| 标题 | 新时代智能化营销对提升用户消费体验的策略 |
| 范文 | 陈德旭 摘要：随着我国科学技术的不断发展，智能化越来越受到人们的关注，而如今的智能化也开始与营销结合起来。我国的人工智能技术让消费者眼前一亮，将其数据洞察与虚拟现实进行结合达到新奇的效果。随着超市机器人、自助结账机等出现，也标志着人工智能对零售4.0时代的广泛影响，不仅满足用户消费体验的多元化需求，而且也提升了消费场景效率。本文将对我国目前的智能化案例进行分析，总结出可以提高消费者在体验中的营销策略。 关键词：人工智能;消费体验;模型;营销策略 中图分类号：T P18：F274 文献标识码：A 1 关于智能化营销的策略 1.1“消费体验”的意思 我国的消费模式可以分为两种，一类是功能型消费模式，另一类是体验型消费模式。功能型消费模式主要是在功能上使消费者青睐，而体验型消费的意思则是购买商品，也能在消费时与店主近距离接触，让消费者通过看、听、摸等等感官记忆去感受到商品带来的价值以及商品的优势，总结来说便是一切以体验为主，购买为辅。 体验消费来源于消费者最直观的对商品的感受，包括商品性能和功能，以及对商品的使用等，这些能够刺激消费者的购买欲。消费体验的作用显著，通过体验式消费，能让商家看到消费者最心底的对产品的感受和呼声，深度挖掘客户需求，将客户需求和真实反馈用于产品的二次设计和研发，完善产品本身，也为客户提供具有更高价值的产品。 1.2“人工智能”的概念 关于我国人工智能研究的領域，计算机技术可以称得上是璀璨的明星，有着极为深远的历史。斯图尔、罗素曾经的说法大致就是类人行为属于人工智能中的一种，从意思上来看即和人类有意识的行动和思考相像。“智能”是一种获取知识能力，在人工智能的重点上主心应该是“智能”，这是由一位工程师提出来的，它的名字叫做张思楠，他认为人工智能应是人类铸造完成后的，能够看得见摸得着的实体，在实际应用上，智能化的水平跟人类相差不远，但也有可能超越人类。关于“人工智能”的概念说法很多，一定还没有得到确切的答案。在笔者看来，人工智能，就是见一个实体铸造出来，我们称之为机器，再将智能芯片放进去，让机器能够与人类的行为或者思维一样。人们相信，对于人工智能这一领域，工程师从未放弃，依旧在专心致志地研究和改进。 1.3人工智能全方位助力新零售各个环节降本增效 在人工智能的实施要具体应用到实践当中去，包括大数据+AI消费者数据分析后通过产品创新及柔性生产提高效率以及AI机器客服代替传统人工进而减少人力成本以及提高收银及人效运营效率。一般通过智能货柜无人值守实现商品场景塑造和管理成本的节约、通过信息技术对供应链的有效整合提高物流配送及库存周转的效率以及企业综合上述因素结合消费者的表现，从而提高以及尽快地制定新的经营策略从而减少决策成本。 2文献综述 通过查找文献与翻阅图书馆资料，笔者发现，在研究消费体验这一板块，基本不再稚嫩，而是呈一直增长的趋势。尽管如此，人工智能在我国却只是能让人感到惊奇的事物，其发展的阶段，仍然只是刚刚起步。 对于策划部将商品进行包装和出售时，菲利普·科特勒认为要从三个方面抓起：首先，知道消费者内心的真正需求，其次，在销售产品时应该从产品本身能给人带来价值的地方出发，最后，为了让产品在口碑上走好品牌路线，应该赠送一些小礼品或者附加服务。目前，我国的消费处于这种需要上升的阶段，因此，这个方面会非常的在意，这说明了消费者想要消费时会比较在意购买前与购买后的服务以及多人组团买的消费体验。 目前不同领域的学者对于所研究的消费模型有着不一样的看法，比如Holbrook在ES上提出的体验观点，体验模型其实可以分成四种类型以及两大构成，这是由Gilmore提出的消费模式;用不同的体验形式为消费者带来不同的效果，让消费者对于体验的消费觉得满意，于是战略体验模型就在此基础上诞生了，提出这个观点的是Schmitt。不同的观点还有许多，而文中要使用到的模型就叫战略体验模型，其包括五个纬度感官，情感、思考以及观念体验和行动，主要用于消费者对于人工智能如何提高消费体验。人的个人体验包括思考体验和情感以及感官，加上关联的体验和行动很多种感受组合在一起而形成了战略体验模型，吴秋蓉认为，在进行体验的时候，时间不长让消费者有一种时长性的体验，随着时间的长短来决定体验的好坏，在时间一点点过去中，共享体验会让人们在浮动过程中无意识地感觉到，并不会被察觉到。 3人工智能出现全新消费体验 2016年，是我国智能化的营销年，在销售方面，消费者能够通过人工智能更好地理解市场和联系市场，也能感觉到更棒的体验。通过人工智能，它可以运用数据洞察技术来分析用户行为。比如根据用户的饮食习惯、出行习惯、购物习惯等勾画用户画像，确定用户的消费偏好。通过人工智能，还可以运用数据洞察技术来进行精准推荐。比如喜欢篮球，百度信息流会主动推荐篮球赛事和篮球明星，如果最近搜索过新款的笔记本信息，那么它就会推荐一些性价比和浏览量较高的笔记本产品。同时，通过人工智能，还能运用AI机器人技术来提升广告精准度。AI机器客服不同于传统人工客服，是通过自动拨号的方式，利用自动语音对话功能实现人机交互，这种AI机器客服在最初的几分钟交流内，客户甚至无法分辨出是人工还是机器人，随着AI技术的不断提升和进步，不论在交流的仿真度还是在各服务环节的指令执行的顺畅度，都越来越人性化。AI机器人通过初筛，将用户反馈和接听时间等信息都会反馈到日志上，这样人工客服的工作效率得到明显提高。人工智能在消费体验中，由于其3种革命性技术的出现而开始做出改变，它应用的地方有很多，包括主要应用场景的数据洞察技术以及根据虚拟现实以及进行数字语音和谐互助的互动技术，还有基础技术，比如以机器学习、互动技术以及云计算为基础。 3.1观察消费者需求能够依靠数据洞察技术 为了能够获得大量的消费者数据，且让自己的品牌有知名度并进行自我反思，如今出现的大数据技术都被大多数品牌以及企业借助，根据这些措施来对产品进行相应的改变，以达到大多数消费者都能够接受的目的。这个时代，是大数据与人工智能相结合的智能时代，“暗数据”开始得到重视，特别是现在从事营销的人员，可以在数据筛选以及寻找客源中获得需求，也能为消费者提供更加准确的服务。如今，我国最有名的人工智能系统便是IBM的Watson，能够产生配对的大数据技术并且拥有最新的消费者以及能够和全世界的知名品牌提供产品服务，这是它最大的优势。 举个例子，The North Face作为一款户外服饰品牌，Waston在系统购买的过程后，对其进行提问，然后在消费者回答后为他们推荐一些与心动品接近的产品，让消费者无法选择的心得到了安定，在购物模式中进行创新。文本分析技术是其最大的特点，然而在越来越智能化的世界中，图片大多代替了文字。因此，把数据处理技术和图像识别进行结合打开一扇新的大门是人工智能在这方面的作用，在消费者把图片上传后，用其进入全面的分析，可以让销售的人更加懂得消费者需要什么服务。 3.2互动的技术能够增加消费者的体验 为了能够使消费者吸收广告所带来的产品信息，让传播的广告发挥自身的作用，有一种营销模式是广告商所一直寻找的，那就是以往的图片传递时代变成如今的视频时代。消费者之所以会被视频广告吸引并注意，究其主要原因，利用VR技术和人工智能，两者相互结合的方式，加强了与消费者的互动。随着这项技术越来越完善，我国的营销将会步入一个新的时代，我国的“无忧我房”是国内最大的VR看房平台，Hugo是其智能销售。 消费者能够通过接触手柄的方式，将AI召唤出来。AI会对不同用户的需求以及游览时间进行数据记录，并在需求者通过语音提问后及时为其做出分析，对客户进行客户分级以及何时有购房需求做出判断。VR与人工智能融合的Hugo，为购房客户在选择房屋上更方便，让购房客户对于购房体验看到满意和舒适，也为房地产的销售起了推荐作用。不仅如此，在食品行业中，这些技术也都有使用，比如伊利和百度共同推出的“度密看伊利”活动，让消费者似乎真实的到了牧场，给消费者带来新奇的体验模式，增加了他们的兴趣，让消费变得顺理成章。 还有一些行业，也同样用到了VR技术，比如语音互动广告技术方面。举个例子，在视频的开头处进行简单的说话后，便出现问题，让人去进去互动回答，这种方式加深了消费者对于产品的认识以及了解产品信息，并让它们所花费的时间变得更少，对品牌有一个清楚的认识。想要建造出一个智能王国，且在智能技术的研究上不断进步，这是京东之所以受到大量客户的关注而火起来的主要原因。 3.3基础技术 创造互动式会话 消费者如今大都喜欢有问题自己解决，且能够接受的营销模式也为一对一，通过对话的方式进行消费，能够使用户在消费中倾向于满足。 电商企业的巨头——亚马逊，推出了智能音像Echo作为家具的服务产品，基本功能是语音购物，同时所走的购物步骤是经过语音识别进行销售，以语音包了一套流程，它在智能化方面早己领先于大多数企业。 4结束语 我国的营销模式大多是走的智能模式，让产品的价值得到了充分发挥，也为用户在消费上创造了良好的体验。同時，激发和满足欲望少不了营销沟通，而营销沟通是双向互动行为，在目前是无法完全由人工智能代替的。因此，智能化虽然是营销发展的新方向，但完全的营销智能化还有很长的路要走。人们相信，随着我国科学技术的迅猛发展，主流的趋势将会是智能化产品。 参考文献： [1]何成芬.基于大数据与人工智能时代背景下的金融决策系统分析研究[J].全国流通经济，2016 （33）：64- 65. [2]张声国.对人工智能时代的工业设计探究[J].军民两用技术与产品，2017 （6）：196- 197. [3]聂双.人工智能：给市场营销一个新时代[J].中国对外贸易，2017 （6）：58- 59. [4]季凯文.人工智能时代带来的机遇及应对策略[J].中国国情国力，201 7（12）：26- 28. |
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