| 标题 | 网络时代的发行管理 |
| 范文 | 叶曼曼 发行管理离不开网络，自办发行就是报社自己搭建一个投递和零售网络，通过发行车队、发行站、零售站、投递员和零售员把报纸从印厂送到读者手中。在宽带日益普及的网络时代，发行这种现实生活中的网络管理可以借助现代网络技术之力搭建一个现代化的网络管理平台，利用计算机网络技术来提升发行网络的管理能力，从而更好地为读者为报社服务。 2004年温州日报报业集团成立后，各家报社原有的发行网络和发行队伍急需合并，发行业务的信息化建设迫在眉睫，我从日报的计算机中心抽调到集团的发行中心负责发行网络信息化的建设，利用网络技术搭建现代化的发行网络管理平台，有效地提升了发行业务的管理能力，取得了比较好的应用效果。 一、 VPN技术 国内很多报社的发行业务早就实现了电脑化的管理，但一般只局限于订单和投递线路的管理，其应用方式大多是集中化管理，即发行站没有配备电脑，电脑操作都是在总部完成的，效率不是很高。有的发行站即使配了电脑，跟总部连接采用的是Internetr的方式，发行站、零售站等远程网络工作站与发行内部网络是分开隔离的，不能有效的利用网络对发行站和发行业务实行更多的管理。 虚拟专用网络（VPN：Virtual Private Net）是近几年在互联网的基础上发展起来的、得到广泛应用的一种网络互联技术。虚拟专用网络能够利用Internet为用户创建隧道，使远程工作站能通过VPN隧道连接本地网络中去，并提供与专用网络一样的安全和功能保障，大大减少和降低了远程工作站连接的难度和费用。温州日报集团发行中心的网络结构，发行数据服务器和发行WEB服务器分别提供数据服务和网络服务，并可以相互作为备份，两台代理服务器把内部网络和外部网络隔开，同时又兼作VPN拨号器，也可以相互作为备份，平时一台用于外部网络的入口，一台用于内部网络的出口。发行站的电脑能够通过VPN拨号联入到总部的局域网中，如同就在本地登录一样，为进一步开展网络应用打下了良好的基础。 二、 WEB和BLOG技术 我们为每一个发行站配备了电脑，订单的录入、转址、投诉处理以及报款的收缴都在电脑网络上进行，极大地提高了发行的工作效率，加强了发行的管理能力，同时对我们发行管理人员要求随之提高。为了加快公司内部及公司与发行站之间、发行站与发行站之间的信息流通，我们充分发挥电脑网络的作用，利用WEB技术在公司内部网上搭建了一个内部网站，作为公司的信息发布、采集、管理和交流平台。 除此之外，这个网站还是一个信息采集平台，在这个平台上，印厂每天要录入印刷时间、车队每天要录入运输时间、发行站每天要录入到站时间和出站时间以及投递员的投递时间，如果哪个时间不正常，哪个环节就要做相应的解释和说明，这样发行各个环节所需的时间得到了有效的控制，报社和公司的领导每天早上一打开电脑就能了解今天发行的大致情况。 我们的网站还做了与发行软件系统的接口，一些管理上常用的数据，比如征订员的征订任务完成情况、缴款情况，发行站的投递质量情况，以及订单和地址的查询，都可以直接在网站上就可以查询，不用进入到专用的发行软件系统中去。 这个网站还是一个信息管理平台，投递员及公司行政的通讯录、人事档案、奖罚记录等都可以在上面记录和查询。 公司网站还是一个信息交流平台，我们利用BLOG技术在上面开辟了一个叫《站长日志》的栏目，规定每个站长每天必须要写一篇工作日记，以总结当天工作，按日志的形式在网上发布。通过站长日志，公司知晓各站都在做什么工作、有什么工作思路、公司出台各项规章制度执行得怎样、工作存在什么问题等等详细的发行运作情况，及时掌握了各发行站的动态，更快更好地解决问题。 同时，《站长日志》还是一个上下交流、相互学习的平台，发行站长通过写日志锻炼了语言表达和工作总结能力，使工作成为一种学习，使普通的发行工作成为一种知识生产。《站长日志》栏目开办至今累计已有7000多篇日志，成为发行工作不可多得的第一手材料。 三、 OA技术和协同办公平台 随着公司内部电脑应用的普及，为了把分散在各自电脑中的大量的公文、报告、报表、数据等各种信息整合起来，我们利用OA技术在公司内部网上搭建了报刊发行中心网络智能办公系统，作为一个自动化办公和协同工作的平台，加快了公司内部的信息流通。公文、信息、报表、报告等传输将由系统自动完成，相关领导或部门只需要进行简单的点击操作，就可以完成所应完成的工作，全面掌握各项业务的状态。信息获取更加快速方便，以前需要翻箱倒柜才能查询到的信息，现在便可轻松获取。企业的人、财、物等相关文件、报表、数据等信息等资源由计算机统一管理，得到了充分的利用，产生了更大的效益。并且，通过办公自动化系统的实施，促进了办公过程的规范化，通过使用工作流等功能模块，公文、档案、会议、交办、请示、审批、日程安排等通用办公事务都将依据现有的业务处理要求，形成标准和规范化的计算机流程处理，管理进一步科学化。同时，通过办公网络平台，员工在工作中的交流、协作、沟通更为方便快捷，消除时间、空间距离上的障碍。 计算机网络技术在发行管理中的应用还有很多，我们准备尝试的还有以下几个方面的应用： 1.利用计算机通讯和语音技术（CTI）建立呼叫中心（Call Center），把语音通讯与数据库技术结合起来，为订户读者报社提供更全面更周到的服务，并可在其基础上开展一些增值业务项目。 2.利用客户资源管理技术（CRM）建立读者订户信息数据库，以拉近与读者订户之间的距离，提高读者订户的忠诚度，并可提供更为个性化的服务，从而使读者资源能得到更充分的利用。 3.利用数据仓库(Data Warehouse)和数据挖掘(Data Mining)技术建立历史订单记录数据库，从中挖掘出有价值的资料，从而能更有针对性的进行一些市场活动。 4.利用地理信息系统（GIS）和数据可视化(Data Visualization)技术把订户的地理位置以图形的方式显示出来，从而使我们更直观地了解到订户的分布和密度情况，并可以更为科学的安排运输和投递线路，使发行站布局更为合理。 |
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