| 标题 | 高校图书馆个性化信息服务存在的问题及对策探析 |
| 范文 | 李晓萍 刘芳 摘要：高校图书馆开展个性化信息服务是一个复杂的工作，影响这项工作质量水平的因素有很多，它们影响着个性化信息服务功能的发揮，需要我们在实践中不断总结经验。本文总结了高校图书馆个性化信息服务中在用户服务和用户管理方面存在的几个主要问题，并针对这些问题提出了相应的解决对策。 关键词：高校图书馆个性化信息服务问题对策 随着网络信息社会的发展，高校图书馆用户的信息需求也越来越多样化和个性化，传统图书馆的纸质馆藏和普通的服务，难以满足教师和学生深层次的信息需求，这就要求高校图书馆必须根据新的形势，适时调整服务策略，转变服务理念，采纳新的服务方式，借助新的信息技术，为教师、学生等用户提供个性化服务，满足用户的多元化信息需求。目前高校图书馆个性化信息服务还存在不少问题，它们影响着个性化信息服务功能的发挥，需要我们在实践中不断总结经验，从而促使高校图书馆个性化信息服务更加完善。 1 个性化信息服务中存在的问题 高校图书馆开展个性化信息服务是一个复杂的工作，影响这项工作质量水平的因素有很多，这里总结了高校图书馆在用户服务和用户管理两方面共同存在的一些主要问题： 1.1 用户服务方面存在的问题 1.1.1 重视资源，轻视服务 在互联网技术高速发展的今天，我们必须创新个性化信息服务理念。长期以来，个性化服务总在以往“重资源、轻服务”思想观念的指导下得不到良好的发展，图书馆非常重视文献资源的建设，但忽视了个性化服务这一点。 调查表明，大部分高校图书馆一般都把馆藏的文献资源及数据库公布在网站主页上，往往将其它信息服务设置在二三级目录中，不便于用户查阅。当前，很多图书馆都开始关注服务这一块，也开设了信息咨询、代查代检等服务项目，但是在没有正确的服务理念的指引，其服务质量还有待提高，且服务时间有限，层次不高，也得不到及时的反馈，根本没有重视个性化服务。 1.1.2 服务层次较低、个性化特征不明显 网络环境下的个性化信息服务要求能够深入了解用户需求，但目前的很多高校图书馆能够实现的个性化信息服务层次较低，且主要针对某一群体开展共性的信息服务，而不重视用户的个性化需求。所以，图书馆服务人员必须强化自身个性化的信息服务理念，逐步推进个性化信息服务的开展。 1.1.3 个性化信息服务人才缺乏 随着互联网技术的普及和发展，人们对文献、图书等服务提出了更多个性化的要求。但当前高校图书馆这方面的人才不多，而且往往是高职人员担任此类工作，专业素质良莠不齐。这无疑加大了服务者的工作量，而个性化信息服务的提供、服务系统的更新及维护都需要大量的操作人员，这就制约了服务的开展。 1.1.4 服务反馈问题 当前，高校图书馆的反馈机制存在重视程度不够、方法不合理、调解不及时等问题。这些问题不利于图书馆无法通过用户反馈的信息来提升服务水平；同时，反馈问题也不能得到及时的处理，导致了用户的信任危及，也在一定程度上限制了图书馆个性化信息服务的发展。 1.2 用户管理方面存在的问题 1.2.1 用户影响因素 个性化信息服务质量的用户影响因素主要包括用户信息获取能力和用户信息反馈两部分。其中，前者是对个性化信息服造成影响的最为重要的一个因素。用户对个性化信息服务的反馈能够促进个性化信息服务的开展，所以，处理好这两大因素将会大大提升个性化信息服务的水平。 1.2.2 用户培训问题 调查表明，目前图书馆提供的个性化信息服务比较单一，服务系统无法帮助用户准确、快速地检索所需信息，部分人员不太重视用户反馈意见或建议，而且用户对信息反馈表现不积极。鉴于此，我们要采取各种措施强化用户的反馈意识，积极开展用户技术方面的培训。但目前高校图书馆对用户进行的培训，其内容多半是图书馆馆的历史及其简介、进出图书馆的流程等，只有一小部分涉及到信息检索等内容。所以，大力开展此类培训活动，为用户提供更多个性化服务需求，引导其自主完成信息检索，促使个性化信息服务更为普及。 2 个性化服务中采取的有效措施 2.1 改变服务观念，提高服务人员的素质 2.1.1 改变传统的服务观念，树立“以人为本”的新服务理念 推行个性化服务实际上是服务方式的转变，这需要强化服务者的服务理念，将用户的需求作为一切行动的最终目标，服务者要善于运用“以人为本”的经营理念，随时记录用户的行为习惯、兴趣爱好等，促使用户主动获取所需信息。 2.1.2 提高服务人员的素质 推行个性化信息服务，服务者就要不断提高自身的专业水平，还必须具有良好的道德修养，因此，将服务人员组织起来开展系统滑的培训活动十分有必要。首先要完善这些人员的知识结构，使其拥有丰富的学识；加强器运用信息技术的能力，使其掌握信息检索的方式，在信息整合方面加强训练；强化这部分人员的语言能力，使其耐心解答用户提出的多方面的要求，使其成为信息处理方面的专家。 2.2 加强用户研究和用户培训 2.2.1 加强用户研究 一是要根据用户的行为习惯来开展服务工作，制定相应的措施引导用户逐渐适应图书馆个性化信息服务，提供优质的个性化服务，吸引更多的用户关注并使用本馆的服务。二是注意记录用户的行为习惯。图书馆的个性化信息服务需要服务者与用户加强沟通和交流，服务人员可在良性的互动中进一步掌握用户信息，了解用户的行为习惯，从而使个性化信息服务更加完善。 2.2.2 加强用户培训 ①举办知识讲座等宣传活动，向用户传递馆内引进的新资源，大力拓展用户群。对新用户开展技术培训，在搜集信息的途径、检索技巧及检索工具的使用等方面加强引导和培训。同时，也可以通过文件的形式，将这部分知识放到图书馆的网站上，用户在互联网上就能查阅书目。②对于技术纯熟的用户进行深层次的再教育，提供一些先进的检索途径，帮助用户拓展取得信息的途径，通过合适的工具来获取有价值的信息。可以帮助用户弥补技术和系统知识的缺乏，引导用户关注和使用个性化信息服务。③强化用户的版权意识，个性化信息服务的开展往往与版权有密切的联系。严格按照信息版权法提供个性化服务，利用合理的方式使用文献信息，以防对他人的版权造成侵害，同时也要维护自己的版权。总之，要熟悉与版权相关的法律知识，以免在服务过程中发生知识产权纠纷等问题。④重视用户对服务信息的反馈。我们可以通过用户反馈的信息来调整和改进我们的个性化信息服务。用户对个性化信息服务质量的评判能促进自身服务水平的提高。反馈的信息只要是关于服务方式、服务时间、服务内容以及服务信息的及时、系统和全面的操作性建议等。我们可以在用户反馈的信息中发现自身的不足，从而改进服务方式，提高个性化信息服务水平。 3 结语 在资源共享的网络环境和用户需求内容及方式不断发生变化得情况下，能否提供有特色的个性化信息服务来吸引用户、并挖掘用户潜在的信息需求，会直接关系到高校图书馆的发展，个性化信息服务己经成为今后图书馆的重要服务方向。高校图书馆应积极应对挑战，正视自身存在的问题，及时开发适合高校图书馆的个性化服务体系，以提供高质、高效的信息服务。 参考文献： [1]玉海.网络环境下高校图书馆的个性化信息服务[J].内蒙古科技与经济，2008(ll):208一209. [2]常听.基于INTERNET的个性化信息服务模式及应用研究[D].长春:吉林大学，2007.5. [3]陈林.网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究[J].情报探索，2008(11):90一92. |
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