| 标题 | 打破公立医院管理干部的本领恐慌的途径 |
| 范文 | 蒋韵 摘要：随着新一轮医药卫生体制改革的不断深入，在思潮多元化和科技飞速发展的今天，医院管理干部面对多重压力和挑战，不同程度地出现了“迷茫、无助和恐慌”的三种心态，这分别体现了医院管理干部在自我认知、自身能力和自身素质三方面的问题。本文就医院管理干部的三种心态和三方面问题进行原因剖析，并结合实际，分类提出解决问题的方法，努力探求化解能力危机和本领恐慌的有效路径。 关键词：医院管理干部;管理能力;服务水平;本领恐慌 中图分类号：R1973;D262.3 文献标识码：A 1背景 公立医院管理干部是医院改革发展的参与者、决策者、实践者，更是保障医院健康运行的骨干力量。当今社会，人们的健康期望值逐步攀升，医疗技术推陈出新，管理方式方法日新月异，“互联网+”技术更是加速了医疗卫生健康事业发展进程。公立医院改革作为新一轮医药卫生体制改革的核心任务也面临着新挑战和新矛盾：患者日益增长的疾病诊疗需求与相对有限的医疗技术水平之间的矛盾;群众日益提升的健康服务需求与相对有限的医疗服务保障之间的矛盾;现代化高效管理模式要求与医院现行管理体制和运行机制之间的矛盾。这些矛盾都是公立医院管理干部目前面临和亟待解决的问题。不少干部纷纷觉得压力巨大，存在着不同程度的心态变化。 2公立医院管理干部恐慌心态的特征分析 公立医院管理干部面对多重压力和挑战，出现了不同程度迷茫、无助和恐慌的心态。我们将对这三种心态做出特征分析。 2.1存在迷茫感，困惑“我是谁” 公立医院管理干部通常在医院从事行政、党务、医务、后勤等相关类别的管理工作。在临床一线的医护人员眼中像是医院的“闲人”，甚至被看作是“不接触患者、不提供服务、不产生效益”的“三不”人群;在院外各单位和各级组织眼中则是“瞳医疗、会看病”的“专业医者”。实际上，两方面的评价都不够全面、客观。公立医院管理干部对于如何给自己一个更准确、更全面的定位，如何回答好“我是谁”的问题，不免产生迷茫和困惑。 2.2存在无助感，对“怎么做”觉得乏力 受到地区经济发展状况影响和财政投入的限制，公立医院要追求公益性与效益性的协调统一，面临着自身运营发展、社会舆论关注度和期望值高、医患关系紧张等多方压力。如何引入现代化管理模式，优化医院运行流程，提升医院管理效能？如何保证在服务好患者的同时维护好职工的合理利益？如何在突出发展优势学科、专科的同时兼顾好“小科室、薄弱科室”的生存？如何在正确执行上级方针政策的同时调动职工的积极性、主动性？公立医院管理干部想要回答好这“四个如何”的问题，必须运用正确的领导方法，选取实用的管理办法，需要熟练掌握各种技能和本领，通过实践探索达成目标。在此过程中，不同程度的能力危机和本领恐慌必然带来无助感。 2.3存在压抑感，恐慌“该往哪里去” 公立医院管理干部有着不同的专业技术背景和知识结构，处事方式和思维模式也不尽相同。一旦走上医院管理岗位，相对脱离技术岗位，必须完成角色的转换，即由从事微观精细操作的专业技术人员转变为宏观决策控制的管理人员。自身是否能够快速适应不同的管理岗位要求？从事管理工作是否就意味着丢掉了专业技术？长期不从事专业技术工作是否意味着成为医院“三不”人员？公立医院管理干部面对这个“三个是否”的疑问，为自身成长前途和医院发展前景担忧，心中的恐慌感和压抑感随之而来。 3公立医院管理干部恐慌心态的原因剖析 公立医院管理干部出现以上三种恐慌心态，究其原因，主要有三个方面.一是自我认识和定位问题;二是自身能力和水平问题;三是自身修养和素质问题。 3.1剖析自我认识和自身定位问题 公立医院管理干部在自我认识不够深刻和自身定位不够准确，主要原因是政治判断力、学习力和思考力的欠缺：一是缺乏高度的政治判断力和敏锐的政治洞察力。不能透过现象看本质，科学的判断情势，从政治上分析和处理问题。特别是在信息化进程大大影响社会发展的今天，不具备较高的信息素养，不能甄别海量網络信息的真伪，时而人云亦云，时而听信“小道消息”在不经意问传播发布;二是有学习意识，但动力和韧性不足。公立医院多数管理干部认识到学习的重要性，在各类学习、工作中常给自己罗列了一堆书目，但往往因为工作繁杂，时间有限，不能持之以恒;三是缺乏思考。公立医院有些管理干部常常埋头做事，轻率执行，不常思考或思考内容的针对性不强、预判性不足，思考的视野不够开阔，更缺乏批判性思考和反思，常常陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境。 3.2剖析管理能力和服务水平问题 人们戏称现在的医院管理干部“老办法不管用，新办法不会用，硬办法不敢用，软办法不顶用”。这从一个侧面暴露出干部的管理能力匮乏，服务水平欠缺，主要体现在领导力、决策力、组织协调能力和危机处理能力欠缺：一是号召力不强，领导力不足，指挥不得力，尤其是领导方法不得当，非权力影响力的欠缺;二是决策力不足。事前的调查研究深度不足导致决策的执行缺乏战略高度，管理干部有的不敢做决策、有的盲目做决策，出现“事前拍脑袋，事中拍胸脯，事后拍屁股”的现象;三是组织协调能力欠缺。沟通、控制不到位，激励不及时、授权不清晰，导致组织带领团队的凝聚力不强，高效运转动力不是四是危机处理能力差。主观上讲，医院管理干部危机意识不强，习惯就事做事;客观上说，医院管理体制机制尤其是危机应对机制不完善。遇到突发事件会临阵慌乱，不能迅速反应、科学处理。 3.3剖析自身修养和素质提升问题 公立医院管理干部的个人修养和综合素质决定了他未来的发展方向。工作角色转换、专业岗位变化是对医院管理干部心理的挑战。患得患失的思维模式会产生对现实的压抑感。对未来的恐慌主要原因是自身修为不够，体现在多方面能力的缺失：一是自我控制力不足。容易情绪化、缺乏耐心，易急躁。特别是遇到特殊情况，个人易受环境影响，不能保持处变不惊、积极奋进的心态;二是创新力缺乏。长期从事一个岗位或内容相对固定、单一的工作，难免会思维僵化、行为固定、技能单一化，创新动力不足;三是战略力不足。对于复杂问题和情况，不能以深刻、理性、富有创建性的思维模式来分析、综合、判断、预测和决策。简言之，就是思路不够活、视野不够广、格局不够高，修为不够深。 4消除公立医院管理干部恐慌心態的路径解析 4.1自我剖析，找准定位，解决好如何想的问题 医院管理干部首先应该给自己一个明确的定位：熟悉医疗行业，具有科学管理能力的专业技术类管理人员。作为医院管理干部应当摆正心态，牢记唯物史观，坚持用辩证法看问题：一是提高自身政治判断力。对于“举什么旗，走什么路”心中有数，在大是大非面前保持党性本色和政治定力，在思想上听党话，在行动上跟党走。做好意识形态工作的坚定践行者，弘扬主旋律，削减负能量，时刻体现自身先进性;二是要主动优化知识结构。公立医院管理干部以习总书记“一物不知、深以为耻”的座右铭鞭策自己，将深入、持久、全面的学习作为自身成长的核心和基础。对于国家方针政策、医疗卫生改革发展形势，医院运营管理技术、相关法律法规知识、信息技术及其应用、沟通交流技巧等内容，要带着问题有针对性地学，抓住一个问题深究到底，坚持循序渐进，防止浅尝辄止;三是养成勤思、善思、深思的习惯。在制定方案、执行决策、组织活动等过程中第一步先思考，理清脉络、把握逻辑，从领导的角度、历史的角度、全局的角度多思考“为什么、做什么、怎么做”，有意识的进行思维锻炼。让自己从一个简单的执行者转变为觉醒的思考者，进而慢慢成长为一个优秀的反思者。做到学有所思、思而践行，行之能成。 4.2学做结合，提高能力，解决好如何做的问题 公立医院管理干部要做服务临床服务患者的贴心人、医院改革发展的推进者、和谐医患关系的维护者：一是管好自己，带好队伍，发挥领导力。医院管理干部要自信、自省、自律。塑造魅力，以德服人;施展能力，以技服人，重视非权力影响力，努力提升领导力，赢得更多群众的支持和拥护;二是敢担当、善担当，做好决策。要深入调查研究，广泛征求意见，遵循法治规则和事物发展规律，从未来的视角和全局的高度科学决策。做好决策分权，确保贯彻执行;做好督查反馈，适时纠偏和优化改进;三是做好组织协调工作。选择构建适当的组织形式，明确问题和任务，完善授权;选配好人才，注重激励，发挥好各人特长;调动各方面资源，共享协作，带领团队提升凝聚力，减少内耗，最大限度发挥作用;四是强化危机意识，建立应对机制。对危机事件做好预见性准备，完善突发公共卫生事件、医院突发事件的应急预案的制定和演练，做到临危不乱，有备无患，提升危机处理能力，实现“为之于未有，治之于未乱”。 4.3常省吾身，提升修养，解决好个人成长发展的问题 公立医院管理干部不仅要扮演好角色，完成好工作，更要注重自身的提升和发展。要把医院愿景、组织发展目标和个人成长成才有机结合起来提升综合素质：一是做好自我管理。公立医院管理干部要领导好一个团队，首先要调适好自己，培养更强的忍耐力、更好的适应力、更大的包容心和更优的心理素质。对于组织安排，无论是被动接受还是主动选择，都必须理性对待。对于急事、难事要冷静处理，把理性判断放在个人情感之前，做好情绪和行为把控;二是以内生动力激发创新活力。创新的前提是适应变化、乐于变化。想要激发创新灵感必须抱有对问题和事物的怀疑精神，有丰富的理论和实践知识积淀，通过思维领域的扩展和层次的延伸，从不同角度发掘创新突破点。例如，本市Y院在成功创建三甲医院之后，引入JcI认证体系来作为医疗质量和安全的有力抓手，成为全市公立医院创新管理模式成功案例。本市E院在众媒时代打造院科两级官方微信号，畅通医护患沟通渠道，创新健康宣教方式也是公立医院管理创新的现实案例。创新始终是个人成长的不竭动力，是组织可持续发展的源泉;三是运用战略思维，提升战略能力。以底线思维作为基础思维方式有利于提升战略能力。把目标设定在最低限度，努力争取最好结果，既能看到发展的有利条件和积极因素，进一步坚定信心和决心，又能充分认识到各种不利因素和薄弱环节，面对现实困难打好主动仗，增强提升主动性，把握发展主动权。 公立医院管理干部要通过“学习实践思考”的循环模式，提升新能力，适应新常态，开创新局面，满足新期待，从而打破自身的能力危机和本领恐慌，在个人获得成长的同时，更好的服务患者、服务群众、服务社会。 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。