书馆流通工作中的运用，也为图书馆员的管理和研究工作提供了良好的平台。要为读者提供满意的服务，高校图书馆就要在服务观念上突破单一的服务格局和僵化的服务模式，对服务方式进行大胆创新，明确社会信息服务所需要的意识和需要具备的思想观念，充分发挥多元化服务功能，实现信息服务创新。很多图书馆都实行了开架借阅模式，在这种模式下，流通工作人员不能再被动的进行服务，而是要主动的为读者进行服务。图书馆流通部可通过建立计算机管理系统来与其他高校的图书馆进行网络上的联系，建立一个完整的网上互动交流平台，实现图书资源共享。在现有馆藏的基础上，根据高校的特色加强各类数据库的建设，逐步向知识库和思想库方面发展，为读者提供个性化服务。 2.2 做好藏书管理 图书馆流通服务工作中一个很重要的环节就是藏书管理。藏书管理的目标是使书籍受到的损失小、延长书籍的使用寿命，同时做到图书整齐、书目准确，使之便于读者寻找和阅读。但是在实际的流通管理中，经常有一些读者在进入书库选择图书时出现归放位置错误的问题，这是因为大部分读者都不了解图书的分类体系和排架规律。因此流通部的工作人员要经常对书架进行巡视检查，及时将放错架的图书归到正确的架位上，将乱架率降到最低；对于新到书籍要及时进行整理和归类，确保在短时间内就能将新书摆放到书架上。对于读者归还的图书要及时进行还书登记，并将其整理归放到原来位置。这样有利于读者查找，进一步提高图书的流通率。同时在图书馆中还会出现这类情况，读者在某处看到自己喜歡的书就抓在手里然后继续找书，到了别处又发现了另一本更喜欢的书，于是就随手把之前手上拿着的书随手放在了此处。这样就造成了乱架现象，如此操作的人一多，很多书籍就会长时间被留置在错误的书架位上，如果工作人员没有及时对其进行整理，就会影响到其他读者的阅读，从而影响文献资源利用率。除此之外，有一些书籍十分受到读者的喜爱，流通率高，这就导致这类书籍很容易产生破损，如果没有及时对这些图书进行修补，就会影响图书流通。因此及时对破损图书进行修补也是流通服务工作中十分重要的一项工作。而随着社会的发展，很多新技术新知识的涌现使得书籍资源也不断快速的更新，有些旧书上的知识已经过时。对于这类老旧书籍和一些利用率不高的图书，应该及时进行下架，将有限的书库位置留给新书，以提高图书流通率。 2.3 对违规行为进行预防和做好处理方案 在图书馆的图书流通中不可避免的会存在一些毁书、盗书现象的恶劣现象。一些读者为了避免抄写的麻烦或是为了节省复印经费，不惜牺牲图书馆的信息资料，得将书刊上自己需要的知识信息剪去，甚至有一些读者直接将书籍占为己有。随手在借阅的书籍上记录私人信息或是留下一些心得评论的现象也十分普遍。特别是对于教材及教学辅导类图书，有些读者会在习题上密密麻麻的填满答案，严重影响之后借阅该书的读者的阅读体验。 这学校及图书馆应高度重视这种现象。任由这种现象发生、蔓延，这将是图书馆的不幸，也是高校大学生信息道德教育的不幸。因此图书馆方应严厉打击这种现象的发生。做好课堂教育和图书馆教育， 在课堂上，教师应多强调信息道德教育，为学生树立正确的道德观念；在图书馆中，应四处张贴入馆需知，同时可以安装摄像头对图书馆读者行为进行监控。一经发现错误，应及时纠正并进行惩罚；对于屡次犯错者，要对其进行思想教育并进行张贴公示。 2.4 加强与读者的交流 流通部拥有大量的读者，要及时与读者进行交流。通过采取各种形式的活动，了解读者对图书馆的建议和意见，听取他们的心声以及他们的信息需求。比如可以给读者发放图书馆意见反馈卡，建立读者意见栏帮助他们提出自己的想法。还可以定期开办与读者交流会等活动促进馆员与读者的交流。拉近流通工作人员与读者的距离，促进流通管理工作的进行。图书馆流通部门工作人员一定要注意理解和尊重读者，虚心听取他们对图书馆工作的意见，并始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每二项服务工作中去。根据学院的实际情况适当放宽读者借书权限，增加借书册数，延长借阅时间。这样才能最大限度地提高图书利用率.发挥其应有的作用，使图书馆真正成为读者的第二课堂和陶冶情操的廣阔天地。 3 结语 高校图书馆流通工作是一项简单又繁杂的系统工程。它是图书馆工作永恒的主题。图书馆流通管理需要立足于实际，不断研究新方法，新策略。积极改善现有枯燥的工作条件，提高员工工作创造性和积极性。推动流通管理更好的发展。 参考文献 [1]王云凤.浅析新时期高校图书馆流通服务存在的问题与对策[J].科技情报开发与经济，2010.07. [2]谭玉琴.试论高校图书馆流通管理的策略[J].科技信息，2010.05. [3]姜超.浅谈高校图书馆流通服务工作完善对策[J].科技信息，2011.08. |
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