网站首页  词典首页

请输入您要查询的论文：

　

标题 信息不对称下零售商公平关切对产品服务系统价值的影响
范文 于新升+张磊+许艳丽+李锋



摘 要：在一对一产品服务系统中引入公平关切，假设零售商为公平关切，供应商为公平中性，研究公平关切行为倾向对产品服务系统价值的影响。在此假设下展开行为运筹分析，基于委托—代理理论进行模型和求解。研究发现：在一个供应商与一个零售商组成的产品服务系统中，零售商的公平关切行为对产品服务系统的价值和产品与服务的打包零售价格不产生直接影响，对批发价存在直接影响。
关键词：產品服务系统；公平关切；委托—代理
中图分类号：F273.7 文献标识码：A
Abstract： Introducing the fairness concern to a one-to-one product service system， assuming that the retailer is a fairness concern and the supplier is fair neutral， to study the impact of fairness concern behavior tendency on the value of product service system. Under this assumption， we conduct the behavior analysis， and the model is solved based on the principal-agent theory. The study found：retailer's fairness concern does not have a direct effect on the value of product service system and the retail price of products and services in a system consisting of a supplier and a retailer， but it has a direct impact on the wholesale price.
Key words： product service system； fairness concern； principal-agent theory
0 引 言
供应链是一个采购原材料并将其转化为有形产品，通过分销渠道交付给最终客户的网络结构。在现如今的买方市场环境下，服务经济和体验经济持续发展，专注于提供有型产品的传统供应链已经无法满足客户的需求，越来越多的传统供应链逐步向以服务提升附加价值的有型产品与无形服务相结合的产品服务系统（product service system，PSS）转变[1]。Baines通过研究发现，有型产品附加服务能够更好地满足客户需求，能够更大程度地保证客户对产品的忠诚[2]。
产品服务系统中，有型产品由上游供应商提供，无形服务由下游的零售商提供，产品服务系统的成本包括供应商生产有型产品所带来的生产成本和零售商提供无形服务所产生的服务成本。产品服务系统的价值主要包含两部分，即供应商生产有型产品时对产品质量投入的关注度和零售商销售产品时附加的服务水平。在传统研究中，假定决策者是完全理性的，而行为运营管理的有关研究发现，现实中决策者往往存在公平关切等行为倾向[3]。公平关切作为一种不可忽视的行为偏好，在很多领域显著地影响着决策者的选择。产品服务系统中，相对于公平中性的供应商，零售商的公平关切行为对供应商的产品质量关注度与零售商的服务水平可能会存在某种程度的影响，进而影响到产品服务系统的价值。
1 文献回顾
近年来，学术界和产业界对产品服务系统的关注度越来越高，相关的研究成果大量涌现。其中大部分集中在产品服务系统的概念、业务设计、系统应用以及案例分析等方面[4]，对产品服务系统的集成化运作问题的研究相对较少，而将行为因素加入产品服务系统的研究比较罕见。Mahut（2015）对产品服务系统的定义、方法论和在汽车工业的应用进行了深入调查[5]。Hannon（2015）等结合英国的实践，提出能源服务产品服务系统的五种策略[6]。Chiu（2015）等提出一种集成产品服务系统和商业模式设计的方法论及其相应的多准则决策工具[7]。Joore（2015）等提出一种可持续社会背景下的多层次产品服务系统设计模型[8]。Beckett（2013）主张从产品、供应链和流程三个方面来并行设计产品服务系统[9]。Liu（2014）等探讨了基于服务主导逻辑（S-D）的集成产品服务系统商业模式[10]。Alfian（2014）等以汽车行业为例，采用仿真工具对产品服务系统的模型进行了优化处理，解决了对产品服务系统评价难的问题[11]。Beuren（2013）等对已有的文献进行了总结归纳，分析了产品服务系统的优缺点，指出知识的发展是阻碍产品服务系统研究的最大障碍[12]。
制造与服务相融合的产品服务系统逐渐成为制造业服务化转型发展的主流模式，顾客感知价值测量是产品服务系统的重要研究方面。国内对于产品服务系统的研究在近几年取得了较为显著的成果，提出了一些有价值的观点和思路。在国内，与产品服务系统基本等同的一个概念称为“服务型制造”，上游原料和零部件供应商进行服务延伸，由销售产品转变为向下游客户提供基于产品的综合服务。林文进（2009）等分析了服务和制造的融合导致产品内涵和制造组织发生的改变，归纳总结了服务型制造的形态，讨论了服务型制造的价值来源，认为服务型制造是一种可持续的商业模式，其可持续性表现在企业效益、顾客价值、生态效益等三个方面[13]。
产品服务系统具有的高阶次、多回路、非线性和不确定性等特点，使得分析和评价产品服务系统十分困难。针对这一问题，李翼（2013）等运用复杂网络的理论，从成本、质量、工时、可靠性、稳定性和鲁棒性多个维度剖析产品服务系统微观构成和服务间耦合机理，并以此构建了产品服务系统评价体系，定义了服务、服务型制造网络和产品服务链等概念，并从不同视角描述了产品服务系统[14]。安相华（2016）等探讨了面向不确定环境的产品服务系统设计方案优选问题，提出了多属性指标变粒度权重评价和群决策相集成的评价方法[15]。
然而，将行为因素加入产品服务系统的研究目前仍属空白，乔华国（2013）等针对产品服务系统需求受供应链提前期的影响进行研究，利用斯坦伯格均衡和纳什讨价还价均衡理论，设计了生产商与销售商的协调模型，分析了生产商与销售商之间的收益共享机制[16]。这也仅仅是考虑系统本身，并没有考虑人的因素。
大量心理学与行为经济学的研究表明，决策者并非是完全理性的，其具有的认知偏差与行为偏好会对社会经济活动造成广泛影响[17]。如Ruffle在最后通牒博弈中发现，若接受方认为提案不公平，则会采取不合作的选择[18]。具有公平关切行为倾向的决策者在关注自身最大化收益的同时，还关注分配的公平性。在该倾向的作用下，人们可能会在感到不公平时以己方利益受损为代价采取行动达到惩罚对方的目的。目前，在供应链领域研究公平关切的文献比较丰富，而明确指出公平关切行为对产品服务系统影响的研究尚未出现。
本文借鉴在供应链中研究公平关切的方法，采用参考点依赖来刻画公平关切效用函数，以对方利润为己方利润的参考点，将公平关切行为引入产品服务系统的研究中。在信息不对称下，应用委托—代理模型求解相关问题，得出公平关切对产品服务系统价值的影响。
2 基本模型与假设
假设产品服务系统中存在一个供应商与一个零售商，供应商以相应的批发价给零售商供应产品，零售商在产品上附加MRO、金融、保險等服务并以相应的价格推向市场，供应商公平中性，零售商存在公平关切行为。
4 结 论
通过以上对产品服务系统价值的分析发现，当供应商公平中性，零售商存在公平关切行为倾向时，在本文的假设条件下零售商的公平关切倾向对产品服务系统的价值和产品与服务的打包零售价格不产生直接影响，对批发价会产生直接影响。出现如此结果的原因，应该是因为公平关切行为更多的是注重双方在合作过程中总收益分配上的相对公平，而非共同致力于提升产品质量和服务水平的动机。
本文只是考虑了一个供应商与一个零售商的一对一产品服务系统，现实中很多产品服务系统更为复杂；为简化研究，只是假设零售商存在公平关切行为，现实中双方可能都存在这种行为偏好；为简化研究，假设决策者对利润与损失的敏感度呈线性变化，现实中的很多情景可能呈非线性变化。对于这些问题，尚有待进一步的研究。
参考文献：
[1] Xie W， Jiang Z， Zhao Y， et al. Contract design for cooperative product service system with information asymmetry[J]. International Journal of Production Research， 2014，52（6）：1658-1680.
[2] Baines T S， Lightfoot H W， Benedettini O， et al. The servitization of manufacturing： A review of literature and reflection on future challenges[J]. Journal of Manufacturing Technology Management， 2009，20（5）：547-567.
[3] Fehr E， Schmidt K M. A Theory of Fairness， Competition， and Cooperation[J]. Cepr Discussion Papers， 1998，114（3）：817-868.
[4] Fry T D， Steele D C， Saladin B A. A Service-oriented Manufacturing Strategy[J]. International Journal of Operations & Production Management， 1994，14（10）：17-29.
[5] Mahut F， Daaboul J， Bricogne M， et al. Survey on Product-Service System applications in the automotive industry[J]. Ifac Papersonline， 2015，48（3）：840-847.
[6] Hannon M J， Foxon T J， Gale W F. ‘Demand pull government policies to support Product-Service System activity： the case of Energy Service Companies （ESCos） in the UK[J]. Journal of Cleaner Production， 2015，108：900-915.
[7] Chiu M C， Kuo M Y， Kuo T C. A Systematic Methodology to Develop Business Model of A Product Service System[J]. International Journal of Industrial Engineering Theory Applications & Practice， 2015，22（3）：369-381.
[8] Joore P， Han B. A Multilevel Design Model： the mutual relationship between product-service system development and societal change processes[J]. Journal of Cleaner Production， 2015，97：92-105.
[9] Beckett R C. Learning and Concurrent Engineering in the Development of a High Technology Product/Service System[C] // Ispe International Conference on Concurrent Engineering， 2013.
[10] Liu C H， Chen M C， Tu Y H， et al. Constructing a sustainable service business model： An S-D logic-based integrated product service system （IPSS）[J]. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management， 2014，44（1/2）：80-97.
[11] Alfian G， Rhee J， Yoon B. A simulation tool for prioritizing product-service system （PSS） models in a carsharing service[J]. Computers & Industrial Engineering， 2014，70（4）：59-73.
[12] Beuren F H， Ferreira M G G， Miguel P A C. Product-service systems： a literature review on integrated products and services[J]. Journal of Cleaner Production， 2013，47：222-231.
[13] 林文進，江志斌，李娜. 服务型制造理论研究综述[J]. 工业工程与管理，2009，14（6）：1-6.
[14] 李冀，莫蓉，孙惠斌. 基于复杂网络的产品服务系统评价[J]. 计算机集成制造系统，2013，19（9）：2355-2363.
[15] 安相华，牛春亮，薛冬娟，等. 基于变粒度权重与群决策的产品服务系统方案优选方法[J]. 计算机集成制造系统，2016，22（1）：155-165.
[16] 乔华国，江志斌，谢文明，等. 基于产品服务系统的供应链共享合同设计[J]. 工业工程与管理，2013，18（1）：25-30.
[17] 浦徐进，诸葛瑞杰. 考虑供应商过度自信和公平关切的供应链双边努力行为研究[J]. 计算机集成制造系统，2014，20（6）：1462-1470.
[18] Ruffle B J. More Is Better， But Fair Is Fair： Tipping in Dictator and Ultimatum Games[J]. Games & Economic Behavior， 1998，23（2）：247-265.
随便看

　

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。

　

Copyright © 2004-2023 puapp.net All Rights Reserved
更新时间：2025/3/10 18:47:46