《PON网络故障诊断预处理体系建设研究》-管理学论文，管理论文-论文范文参考-科学狗论文网

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PON网络故障诊断预处理体系建设研究

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宋养齐赵霈吕旭东

[摘要]随着近年来油田住宅小区光纤网络改造，通信处管理的接入网已经具有较大的规模，在硬件技术上和运营商处于同一水平，但在管理上还存在不足和差距。在下一步的社区网市场化合作战略中，牢固把握好接入网的运维和管理是社区网市场化合作中的关键环节，决定通信处在社区网市场化合作中能否掌握主动权，更关乎社区网市场化合作的成败。

[关键词]诊断预处理;宽带诊断;故障拦截;PON网络

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.038

[中圖分类号]TP393.07[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）12-00-02

0 ? ? 引言

接入网作为通信处为用户提供服务的前端网络，重要程度不言而喻，因此我国很重视接入网建设，如提出了“三网合一”“宽带中国”“提速降费”等一系列政策和方针。通信处积极响应国家政策，大力推进社区网进油区的惠民工程建设，解决一线员工上网难的问题，展开了油田住宅小区的FTTH改造。但是，建好接入网只是一个开端，还要管好接入网，这是一项长期且富有挑战性的工作。因此，建设通信处接入网管理及呼叫中心故障预处理系统是做好接入网管理工作的重要技术保障。

1 ? ? PON网络故障诊断预处理体系建设现状

通信处接入网形式主要包括固网和无线，接入网技术主要包括FTTB（Fiber to the Building，光纤到楼）、FTTH（Fiber to the Home，光纤到户）、WiFi，其中，固网中FTTH已占据主流，然而，目前通信处在接入网层面没有统一和有效的管理手段，OLT、光猫、各类接入网设备都分散建设和管理，网管系统只管理设备运行状态，无法实现跨系统故障诊断，造成数据组在处理用户报障时需要人工调用多个系统进行故障定位，严重影响工作效率和故障定位的准确性。网络监控中心呼叫中心是受理用户申报故障的入口，据统计，90%左右的用户故障发生在接入网层面，由于在接入网层面缺乏有效的故障诊断手段，很多故障不能确定是否是网络层面的问题或用户使用网络的问题，面对这种现象，只能安排维护人员上门处理，增加了维护人员的工作量，延长了故障处理的周期，影响了用户对网络使用的满意度。

2 ? ? PON网络故障诊断预处理体系建设目标

通信处接入网管理及112故障预处理系统的建设目标是建立一套接入网统一管理平台，打破不同厂家设备和网管之间的距离，实现数据共享，通过软件层面适配，屏蔽不同厂家设备在操作和管理方面的差异性，实现一站式自动开通业务、接入网元的统一监控、用户故障的自动诊断等功能，为通信处在社区网市场化合作和接入网维护管理工作中提供技术平台支撑。建设诊断预处理功能，集成新AAA、BOSS、ITMS、华为EMS、中兴EMS、烽火EMS等多个厂家和系统能力，通过统一宽带账号和逻辑ID关联、采集、分析，有效定位用户宽带故障点，提升故障处理效率、增强客户感知，在故障受理时剖析清楚问题，有效提升呼叫中心的故障拦截率。

3 ? ? PON网络故障诊断预处理体系的功能方案

通信处接入网管理及呼叫中心故障预处理系统的定位是一款接入网的统一管理系统，主要使用人员是接入网运维管理人员和呼叫中心故障受理座席。诊断预处理功能由综合查询层、数据分析层、接口能力层、基础采集层4个层面组成，如图1所示。

3.1 ? 基本结构

第一，综合查询层提供查询入口，支持通过宽带账号、用户姓名、手机号码、逻辑ID等属性查询自有用户和运营商用户的信息。第二，数据分析层通过大数据分析手段，将采集到的指标数据和接口实时采集数据，分别与不同厂家网管对接，查询实时数据，并进行对比，执行故障诊断指令。第三，接口能力层通过调用第三方系统API能力，集成BOSS系统账号信息、AAA系统认证信息和上网详单、ITMS接口终端状态查询及实时指令下发，通过华为、中兴、烽火3个厂家OMC北向接口，将原有需要在多个不同网管系统中进行的复杂操作集成到一个页面体系内，实现不同厂家设备数据的共享和互通，将不同结构的数据进行统一适配，形成标准数据，在该过程中屏蔽不同厂家设备在操作和管理方面的差异性，提高查询效率和管理效率。第四，基础采集层进行日常的配置采集工作，构建端到端拓扑链路，作为进行一切上层处理的资源基础。通过搭建诊断预处理体系，从客户、业务、网络3个维度实现系统的各项功能，客户维度主要实现客户故障拦截和客户故障影响分析，业务维度主要实现业务自动发放开通和业务资源管理，网络维度主要实现网元和设备管理。

3.2 ? 具体的功能方案

社区网现有业务中涉及运营商用户和自有用户，两种用户管理来源差异极大，需要针对不同的客户对象，采用不同的数据提取手段。目前，社区网仍存在大量的自有用户，通过BOSS系统和ITMS系统进行管理，BOSS系统内详细记录了自有用户的宽带账号，但ITMS系统需要通过LOID对终端进行管理。原有管理手段下，两套系统之间的数据无法共享共通，变成数据孤岛，运维人员必须分别登录不同的系统查询，再进行手动比对，查询效率低，故障定位慢。该操作方式要求运维人员熟悉Linux操作系统常用指令，了解各网管系统操作方法，对操作人员的要求较高。通过搭建诊断预处理体系，将过程操作全部内置到系统后台实现，运维人员只需知晓宽带账号或LOID，便能通过综合查询页面一键查询，省去登录网管设备、BOSS系统、AAA系统、ITMS系统的登录、查询操作，系统内部自动进行主键转换、资源关联，将各系统的查询结果汇总呈现到页面上。不具备Linux操作系统操作能力的客服人员亦能通过故障诊断，引导用户完成初步排障，提升机务拦截率。

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