| 标题 | 基于导考改革的中职模拟导游课程的应对策略 |
| 范文 | 陈家 摘要：模拟导游既是中职旅游专业的核心课程之一，也是针对国家导游人员资格现场考试而开设的实训课程。它以导游口试和实际工作的要求为设置依据，旨在帮助学生顺利通过导游考试，并培养相应的职业操作能力。因此，本文分析提出，模拟导游课程应紧扣考试政策，及时调整，并立足岗位需求，准确定位课程内容及教学方法。 关键词：导游考试 改革 模拟导游 应对策略 一、导游考试改革的具体内容 2015年8月，国家旅游局办公室印发了《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（以下简称《通知》），对自2016年起的导游考试进行了部分改革。 目前，我国导游资格考试由笔试和口试两部分构成。本文着重分析与口试相关的部分。 1.考试内容和形式上的改革 《通知》中规定，自2016年11月始，笔试将由全国统一命题机考。口试部分仍由各省级旅游主管部门提供考试大纲及题库，并组织考试。但考试内容和评分标准上变动较大：中文类考生每人的讲解时间不少于15分钟，讲解的景点由所在省范围内抽取，范围不少于8个。此外，“应变能力”“导游规范”及“综合知识”三部分作为知识题仍作保留，但分值加大。 2.取分标准上的改革 与往年相比，改革后的导游考试，在最终的取分标准上也做了较大调整。以浙江省为例，2016年浙江省全国导游人员资格考试的合格标准，在原有基础上增加了对笔试和口试总成绩的要求，即笔试、面试分别合格后，尚需按总分择优录取。 总结上述变化，即可得出：改革后的导游口试，不管是在难度系数上，还是就整场考试而言的重要性上，都有了极大提升。因此，对模拟导游课程的调整都势在必行。 二、中职《模拟导游》课程教学现状 模拟导游课程旨在培养和训练学生在实际导游服务工作中的各项技能。也为学生参加导游口试考试提供辅助和指导。对照导游考试要求，现阶段中职学校在《模拟导游》课程中的教学尚有许多不足。 1.课程内容陈旧局限 模拟导游课程的培养目标是提升学生实际的导游工作能力。目前，课程的侧重点是对学生讲解技能的培养。事实上，导游口试中除了景点讲解，还有知识问答和礼仪形象考核，理论上，这些均属模拟导游课程范畴。 2.课堂教学手段单一 模拟导游所需的职业环境很难用实训条件模拟出来。以“讲解技能”训练为例，前期的导游词撰写工作，多以教师讲授，学生摸索写作为主，手段单一。学生对于景点缺乏主观感受，作品空洞缺乏感染力。讲解时，也停留在“你讲，我听”“生讲，师听”的模式上，即受课堂时间限制，也达不到预期的效果。 3.重“专业”轻“综合” 因“景点讲解”在口试中的地位比较高，教学中难免重“讲解”而忽视了对学生综合素质的培养。考试中，常有考生因发挥失常而泪洒考场的。实际带团时，也有新手因突发状况而手足无措的。这些都是因为心理素质不高而导致的，是综合素养的缺失。 三、模拟导游课程具体的应对策略 1.教学内容上的应对策略 针对教学内容陈旧，范围局限的问题，应结合导考新要求，及时更新教学内容。认真研读省旅游主管部门颁布的《现场考试（口试）》考试大纲，并以此为依据整理和扩充教学内容。根据具体的评分标准，增加或调整日常的教学训练内容。大纲规定：中文类现场考试分为语言和礼貌仪态（20%）、景点讲解（50%）、导游服务规范（10%）、应变能力（10%）、综合知识（10%）五大部分。除景点外，在教学中增加其他内容，尤其“语言和礼貌仪态”部分。语言表达和礼貌仪态等方面的能力均需潜移默化跟进，这非一日之功，须落实进课程。 2.教学方法上的应对策略 （1）项目教学法。所谓“项目教学法”，就是在教学过程中，由教师作为指导者，将某一教学内容作为独立的项目下发学生自行完成。期间所涉及的各个环节，均由学生自己负责和处理。以撰写导游词为例，项目教学法在《模拟导游》课程中的应用，可概括为：下发任务（某一景点）、收集信息、协作学习、成果展示和评价总结几个环节。介绍一个景点，可以有不同的角度和侧重点，学生从各自的角度出发，收集整理信息，并进行组合优化，最终呈现出的导游词必然会带有浓郁的个性色彩，显得生动精彩。 （2）任务驱动法。该方法可以与前文所提的“项目教学法”相结合，以项目为任务，适当引入竞争机制，引导学生融入教学情境，激发其求知的欲望和学习的动力。模拟导游课程本就是对导游实际工作的模拟呈现，导游服务工作的每一个环节，都可以作为任务交由学生探索完成。 （3）情境体验法。导游人员须先做到“心中有景”，而后客人才能“身临其境”。所谓“f青境体验法”，即要求学生身入介绍的景点，感受体验景点的风景和风情。具体实施时，对于身边的“景”，如本地區的主要景区景点，可组织学生进行实地模拟导游。真实环境中的讲解，有助于学生完善导游词中的不足，对于其心理及其他素质的提升，也卓有成效。而对于远方的“景”，则可借助数字化模拟导游实训室及相关的导游教学软件。 （4）信息化教学手段。信息化教学，是以信息技术为依托，运用各种现代化教学方法的教学手段，它的关键，在于对现代信息技术的应用。对《模拟导游》课程而言，除了较普遍的如：多媒体、影音录播等手段，尚需配合使用多功能模拟导游实训室、微格导游实训室及相关的教学模拟软件和导游模拟平台等，尽可能增加学生体验的真实感，全方位提升学生在专业和心理等方面的素质。 四、关于导游考试和模拟导游课程的思考 某种层面上来讲，模拟导游是应导游考试的“运”而生的课程。但是它的设置，不应止于导游考试，也不能因“考”而“课”。其定位，应是源于“导游考试”，而又高于“导游考试”；其根本，模拟导游模拟的是导游工作，考试仅是其职业的开端。通过导游考试，获得从业资格，这也是第一步；成为一名导游之后，未来的职业道路更为漫长。因此，模拟导游的意义和价值，在于帮助学生顺利迈出第一步，更在于让他们走得更远更好。 （作者单位：嘉兴技师学院） |
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