| 标题 | 知识分享体系构建探析 |
| 范文 | 张向菁 摘要：在“互联网+”的知识经济时代，知识正成为企业重要资源和获得竞争优势的关键要素。知识分享，作为企业有效挖掘和运用知识资产的重要途径，得到越来越多的关注。本文以A公司为例，对其知识分享体系构建的实践进行分析总结，并对企业知识分享体系构建的步骤和关键点进行探析。 关键词：知识分享;知识管理;体系构建;研究 中图分类号：C936 文献标识码：A 在“互联网+”的知识经济时代，知识正成为企业的重要资源和获得竞争优势的关键要素。知识分享，作为企业有效挖掘和运用知识资产的重要途径，得到越来越多的关注。企业若想充分发掘知识资产的巨大潜力，提升工作成效，需要有系统地构建知识分享体系，有力推动企业内外部的知识分享。文章以A公司为例，对其构建知识分享体系的实践进行研究，探析企业知识分享的步骤和关键点，望能为其他企业提供参考。 1A公司及其知识分享规划 A公司是一家从事高端教育培训的企业，面临客户服务要求不断提升和同业竞争日益激烈的挑战。然而，构成其核心竞争力的师资团队和项目管理队伍却存在人员素质差异大、队伍不够稳定等情况，难以应对外部挑战。A公司高层决定通过推进知识分享，来充分挖掘内部员工的潜力，提升核心员工整體素质，并把企业的隐性知识资产显性化，以防止队伍不稳定带来的知识资产流失隐患。 A公司管理层决定借用外部专业机构的力量来启动知识分享工作。经过多轮商讨后，该外部机构为A公司拟定了一个三步走的计划，第一步是根据标杆框架对A公司的知识分享现状进行“体检”，在此基础上拟定其知识分享整体规划;第二步是根据规划创建相应的支持体系，同时对A公司的核心员工进行知识分享流程和技能的相关培训并进行实践;第三步是进一步对核心员工进行知识分享课程讲师资格认证培训，帮助A公司核心员工把知识分享作为一种新的行为模式传播给其他内部员工，形成学习型开放型文化氛围。 根据计划，A公司请外部机构首先以培训课程的方式来完成第一步工作：“体检”和规划。A公司召集全公司的核心员工（主体是授课老师和项目经理）参加培训会，公司高层、相关部门负责人也积极参与。培训会中，外部专家团队分享了“知识分享”的内涵、理念和知识分享能力框架，引导与会者对该框架涉及的关键要素，比如管理层的投入和组织文化、支持系统、知识分享专业技能等，进行了探讨，并对照A公司目前的实际情况进行了评分。评分的结果比设想的低，这令A公司看到公司在知识分享方面还有很大的提升空间，也坚定了以知识分享为契机进行文化变革的决心。在这基础上，与会者群策群力，共创了A公司知识分享规划，A公司计划在3个月内完成核心员工的知识分享技能培训和首批知识资产的标准化制作，以及公司知识分享平台的初步开发，半年内完成核心员工的知识分享课程讲师资格认证，并推出面向内部员工的知识分享培训课程，一年内逐步推行内部知识分享制度，并推出面向客户的知识分享课程，1-3年内成为一个区域性的知识分享倡导者和推动者。 2A公司知识分享体系建设 经过多轮修改并确定公司知识分享规划后，A公司着手进行知识分享体系建设工作，一是对核心员工进行知识分享技能的培训;二是开始公司知识分享平台的创建;三是进行了首批知识资产创建和入库;四是完成核心员工的知识分享课程讲师资格认证，并推出面向内部员工的知识分享培训课程;五是逐步推行内部知识分享制度。 2.1提升知识分享的技能 A公司邀请外部专家对核心员工进行了知识分享相关技能的系统培训。外部专家分享了系列流程、技巧和工具。以流程为例，一个完整的知识分享流程包括知识的“识别”“捕捉”“管理”“交流”及“持续监控和评估”5个环节。在流程的每个环节，又会有细化的步骤，比如，知识的“捕捉”这个环节，一共包括4个步骤：识别知识、获取知识、验证知识和对知识进行格式化处理。而在各个具体的步骤，还会用到一些专业的方法，比如在知识的“捕捉”这个步骤，如果要对专家进行采访，采访前需要准备的“5W2H”问题清单、采访时的“注意点和分析要点”指引，采访结束后的回顾及整理模板。在培训中，A公司的核心员工不仅掌握了相关的流程、技巧和工具，还根据公司实际情况对此进行了调整，快速实现了“本地化”。 有了这些清晰明了的知识分享流程和步骤的指引，又有灵活多样的方法和工具可以选择应用，A公司核心员工体验到“知识分享”其实并不难，而且分享的过程不仅促进了自身的反思和整合提升，也给他人带去了学习和成长，很有价值。 2.2创建知识分享的平台 A公司对其原有的办公平台系统进行了改造，一方面增加了知识资产分享库的专项功能;另一方面采用知识分享思路细化了工作流，优化了查询和分析功能，使工作流本身就具备了一部分的知识资产捕获和展现功能。 2.3创建首批知识资产 知识分享培训一结束，A公司就确定了首批知识资产的主题，比如如何开发新客户、如何做好班主任工作、如何进行有效课堂展示等，并通过核心员工分小组跨部门合作的方式，运用培训所学的流程、技巧和方法，制作出首批十几个知识资产。A公司对这些知识资产进行了评估，并形成影音资料、演示稿（PPT）和文字资料3种形式的分享资料。 之后，在IT部门的支持下，首批知识资产顺利入库。至此，A公司的核心员工较系统地学习和实际体验了如何有效捕捉个人的经验性（隐性）知识，最终形成可搜索的显性化组织知识资产。 2.4进行知识分享讲师资格认证 熟知成人学习理论，A公司管理层意识到，邀请核心员工传授“知识分享”是一个帮助其熟练掌握知识分享技能的有效途径。A公司从核心员工中挑选了一批“种子选手”，为其提供免费的知识分享课程讲师资格认证培训。 培训一结束，A公司即举办了第一期知识分享专题内部员工培训，由刚获得认证的核心员工讲师团队担任培训老师。一方面为这些“种子”老师提供了趁热打铁的实践机会，同时也帮助A公司更多的员工了解知识分享并参与其中。 |
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