| 标题 | 浅析烟草商业企业开展内部培训工作的措施 |
| 范文 | 桂兵朗 摘 要 内部培训工作现已成为很多企业进行员工培训的重要手段，烟草商业企业肩负烟草专卖行政管理和卷烟销售双重职能，又因为行业的特殊性对内部培训工作更加重视。本文从烟草商业企业进行内部培训工作的必要性、内部培训师的选拔与管理以及内部培训课程开发与平台搭建三个方面进行分析，简要阐述了烟草商业企业开展内部培训工作的措施。 关键词 内部培训 内部培训师 烟草商业企业 员工培训作为企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是促进人才发展，打造高素质人才队伍的重要手段，在现代企业管理中的地位愈发突出。内部培训与外部培训相比，又具有针对性强、成本较低等优势，越来越受到企业的重视。作为烟草商业企业，肩负专卖管理与卷烟销售的双重职责，又因为烟草行业的相对封闭性，外部培训往往耗费较大，并且还不能达到培训的目标。因此，高度重视企业内部培训工作，搭建良好的内部培训平台，建立一支有独立课程开发、讲授能力的内训师队伍，在烟草商业企业不断改革发展的今天显得尤为重要。 一、烟草商业企业进行内部培训工作的必要性 第一，内部培训具有更强的针对性、灵活性。[1]内部培训师深入地了解公司文化、员工素质、业务流程和公司的发展趋势，更容易深入分析培训需求，制定合理的培训计划，开发适合培训的课程，编制适用培训的教材，使培训更有针对性和灵活性。因此，在培训的针对性和实效性方面，内部培训师往往比外部培训师更有优势，因为他们本身属于企业的一分子，同时也更容易对培训效果进行考查，并根据培训反馈持续改进，从而有效提高培训的针对性和实效性。 第二，内部培训能够降低企业培训成本，[2]是精益管理的要求。当前对人力资源的要求不断提高，企业管理相关的知识更新速度也在不断加快。因此，当前企业的培训项目不断增多，培训的范围也在不断扩展。在烟草行业日益提倡精益管理的今天，将有限的教育培训经费，用好、用在刀刃上也是烟草商业企业人力资源管理面临的一大课题。内部培训师能够大大降低公司的培训成本，能够促进培训的投入产出比的提高。 第三，企业内部培训是促进企业人力资源开发的有效手段。就内部培训师队伍本身而言，内部培训师本身也属于企业人力资源的一部分，在企业内部建立一支优秀的内部培训师队伍，本身也是企业人力资源培训开发的重要环节。 第四，行业的特殊性要求烟草商业企业更加重视内部培训工作。烟草商业企业肩负烟草专卖行政管理和卷烟销售的双重职能，一些烟草商业企业的工作外部培训师很难深入了解和教授。例如，烟草专卖工作中的真假烟鉴别培训，外部培训师很难有机会长期研究、实践真假烟鉴别的知识，特别是在感官鉴别这一块，主要依靠一线人员的日常经验积累和总结。 二、内部培训师的选拔与管理 首先，应当明确内部培训师的选拔原则，内训师的选拔标准要公开；其次，需要对内部培训师进行等级划分，进行梯度培养，按照分级评审的原则，逐级选拔；再次，对候选的内部培训师进行筛选，选拔过程中要着重关注内部培训师的专业水平、课程开发和课程讲授等能力。按照资格条件进行考查后，在征求相应部门意见的基础上，按照不同的专业确定人选，并上报至企业高层予以确认和认可。[3] 内部培训师的选拔只是队伍建设的开始，更重要的是对内部培训师的管理。首先，应当建立周全的评估机制，并予以公开。一是制定制度明确内部培训师的职责，通过制度形式固化责任；二是对于内部培训师，企业应当通过制度的建设来保护内训师对培训工作的积极性，为内训师管理工作提供制度的保障和规范；三是明确工作任务，管理部门应当制定年度课程开发计划和课程培训计划，由相应的内部培训师认领，在规定的时间内，内部培训师需要完成相同的任务；四是组织内部培训师定期评估，从授课学时、课件开发的数量和年度授课平均满意度等维度进行评估，企业根据内部培训师的考核评估情况，将结果反馈至内部培训师，以增强内训师的授课能力；最后，建立能上能下的机制，要及时淘汰长期未完成培训任务，工作态度消极，课程开发达不到要求的培训师。 三、内部培训课程开发与平台搭建 内部课程开发对管理者和内部培训师都是一项挑战。作为管理者而言，内部课程开发的计划制定是否合理影响着后期的内部课程质量和培训质量。在制定内部课程开发计划中应当注意考虑以下几点：一是这门课程是不是企業所需要的，管理者要结合工作重点和难点，根据年度培训计划，制定课程开发计划；二是分清内部培训和外部培训的区别，对一些专业要求高，外部培训更加适合的课程要予以区分；三是综合评估内部培训师的水平，充分听取内训师和培训需求部门的意见，剔除一些内部培训开发能力暂时难以达到效果的课程。 内部培训师是内部培训课程开发的灵魂，内部培训师在进行内部课程开发时需要注意以下几点：一是充分总结自身工作经验，内部培训的主要目的就是将自己的工作经验和总结分享给大家，以达到共同提高的效果，因此内部培训课程应当是内部培训师自己工作的总结；二是课程开发应当具有一定的新颖性，[4]照搬知识对内部培训是没有益处的，应当将自己的所思所想，自己对课程的认识集中在课程中；三是课程开发应当有一定的共享性，对自身工作的总结应当是真实的，不能有所保留；四是要有奉献的精神，充分认识内部课程的开发对个人和企业的重要意义，在完成工作的同时，乐于奉献，乐于去进行课程开发。 内部培训体系的建立和内部培训师的成长离不开内部培训平台，一个好的平台不仅能让内部培训师快速成长，更能让内部培训课程生根结果，让更多有需求的员工获取知识，得到成长。搭建内部培训平台可以从以下几个方面入手： 一是企业内部设立专门的培训管理机构，统筹管理企业内部培训课程。比如，企业的成长学院等，统筹管理内部培训师以及内部培训的安排事宜，做到有计划、有安排，以达到可跟踪、可持续的目的。二是应当采取多种形式开展内部培训。内部培训工作不应局限于将人集中起来培训，对烟草商业企业来说更应走进专卖管理所（队）、物流配送一线，通过基层选课，“我”送课的形式，丰富内部培训的形式；将传统的讲授变为相互沟通、交流的形式。三是适时开展内部课程评比活动。将年度优秀的课程集中起来，通过多种形式开展内部课程评比，对优秀课程给予一定的奖励，增强内部培训师的荣誉感。四是拓宽晋升渠道。对表现优异的内部培训师，除了在本职岗位的晋升上予以倾斜外，还可以在制度设计上，设立中级、高级内部培训师的晋升序列，让真正优秀的内部培训师有展现自己的舞台。 内部培训在企业文化传承，经验的总结与积累等方面有着无法替代的作用，特别是对烟草商业企业来说，进一步加强内部培训工作，打造一支专业、敬业的企业内部培训师队伍，让员工的技能和素养得以提高，更富有使命感，对企业的长远发展有着重要的意义。 （作者单位为安庆市烟草专卖局<公司>） 参考文献 [1] 代佳丽，竺颖杰.浅谈民用飞机企业内部培训师队伍的建设[J].中国培训杂志，2017（4）. [2] 张全忠.充分利用企业内部的培训资源——建立企业内部培训师队伍[J].中国人力资源开发，2004（10）. [3] 由欣.浅谈如何构建企业的内部培训讲师团队[J].经营管理者（上），2014（10）. [4] 姚斓.关于企业内部培训课程开发的思考[J].学理论，2015（3）. |
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