| 标题 | 不是我告的密 |
| 范文 | 肖芳 〔摘要〕焦点解决短程疗法具有效益和效率的双重性，适用于一些轻微的心理问题。本案例中，来访者被舍友误解导致人际冲突，陷入孤独无助、沮丧的消极情绪中。咨询师运用该疗法，聚焦问题解决，确定目标，调动周围可用资源，充分发挥学生自身的思考和主观能动性来解决问题，使其人际冲突得到化解，负性情绪得到改善，人际关系转为和谐。 〔关键词〕焦点解决短程疗法;人际冲突;高中生;咨询个案 〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2019）10-0041-03 一、案例描述 （一）个案背景 小伟（化名），男，高二学生，个子比较小，身材单薄，班主任转介说他被整个宿舍孤立，故建议他来心理咨询，担心他压力过大。小伟在整个宿舍中学习最努力，成绩也最好，其他的室友成绩在班上都比较差，小伟平时跟室友关系一般，室友晚自修回到宿舍比较闹，关灯后都不睡觉，还说话。小伟长期在宿舍，睡眠受影响，时间长了心中有怨言，但没有跟班主任反馈，偶尔会跟父母抱怨。有一天，小伟的爸爸把这一情况在家长群说了，后来班主任知道了这件事情，室友都觉得是小伟告的密，于是群体孤立他，面对这种情况，小伟感到孤立无援，内心痛苦。 （二）来访者自述 小伟表情淡漠地说：“现在整个宿舍的人都不理我，他们喜欢一回到宿舍就说话，而且说到很晚，晚上我想早点睡，他们就觉得我很奇怪，死读书。上次我爸爸在家长群把这个情况反映了一下，班主任知道后，批评了他们，他们就都以为是我告的密，其实我之前不知道，我回去也跟爸爸说了，他这样做导致大家都不跟我玩了。现在回到宿舍，室友都不跟我说话，晚上说话更加没有节制，关灯后我告诉他们不许说话，他们就敲床板，讽刺地说‘某人要读书，大家快点睡觉吧！每天这样相处我很难受，不知道该怎么办。” （三）分析评估 1.重视友谊，尤其看重自己在群体中的印象 小伟步入青春期，十分重视友谊，即使宿舍环境很吵，小伟也因为害怕舍友不好的评价，担心他们不跟自己玩，而长期不正面解决问题，选择忍受，因为他认为同龄人的看法更为重要，这样的心态也致使问题一直存在，内心有愤怒，但没有得到恰当的解决。但是一直隐忍会导致无法心平气和地跟舍友交流，心态患得患失，引发人际敏感。 2.自卑心理 小伟从小个子比较小，身高在同龄人中稍显弱势，在是非观不太清晰的初中阶段，同学容易欺负他，他自述初中有类似欺凌的经历，同班同学孤立自己，这样的人际交往经历，引发小伟对人际的不信任，对他人保持警戒心，时间长了容易形成人际的自卑心理，觉得自己不够好，不受同龄人欢迎。自卑心理容易使他在遇到人际矛盾时陷入沮丧、绝望的情绪，解决问题的思路打不开，感到迷茫、不知所措。 3.自我同一性实现与环境冲突 根据埃里克森的理论，高中生面临的任务是“自我同一性”和“自我同一性混乱”。他们在思考自己要成为什么样的人，这个问题的答案很大程度上受周圍同龄群体的影响，宿舍又是最为亲密的同伴关系，气氛很容易相互影响，主导的人群很可能成为气氛的主导者。当大部分人都不读书，读书就成为一种不被群体认可的行为，容易遭到抵触。小伟与舍友的相处因为这样不良气氛的影响而比较难。 二、辅导过程 本案例的目标清晰，容易聚焦，来访者求助动机强，根据目标的急缓，咨询师做了先后的排序，首先解决当下最紧要的人际冲突冷战。整个咨询过程分了三次，每次大概50分钟。事情比较着急和特殊，从有效性考虑，前两次的咨询时间相隔一天，最后一次隔了三天。 （一）第一次咨询：问题描述，聚焦目标 鉴于来访者是第一次咨询，所以简单说明一下心理咨询的基本原则：保密、理解尊重和时间限制，让来访者初步了解心理咨询，也可以更好地开放自己。 通过共情、理解、尊重和无条件积极关注等人本主义原则建立安全信任的咨询关系，收集基本信息，有效提问，帮助其理清思路，澄清想解决的问题，一起协商确定咨询目标。 师：我看你有点垂头丧气，能说说是什么事情促使你来到心理室吗？ 小伟：班主任叫我来的，我现在被整个宿舍孤立，不知道怎么办（表情淡漠）。 师：遇到这样的事情一定很难受吧！你希望我能帮什么忙吗？ 小伟：哎，其实我跟室友的感情以前没那么糟糕，一般吧，但是最近发生了一件事，大家都不跟我玩了。 师：能具体说说是什么事情吗？ 小伟：就是我爸爸在家长群里说我们宿舍很吵，然后很多家长都知道了，班主任知道后批评了舍友，舍友就都觉得是我告的密，一起不理我了，其实我就是偶尔在家抱怨，真没想到我爸会这样做。 师：这样看来你是完全不知情，感觉你很无辜。 小伟：是呀，但是我也不知道怎么解决，我说了不是我告的密，他们就是不相信，都不理我了。 师：看来你有些无力。这次来咨询你希望达到什么目标呢？ 小伟：希望可以快点结束这样的局面，让舍友不再孤立我，这样的日子真的很难受。 师：嗯，这个可以一起想办法解决，还有吗？ 小伟：我也希望自己可以交到更好的朋友，我发现很好的朋友很少。 师：什么是很好的朋友呢？ 小伟：就是可以相互信任，说真心话，相处轻松的那种。 师：那么当下你最想要解决的问题是什么？ 小伟：就是我舍友都不理我。 师：好，我们先解决这个问题，之后再探讨你想交到更多朋友的目标。 通过正向引导和澄清，确定了最重要的目标，即解决舍友孤立他的事情，并在最后布置作业，思考解开这个误会有什么人可以协助他，下次咨询的时候与咨询师分享。 （二）第二次咨询：正向建构，焦点解决 焦点解决短程心理咨询理论强调寻找“例外”，帮助来访者积极地进行正向建构。再一次与来访者明确了想解决的问题，这里所谓的“例外”就是让小伟回忆自己过去曾遇什么人际困扰，当时是怎么解决的成功经历。当他找到这样的“例外”，就不再只是停留在悲伤、沮丧的情绪，而是可以看到改变的方向，也可以看到自身拥有的能力和资源，小伟的心态和行为方面的改变会促使更大的改变发生，从而进入一种正向行为的良性循环，增强其人际交往的自信，提高处理矛盾的能力。 师：在你成长的过程中，有没有遇到人际矛盾？ 小伟：让我想一想，好像没有。 师：那有没有类似的人际不和的情况？ 小伟：好像在初中发生过一次，当时我比较随便，说了一个女生眼睛比较小，当时也是随口说的，但是那个女生朋友比较多，就联合她所有的朋友不理我，甚至跟男生说我这个人不好，后来越来越多的同学不太搭理我。 师：后面怎么解决的？ 小伟：没有办法，我跟班主任说了，班主任也找那个女生谈了，后来我跟那个女生在班主任的组织下，就彼此内心想表达的话，相互说了一下，道了歉。 师：这个方法不错，你是如何跨出第一步的？ 小伟：就觉得有点冤枉，特别想要说清楚。 师：对于矛盾你很积极地解决，没有回避。 小伟：是吗？（该生抓抓头） 师：最后你们的矛盾化解了吗？ 小伟：后面就没有那么敌对，就是一般同学。 师：很不错！那么这一次，你觉得可以怎么做，借助什么资源，也可以回到一个比较舒服的人际关系呢？ 小伟：我想一想，可能还是需要一个机会，大家把话说清楚，省得中间彼此误会。 师：这个想法很不错！你想到可以协助自己解决的人了吗？ 小伟：可能需要班主任或者我爸爸。 在寻找“例外”的谈话中，让小伟明白自己也是有能力解决一些人际矛盾的，曾经还有成功经历，明白当下也不是无路可走，而是需要努力思考，积极寻求帮助，总有“例外”，事情也并非不可控制，从而消除他沮丧、悲伤的情绪。 此外，还可以让小伟更好地思考，留一段空白时间。希望他可以总结、反思刚才的谈话过程，想清楚解开舍友误会的具体操作办法，切实行动起来。 师：现在让我们休息10分钟左右，请你对刚才我们的谈话进行回顾和思考，想想如何具体做，才能把误会解开，有什么好的方案。 （10分钟后） 师：能说一下都想到了什么方法吗？ 小伟：可以请班主任跟舍友说一下是怎么知道宿舍很吵的，我当面解释一下这件事情，也可以请我爸爸出面说一下。 小伟提出了一些方法，我们一起商量讨论利弊。布置家庭作业，根据利弊的分析，尝试用自己比较舒服的方式努力化解这个误会。 （三）第三次咨询：正向回馈，巩固咨询 （1）正向肯定。来访者这次来心情好了很多，人际关系也得到很大缓解，室友开始跟他说话了，对于该生积极尝试的行为我给予赞美和肯定，告诉他在人际关系中，他不回避问题，勇于承担自己的责任，善于沟通，是别人值得拥有的好朋友。 （2）布置作业。在这个环节，为了巩固咨询效果，我布置了咨询作业，请他观察班上最受欢迎的同学，观察他们是如何与人打交道的，也可以跟他们讨教经验，同时推荐了一些人际交往的书籍给学生，请他自行阅读领悟，慢慢增加人际交往技巧。 三、资源拓展 （一）自身资源的开发 该生的另一个目标就是“交到更好的朋友”，针对该生人际交往能力，短期得到提高比较难，但是可以充分调动该生的自我领悟能力，向班上人缘好的同学积极效仿学习，推荐一些人际交往的优秀书籍，发挥其自身主动的资源，从理论和实践两个层面不断锻炼人际交往能力。 （二）家庭资源 爸爸在班级家长群发宿舍吵的信息的行为，给学生人际带来了巨大的困扰，请爸爸来学校面谈，告知该生现在面临的人际困境，请爸爸多加支持和理解自己的孩子，告知青春期孩子的心理特点，如重视友谊、情绪两极性等特点，希望爸爸可以积极想办法，跟儿子一起面对这个困境，尽早化解这个人际矛盾。 （三）学校资源 为了更好地了解该生的人际关系，我跟其班主任積极沟通，了解事情的原委，也将咨询的情况反馈给班主任，希望班主任积极配合，创设机会让他和舍友解释清楚，化解人际冲突。 四、效果评价 通过三次辅导，以及社会支持系统的配合，该生沮丧的情绪得到很大的改善，后来从班主任处得知，该生最后请班主任协助，坐下来跟室友真诚交谈了一下，班主任也帮助澄清了前因后果，最后室友也知道是错怪他了，但大家都不太好意思道歉，该生老爸主动给舍友买东西吃，缓解了尴尬的局面，寝室关系得到很大的改善。该生现在经常跟舍友一起上下课，偶尔一起去食堂，人际关系较为和谐。 五、辅导反思 1.焦点解决短程咨询具有效益和效率双重性[1]，能够充分调动学生积极的思考以及过去成功的“例外”一旦找到，学生实践的动力会更足，因为这源于自己的经验，比单纯给方法可操作性更强。 2.焦点解决短程心理咨询这个方法有人群、问题的适用性。对于领悟能力高、问题不那么严重的来访者更为适用，对于学习适应、人际交往和生涯困惑等类问题，效果更佳[2]。 3.心理问题的解决始终离不开社会支持系统的完善[3，4]，需要积极利用这些资源，多角度配合解决心理困扰，有了积极的外界环境，心理状态也会随之改变。 参考文献 [1]许维素.焦点解决短期治疗的代表性问句[J].心理技术与应用，2015，3（1）：45-49. [2]刘宣文，何伟强.焦点解决短期心理咨询原理与技术述评[J].心理与行为研究，2004（2）：451-455. [3]许维素.范式转移的代表——焦点解决短期治疗的咨询哲学[J].心理技术与应用，2014，2（4）：41-44，46. [4]娄骥，卢莎.焦点解决短期心理咨询及个案报告[J].中小学心理健康教育，2015（24）：29-31，34. （作者单位：广东省东莞市万江中学，东莞，523052） 编辑/刘 芳 终校/刘永胜 |
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