| 标题 | 医院文化建设对医患纠纷的影响探析 |
| 范文 | 丁君怡 摘要：医院在社会公共医疗当中扮演着重要的角色，是社会公共医疗的重要组织者和执行者，对于我国的医疗卫生水平提升有着重要的作用，因此重视医院的建设，积极地促进其价值的发挥是十分必要的。从当前的分析来看医患纠纷会严重影响医院在实践中的价值发挥，所以要通过有效的措施构建解决医患纠纷的问题。本文就医院文化建设对医患纠纷的具体影响做全面性讨论，并就医院文化建设的主要措施做详细分析，旨在全面提升医院的现代化建设水平，从而提高医院在实践中的服务质量。 关键词：医院;文化建设;医患纠纷;影响 中图分类号：R197 文献标识码：A 医患纠纷是目前医院发展中需要解决的重要难题，一方面是医患纠纷对于医院的资源利用来讲有重要的影响，另一方面是医患纠纷会影响到医院的品牌形象塑造，这与医院的整体经营效果有显著的影响，所以在当前的医院管理分析中做医患纠纷的具体解决讨论现实价值突出。对医患纠纷的具体解决进行分析，再总结当前医院管理的实践，发现医院文化建设对于医院整体发展有显著的影响，对于医院医患矛盾的缓解也有突出的作用，因此具体讨论医院文化建设对医患纠纷的影响，并研究医院文化建设的措施现实价值显著。 1医院文化建设对医患纠纷的影响分析 1.1文化建设有利于培养医院人文服务理念 医院文化建设有利于医院人文服务理念的培养，而服务理念的加强能够有效地缓解医患矛盾。分析具体的医患纠纷，其产生的主要原因是患者的心理服务满意度与实际服务有较大的差别。在当前的环境下，人们的理念和意识发生了明显的变化，而医疗服务从行业性质上划分，其是属于服务行业的，所以患者在接受医疗服务的同時有权利对服务的标准进行评判。患者在接受服务的时候，会对医护人员的服务质量等进行评价，在其认为服务没有达到应有标准的时候其对医护人员会有不满，而医护人员的服务意识如果不够强，患者的这种不满会进一步地发酵，进而产生医患纠纷。通过医院文化建设工作的开展，让工作人员具备更强的人文服务理念，由于服务意识不强激化的医患矛盾能够得到有效缓解，医患纠纷的发生率会明显下降。 1.2利于尊重病患知情权，加强医患沟通 从目前的医患纠纷分析来看，医患矛盾产生的根源在于沟通的不畅，比如医护人员对患者的病情有全面的了解，所以护理措施采用都是基于患者康复而实施的，但是患者对自己的病情了解不够，在这样的情况下其会认为医护人员的护理是敷衍，这会加剧患者的不满，而患者将这种不满表现出来的时候，医护人员又会有“不识好人心”的心理，这种彼此的误会使得矛盾加深，医患纠纷就此爆发。通过文化建设让医护人员具备更高的文化素养，这样，就会更加尊重患者的知情权，在护理过程中会与患者做病情沟通，通过这种沟通，患者与护理人员矛盾化解，医患纠纷有效地避免。 1.3利于树立严谨的工作作风 目前医院的医患纠纷产生与医护人员的工作作风有显著的关联。从实践分析来看，医护人员在具体的工作中，对于细节的疏忽会导致患者的病情加重，这样的事情出现的次数多了，患者及其家属对医护人员的意见自然也会越来越大，当矛盾在实践中被激化后医患纠纷就此爆发。通过文化建设构建浓厚的学术氛围，这样的学术氛围对医护人员形成影响，其会在这种影响下对自己的工作作风进行思考，进而实现作风的严谨性建设，在严谨作风的影响下其医护的细节性掌握会更好，患者对医护人员的满意度也会越来越高，这必然会缓解医患矛盾。 1.4有利于法治环境下的医疗新秩序构建 医院当中的医患纠纷解决与医疗秩序有显著的关系。通过医院文化的建设构建全新的医院文化风貌，而在文化的影响下，医院的各项工作开展都会发生明显的变化，基于变化进行医疗新秩序的构建，这会为患者提供更为优越的医疗护理环境，在全新的环境下接受更有质量的护理服务，患者对医院的满意度极大地提升，医患矛盾自然得到缓解。 1.5有利于重塑医务人员新形象 医院文化建设对于医务人员形象的塑造有重要的意义。简单来讲，医患纠纷的产生与医务人员自身的素质水平有着显著的联系，通过文化建设的加强，医护人员能够进行自我修养的提升，而这种自我修养不仅仅是理念和意识方面，更有专业的技能和服务水平方面。总之就是医护人员的整体水平得到提升，服务的综合效果明显加强，这会给患者及其家属耳目一新的感觉，在更为专业和舒心的服务下，患者与医护人员的矛盾自然得到了化解。 2医院文化建设的具体措施分析 从上文的分析来看，医院文化建设对于医院的具体发展来讲有显著的意义，因此具体讨论医院的文化建设现实价值明显，所以研究分析医院文化建设的具体措施十分必要。就目前的总结来看，医院文化建设首先需要对文化建设的重点做讨论，然后基于现状考虑文化建设的主要方向，之后在做建设方案的制定并实施方案，文化建设的综合效果必然会更好。 2.1医院文化建设的重点 总结当前医院的具体发展，其文化建设需要重视三点：一是对创建医院的目标类型进行明确。就现阶段的具体分析来看，医院是知识分子和专业性人才聚集的场所，所以在具体文化建设的时候要突出知识的密集性，这样，高素质人才在医院这样的环境下会感受到更加浓烈的文化氛围;二是医院的文化建设需要走法制化和人性化的道路。文化建设，尤其是道德文化建设需要在法律基础上做具体的构建，因为离开了法律的道德文化是空洞的，是教条化的，是没有实际意义拟合价值的，因此在医院文化建设的过程中，需要做相关性的警示案例分析，这样可以让工作人员对法律的功能和作用有更加全面的了解。在工作人员法律意识提升之后，使其利用法律知识做自我保护和自我合法权益的争取，这会让法律精神有效地融入医院的文化建设中。基于法律和道德的融合，医院文化的法制、人性表现会更加地突出;三是在医院文化建设中要树立“以病人为中心”的价值取向和服务取向，从而将病人的满意度作为医院工作效果衡量的重要指标。简单来讲，医院就是为患者服务的机构，所以其工作需要以病人为中心，这样，医院的整体服务型特征才会体现出来。将服务理念融入到日常的工作中，使医护人员对自身、医院和患者做统一性的考虑，这样，其具体的工作实践会更具效果。 |
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