| 标题 | 高校办公室管理的创新实践路径探索 |
| 范文 | 吴良勤 [摘 要] 办公室管理是高校行政管理的重要方面，对高校的建设和发展具有重要作用。随着我国高等教育体制的逐步确立和完善，高校数量不断增多，随之而来的高校办公室管理效能提高却没有实现与高校建设的同步进展。因此，主要对高校办公室管理的创新实践路径进行分析和探究。 [关 键 词] 高校；办公室管理；创新实践；路径探索 [中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）31-0270-02 我国自古以来就十分重视教育的发展和人才的培养，现在更是实施了以发展教育和培养人才为目的的“科教兴国”战略和“人才强国”战略，各层级的教育体制改革也逐渐发展深入，高等教育的发展更是日新月异，高校数量和种类都得到了极大的增加和丰富。但随之而来的高校办公室管理问题也逐渐突显出来。因此，在新形势下对高校办公室创新管理实践进行探讨分析对促进高校办公室管理和行政管理工作的进步具有重要意义。 一、高校办公室创新实践管理的作用和意义 第一，对提高高校办公室工作效率和管理效能来说，实现高校办公室管理的实践路径创新，能够有效改变高校办公室行政管理的工作方式，提高办公室事务管理和办理的科学性和系统性，使高校办公室工作更加有条理，职责分工更加明确。 第二，对促进高校的行政管理工作来说，能提高高校行政管理水平。办公室管理是高校行政管理的主要组成部分之一，在处理高校各项建设和服务事物中具有很强的综合性。所以，高校办公室管理实践路径的创新不仅有助于推动高校各项办公室工作的进程，还有助于促进高校整体行政管理工作的实践改革创新，提高高校行政管理工作的科学化和系统化水平。 第三，对完善我国的高校行政管理机制建设来说，高校办公室管理的创新路径实践是为了更好地建设高校和服务高校学生，为学生提供更好的学习条件和学习环境，所以，高校办公室管理的路径创新实践能够为高校各项建设提供经验借鉴和指导，促进我国高校行政管理机制的不断发展和完善。此外，随着创新型国家的建设发展，国家和社会对创新型人才的需求越来越大，培养学生的创新意识和创新能力越来越迫在眉睫，高校办公室管理实践路径的创新，能够提高高校创新发展水平，为学生树立创新发展典范。 二、高校办公室管理的创新实践探索存在的问题 高校办公室管理主要包括对人、事、物、财、时和信等六个方面的内容，笔者就高校办公室管理的主要内容对高校办公室管理创新实践路径探索中存在的问题进行分析。 第一，现代化管理技术运用不当。很多现代化的科学技术已经研发并投入到生产实践中，但在高校办公室管理创新方面的应用还不是特别普遍，运用的灵活性和科学性也有待加强。以大数据技术的应用为例，随着信息时代和大数据时代的到来，人们生产生活中产生的信息数据量越来越大，传统的信息数据系统已无法满足人类发展的需求，所以，基于计算机网络运用的大数据技术逐渐发展兴盛起来，各种数据资源库的建立取代了原本的信息储存分类系统。在此背景下，从技术创新的角度来说，高校办公室管理创新更应该加强对大数据技术的引进和使用，建立更加庞大科学的数据管理、分析和处理系统，以提高工作效率。但很多高校对相应的大数据应用型人才比较缺乏，往常也没有注意加强对办公室工作人员进行信息科技方面的技能培训，所以在对大数据技术等现代化管理技术方面的运用上显得有些力不从心。 第二，服务意识不强。高校办公室管理工作的最终目的是为学生服务、为学校建设发展服务，致力于建设和谐美好的校园环境，为学生提供最舒适便捷的学习条件等。但在实际工作过程中，有的工作人员没有正确认识到自身工作的职责和应有的服务态度，对学生或前来咨询的人员态度冷漠或互相推诿，如有的学生在进行某项国家专业证书的考试报名时，需要到院级或校级办公室办理一些相应手续，但对办公室的工作流程和责任分配区间不是很清楚，对一些有疑问或不了解的地方会向办公室工作人员进行询问，有的办公室工作人员比较不耐烦或直接回答“不知道”，办理者由于不了解而出现失误时，有时可能会遭到某些办公室工作人员的埋怨。这可能是办公室工作人员那一时间段正好业务比较繁忙，或者就是对自身的服务定位有偏差，等等，不管出于什么原因，归根究底都是办公室工作人员服务意识不强的问题，这在一定程度上给高校办公室管理的创新探索也带来了很大阻力。 第三，在时间和信息的管理方面，主要是对时间的利用率不高和规划性不强以及对信息的分类整理和处理不科学的问题。对时间的利用和规划问题主要表现为没有明确的时间观念，时间浪费现象十分普遍，如有的教师在讲课时与学生的谈话交流时间过多，使课堂教学时间大大缩减，教学内容无法按时完成，这是对自己时间的浪费，也是对他人时间的浪费，也是对时间规划不合理的一种表现。在信息的整合分类和处理方面，有的办公室人员缺乏相应的工作经验和专业知识积累，对一些文件和信息的分类存在疑惑的地方，但没有及时向其他人员进行询问，也没有查阅相关资料，而是根据自身知觉随意放置，使在使用时难以在短时间内找到，影响学校相关决策的确定和信息管理的科学化发展。 三、促进高校办公室管理的创新实践探索的路径建议 第一，加强对办公室管理工作人员的管理技能和工作责任意识培训，培养一支具有高思想、高能力的专业化高校办公室管理队伍。对办公室管理工作人员的培训首先要根据工作人员的不同责任划分进行有重点的培训，但同时要统筹整体的工作流程，对自己的工作内容做到熟练掌握，对相邻和相关的责任范围要有大概的了解和认知，同时加强对工作人员的现代化信息技术运用技能方面的培训，或者在进行办公室工作人才招聘时，增加一些对技术型管理人才的招聘数量，增强工作团队的整体技术水平，建立现代化的、结构科学的人才管理团队；其次，对办公室管理人员进行培训的内容还应包括基本的职业道德操守和责任意识、服务意识等精神品质方面结合社会主义核心价值观的发展要求，增强他们的服务意识，培养具有高素质和高水准工作能力的高校办公室工作人员；再次，增加对现代化信息技术的引进，如大数据技术等，建立一些分类科学、运行快速流畅的信息数据处理系统，提高办公室工作的现代化科技水平，提高工作效率和为学校建设、为学生服务的能力和水平；最后，在培训的内容中增加一些有助于提高创新能力方面的培训内容，创新是当今时代促进发展的最重要的推动力，具有创新意识和创新能力的人才是能够对社会发展做出重大貢献的人才，对此，高校可以通过举办一些创意文化节等形式，丰富教育工作人员和学生的创新思维，为学校的管理和发展工作建言献策。 第二，加强办公室管理工作的制度建设，完善办公室管理各项工作机制，细化责任划分。相关管理和监督制度的不完善是影响高校办公室管理实践创新路径探索的重要因素。制度为管理提供规范指引，也为管理工作的发展方向作出规定和指示。对高校办公室管理工作中出现的责任划分不明确和责任划分存在重叠的问题，学校领导阶层应当对存在功能重合的部分加以取消或删除，减少师生在工作和学习中遇到的不必要的麻烦，对办公室管理工作责任划分不明确的地方，应当咨询涉及的利益群体（如教师和学生等）的意见和建议，结合学校办公室管理工作制度和要求，对职能分工不明确的地方进行明确和细化，并列入管理工作规范中，给办理者提供明确指引。另外，在监督机制的建设方面，学校应对违反规定进行操作的人员加大处罚力度，尤其是那些为谋取个人利益的人员，更要增大处罚力度，同时在广大教师和学生中间进行监督方面的宣传，如对举报的人员实行匿名保密机制或给予一定的奖励，激发全校所有人员对办公室管理工作的监督责任热情，促使学校办公室工作人员不断对管理实践工作进行改进和创新。 第三，增强与学校学生、教育工作人员、学校领导以及其他与高校工作相关的群体之间的联系，吸收不同方面的意见，对办公室管理工作做出调整。高校办公室管理工作的最终目的是服务，服务于学校建设，服务于学校人才培养。所以，高校办公室管理工作的改进和实践创新路径探索需要听取来自其服务对象的声音。对此，高校办公室可以通过设立信件箱等形式（或通过网络社交媒体设立网上意见平台、建立院级和校办公室工作意见群等），鼓励学生、教师以及其他学校教育工作者对办公室的管理工作和相关的管理实践创新探索进行评价或提出改进建议。此外，从服务对象的角度出发，寻找高校办公室管理的创新实践探索路径，更能适应高校发展需求，学校师生和其他教育工作者的支持程度也会得到很大提升。从不同的角度出发，集思广益，更能找出適合高校办公室管理创新实践的探索路径，促进高校办公室管理工作不断改进和创新。 四、结语 作为高校行政管理工作的重要组成部分，办公室管理工作服务于高校建设和学生发展的教育和培养，对高校各项工作都具有十分重要的影响。但目前的高校办公室管理创新实践探索出现了一些亟待解决的问题，需要从制度完善、人才培养和意见沟通交流等方面做出不懈努力和改进，找出最适合高校办公室创新发展的路径和方法，促进高校办公室管理的创新实践不断向前发展。 参考文献： [1]徐万.基于现代大学制度下高校办公室管理创新探索[J].当代教育实践与教学研究（电子刊），2017（1）. [2]陈宏泉.高校行政办公室管理创新途径研究[J].经营管理者，2017（21）. [3]王珩.高校办公室有效行政管理能力提升的路径研究[J].科研，2016（11）：125. [4]裴强.关于高校办公室管理科学化的实施路径研究[J].中国管理信息化，2016，19（24）：237-238.◎编辑 武慧慧 |
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