| 标题 | 信息化背景下医院管理模式的革新研究 |
| 范文 | 糜瑛 摘要：信息技术飞速发展背景下，医院的信息化建设逐步完成，其在医院发展改革方面发挥出了相当积极的作用，促进了医院管理的规范化，在实现诊疗全过程管理、提升诊疗工作效率的同时，也能够推动医院经济管理的强化。本文从传统医院管理模式存在的问题出发，结合信息化在医院管理中的作用，就信息化背景下医院管理模式的革新策略进行了分析和研究。 关键词：信息化;医院;管理模式;革新 中图分类号：R197.324 文献標识码：A 医疗体制改革的持续深化，推动了我国医疗卫生机构的发展模式的转变，对于医院的管理模式也提出了许多新的要求。面对信息化的新背景，医院传统管理模式暴露出很多问题，导致医院管理的效果受到了很大影响。在这种情况下，医院管理层应该及时更新观念认识，通过引入信息化技术的方式，革新管理模式，以此来保证医院能够满足国务院和卫计委提出的关于医改的新要求，为社会提供更加优质的医疗服务。 1传统医院管理模式存在的问题 1.1管理难度加大 在经济发展的带动下，我国医疗卫生事业的发展进入到了全新阶段，医院为了能够提升自身的市场竞争力，开始对自身的规模进行拓展，这一点的确有利于提高医院本身的竞争力，对于长远发展而言是非常有利的。但是，伴随着医院规模的扩大，管理的难度也在不断增长，不少医院都出现了过分追求数量指标而导致医疗质量下降的问题，而成本的增加以及人才的紧缺开始成为制约医院发展的关键。 1.2患者满意度降低 在医院传统管理模式中，通常都是将疾病作为关注的核心，并没有关注患者的主观感受，这也造成了整个诊疗过程过于死板僵化，尤其是传统医疗体制中存在的终末式管理模式，更是存在严重的滞后性，导致医疗过程中的矛盾冲突不断增加，原本的很多问题非但没有能够得到解决，甚至出现了愈演愈烈的趋势，患者的满意度有所降低。 1.3管理方式粗放 当前，不少医院在管理中采用的依然是粗放的行政化管理模式，医疗资源浪费严重，而且缺乏合理有效的配置，使得医院绩效管理水平偏低，并不能很好地适应市场经济的发展。 1.4信息化建设落后 不少医院在管理中都将目光一味地放在基础设施的完善或者医务人员的培训，对于信息化建设缺乏足够的重视，导致医院信息化步伐严重滞后于其自身发展，在没有设置信息化整体规划的情况下，部分医院虽然在信息化方面投入了人员和资金，但是并没有体现出效果，系统重复建设问题普遍存在，无法为医院管理工作提供可靠支撑。 2信息化在医院管理中的作用 针对医院管理中存在的问题，2012年，卫生部发表了《望以支付方式改革促进公立医院的三个转变》以及《卫生事业发展“十二五”规划》，将医药卫生信息化建设作为“十二五”规划的重点项目之一。信息化建设在医院管理中发挥着非常重要的作用，主要体现在以下几个方面： 2.1管理规范化 医院信息化建设应该从管理流程着眼，构建起完善的管理系统，及时更新观念认识，以先进技术配合科学理念，保证系统功能的全面性和有效性，以此来保证医疗服务的整体效果。例如，在门诊就诊环节，如果有健全的信息化系统，患者可以利用就诊卡或者社保卡作为唯一标识，实现从挂号到就诊再到取药的流程化和规范化，而且这些环节的信息都能够保证完整准确。对于一些复诊的患者，只需要借助就诊卡，医生就可以对其以往的就诊信息进行快速查询，通过对比来确定其是否需要继续接受治疗。 2.2诊疗过程管理 信息化背景下，医院开始采用信息化管理的方式，配合相应的信息管理系统，可以对患者在整个就诊过程中所有的数据进行收集，通过数据分析，形成了更具针对性的管理指标，这样不仅能够令患者在就诊的过程中，能够随时掌握自身的诊疗进度和需要注意的事项，也可以帮助医院针对医疗管理的各个环节进行控制和优化，在减少差错的同时，也可以促进医疗服务质量的提高，推动医院的稳定健康发展。 2.3诊疗效率提高 以信息化系统为支撑，医院能够促进自身诊疗效率的提高，为患者提供更加优质的服务。例如，患者在就诊过程中，可以利用就诊卡将自身的基本信息输入到系统中，医护人员可以直观看到，信息的传递更加便捷高效，在简化患者就诊流程的同时，也可以保证较高的工作效率。同时，医院在开展信息化建设的过程中，应该针对当前所有的工作流程进行优化和重组，将多余环节去除，进一步提升信息利用率。例如，在PACS系统应用后，不仅门诊医生，住院部的医生和护士同样可以对患者的基本信息以及检察结果进行查阅，以此来制定更加合理的诊疗策略，也可以减少临床医生借阅和送还报告的时间。 2.4激发员工热情 通过全院信息管理系统，能够对医院各个科室以及员工的工作量数据进行采集和对比分析，确保医院管理层及科室管理层都可以掌握员工工作的真实情况，通过相应的绩效评估来总结以往工作，分析存在的问题，制定切实可行的管理措施，以此来促进医院整体绩效水平的提高。不仅如此，信息化环境下，医院可以将绩效评估的结果作为参考，进行员工福利的分配以及职务的晋升，这样能够激发员工对于工作的热情和积极性。 3信息化背景下医院管理模式革新策略 信息化建设背景下，医院的管理模式也需要及时革新，以更好地适应时代发展要求。 3.1明确医院发展路径 伴随着发展规模的扩大，很多医院在发展过程中往往单纯强调数量指标而忽略医疗质量，对于学科及人才队伍的建设同样缺乏足够的重视，这样不仅无法对现存的各种问题进行解决，甚至可能会引发一些新的问题。对此，在信息化新形势下，医院应该强调发展中各要素的平衡，从原本单纯的规模扩充向内涵型发展转变，对自身的发展路径进行明确。一是应该进一步做好学科建设，理顺学科结构。通过信息化建设，一方面能够对医疗业务数据进行规范，做好患者诊疗信息的长期采集和跟踪反馈，也可以依照学科特色，实现针对性诊疗，促进患者满意度的提高，另一方面通过数字化临床病例库以及科研数据库等，可以推动临床诊疗与科研工具的结合，提升学科内在品质;二是应该强化医疗护理的质量。受医疗资源总体缺乏和分配不均的影响，不少医院都存在患者饱和的问题，医务人员数量严重不足，医疗服务的质量也很难得到保障。对此，医院可以通过信息化建设，提供相应的网上挂号及预约服务，提醒医生及患者检验结果，也可以进行远程诊断、健康提醒等，将原本的被动服务转变为主动服务，在减轻临床工作强度的同时促进诊疗水平的提高。 3.2改革医院管理方式 当前，不少医院都存在决策随意、医疗资源浪费严重等问题，归根到底，是因为粗放管理模式的影响。因此，为了能够实现医院内部人财物及信息的合理调控，降低不必要的资源损耗，医院应该对自身的管理方式进行改革，引入精细化集约化的管理方式。一方面，应该做好制度建设和流程管理。面对信息化背景，医院应该对自身的各种规章制度进行完善，推动医疗工作、行政管理等的制度化，然后运用先进的信息技术手段，将相应的制度和流程转化为对应的信息系统流程，如护理管理系统、检查化验系统、办公自动化系统等，以数字化取代传统的手工信息传递，减少误差的同时也能够提高效率;另一方面，应该做好过程管理。传统医院管理采用的多是事后管理的方式，因为无法对出现的问题进行及时处理，很容易导致结果与计划存在较大误差。如果可以将医院的管理活动和信息化技术结合在一起，运用信息管理系统对每个环节的数据信息进行收集和整理，通过及时的效果反馈来对执行质量进行检测，则可以尽早发现和解决问题，促进综合管理效益的提高。 3.3推动支出结构改善 员工的整体素质会直接决定医院的管理水平乃至发展能力，因此，在医院管理中，应该做到以人为本，促进员工专业素质的提高，激发其对于工作的积极性，以此来实现医院的可持续发展。医院在进行信息化建设的过程中，应该规范医疗业务流程，做好业务数据收集工作，建立起相应的数据库，实现对于各类数据的分类存储和管理。通过这些数据库，医务人员可以实现自主学习，对自身的临床知识进行丰富，也可以对各类临床数据进行查询，推动临床科研项目的发展。另外，信息化系统包含了全部业务流程，医务人员可以借助相应的账号登录系统，由系统自动记录工作量，结合服务质量，就可以形成员工绩效考核管理，将绩效作为员工薪酬、奖惩以及晋升的主要依据，在激发其工作热情的同时，也能够促进医院的全面发展。 4结束语 总而言之，信息化背景下，医院应该借助信息化建设，构建起完善的信息管理系统，为医院管理工作提供辅助，促进管理模式和发展模式的革新，对医院自身发展中存在的问题进行解决，为实现可持续发展奠定良好基础。 |
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