| 标题 | 对高校图书馆服务礼仪与服务艺术的思考 |
| 范文 | 史玉华 摘 要：高校图书馆良好的形象对学生进步和高校发展有重要作用，为了更好使学生在高校图书馆进行学习和科研，需要提升高校图书馆的服务质量。高校图书馆工作人员需要学习服务礼仪，在工作中运用服务艺术，打造良好的图书馆形象，还能够对高校学生产生影响，提升高校形象。基于此，本文首先介绍了服务礼仪和服务艺术的主要内容和发展图书馆工作人员服务礼仪与服务艺术的重要性，随后讲述如何发展高校图书馆的服务礼仪与服务艺术，以此来供相关人士交流参考。 关键词：服务礼仪;高校图书馆;服务艺术 高校图书馆主要是为学校内的学生和教师服务，学生和教师在图书馆进行学习和科研时需要快速获得信息，需要良好的阅读环境，这些都离不开图书馆工作人员良好的服务礼仪和服务艺术。良好的服务礼仪能够使工作人员和读者更好地交流沟通，更迅速满足读者的需求，能够使读者快速在图书馆获得所需的信息与资源，能够给读者建立一个良好的阅读环境，使图书馆给读者留下良好的印象。图书馆工作人员需要加强对图书馆资源和文献的了解，在图书馆内能够处理好突发事件，运用沟通技巧与读者交流，使读者获得更好的服务需要发展图书馆工作人员的服务礼仪与服务艺术。 1 服务礼仪与服务艺术的主要内容 1.1 服务礼仪的主要内容 高校图书馆是辅助学生和教师进行科研和学习的地方，高校图书馆需要给学生提供良好的服务，提升高校图书馆工作人员的服务礼仪具有重要作用。良好的服务礼仪不仅能够加强工作人员与读者之间的沟通，使工作人员更好的满足读者的需求，同时还能够对学生产生影响，有一定的教育意义[1]。 图书馆工作人员的服务礼仪是指工作人员要进行合理的着装，在工作过程中要注意自身的工作态度，在与读者进行沟通的过程中要注意礼貌，只有与读者进行良好有效的沟通才能迅速获得读者的需求，给读者提供服务。在图书馆工作过程中，工作人员也要自觉遵循图书馆的规则，工作人员在工作过程中不能大声喧哗，发出较大的噪音，影响读者的阅读过程，给读者营造良好的阅读氛围。图书馆工作人员在服务过程中也需要主动服务，工作人员不是等待读者的求助，而是应该主动向读者提供服务，及时解决读者在阅读和查找资料过程中遇到的问题，使读者满意。 1.2 服务艺术的主要内容 服务艺术的运用能够提高工作人员解决问题的效率，能够使工作人员和读者共同获得良好的体验。服务艺术的运用能够使工作人员更好地与读者进行沟通。工作人员在与读者进行沟通的过程中需要使用一定的沟通技巧，在沟通过程中不仅需要注意礼貌，还需要注意沟通态度，温和的沟通态度能够使读者更好的说出自己的需求，有利于工作人员为读者服务。在沟通过程中要注意倾听，在交流的过程中也要注意引导读者说出自己的需求，才能提供更优质的服务[2]。 服务艺术的内容还包括工作人员处理工作的艺术，工作人员工作的过程中，不仅需要与读者进行沟通，为读者服务，还需要对图书馆的设施和资源有充分的了解。现在图书馆不仅有纸质服务，还有多媒体服务，很多信息和文献都是以电子形式出现。因此读者在借阅的过程中会遇到一定的问题，需要图书馆工作人员帮助解决，这就需要图书馆工作人员对图书馆的设施有一定的了解，及时了解图书馆所缺少的资源和信息，尽可能的满足读者对于文献和信息的需求。 2 发展图书馆工作人员服务礼仪与服务艺术的重要性 2.1 提高读者在图书馆阅读时的舒适度 图书馆注重服务礼仪与服务艺术能够营造更好的阅读氛围，良好的阅读氛围不仅需要工作人员与读者之间的和谐关系，还需要工作人员对阅读环境进行设计。工作人员需要对图书馆的布局进行一定的设计，重视服务礼仪与服务艺术不仅是使工作人员提供更好的服务，还应该改善图书馆的阅读环境，使读者在图书馆进行阅读的时候有更舒适的阅读体验，这些都是图书馆工作人员服务礼仪与服务艺术运用的体现[3]。 读者在图书馆获取文献和资源时，由于现在大多资源和文献以电子版本的形式出现，图书馆的文献和资源也较为丰富，读者查询起来会有一定的困难，因此读者需要工作人员的帮助，在工作人员工作的过程中，不注重服务艺术与服务礼仪就不能给读者提供良好的服务，满足读者的需求。 2.2 有利于图书馆和高校的发展 提升图书馆的实力不仅要丰富图书馆的资源，还需要工作人员提供更好的服务，好的服务也是图书馆实力的一种体现。因此重视服务礼仪与服务艺术能够提升图书馆的实力，有利于图书馆的发展。图书馆工作人员遵守规则提供良好的服务也能够对读者产生影响，高校图书馆的工作人员提供良好的服务，能够使读者和工作人员相互尊重，读者也能够遵守图书馆的规则，爱护图书，使图书馆更好的发展。 高校图书馆也是高校的一部分，高校图书馆的读者不仅有学生和教师还会有社会上的其他人员，工作人员的良好形象和良好服务态度能够提升高校的形象。读者对图书馆的评价能够影响图书馆的发展，图书馆为读者提供更好的服务，提升图书馆的实力和形象，使图书馆拥有更丰富的资源和文献，能够更好的辅助学生和教师进行学习，提供更好的科研环境，有利于高校的发展。 3 发展高校图书馆服务礼仪与服务艺术的措施 3.1 对图书馆工作人员进行培训 高校图书馆工作人员大多都受过良好的教育，拥有一定的礼仪知识。但为了更好的发展图书馆的服务礼仪和服务艺术，提升图书馆的服务质量，需要对图书馆的工作人员进行一定的培训。在培训过程中不仅要培训工作人员的服务过程，还要培训工作人员树立良好的外在形象。在培训的过程中，图书馆工作人员需要学习礼仪，同时还要提升工作人员的业务知识，对图书馆的方方面面有充分的了解。工作人员每天要面对很多读者，提供大量的服务，难免会产生烦躁的情绪，因此要培训工作人员对包容能力，提升工作人员的心理承受能力。工作人员经常会遇到难以解决的问题或者态度较差的读者，与读者之间产生摩擦，强大的承受能力能够帮助工作人员更好的解决这些问题，为读者提供更好的服务。在培训过程中还需要讓工作人员注意外在形象，需要穿着合适的衣服，并且保证衣服的整洁，良好的工作人员外在形象能够塑造良好的图书馆形象，学校形象[4]。 3.2 建立监督管理制度 为了促进图书馆工作人员对服务礼仪与服务艺术的运用，不仅需要提升工作人员自身的素养，使工作人员在工作过程中注意礼貌，调整心态，有良好的工作态度。还需要一定的监督管理制度，完善的监督管理制度能够及时地发现工作人员在服务过程中的问题，并将问题解决，能够提升图书馆的服务质量。 4 结束语 打造良好的图书馆形象，为读者提供更好的服务，不仅需要图书馆拥有更多的资源和文献，改善图书馆的阅读环境，还需要提升图书馆工作人员的服务质量。读者在图书馆进行阅读时会遇到各种各样的问题，需要工作人员提供服务，帮助解决。为了使图书馆工作人员提供更好的服务需要工作人员在工作过程中更好的运用服务礼仪与服务艺术，需要对工作人员进行一定的培训和完善监督管理制度，使高校图书馆工作人员为读者提供更好的服务。 参考文献 [1]宁银鹤，邹永茂.高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].成才之路，2019，000（016）：5-6. [2]廉清，范亚芳，李成.大数据环境下高校图书馆服务模式建设思考[J].情报探索，2019（7）. [3]杨咏梅.高校图书馆阅读推广服务的创新[J].河南图书馆学刊，2019（5）. [4]马喜仙.如何提升高校图书馆馆员的服务水平[J].文教资料，2018（18）. |
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