《人性化管理理念在老年体检护理中的运用效果观察》-理学论文，医学论文范文-论文范文参考-科学狗论文网

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人性化管理理念在老年体检护理中的运用效果观察

范文

张文婷

【摘? 要】目的：观察分析人性化管理理念在老年体检护理中的应用效果。方法：选取我院2018年3月至2019年3月进行体检80例老年体检者，按照不同的体检护理模式分为对照组和研究组，对照组采用常规的护理进行护理，研究组在对照组的基础上实施人性化管理模式进行护理，使用我院自制的护理满意度调查表，比较两组老年体检者各项护理指标（护理态度、工作责任心和解决问题能力）和护理满意度。结果：在本次研究中，比较对照组和研究组的各项护理指标，研究组的护理态度、工作责任心和解决问题能力均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）;研究组的非常滿意例数和一般满意例数均多于对照组，研究组的不满意例数少于对照组，研究组的总满意率95%高于对照组总满意率75%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理理念应用在体检护理中能有效地提高护理人员的护理态度、工作责任心和解决问题的能力，增强老年体检者护理满意度。

【关键词】人性化管理;老年;体检护理

【中图分类号】R473.6????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）03-0019-02

【Abstract】Objective：to observe and analyze the application effect of humanistic management concept in elderly physical examination nursing.Methods： from March 2018 to March 2019， examined 80 cases of elderly medical examination， according to the different medical care model is divided into control group and research group， control group with routine nursing care， the team in the control group on the basis of the implementation of humanized nursing management mode， using our homemade nursing satisfaction questionnaire， compare those two groups of elderly medical care indicators （care attitude， work sense of responsibility and problem solving skills） and nursing satisfaction.Results：in this study， the nursing indexes of the control group and the research group were compared. The nursing attitude， work responsibility and problem-solving ability of the research group were all higher than those of the control group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. The number of very satisfied cases and general satisfied cases in the study group were more than that in the control group， and the number of dissatisfied cases in the study group was less than that in the control group. The total satisfaction rate of the study group was 95% higher than that of the control group， with a statistically significant difference （P<0.05）.Conclusion：the application of humanistic management concept in physical examination nursing can effectively improve nursing attitude， work responsibility and problem-solving ability of nursing staff， and enhance nursing satisfaction of elderly patients.

【Key words】humanized management; Old age; Medical care

随着我国老龄化的不断加重，人们对于预防各种疾病越来越重视，体检成为预防各种疾病检查的重要内容，人们进而对体检中心的工作提出了更高的要求。当前，采用的常规护理模式不能满足体检的要求，而新型的人性化管理模式护理管理模式[1]，在老年体检中取得较好的效果。体检中心应该在增强服务质量的同时，使护理人员及时改变护理理念，进而为体检人员提供更好的服务质量。对老年体检者进行护理时，应该针对老年体检者的心理和身体状态，提出相对应的护理方法，增强体检人员的满意度和体检的准确性。本文将从人性化管理理念在老年体检护理的应用效果进行分析，现有关情况如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院2018年3月至2019年3月进行体检80例老年体检者分为对照组和研究组，每组各40例，本次研究经医院伦理委员会批准及经体检者知情同意。对照组男性23例，女性17例，年龄55～85岁，平均年龄（68.2±2.8）岁;研究组男性21例，女性19例，年龄50～85岁，平均年龄（64.8±2.4）岁，两组患者的性别和平均年龄等一般情况具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规的护理进行护理。研究组在对照组的基础上实施人性化管理模式进行护理，具体的方法如下：（1）体检前。护理人员提前告知老年体检者在体检前注意饮食，减少出现饮食影响体检结果的情况。护理人员提前到体检室，对体检室进行定期的消毒和清理[2]，在体检室摆放一些绿色植物等，给患者营造一个干净而又温馨的体检环境，进行增强老年体检者对护理的满意度;（2）体检过程中。由于部分老年体检者对医院会产生一种恐惧的心理，护理人员应主动和老年体检者进行交谈，交谈过程中注意面带微笑和语气温和，针对老年体检者提出的问题，护理人员进行讲解时的用词做到通俗易懂，不生搬硬套，对于听力比较弱和反应迟钝的患者要给予足够的耐心进行讲解。护理人员通过示范规范的体检动作，减少他们对体检的恐惧感。体检注意事项可通过发放宣传册和面对面讲解等方式讲述体检的注意事项和重要性，增强老年体检者对体检的认识。在体检过程中做到尊重老年体检者的隐私，对于他们的资料应进行遮挡;（3）体检后。在老年体检者完成所有的体检流程后，依据老年体检者不同的特点对生理心理状况和体检结果等进行健康教育，并将结果和有关知识进行面对面讲解，指导老年体检者正确的用药、饮食和生活习惯等，并针对老年体检者的检查结果建立健康档案。对于老年体检者检出疾病的患者，通知老年体检者及时到院就医和对患者的病情进行保密。

1.3评价标准

使用我院自制的护理满意度调查问卷，对老年体检者各项护理指标和护理满意度进行调查，各项护理指标包括护理态度、工作责任心和解决问题能力进行评分，评分标准为0分～10分，以单项选择题和问答题为主要形式，评分数值越高，则护理质量越好;护理满意度分为非常满意、一般满意和不满意三个等级，80分～100分视为非常满意，60分～79分视为一般满意，60分以下视为不满意，总满意率=（非常满意例数+一般满意例数）/总例数×100%，满意率越高，则护理满意度越好。

1.4统计学分析

利用统计学软件SPSS20.0对数据进行统计并加强分析，用（）表示计量资料，组间差异用t进行检验，用（%）表示计数资料，组间比较用X2检验，P<0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1比较两组患者的各项护理指标评分

在本次研究中，比较对照组和研究组的各项护理指标，研究组的护理态度（9.58±0.23）、工作责任心（9.1±0.41）和解决问题能力（9.72±0.11）均高于对照组护理态度（6.23±0.75）、工作责任心（6.55±1.24）和解决问题能力（7.24±0.76），差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2比较两组患者的满意度

在本次研究中，比较研究组和对照组的满意度，研究组的非常满意例数30例、一般满意例数8例均多于对照组，研究组的不满意例数2例少于对照组不满意例数，研究组的总满意率95%高于对照组总满意率75%，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着人们的保健意识和健康意识的不断提高，医学模式也逐渐发生变化，健康体检成为人们生活中一个重要的内容[3]。但在实际的体检护理中还存在着弊端，有关弊端如下：（1）体检中产生的问题。在体检过程中，由于体检的时间多集中在早上8点至9点，出现体检人流过于集中出现拥挤和吵闹等状况，导致体检的秩序混乱和护理人员产生负面情绪。现采用的体检报名方式主要以医院挂号和网上预约为主，但是均要填大量的资料，体检者才能报名成功，致使大量的体检者因预约的过程过于繁琐，从而放弃体检，导致出现体检者的各种疾病不能及时检出并治疗。在预约的环节中，可通过医院的平台推送当天的体检人数，体检者可依据公布的人数电话预约体检，工作人员将体检者的信息录入[4]，减少体检者浪费填资料和等待报名的时间。通过分流体检等维持体检的秩序，进而确保体检有条不紊的进行，改变体检者对医院的拥挤体检的印象。（2）护理人员的管理问题。在体检过程中，医护人员的专业知识掌握程度不够熟练和缺少变通的能力，导致护理人员在老年体检者中出现的问题不能及时应对，进行影响了体检的效率。可通过让护理人员参加科内交流等培训形式，把培训和护理人员的薪资和职称相挂钩，促进护理人员进行自我进行加强学习，提高自己的职业素养和专业知识，从而更好地为体检人员服务;（3）护理态度。护理人员往往会因为体检人群太过于吵闹产生负面情绪，忽略了以患者为中心的服务态度，在一些体检者反复提出的问题中，出现破口大骂的现象，致使体检者的满意度减低，甚者引发护患纠纷。护理人员应该调整自己的情绪，时刻记住一切以患者为中心的服务态度，从而提高体检中心的服务质量。

在本次研究中，比较对照组和研究组的各项护理指标，研究组的护理态度、工作责任心和解决问题能力均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）;研究组的非常满意例数和一般满意例数均多于对照组，研究组的不满意例数少于对照组，研究组的总满意率95%高于对照组总满意率75%，差异具有统计学意义（P<0.05）

综上所述，人性化管理理念应用在体检护理中能有效地提高护理人员的护理态度、工作责任心和解决问题的能力，增强老年体检者护理满意度。

参考文献

[1]????? 李娜. 健康体检护理管理及其护士应具备的职业素质[J]. 中国卫生产业， 2018， v.15;No.346（11）：91-92.

[2]????? 刘莎，吴琳娜. PBL用于健康体检中人性化护理培训的研究[J]. 现代预防医学， 2018， v.45（09）：195-198.

[3]????? 谢慧蓉，吴远聪，刘秀梅， et al. 五常法管理模式联合人性化护理措施应用于高血压性脑出血的效果分析[J]. 中华全科医学， 2018， v.16（06）：165-168.

[4]????? 張加碧. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 世界最新医学信息文摘， 2016， 16（80）：188-189.

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