| 标题 | 关于提高文化志愿者服务水平的思考 |
| 范文 | 杨丽华 摘要：提高文化志愿者服务水平意义深远，能够培育全民族文化自信心，落实社会主义核心价值观，完善公共文化服务体系，建设现代化群众文化队伍，加速和谐社会建构进程等。然而，思想上不够重视，服务机制不完善，服务覆盖面不广，队伍素质滞后性，服务平台单一化，激励机制不完善，制约了文化志愿者服务水平进一步提升，需要加大宣传力度，提高文化志愿者工作思想认识，完善服务机制，提高管理效率，聚集部门实际，提高服务效能，坚持多措并举，提高队员能力，借力信息技术，拓展服务平台，建立激励机制，激活服务潜能，开启文化志愿工作新境界。 关键词：文化志愿者;服务水平;意义;提升 中图分类号：G249.2 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2020）05-0185-02 一、引言 早在十七届六中全会，我党审议并通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若千重要问题的决定》，在这一：《决定》中明确提出“文化志愿者”的概念，并对文化志愿者队伍建设提出了建议，坚持专兼结合的思想，既鼓励专业文化工作者积极参与文化志愿者工作，又呼吁社会各界人士积极参与文化志愿者队伍。文化志愿者最显著的特点是文化属性和公益性，志愿者在参与社会活动时以公益的形式，不需要物质报酬。我国文化志愿者队伍经过一段时期的发展，发挥了积极的作用，也取得了一定的成就，然而与当前社会文化需求还存在一定的差距，需要针对现状，寻求提高文化志愿者服务水平的应对策略。 二、提高文化志愿服务水平的意义 新时期，我国的社会主要矛盾发生了重要变化，改革开放也进入深水区，提高我国文化建设水平任务紧迫。这就赋予文化志愿者新的使命，提高文化志愿者服务水平，將有助于扩大文化志愿者效应，具体来说，主要表现为以下几点现实意义。 （一）培育全民族文化自信心 新时期，以习近平总书记为核心的新一代中央领导人提出了加强文化建设的历史使命，文化建设的一个重要内容是培育全民族文化自信心。提高文化志愿者服务水平，将利用庞大的志愿者队伍，以及优质的文化服务，丰富人们的文化体验，让人们在优秀的传统文化、快速发展的现代文化体验中，不断提升文化自信心，从而引领人们积极投身社会主义文化建设， 提高中华民族文化的世界影响力。 （二）落实社会主义核心价值观 社会主义核心价值观是我党对长期革命实践和社会主义实践经验的总结，具有高度的前瞻性，对于新时期的文化建设具有重要的引领作用。新时期提高文化志愿者服务水平，将有助于落实社会主义核心价值观，在文化志愿者队伍奉献社会的过程中，在社会形成健康的文化氛围，并通过聚焦社会主义核心价值观不同层面开展形式多样的文化活动，使社会主义核心价值观从理论走向实践，实现社会主义核心价值观的落地生根。 （三）完善公共文化服务体系 随着社会物质文明的发展，文化建设也进入快速发展时期，人民群众的文化需求不断增强，公共文化服务体系建设与人民群众的文化需求还存在一定的差距。提高文化志愿者服务水平，将有助于进一步完善公共文化服务体系，使文化志愿者队伍成为公共文化服务体系的一个有机组成部分，提高公共文化服务的灵活性与普遍性，让公共文化服务的触角更深入，服务面更加广泛。 （四）建设现代化群众文化队伍 目前，我国文化队伍建设主要以行政组织为主，在实际文化工作中，缺乏普遍的适应性，灵活性也有待提高。新时期提高文化志愿者服务水平，将有助于促进文化志愿者服务内容、服务方式等进行积极的转变，充分发挥群众文化志愿者作用，从而建立起一支现代化的群众文化队伍，这些成员由于来自于群众，因此文化服务的针对性更强，服务更加贴近群众文化服务需求。 （五）加速和谐社会建构进程 目前我国社会主义建设进入一个新的发展时期，这就需要和谐的社会环境作为保障。然而，在改革开放进入深度发展时期，以及社会发展进入转型期，不和谐、不稳定的因素增多，和谐社会建设面临着复杂的形势。提高文化志愿者服务水平，将拓展和谐社会建设主体，发挥群众在和谐社会建设中的主力军作用，在全社会高举民族精神旗帜，增强人民群众的归属感，以及人民群众对民族文化的认同感。 三、当前制约文化志愿者服务水平提升的因素 新的环境，对文化志愿者服务水平提出了新的要求，然而文化志愿者队伍建设还存在滞后性，需要我们正视当前制约文化志愿者服务水平提升的因素，以采取有效的应对措施。 （一）思想上不够重视 尽管国家提出了建设志愿者文化队伍的建议，然而在落实上，不少部门缺乏足够的知识，存在片面的认识，普遍认为文化志愿者只是做做形式，没有实质性的作用，也不会对社会经济产生直接的推动作用，这就导致志愿者活动难以达到预期效果。此外，文化志愿者对自身价值也存在认识不到位现象，制约了文化志愿者服务水平的进一步提升。 （二）服务机制不完善 文化志愿者服务行为的实施离不开服务制度的引导和规范，然而不少部门文化志愿者服务机制不完善，大多数部门文化志愿者服务制度存在大同小异的现象，缺乏针对性，没有根据本部门、本地区文化工作的实际，这就造成文化志愿者服务意识的弱化，服务缺乏热情和主动性，服务定位不明确，对自身应该发挥的作用不清晰;此外，在队伍建设层面，也缺乏相应的制度。 （三）服务覆盖面不广 新时期，人民群众的文化需求不断增强，而且表现出个性化、多元化的趋势，加剧了对文化志愿者的服务需求。然而，文化志愿者服务面比较狭隘，主要局限在规定“动作”层面，基于个性化服务、个体服务等比较薄弱，文化志愿者主要参与群体性的服务活动，狭隘的服务面也制约了文化志愿者服务水平提升。（四）队伍素质滞后性 文化志愿者队伍建设主要由各个单位、部门推荐为主，也有一部分是自我推荐，文化志愿者组织并没有对志愿者成员的素质进行考察，这就不可避免地造成志愿者成员素质之间的不均衡性，部分志愿者素质严重滞后于文化志愿工作需要，加上文化志愿者培训制度的缺失，造成文化志愿者队伍素质滯后问题。（五）服务平台单一化 目前文化志愿者服务活动主要以传统活动形式为主，单一化的线下志愿服务往往受时间、空间制约，加上文化志愿者来自于不同的部门，集体开展志愿服务的频度不高。单一化的志愿服务平台，也制约了文化志愿者服务水平的进一步提升，亟待进一步拓展志愿者服务平台，充分发挥信息技术优势，从而扩展文化志愿者服務渠道。 （六）激励机制不完善 尽管文化志愿者服务属于公益性服务，但这并不意味着不需要激励机制。然而，当前基于文化志愿者志愿服务的激励机制不完善，一些部门激励机制甚至存在缺失现象，没有对志愿者志愿服务做出及时的评价，没有充分调动文化志愿者参与志愿活动的积极性，削弱了文化志愿者服务能力和水平的进一步提升。四、提高文化志愿者服务水平的措施思考 新时期文化志愿者服务水平的提高，需要正视制约文化志愿者服务水平的多方面因素，采取有效的应对措施。 （一）加大宣传力度，提高思想认识 各部门要进一步提高思想认识水平，基于社会主义伟大事业建设的高度，充分认识到文化建设的重要性，并提高对文化志愿者队伍建设的认识水平，充分利用宣传优势，加大文化志愿者队伍建设和文化志愿活动宣传力度，针对文化志愿者开展的活动，利用传统宣传平台网络宣传平台等，形成立体化、全覆盖的宣传格局，提高全社会对文化志愿者认识水平，促使文化志愿者不断提高服务水平，不断扩大文化影响力和渗透力。 （二）完善服务机制，提高管理效率 新时期，文化志愿者服务要从粗犷式服务模式下向精致化服务转变，这就需要进一步完善服务机制。通过完善制度建设，对文化志愿者进行科学定位，包括文化志愿者服务对象、服务内容、责任和权利、志愿者队伍建设、服务管理等，进行系统性的规定，从而使文化志愿者服务工作和活动的开展做到按制度推行，确保志愿者活动常态化开展，并向管理要质量，不断提高志愿者管理效率，发挥文化志愿者应有的价值。 （三）聚集部门实际，提高服务效能 不少文化志愿者缺乏科学的定位，志愿活动缺乏特色，实际效果不显著。这就需要文化志愿者能够聚焦部门和地区文化工作和文化活动开展的实际情况，提高志愿者服务的针对性，能够通过文化志愿者的服务活动切实解决本部门、本地区文化建设存在的突出问题，例如发挥文化与舆论领袖作用，通过文化志愿者培育健康、文明的网络文化舆论场，从而提高文化志愿者服务的覆盖面。 （四）坚持多措并举，提高队员能力 队伍建设是提高文化志愿者服务水平的前提和保障，这就需要坚持多措并举的原则，通过建立起准入制度、培训制度等，进一步提高文化志愿者队伍的整体素养。目前，文化志愿者成员资格审查工作比较薄弱，这就需要进一步强化志愿者准入机制，确保选拨高素质的志愿者加盟;此外，要制定定期培训制度，对于初入志愿者队伍的成员，进行职前培训，并通过职中定期培训，不断提高志愿者服务水平和服务能力。 （五）借力信息技术，拓展服务平台 鉴于当前文化志愿者服务受时间、空间制约的现状，需要文化志愿者进一步转变服务思想，能够借力信息技术，拓展文化志愿者服务平台。例如，建立起文化志愿者网络服务平台，利用网络服务平台，发挥新媒体优势，开展常态化的主题文化宣传教育活动;例如组建文化志愿者服务联盟或者共同体，开启文化志愿者网络文化服务新模式。 （六）建立激励机制，激活服务潜能 为了进一步激发文化志愿者服务意识，释放他们的潜能，需要建立激励机制，发挥激励手段的驱动作用，让文化志愿者收获成就感。激励机制可以结合志愿者本职岗位，将志愿者工作实绩与本职岗位考核结合起来，使志愿者志愿工作成为志愿者评先创优的重要依据之一。 五、结语 总之，提高文化志愿服务的意义深远。然而，志愿者服务水平的提升任务重，需要针对制约志愿者服务水平提升的因素，采取有效的应对举措，提高全社会对文化志愿者工作认识，不断强化服务意识，将越来越多的文化志愿者吸引到群众文化工作中，开启我国群众文化事业发展新境界。 参考文献： [1]廖宇，陶嘉佳，黄叶.文化志愿者队伍的建设探究——以苏州旅游志愿者小i服务队为例[J].人力资源管理，2018（06）. [2]赵洪辉.关于加强文化志愿者服务队伍建设的思考[J].神州，2018（04）. |
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