| 标题 | 公立医院病源建设思路的探讨 |
| 范文 | 韩书环 摘要：医院是为人民提供健康服务的主体。公立医院是人民健康保障的根本提供者，在我国医疗卫生服务体系中承担着重要保障作用。随着人们生活条件的不断提高，对医疗服务的要求越来越高，患者的选择性越来越广，竞争在医疗服务机构无法避免。结合本地区和第二附属医院实际情况，就病源建设思路进行探讨，找出适合医院持续发展的方法。 关键词：病源建设;医院品牌;核心竞争力;服务半径 中图分类号：R197.3 文献标识码：A 随着市场经济的建立与完善，公立医院面对日趋复杂和激烈的医疗市场竞争，医院管理存在着技术、设备和资金方面的压力，面临经营管理模式和医疗服务水平的挑战。因此，必须研究医疗市场，明确在本地区医疗市场的定位，加强医院品牌建设，发挥自身优势，突出专科特色，构建服务文化平台，提高医院综合实力和核心竞争力。扩大医疗服务半径，增加医疗服务辐射范围。加强对外联络，做好市场调研工作，为医院的发展规划提供科学依据。加大医院文化建设力度，充分发挥医院文化的导向功能。从而使医院在医疗市场激烈竞争中始终保持较强的竞争力，争取更多病源，实施医院创新，促进医院可持续发展。医院发展的根本在于病人的来源，病源多，则医院可持续发展，争取更多的病人无疑是医院工作的重中之重。 1加强品牌建设，提升核心竞争力，吸引更多病源 1.1知名度需要通过品牌建设进行扩大 在医院日常经营过程中，公益性服务是必不可少的形式，同时具备一定水平的科研能力、较为完善的教育教学程序、规范化的诊疗服务，更是医院应该具备的鲜明特征，由此形成的医院综合品牌效应是医院竞争力的核心模块。创建医院的品牌，不仅要遵循市场的发展规律，同时要及时吸纳公众对于服务的反馈、打造合适的服务项目，取得患者的认同，逐步扩大影响力，以吸引更多的患者。第二附属医院在医院品牌上主打地区级的骨科品牌，并创建优势学科，专业知名度逐年扩大，近年来吸引较多豫中南地区患者就诊。 1.2革新技术不断提高服务质量水平 对于医院的品牌建设，医疗服务质量是重要的环节，各科室的医疗水平直接反映了相关学科的整体实力，医院在品牌建设上应该着重加强相关科室的医疗水平建设，不断革新医疗技术，创新诊疗方式，不断革新及优化诊疗过程，同时提高相关医疗质量水平，使患者及家属更加认同医院，提高就医的满意度。质量建设应贯穿医院品牌建设的全过程，这不仅是患者关心的首要问题，同时更是社会舆论关注的焦点。只有不断通过革新、强化质量水平，才能不断的强化医院的品牌，留住现有病源，发掘潜在病源。 1.3围绕以患者为中心进行文化建设 良好的医院品牌离不开医院的文化建设，在医院文化建设上首要的就是医院的人文理念。就目前而言，以患者为中心是社会所认可、患者所认同的模式。在各大医院相互竞争的过程中，医疗质量都是首要的发展目标，但同时人文理念近两年越来越受到患者的关注。对此，在医院的人文理念建设上，应该医院全体员工目标、理念一致，强化服务意识，突出人文关怀，时刻注意以患者为中心的服务理念，在强化医疗服务质量的同时，不断提高医院的软实力，让患者能够在就医过程中感受到医院的人文关怀，由此更能够强化医院的品牌优势，吸引更多的患者就诊。医院应积极进行医院理念的宣传，培育患者对医院品牌的忠诚度，从而实现提高医院知名度、美誉度、诚实度的目标。 2扩大服务半径，增加服务辐射范围，发掘新病源 不断提高服务质量，扩大服务受众。医疗服务半径越大，医疗服务辐射范围越广。漯河市二级以上医院近10家，而第二附属医院又处于市区西北部，西邻107国道，地理位置偏僻，东部又与郾城区人民医院相隔不足2公里。虽然市场定位尚好，但受地域影响，市内病源多来自市区中西部附近及县区的常见病、多发病患者，骨科病源较其他学科辐射面宽，近20%的患者来自区外，医院病源覆盖区域虽然呈逐年扩大趋势，但病源分布不均等。现阶段，随着医疗改革的不断深入，人民健康理念的不断提升，普通群众的就医方式也不断发生变化，医院的竞争将更加激烈。因此，要扩大医疗服务半径，增加医疗服务辐射范围，争取更多的病源。 第一，通过医疗联合体、骨科联盟建设平台，落实基层首诊、上下联动、分级诊疗、双向转诊，开放绿色就诊通道，实现患者正确选择首诊和转诊，吸引患者来院就医。加强医联体规范化建设，实现三级医疗的无缝对接，并以技术帮扶为切入点，建立“一对一”帮扶机制，让优质医疗资源下沉;建立“双向转诊”机制，打造卫生医疗的闭环管理体系，改善患者就医体验。建立医联体培训机制，加强基层能力建设，促进医联体内部人员综合素质的共同提升。持续提升基层服务能力，通过对骨科、内科、外科等成熟技术项目和服务模式，推广新技术和培育新科室，提高基础医疗的规范化管理水平和综合服务能力。统一信息平台，实现医联体内部信息共享和检查结果互认。建立医联体内部考核机制，兼顾成员单位各方利益，提高医联体成员单位参与的积极性。建立高危人群转诊和跟踪管理等服务评价体系，鼓励医护人员与高危人群开展“一对一”结对管理，建立闭环交接程序和全过程的呵护服务，增加患者满意度，提高患者就诊率，提升医院信誉度，稳定病源。 第二，定期组织专家入社区、农村进行义诊，扩大医院知名度和影响力。在义诊过程中，为社区居民、村民和在职职工体格检查、测血压、血糖、健康咨询、健康宣教、发放健康手册，不断提高群众健康意识，优化生活方式。老年人通过检查发现潜在的疾病，以便及时采取预防和治疗措施。 第三，组织医疗专家巡讲团入社区、厂矿、机关、企事业单位、学校进行巡讲，根据各单位工作性质和特点，应用通俗易懂的方法讲解常见病、多发病的相关知识，传播健康知识，普及常见的医疗知识，了解日常养生方式，养成良好的就医习惯。 第四，做好出院患者的电话随访工作，耐心听取患者及家属的意见和建议，并反馈给相关科室进行整改，将延伸服务做实、做细，赢得患者满意，提升患者对医院的信赖度和忠诚度。 3做好市场调研，为医院的发展规划提供科学依据 根据动态性、多维性、公益性、区域性、综合性的医院竞争特点，深入本地区内二级医疗单位、乡卫生院、村医疗所、社区、农村等进行实地走访考察，了解就医需求。在患者的就医选择上，主观因素主要是患者对于疾病的自我认知、人际关系网，同时也受经济、社会条件等客观因素所影响。章豪等研究的影响患者首诊机构选择的相关因素，在走访调研时作为重点进行关注，即通过乡卫生院、村医疗所医生或者患者本人及家属了解，大致掌握本辖区内居民的职业、文化程度、健康知识、地理位置、居住状况、医保类型、信任程度、疾病类别、病情及家属意见、是否知晓相关医疗政策等信息并及时反馈，使患者在就诊时尽量缩短就诊时间、简化就诊转诊流程，接诊人员要严格执行首诊负责制，热情主动为患者进行诊疗服务，严禁推诿病人。 4加大医院文化建设力度，发挥医院文化导向功能 医院文化所倡导的价值取向和医院精神，必须是医院全体员工所认可并践行的一种价值理念。医院的文化建设不仅在于形式的建设，如日常的培训、宣传、检查评测等，同时还应该注意意识层面的推进，潜移默化的推进文化建设。在这一点上，应该将医院的文化建设上升到医院意识形态的高度，让全体职工能够趋于统一，具有共同的理念、目标，扎实推进医院的文化建设，注重团体培养，综合进行文化宣传，不断提高医院职工的归属感和向心力。 患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必須首先搞清楚“自己是谁”“自己究竟能干什么”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。“酒香不怕巷子深”已是昨日理念，今天宣传部门的工作人员应多到职工和病人中间采风，记录发生在患者和医务人员身边的故事，在整个医院倡导文明之风，并通过现代媒体、网络、微信、标语、海报、电子屏等手段传播出去。每个职工应当有强烈的使命感、责任感和自豪感，积极主动地将医院发布的公众信息通过微信等转发出去，让更多、更广的群众了解医院、认可医院，达到患病时选择来院就医的目的，发掘潜在病源。 总之，在激烈的市场竞争中，只有不断强化现有优势，明确市场需求，突出品牌特色，抢占市场先机，既要了解自我和竞争对手，更要注重患者对医院需求的研究，正确定位，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 |
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