| 标题 | 国际活动外语志愿者的现状及培养探究 |
| 范文 | 王一婷+刘晓丹 摘要：近年来，随着舟山群岛新区的设立及对外开放程度的加深，舟山举办了越来越多的国际活动，而为其服务的外语志愿者无疑是不可或缺的人群之一。本文基于舟山群岛新区举办的国际活动，通过实地走访、问卷调查等方式进行调研，了解舟山国际活动外语志愿者的现状，分析其中存在的问题或不足之处，并根据舟山的实际情况，提出一些科学性及实用性并重的外语志愿者培养建议。 关键字：国际活动 外语志愿者 人才培养 中图分类号：C915 文献标识码：A 一、引言 舟山群岛新区作为中国首个群岛新区和《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》文件中圈定的15个重点部署的港口之一，在社会经济不断发展的同时，对外开放程度也日渐加深。近年来，舟山群岛新区举办的国际活动不仅次数有所增加，而且活动形式也逐渐多样化。从大型节事活动（如国际沙雕节）到大型体育类赛事（如女子国际公路自行车赛、舟山群岛国际马拉松赛），又上升至国际论坛、会议（如国际海岛旅游大会），诸如此类的国际活动不断地在舟山群岛新区拉开帷幕，既吸引了大量的外来游客，同时也扩大了舟山的国际知名度。值得一提的是，每一次大型活动的开展，都离不开一定数量的志愿者为其服务，而作为国际活动的志愿者，必须要有与外国友人沟通的能力，这就要求志愿者们至少要掌握一门以上的外语[1]， 我们称之为外语志愿者。目前，英语已逐渐成为一种国际通用的语言，80%以上的国际组织把英语当成主要的工作语言[2]，因此在舟山举办的国际活动中，英语志愿者则占据了外语志愿者的绝大多数。 本次调研主要走访了近两年在舟山开展国际活动的主办方及承办方，分别是共青团舟山市委员会、舟山市体育局、舟山市国土局等单位，主要了解了国际海岛旅游大会、女子国际公路自行车赛、国际沙雕节等活动的举办过程中对外语志愿者的需求，同时向浙江海洋大学（舟山外语志愿者的主要来源之一）参加过一次及以上的国际活动外语志愿者发放了50份问卷，其中有效问卷为48份，对此进行相应的数据分析，并结合对活动单位的采访，初步分析得出舟山国际活动外语志愿者的现状及不足之处。 二、国际活动外语志愿者的现状 （一）国际活动对外语志愿者的需求量不断增加 目前，国际活动外语志愿者主要以高校大学生为主，尤其是外语专业学生。综合舟山群岛新区近几年举办的国际活动，国际海岛旅游大会、女子国际公路自行车赛、舟山群岛国际马拉松赛、国际沙雕节等，都招募了一定数量的外语志愿者。其中，2015国际海岛旅游大会期间，共计招募了50余名外语志愿者进行现场志愿者服务。据了解，2016国际海岛旅游大会继续在舟山开展，此次大会共招募了近百名的外语志愿者进行会议期间的外宾引导、接待工作，与前一年相比，大会所需的现场志愿者人数明显有所增加。从宏观角度而言，随着舟山对外开放的程度加深，舟山举办国际会议及开展大型体育赛事的机会也会逐年增多，从而对外语志愿者的需求量也会随之上升。 （二）国际活动外语志愿者男女比例严重失衡 调查显示，国际活动外语志愿者以女性为主，男女比例接近于1：10。一直以来，外语专业的学生就存在男女比例严重失衡的现象，一是因为外语属于文科类的专业，而文科学生往往就是男少女多；二是因为女生的语言学习存在一定的优势，因此现实中的大多数语言翻译者为女性。然而，国际活动对男性外语志愿者的需求还是较大的，例如女子国际公路自行车赛、舟山群岛国际马拉松赛这类大型的体育赛事中，因活动范围广、运动量大等各种因素，则需要更多的男性志愿者，既能进行语言沟通交流，又能随队奔波；从另一角度而言，男性的逻辑思维和随机应变能力略强于女性，在国际活动现场突发情况下，男性外语志愿者能够更加灵活地沉稳地应对问题。 （三）外语志愿者服务年限短且流动性大 因国际活动涉及的对象来自不同的国家，具有较大的国际影响力，地方政府、活动单位以及地方高校都对国际活动给予高度重视。为此，参与国际活动志愿服务的外语志愿者也往往是通过层层选拔的优秀学生。在高校选择中，外语志愿者一般为大二和大三的学生，占总人数的90%以上，大四学生因工作实习、考研、考公等多方面的因素，参与国际活动志愿服务的人员相对较少，而大一学生因为语言学习还处于起步阶段且课业繁重，一般只会分配到少数名额甚至没有。相对而言，大二-大三阶段的学生以较好的口语表达能力和较高的综合素质能获得更多的机会参与国际活动。另外，绝大多数的高校大学生并非是舟山本地人，大学毕业后将会离开舟山，无法继续参与当地国际活动的志愿服务。因此，外语志愿者的服务年限一般为两年，人员流动性大且革新换代迅速，每年都需要有新的外语志愿者加入，一旦断层，就会造成青黄不接的现象。 （四）外语志愿者培训体系尚未完善 如今，绝大多数的国际活动在举办开展前，一般会由当地政府携同活动单位安排相应的志愿者培训，特别是外语志愿者，需要引导和接待外宾，相关的礼仪外事培训必不可少。据了解，70%左右的外语志愿者表示参加过国际活动的培训，且其中的90%表示培训是有用的，能帮助志愿者提高礼仪外事接待能力。目前的外语志愿者培训课程着重于礼仪、外事、文化禁忌、急救知识方面的内容，但仍未形成完善的培训体系，尚未针对不同的活动将志愿服务要求条例化。走访中了解到，舟山团市委已与国际海运学院联合成立了一个浙江舟山群岛新区志愿者培训学院；计划2016年在舟职技校也挂牌成立一个培训学院并且着手开始写培训计划。由此可见，外语志愿者的培训体系日后将会逐步细化，日渐完善。 三、外语志愿者缺陷分析 虽然以大学生为主要群体的外语志愿者对国际活动期间的志愿服务工作抱有极高的热情，展现着青春的活力，但是在国际活动的现场工作中仍存在一定的问题。根据调查显示，外语志愿者所面临的困难主要归结为以下几个方面：语言沟通不顺、不熟悉活动或比赛流程、现场手忙脚乱、礼仪接待不到位及不适应新环境；同时结合对活动单位的采访，便可得到以下结论。 （一）语言沟通不顺 根据外语志愿者的问卷调查，50%以上的学生表示即便自己是英语专业的，在国际活动现场依旧存在一定的语言沟通问题，主要表现在“听、说”两方面。 1.听不懂 一般而言，学生在学校里所接触的听力教材是标准的英式英语或美式英语，自主学习的新闻播报，例如美国之音（The Voice of America，VOA）、英国广播公司（British Broadcasting Corporation，BBC）等节目的发音都是极为标准的；然而，在现实交谈中就并非如此简单了，除了英式英语和美式英语，常见的还有澳大利亚英语、新西兰英语、南非英语等，不仅如此，非英语为母语的国家和地区（尤其是东南亚地区）的英语特别让人难以适应，如：新加坡英语、马来西亚英语、菲律宾英语等[3]。因为不同的语音语调，往往听到一个单词会被误解成另一种意思，例如在印度英语中，印度人习惯将音发成 / t/的音，再根据他们特有的发音习惯，又将 /t/ 发成 /d/。因此，在实际交流中，印度人会说：Im thirsty.（ 我渴了），国人可能这样理解：Im dirty.（我很脏）[4]。而这些变体式的发音对于听惯标准的英式英语或美式英语的大学生而言，无疑是个艰难的挑战。 2.说不清 目前，中国的在校大学生基本是从小学就开始学习英语了。即便如此，很多英语专业的学生也往往带有一定的区域性口音，虽然没有印度英语的口音之重，但是亦可称之为中式英语。同时在中国长期的应试教育体系下，中国学生对外语的学习往往注重书面撰写而忽略口语表达，导致口头语言表达能力有所欠缺。另外，因为平时缺少与外国人的真实交流，活动现场接待外宾时，内心会有一定的紧张，所以会存在无法保证完全听懂的情况下，只能拿只字片语断断续续的表达，又或者出现说了一大段却文不对题的尴尬场面。 （二）缺乏主观能动性 一般情况下，国际活动的开展会持续一定的时间，短则一到三天，长则一周至半个月。从调查中我们发现，80%以上的外语志愿者表示不熟悉活动或比赛流程，对其分配到的工作也不够明确，希望活动单位能进一步细化工作任务，让每位志愿者能在其位，做实事；同样地，在对活动主办方及承办方的采访中，我们了解到，活动单位认为大学生志愿者因为社会阅历和经验不足而缺乏一定的主观能动性，对于活动或比赛的流程，活动单位一般只会完整的讲述一遍，随之分发一些资料或推荐一些活动相关的网站、微博及微信公众号，希望外语志愿者能够主动寻求渠道，了解并且熟记活动流程，最好能落实于服务细节，主动发现未提及的细节问题。然而，在现实中，外语志愿者正是因为缺乏这种主观能动性，不熟悉活动流程并未积极寻求途径去了解，通常就是一板一眼地完成活动单位交代的任务，发现问题时，也未能创造性地、灵活性地加以解决。因此，外语志愿者在活动现场工作时也经常会出现手忙脚乱、不知所措的情况。 （三）对本土文化不够了解 调查中了解到，活动单位通常能意识到国际活动期间可能发生的异国文化冲突，为此事先安排志愿者进行相关的培训。然而，活动单位只注意到了跨国文化的差异，而忽略了本土文化的重要性。笔者了解到，绝大多数的外语志愿者并非是舟山本土人士，而是来自全国各地的在舟山高校就读的大学生，因此外语志愿者对舟山的本土文化、舟山方言都比较陌生。但是舟山海岛众多，风景名胜也不计其数，在与外宾的接触交流中，难免会提到一些舟山的风土人情。例如，外宾询问舟山各个岛屿的位置，交通情况，附近景点等，若对舟山的背景知识毫无所知，那么便无法给予外宾满意的回答。国际沙雕节期间，大量的国际游客在舟山游玩，外语志愿者除了普通的引导，更多的是充当了一个临时翻译的角色，一些舟山本地的且较为年长的沙雕手工艺者，普通话的发音并不标准，往往是靠带口音的普通话或者舟山方言进行交流，若外语志愿者未能提前知晓一些简单的舟山方言，那么便会造成三方尴尬的局面。 四、外语志愿者的培养建议 （一）政府及活动单位层面 1.完善外语志愿者培训体系 政府应大力推动浙江舟山群岛新区志愿者培训学院的运行，定期招募一定数量的人员参与志愿者培训，并邀请专业人士授课。对于外语志愿者而言，口语、礼仪、外事、跨文化等课程必不可少，特别是需增设本土文化的学习课程，了解舟山本土的特色文化、扩充舟山当地的背景知识、学习简单的本地方言，让外语志愿者能将跨国文化和本土文化融会贯通。当然，并不是参与所有培训课程的人员就是一个合格的志愿者了，最终仍需经过笔试和面试的考核，只有考核通过的人员才可获得国际活动外语志愿者资格证书。 2.建立外语志愿者人才数据库 政府相关部门应将考核通过的外语志愿者的个人信息录入计算机数字化系统，从而形成外语志愿者人才数据库。由此一来，在国际活动举办前，便不需要临时招募、匆忙应对，而是可以通过志愿者网上自主报名，将报名人员的信息与志愿者人才库中的已有信息进行匹配，在报名人员过多的情况下，便可将未经过培训的人员名单直接删除，再由活动单位根据活动性质进行删选，随后在活动前期进行短期的特训，主要告知注意事项及工作分配，便无需再重复进行礼仪、外事等方面的培训，大大优化了人力资源。当然也有可能存在报名人员不足的情况，则需要政府及活动单位主动与高校相联系，做好临时招募、紧急培训的应急预案，根据实际情况，随机应变。 （二）高校层面 在高校对外语志愿者的培养探究中，笔者将高校外语志愿者分为两类，专业型外语志愿者和非专业型外语志愿者，即外语专业学生中招募的志愿者以及除外语专业学生外所招募的具有一定外语交流能力的志愿者，从而扩大外语志愿者的选择人群，改善男女比例不平衡、人员流动性大等问题，以满足国际活动的需求，为其提供高质量的服务。无论是对专业型外语志愿者还是对非专业型外语志愿者的培养，从高校都将归结为课程教育和实践学习两方面的内容。 1.课程教育 （1）强化口语课程，提高语言交流水平 专业型的外语志愿者因其自身外语专业的优势，外语交流能力一般都优于非专业型外语志愿者，即便如此，口语表达能力还是得有一定的加强。例如女子国际公路自行车赛期间，需要招募20余名的外语志愿者担任来自世界各国参赛人员的随行翻译。语言学以致用的最好表现方式之一就是口语交流。对于外语专业的学生而言，他们具备一定的外语词汇基础，却缺乏与外国友人实际交谈的机会。因此高校应强化外语专业的“听、说”课程，在原先外教口语课程的基础上，适当增加口语课时；开设国际课程，让外语专业学生能有机会与国际留学生一同上课，或与留学生成立语言互助小组，不管留学生来自哪个国家或者英语发音是否标准，只要多多交流，不知不觉中就能增强对语言的辨识度，从而提高自身的听力水平。 对于非专业型外语志愿者而言，一般学校规定的必修课程是大学英语，因此高校应增设外语相关的选修课程，尤其是应用性较强的口语类课程，为非外语专业的学生提供一些学习外语、提高口语水平的机会，此外，增设口语交流平台，开展英语角、英语演讲比赛、英语戏剧比赛等活动，组建各类英语社团：英语文学社、英语戏剧社、英语俱乐部[5]。 （2）改革传统教学模式，增强主观能动性 传统的教学模式中，老师占据着主导性的地位，学生围绕着老师的教学思维运转，任务式的学习导致学生缺乏一定的主观能动性，往往很难发现问题或者尝试去解决问题。因此高校可尝试改革传统教学模式，尝试项目式团队自主学习（Project Based Group Study，PBGS），即以项目为载体，将学生分成若干小组，以团队协作方式在教师的指导下，在规定时间内共同完成任务，使学生学会自主学习和合作学习[6]。在现实中，国际活动就可视为一个项目，而所有的外语志愿者便组成了一个志愿服务团队，一个活动的成功与否，不仅需要未雨绸缪的准备，也需要临场发挥、随机应变，更需要团队成员间的互助与合作。而PBGS作为一种探究型、任务驱动式的教学方法和合作学习模式，对培养应用型人才实践能力和创新能力有积极的促进作用[7]，这种实践能力和创新能力正是国际活动外语志愿者目前所需要培养的。 2.实践学习 舟山群岛新区处于长三角地区，毗邻宁波，靠近上海。高校应充分利用区域的有利条件，不仅鼓励学生积极参加当地各类国际活动，如国际海岛旅游大会、女子国际公路自行车赛等，也可以鼓励学生参与宁波、上海等周边地区的国际活动志愿服务。通过参加大型的国际会议学生受益匪浅，不仅能学会与来自世界各地的人士沟通，提高外语运用能力的同时，培养跨文化交流的能力，开拓国际视野，锻炼处理问题能力和创新思维能力[8]。此外，学校可以联系校外的国际志愿者服务机构，如国际志愿者网络（International Volunteer Network，IVN）、盖客国际义工旅行（GAPPER INTERNATIONAL VOLUNTOURISM）等，在确认其安全真实可靠的前提下，为学生参与更多的国际活动引进更广阔的平台。 参考文献 [1] 高冲.论大型国际活动英语志愿者的目标教育[J].课程教育研究，2013（12）：94- 95. [2] 陈芃.探讨英语在亚洲的三种变体[J].考试周刊，2009（4）：89. [3] 宋菁.东南亚主要英语变体与我国口译教学适应性对策探究 [J]. 东南亚纵横，2010（3）：56- 59. [4] 王烨，刘夏芬.舟山群岛新区文化软实力现状探析——以对外窗口服务为例[J].管理观察，2015（8）：9- 12. [5] 张宇.浅谈以国际活动为载体开展英语口语教学[J].中国科教创新导刊，2013：84- 85. [6]曲英杰. PBGS教学模式在高效基础英语教学中的探索与应用[M].山东：山东大学出版社，2012（6）：255- 259. [7] 李 冰，惠良虹.PBGS教学模式在英语专业旅游英语课程教学中的探索与应用[J].中国校外教育旬刊，2012（7）：114- 115. [8] 陈爱梅，刘洁慧.大型国际活动对英语专业人才培养的再思考[J].赤峰学院学报，2011（10）：227- 229. [9] 汪家树.21世纪复合型外语人才培养的思考[J]同济大学学报（社会科学版），2002（4）：7- 17. |
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