| 标题 | 旅游信息化与电子商务课程改革研究 |
| 范文 | 摘要：旅游信息化与电子商务课程是旅游管理专业为适应行业发展需求而开设的重点课程。文章针对传统旅游信息化与电子商务课程在教学中存在的问题，结合课堂教学及实践应用，提出了一套综合的教学改革措施，新措施完善了旅游信息化与电子商务课程的教学内容与实践方法，改进了教学方法和考核机制，以更好地满足社会对旅游管理专业人才的需求。 关键词：旅游信息化;电子商务;课程改革 旅游电子商务是旅游行业近年来随着网络技术发展而新兴的产业模式，在线旅游服务机构凭借简化的购买流程、公开透明的产品价格和多样化的产品内容占据了绝大多数的旅游市场份额，在旅游行业中愈发重要。旅游信息化与电子商务课程是高校旅游管理专业为适应行业新的发展趋势而开设的重点课程，是旅游管理专业人才培养与社会发展相适应的重大举措，是当代旅游从业人员必备的基础素质之一。以黑龙江大学为例，旅游信息化与电子商务课程的教学目标是培养出互联网时代下满足行业需求、能将旅游信息化与电子商务理论应用到就业实践中的人才。针对传统旅游信息化与电子商务课程在教学过程中存在的问题，诸如不合时宜的教学方法，单一的授课模式，过于依赖教材的授课内容，课程考核机制不具备考核学生解决实际问题能力的导向性等，笔者结合黑龙江大学旅游管理专业实际，提出了一套新的教学改革方法、旨在提高学生分析和解决实际问题的能力。 一、传统旅游信息化与电子商务课程在教学 过程中存在的问题 传统旅游信息化与电子商务课程在教学过程中存在的问题主要体现在以下三个方面： （一）信息化技术与管理学理论不能很好地融合讲授 旅游信息化与电子商务是一门具有跨学科特点的综合性课程，这一特点决定了授课教师既需具备扎实的旅游管理专业基础，又需要具备计算机相关专业背景知识，而该课程是近年来随着旅游行业发展推出的较新课程，旅游管理或计算机相关专业教师短时间内难以同时精通两个专业。因此，在传统授课模式中，旅游管理专业教师难免会将重点内容偏向于管理学知识，对信息化及电子商务内容涉及较少;计算机相关专业的教师则会侧重于计算机网络、软件开发等实践性较强的理论与技能，由于欠缺管理学知识，难以将两方面内容相结合。 （二）信息化与电子商务技术不能很好地应用到旅游实践中 部分教师在教授旅游信息化与电子商务课程的过程中，过于强调信息化与电子商务的基础理论，导致学生在实践中难以运用信息化及电子商务相关知识解决实际问题。以黑龙江大学旅游管理专业为例，往届高年级学生在酒店实习过程中，使用酒店管理系统OPERA（美国MICROS公司知名产品）是一件很棘手地事情。学生虽然具备了互联网应用及旅游信息化相关基础，但是对于酒店管理系统的使用非常茫然，畏手畏脚，难以胜任岗位角色。这就说明，在日常课程实践中，缺乏对学生在旅游信息管理系统应用方面的实践训练，学生不具备举一反三、融会贯通的能力。 （三）授课模式较单一，考核机制不够全面 旅游信息化与电子商务课程内容繁多，如旅行社经营、酒店经营、旅游目的地经营等诸多章节都涉及到信息化技术及电子商务内容。部分教师在讲授旅游信息化与电子商务课程的过程中，采用传统的授课模式，即以教师为主体，按照教材内容及章节顺序进行讲授;学生只是被动地接受，缺乏必要地互动及参与，容易失去学习兴趣。此外，在考核方式上也不够完善，传统的期末闭卷笔试的考核方式，易使学生更加注重考前的突击复习，而忽视日常的学习与实践，难以全面衡量学生的信息化素养和实践能力。 二、旅游信息化与电子商务课程改革措施 旅游既是一门学科也是一门产业，旅游信息化与电子商务是旅游管理专业的必修课程，是一门注重理论与实践相结合的课程。随着在线旅游服务机构的增多，社会对具备旅游信息化与电子商务技能的人才需求越来越大。因此，教师在授课过程中应重点关注社会所需的旅游管理人才的标准，这就需要教师在教学过程中，针对传统教学过程中存在的问题，加以改进，并尝试从课程内容、课程实践、教学方法及考核机制等三个方面为抓手进行改革，以下是改革的具体措施： （一）重塑课程内容 在课程内容方面，为了使学生能将所学知识运用到工作实践或者深入到理论研究中，在教学内容选择上，无论是从电子商务角度，还是旅游企业现代化管理角度，教师应根据自身专业素养和知识积累，为学生提供系统的学习路线，引导学生找到自己的学习方向。 课程内容的设计主要以以下两个方面为导向： 1.侧重于旅游管理信息化 从旅游管理业务信息化角度，讲授旅游信息化课程内容。以旅游管理专业中的三大重要内容，即旅行社、酒店及旅游目的地为切入点，重点讲授基于以上三大块的旅游管理系统的设计。所谓设计，指的是如何将管理流程抽象化，用信息技术手段对业务流程进行建模。旅行社、酒店及旅游目的地管理的信息化三大方面有着共同的特征，均涉及到服务管理、安全管理、产品管理、业务流程管理、营销管理、人力资源管理、财务管理以及开发与规划，在授课过程中，可以将以上三個方向内容横向比较分析，综合运用，使学生能够吃透信息化建模的核心思想，直观地理解旅游企业的运作模式及旅游新业态的发展趋势。 2.侧重于旅游电子商务系统架构及核心技术模块 从旅游电子商务系统架构角度，讲授旅游电子商务课程内容。旅游电子商务极大地拓宽了旅游产品的流通渠道，降低了旅游企业的各种经营成本，扩大了经济规模，因此有必要理解旅游电子商务系统的整体架构及核心模块。旅游电子商务系统涉及到计算机网络、数据库、网上银行等多方面的信息技术，让学生理解全部技术的实现流程显然不现实，因此在授课过程中，应将重点放在旅游电子商务系统的整体架构及各核心模块所实现的功能上，使学生能够从宏观角度理解系统的组织结构及各核心模块的运行方式。 （二）增强课程实践 为使学生将所学理论更好地应用到未来的工作实践，在教学过程中，应注重将理论联系实际。教师应基于具体的项目案例，如酒店、机票、景点门票等在线电子商务系统，通过实际操作，让学生真正理解后台系统的业务执行流程，把抽象的理论形象化，并适当增加学生上机学时。此外，还可适当拓展关于旅游信息管理系统的设计与开发方面的内容，作者在教学过程中，引入了软件工程课程中关于描述系统需求分析和概念设计的建模工具——数据流图及ER图，让学生尝试去设计一款旅游信息管理系统。虽然学生不懂编程，但是通过这种对系统建模的方式，可以让学生深刻理解旅游相关业务的执行过程及管理流程，有助于提高学生的实践能力。因此，教师在教学过程中，不仅要增强学生管理学理论的素养，更要提高学生的实践能力，从而在面对新型的旅游电子商务或信息化系统时，具备举一反三，不畏未知，敢于上手的能力，从而在未来的工作中适应岗位需求，为行业发展与创新提供新思路。 （三）完善教学方法及考核机制 在教学方法方面，需要改变传统以教师为主体的讲授方式，应依据课堂内容实际，以学生为主体，充分利用翻转课堂、线上线下相融合的方式，综合运用讨论式、启发式等多种教学方法，提高学生学习课程的兴趣，充分挖掘学生自主学习的能力。教师须在课程开展之前，明确每个章节适用的教学方法，需要学生配合完成的，提前与学生沟通交流，传达自主学习任务，以便取得较好的课堂效果。比如在讲授在线旅游服务机构时，可以运用小组学习形式，提前为每个小组分配学习任务，课堂上进行小组展示及讨论，教师可适当进行提问和补充。这样的方式，既提高了学生参与感，又提高了教学效率。与综合性的教学方法相配合的是更为完善的考核机制。课程考核方式应结合课堂内容及教学形式，将定量评价与定性评价相结合，如随堂测试与期末考试相结合，调研报告与闭卷答题相结合。调研报告考察的是学生对理论知识的灵活运用能力;闭卷答题考察的是，学生掌握理论知识的能力。总体上，考核目标是学生分析问题和解决问题的能力。 三、结语 针对传统旅游信息化与电子商务课程在教学过程中存在的问题，笔者在教学方法、课程内容及考核机制三个方面提出了若干改革措施并在教学实践中取得了初步成果。与往届学生比较，新措施激发了学生对的课程兴趣及求知欲，提高了学生自主分析及解决实际问题的能力。今后，我们将进一步深化旅游信息化与电子商务课程改革，为社会输送优秀的旅游行业人才。 参考文献： [1]朱戈.数据库原理与应用课程教学改革研究[J].黑龙江教育（理论与实践），2018，（Z2）：82-83. [2]魏明.“互联网+”背景下旅游管理专业课堂教学改革分析[J].才智，2019，（1）：176. [3]荆会敏.基于“互联网+”背景下的旅游管理专业的市场化教学改革[J].现代营销（经营版），2019，（5）：242-243. [4]卢世菊.“互联网+”背景下旅游管理专业课堂教学改革的研究[J].高教學刊，2017，（12）：108-109. [5]蒋乐松.“互联网+”背景下如何培养旅游管理应用型创新人才[J].文教资料，2019，（19）：98-99. 编辑∕姜雯 作者简介：朱戈（1981-），男，黑龙江哈尔滨人，硕士，副教授，研究方向：教学理论、深度学习。 基金项目：黑龙江省教育厅科学技术项目（12531478） |
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