| 标题 | 基于SPOC的混合学习支持服务体系研究与实践 |
| 范文 | 胡方霞 张雪 摘? 要：高校将SPOC与传统课堂相结合进行混合学习和翻转课堂的实践越来越多。而SPOC混合学习的有效实施离不开高质量的支持服务。构建基于SPOC的混合学习支持服务体系需要考虑服务主体、服务对象、服务内容、服务策略等综合因素。 关键词：SPOC;混合学习;支持服务体系 中图分类号：G640? ? ? ? ?文献标志码：A? ? ? ? ?文章编号：2096-000X（2020）02-0046-03 Abstract： There are more and more practices of combining SPOC with traditional classroom for mixed learning and flipping classroom in colleges and universities. The effective implementation of SPOC blended learning cannot be separated from high-quality support services. The construction of hybrid learning support service system based on SPOC needs to consider the comprehensive factors of service subject， service object， service content and service strategy. Keywords： SPOC; mixed learning; support service system 一、概述 SPOC是英文Small Private Online Course的简称，即“小规模限制性在线课程”或“小规模私有在线课程”。它被认为是“后MOOC时代”的一种典型课程范式。将SPOC引进高校传统课堂， 以SPOC在线课程资源为依托， 采用混合学习形式被认为是在线教育在高校校园教育中的真正价值[1]。 基于SPOC的混合学习实际效果如何呢？我国学者运用问卷调查、经验性观察和文献调研等方法对混合学习及其支持服务存在的问题进行了研究。高校在组织混合学习的过程中，对于“如何混合”这一问题尚未形成切实可行的实施方案，混合学习停留在“导学-自学-助学”的教学模式;缺乏混合学习的整体设计，存在面授课与网上学习脱节问题;SPOC课程资源建设良莠不齐，存在资源陈旧、固化、重复等问题，缺乏交互性、嵌入型;忽略支持服务体系建设，对教师的培训指导不够，对学习者的引导帮助不足，学习者、课程指导教师、教学支持服务人员三者之间沟通互动不足;混合学习的长处得不到发挥，教学改革没有达到预想的效果[2]。要解决这些问题，实质上就是要在教学设计、人员、资源、平台、网络技术等方面提高支持服务的质量。其中尤以覆盖全过程的，对教师的支持服务和在线学习阶段的支持服务最为关键。 二、基于SPOC的混合学习支持服务框架 在混合学习中，支持服务具有连续性、全程性、整合性、多元性、发展性等特征[2]。其对应的支持服务不是的单一时间点上的服务，而是覆盖线上与线下，贯穿学习准备到学习实施、学习评价的整个学习过程，强调人、技术、环境和方法等方面的支持融合，是傳统课堂学习与在线学习这两种学习支持服务之间的联系的服务。而要正确定义支持服务体系还要考虑服务的终端（服务对象）、始端（提供者）、内容、环境等要素[3]。 （一）服务对象 构建SPOC混合学习支持服务体系要解决为谁服务，如何有效服务。教学理论与实践的发展已经明确指出教师和学生都是教学的主体，所以在教学中，教师和学生都是支持服务的享受者。在混合学习过程中，需要我们对教师和学习者提供持续的支持服务，完善的支持服务体系对混合学习的质量具有重要的影响。以学习者为中心，构建学习共同体，充分满足学习者的混合学习需求是教学支持服务的根本目的所在。 而在信息技术迅速变革和高等教育转型发展的时期，教师也同样需要学校给予大量支持。支持服务人员需要做到将支持服务的中心从技术支持向学习者和教师心理支持转变，促进支持服务体系的设计从便于管理向与被支持者沟通互动转变。 （二）服务主体 学校、教学组织的代表即管理人员以及技术人员、教师都可以是教学支持服务的提供者即主体。一方面，我们需要持续投入拥有混合学习远程教育思想的教师，为学习者提供支持服务;另一方面，需要鼓励教师加强信息媒介素养的培育，提升教师的混合学习支持服务能力。除此之外，要构建支持服务文化，发挥教师的觉者精神，自觉提升理论素养和技术技能，适应混合学习的支持服务要求。 （三）服务内容 为学习者提供什么样的支持服务是最具特色和最关心的。不同的研究者有不同的分类，如国外研究者奥蒙德·辛普森把学习支持服务分为教学（学术）支持服务和非教学（学术）支持服务两个方面。艾伦·泰特认为支持服务可以分为跟认知相关的、跟情感相关的、跟管理相关的。国内最具代表性的分类应该是丁兴富的分类，将学习支持分成各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务。而针对SPOC混合学习存在的问题，其支持服务应该包括[4]：制度支持、SPOC资源支持、环境与平台支持、技术与方法支持、团队支持、教务管理支持。 （四）服务环境与策略 学习支持服务的有效运行需要考虑运行的环境，并依赖必要的组织机构来实行，如开放大学远程学习服务中心，普通高等学校的教师发展中心，这些机构对各支持服务的构成要素进行合理配置，并及时、有效地对各要素之间的信息进行沟通与协调，保证学习支持服务的有效运行和切实落实的。 三、基于SPOC的混合学习支持服务体系构建实践——以重庆广播电视大学 重庆工商职业学院为例 自2013年以来，重庆广播电视大学（重庆工商职业学院）就开展了不同程度，不同形式的SPOC混合学习实践。截至目前，学校有100余门在线开放课程面向高职和电大学生学习试用，近40门SPOC课程实施了线上与线下结合的混合模式教学改革，将信息技术融入到具体课程的教与学的过程之中，从而促进教育教学工作向纵深发展，促进学生学习能力的进一步提升，产生了一批如《电气控制与可编程控制器》的省级精品在线开放课程，为探讨SPOC混合学习的教学支持服务体系建设提供了现实基础。 （一）制度环境构建 学校制定了《重庆工商职业学院推进基于网络环境的课程学习改革方案》，旨在学生自主能力的提高、建设高水平网络课程资源、促进优质教育资源的共享，将基于网络环境的课程资源学习分为不替代计划课时、替代部分计划课时、替代课程所有计划课时三种形式开展课程改革。 出台了《推进混合模式教学改革试点的意见》对混合模式教学课程的建设平台、资源建设类型、团队分工与职责、课程安排、工作量规定、教学质量监控和支持服务要求等做了规定。还制定了《混合模式教学申请表》《混合模式课程学习计划模板》《网络课程资源改建标准》《OpenX平台网络课程资源建设标准》等制度，以此规范教学计划、课程资源建设。如，要求课程教学团队根据课程性质及班级学情为学生制定授课计划书，使学生明确学习目标及学习计划，从而达到线上与线下教学相互融通的效果。 （二）教学资源建设 根据资源建设的完整性不同，我校开展了基于资源的混合模式教学试点与基于活动的混合模式教学试点两种类型。基于资源的混合模式教学试点必须以完整的在线课程为依托，针对高职在校生开展在线自主学习与线下面授相结合的教学活动。基于活动的混合模式教学试点是指不需要依托完备的在线课程，只需要借助课程平台开展针对个别模块组织开展学习、讨论、测试等在线活动。在线活动的资源不需要经过专业的制作，可以通过相机、手机、摄像头、麦克风、纸笔等简单设备进行DIY，重点是对教学目标、教学内容以及教学活动的有效表达与实施。由于对资源建设的包容性和灵活性，极大地调动了广大教师参与资源建设的积极性，产生了《生活色彩美学》《女性形体礼仪与形象塑造》等一批省级精品在线开放课程。 学校重视纸质教学资源与网络教学资源间的有效衔接，使学习者在线上线下学习无缝连接，可以充分利用在线课程资源的优势，与纸质教学资源形成互补与融合，为学习者提供教学资源支持。如，我校的传媒艺术学院“线上数媒与线下纸媒双管齐下”，建立了开放、合作的专业资源库。基于MOOC+SPOC混合学习资源开发理念，建设自有精品资源共享课程、一体化讲义资源，建设了26门Moodle网络资源课程;基于互联网+学业，自建Solomo资源管理系统，有8余T容量的素材模型资源，配套移动终端APP，实现移动在线浏览;基于互联网+创业，自建琅筑设计网，实现学生创业交流和企业孵化，配套微信公众平台，实现移动在线交流;基于互联网+就业，与智库人才网合作建设人才资源库，实现学生在线就业服务。 （三）教学平台搭建 在线教学平台是师生之间、学习者之间的交互与交流的重要场域，依托平台方能开展课程内容的学习、疑难问题的讨论、教师对问题的辅导答疑、学习者之间学习体验的交流等教学活动。课程改革之初，学校探索使用Moodle平台和超星尔雅平台开展在线学习与面授相结合的混合学习探索历程。第二階段，随着平台功能的优化升级，Moodle平台课程资源整体迁移至Open-X网络学习云平台和重庆高校在线开放平台。第三阶段，学校引入了杭州阔知“智慧课堂”，开展翻转课堂的建设，进一步规范课前、课中、课后的教学实践。 以OPENX教学平台为例，主要模块构成包括视频资源、文本资源、作业、测试、论坛讨论几大主要功能模块。通过对我校634名参与混合学习的学习者进行了“学习平台上学习课程碰到的最大问题”问卷调查，有69.08%的学习者反馈为教学平台的使用问题，突出问题表现在平台运行速度、教师与学时实时互动、学习者间互动交流、教学平台模块导向不清晰等问题。可见学习者对平台运行环境，及其交互性、易用性是有要求的，满足随时随地按需学习要求的移动学习平台越来越受师生欢迎，兼顾网络学习与移动学习的复合型教学支持服务平台是远程学习的趋势。 （四）教学支持服务团队建设 在学校领导集体的大力支持下，教师团队、学生群体、教学管理团队、课程制作支持团队及课程平台技术支持团队等相关团体协调配合，构建起了混合式教与学的组织架构，团队协作是混合式教与学组织架构的重要特点。 建立教学支持服务团队是为学习者提供全方位支持服务的重要条件。学校目前为混合学习课程改革工作组建了教学支持服务团队，主要有课程责任教师、课程主讲教师、教务管理员、技术人员参与等。 （五）教师培训指导 为弥补教师混合学习培训不足，提高教师数字媒介素养和混合学习教学设计能力，学校制定了《教师教学能力提升计划》，启动“一大波MOOC正在靠近”的学习活动，自行开发了“互联网+”教学技能培训MOOC课程——《在线课程制作三部曲》。 早在2015年，学校就启动了“一大波MOOC正在靠近”的学习活动，300多名教师参与了中国大学MOOC、学堂在线、网易公开课等平台的280余门课程学习，并获得了课程证书。感受远程学习的真实状态，掌握混合模式、翻转课堂、网上教学技巧。而近两年推出的《在线课程制作三部曲》包括在线课程设计、课程制作前期准备、视频资源制作三个模块，从教师的视角出发，系统地介绍在线课程从课程设计、制作甚至到运营的具体流程。教师通过课程的学习，深入了解了在线课程的发展，掌握了获得在线课程素材及制作视频资源的工具和方法。为提升教师在线教学能力和信息技术素养，培育混合模式课程教学团队提供了有力的保障。 （六）教务管理支持 混合学习实施前，学校教务处牵头组织二级学院制定了教学改革规划，设定标准，审查学习内容准备有无，教学内容是需要从零开始准备，还是有开放的学习资源可用。考量教师信息化教学能力，包括是否有能力组织在线讨论，调控在线学习行为，激发学生在线合作学习。是否能建立课程网站，以及学生的信息技术技能或信息素养的情况等。 混合学习实施过程中主要对教与学的过程提供日常管理支持。混合学习不同于传统教学，在授课地点、形式和考核比例设置等课程安排方面有自主安排空間，对需要采用录播设备的教师提供设施设备支持，鼓励教师形成教学改革成果等。 混合学习实施后，学校及时组织主讲教师和助教教师，对学习者的学习成果程度进行监督、检测，并将检测结果及时反馈给学习者与教师，起到对教学过程的监控作用。同时对教师开展混合教学活动包括线上和线下教学活动进行整体评价，形成课程质量报告。及时总结和推广优秀成果，每学期组织教师开展成果总结和交流。 四、结束语 基于SPOC课程的混合学习将面授课堂与在线学习两种不同场域学习的优势结合起来，互补了单纯的面授或和虚拟空间学习的短板。事实证明，以学习者为中心，在教师的主导下，根据学习者的需求、特点，综合运用各种方式、形式和教学媒体手段，系统性的设计和实施混合模式教学活动，获得了更佳的教学效果。但目前混合学习的学习支持服务体系构建尚未成熟，在资源、平台、人员、学习过程中都存在着缺陷。本研究以学校的混合模式教学改革试点课程为基础，将混合学习和支持服务理论运用于实践，通过课程试点检视教学支持服务体系的科学性、合理性与实践价值，有助于为开放大学和高职院校教学支持服务体系建设提供借鉴。 参考文献： [1]康叶钦.在线教育的“后MOOC时代”——SPOC解析[J].清华大学教育，2014，35（01）：85-93. [2]温蕴.基于SPOC的开放大学混合学习有效性提升路径探析[J].继续教育研究，2017（8）：87-90. [3]陆东梅，孙辉.基于混合学习的开放大学学习支持服务的现状和对策[J].成人教育，2015，35（03）：36-39. [4]胡方霞.混合学习支持服务的特征及范畴研究[J].文化创新比较研究，2018，2（35）：105-107. |
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