| 标题 | 论加强医院管理与预防医疗纠纷的关系 |
| 范文 | 刘梦佳+蓝野+陈泽炜 摘要：近几年来，随着我国社会的迅速发展，人民的生活水平和生活质量不断提高，国民的整体素质显著提升，因此，人民的法律维权意识也就明显加强。在医疗过程中，一点小事就会被无限放大，上升为医生与患者或患者家属之间的矛盾和纠纷，由此导致的医疗纠纷问题越来越严重。而医疗纠纷问题又是医院管理方面的一个重点和难点，要加强医院管理就必须处理好医疗纠纷的问题[1]。本文从医疗纠纷的特点、原因及预防和医院管理的内容等方面入手对加强医院管理与预防医疗纠纷的关系进行了如下的探讨： 关键词：医院管理 医疗纠纷 预防 医患关系 中图分类号：R 197 文献标识码：A 1.医疗纠纷的特点、原因及预防 1.1 医疗纠纷的特点 1.1.1 医疗纠纷的数量越来越大 近几年以来，医患关系非常的紧张，矛盾也特别多，医疗纠纷的数量迅速增加。以前，医疗纠纷往往由于医疗方面的问题而引起，而现在发展到医疗工作人员的态度，甚至于医生无意中的一句话都会引起医疗纠纷问题。总而言之，一点鸡毛蒜皮的小事都会被无限的放大发展成为医疗纠纷问题。 1.1.2 医疗纠纷的赔偿金额和范围越来越大 与以前相比，目前的医疗纠纷问题的赔偿金额上升幅度特别的大，由以前的几百、几千直接上升到几万、几十万、几百万甚至于几千万，这数字简直发展到吓人的地步。与此同时，医疗纠纷的赔偿范围也迅速扩大，以前的赔偿范围只针对于发生的医疗事故，而现如今的赔偿范围已经渗透到了医疗过程中的各个环节，不仅包括医疗费用、医疗工作方面，而且还包括患者生活和精神等各个方面。 1.1.3 新的医疗技术引发的医疗纠纷越来越多 随着医疗技术的不断提高，新的医疗技术的不断更新和引用，一方面，使得医疗水平和医疗质量得到了显著的提高；另一方面，虽然人们享受着新的医疗技术带来的好处，但与此同时，新的医疗技术也存在着一定的风险，一旦出现了失败的情况，患者和患者家属就会觉得这是医疗事故，而忽视新技术本身存在的风险性，从而要求医生和医院给合理的说法，这也就导致了医疗纠纷的增加。 1.2 医疗纠纷的原因 1.2.1 人民的维权意识明显增强 近几年，随着我国社会和经济的迅速发展，人民的生活水平和质量不断地提高，受教育的人数越来越多、范围越来越大、水平越来越高，人们运用法律进行维权的意识有了明显的增强。在医疗过程中，只要病人及病人家属觉得医生有任何的侵犯自身权利的行为，病人及病人家属就会通过法律的途径来维护自身的合法权益 [2]。这些问题都容易导致医疗纠纷的发生。 1.2.2 人民缺乏相关的医学知识 俗话说：“术业有专攻。”在当今这样一个培养专门人才和专门技能的时代，人们往往只擅长于自己所学习的专业和所从事的职业，因此，除了学医的人和医生有关于医学方面的相关知识，普通的人民大众对医学常识知道的少之又少，更别提相关的一些医学知识。这就容易导致患者和患者家属不能理解医生的意思，只会一味盲目的认为自己来医院就治，医生就应该治好自己的病，一旦出现任何不良的情况，就认为是医生的责任。因此，缺乏相关的医学知识，也就缺乏理解病情的基础，也容易导致医疗纠纷的产生。 1.2.3 醫生的职业道德出现滑坡 受市场经济的影响，社会上出现了以追求利益为中心的风气，人们以金钱为自己做人做事的标准的现象非常的突出，人们的道德素养普遍下滑，形成了一种“物质丰富，精神饥渴”的想象。这一现象在医生当中也表现的非常的明显，很多医生的救死扶伤的意识日渐淡薄，以金钱为救治病人的唯一标准，因此，出现了一种“病人送礼，医生治病”的现象，特别是大型手术，一般患者或患者家属都会在手术前给医生送红包[3]。医生这种为经济利益而救人治病的行为使得医生与患者之间的关系变成了纯粹的金钱和利益关系，这也就使患者和医生之间产生了一种无形的距离和隔阂，这也是导致医疗纠纷的重要原因之一。 1.2.4 医生和患者之间缺乏沟通和信任 现今，医生和患者的关系表现为救治者和被救治者的关系，他们很少能够敞开心扉，进行深入交流，这造成了他们彼此之间的不信任，患者认为医生只是因为金钱名利才会治病救人，医生又怕纠纷等情况发生，不仅影响自己的名誉，而且要承担相当大的责任。但是医生和患者之间因缺乏沟通导致的不信任往往更容易使医疗纠纷发生。 1.2.5 医生和患者都缺乏责任意识 目前，医生和患者的责任意识都非常的淡薄，在医疗过程中，一旦出现问题，医生和患者都不愿承担责任，相互之间推卸责任，都认为是对方的过错，医生就会以是患者治疗不及时、没有谨遵医嘱等为理由来把医疗中出现的问题的责任推卸到患者身上，患者就会以医生医术水平低、不够认真负责、失误等为理由来把医疗中出现的问题的责任推卸到医生身上，这也容易导致医疗纠纷的产生。 1.3 医疗纠纷的预防 1.3.1 引导人民进行合理和正确的维权 人们有运用法律进行维权的意识，这无疑是一件令人高兴的事情。但有维权意识并不等同于人们懂得合理、恰当和正确的维护自己的权利。在医疗过程中，医生可能今天情绪本来就不是很高，可能无意中说了一句话，但说者无意，听者有心，这句无意的话可能就被患者或患者家属给无限放大，然后就开始无理取闹，声称医生对自己态度不好，导致自己的心理和精神的压力，要通过法律手段来维护自身的合法权益。为了避免人们的不合理不恰当的维权，国家应该加强对人民的引导，遇到事情要仔细观察，认真分析，不应该盲目地维权，确定自己的权益真的受到侵犯时，才去采取法律的受到来维护自己的合法权益[4]。 1.3.2 加强对人民基本医学知识的普及 针对人们缺乏基本的医学知识，导致患者不能理解医生话语的意思，不能正确看待自己病情，一旦出现任何问题，就认为是医生的失误和过错的这一问题，国家和社会应该采取相应的措施，通过多种渠道向人民大众普及基本的医学常识和医学知识，从而预防因缺乏相关的医学知识而引起的医疗纠纷。 1.3.3 加强医生的职业道德教育 针对医生职业道德滑坡的现象，国家应重视医生职业道德方面的教育，在医生学习医学方面理论知识的同时，应开设专门的职业道德课程，通过一些具有职业道德的医生的真人真事来对他们进行熏陶和影响，使他们树立正确的职业道德观念，以救死扶伤为标准、以人道主义为宗旨来履行医生的职责，拉近医生与患者之间的距离，减少他们之间的隔阂。医院在医生工作之余也应该定期对医生进行职业道德的教育，通过表扬这方面做得好的医生来鼓励医生们树立正确的职业道德，从而减少医疗纠纷。 1.3.4 医生和患者应该加强沟通，建立信任关系 医生和患者应该主动积极的进行沟通，向彼此敞开心扉，说出自己的担忧和顾虑，以减少因缺乏沟通和信任而造成的医患关系紧张的状况，从而预防医疗纠纷的产生。 1.3.5 医生和患者都应该树立责任意识，主动承担自己的责任 针对医生和患者缺乏责任意识，不愿意承担责任，相互之间推卸责任造成的医疗纠纷问题，医生和患者双方都应该引起高度的重视。对于医疗过程中出现的问题，应秉着客观公正的态度，判断这一问题到底是自己的责任、对方的责任还是医生和患者双方的责任，如果是自身的责任，应该主动的承担起这份责任，而不是推卸责任。 2.医院管理的内容 2.1 医院组织管理 医院组织管理是指医院组织结构的建立、职务或职位的任命、责任与权力的关系、人员的选拔与任用等。 2.2 医院信息管理 医院信息管理是指对医院医院医务工作人员的信息、患者个人信息和病例信息、日常工作方面的信息等的管理。 2.3 医院经济管理 医院经济管理是对医院财力方面的管理，包括医院的运作成本、资金的筹集、医疗设备、医务人员的工作等方面的内容。 2.4 人力资源管理 主要指对医院的人力资源的分配，包括对工作岗位、工作晋升和退休、员工的教育和培训等方面的内容。 2.5 物力资源管理 主要指对医院的物力资源的分配和使用，包括对硬件设施的使用和医疗设备的引进等方面的内容。 2.6 医疗活动与质量管理 主要指医院的医疗水平和医疗质量，包括对医疗安全问题、医疗质量水平问题、医疗事故问题和医疗纠纷问题的家督和管理。 3.加强医院管理与预防医疗纠纷的关系 从医院管理的内容可以看出，医疗纠纷属于医疗活动与质量管理方面的内容，这也就说明了医疗纠纷是医疗管理的重要内容之一，二者具有以下的关系： 3.1 加强医院管理有利于医疗纠纷的预防 由于医疗纠纷属于医院管理的内容，因此，加强医院的管理，自然而然也会使医疗纠纷的问题得到监督和控制[5]。由此得出结论：加强医院管理有利于理疗纠纷的预防。 3.2 预防医疗纠纷又促进医院管理的加强 医疗纠纷与医院管理既然是部分与整体的关系，那么显而易见，医疗纠纷这个部分得到了预防，必然会促进医院管理的加强。二者是相互促进、相辅相成的关系。 4.结束语 在现今这样一个科技和经济迅猛发展的时代，也出现了种种的社会问题，由于各种的社会和个人的因素导致医疗纠纷问题越来越严重和突出。为了推进更好的医疗系统的发展，更为了和谐社会的建设，面对医疗纠纷的问题，个人、医院、社会、国家应该共同努力，采取一些措施来预防医疗纠纷问题，加强医院的管理，从而促進医院朝着更好更积极的方向发展。 参考文献： [1] 李曙光.依法加强医院管理预防医疗纠纷发生[J].解放军医院管理杂志，2001，（8）：296- 298. [2] 蒋伊石，应晓华，钱序.产科医护人员对医院投诉管理的认知与经历分析[J].中国妇幼保健，2013，（28）：4507- 4508. |
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