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标题	Cool Hunting研究在产品创新设计中的应用
范文	杜宇 刘瑞灵 何波 摘 要 在市场竞争白热化的当下，用户体验日趋重要，如何让产品/服务更具前瞻性和创新性，更好地满足用户需求，我们引入了Cool Hunting研究，结合家电领域的特点，进行酷故事的收集与整理，并通过分析与酷创新，发现家电领域的产品/服务的创新机会，以期更好地满足市场和用户需求。 关键词 用户体验；Cool Hunting；产品创新设计；创新工作坊 中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）225-0153-02 在市场竞争白热化的当下，如何让产品/服务更具前瞻性和创新性？在家电行业领域，技术显然不再是唯一的决定因素，良好的用户体验正日趋被企业重视。那么，怎样才能让产品/服务更能吸引用户的目光并愿意体验购买？如何设计、开发有创新性的产品/服务？基于以上思考，我们在产品创新设计中引入了Cool Hunting研究方法。下文将介绍该方法在产品创新设计中是如何被应用的。 1 Cool Hunting是什么？ Cool Hunting，中文猎酷，也可称为酷猎，最早出现在20世纪90年代初，当时美国的商家们想了解年轻人在想什么、喜欢什么、想要什么，以此发现商业机会，因此就产生了一种新兴的类市场营销团队，主要观察和预测当前或新的文化潮流变化，团队的成员被称为Coolhunter（猎酷员）。 Cool Hunting研究在产品创新设计领域，主要是通过观察消费者的行为习惯和消费喜好，结合当前科技、技术新趋势、潮流，收集生活酷、领域酷，拆解酷元素，分析微趋势，预测未来产品趋势或者应用于产品的酷创新设计活动。Cool Hunting研究的核心成果在产品创新设计领域，主要是以酷故事的形式呈现。「酷故事」意指近一年来发生或出现的事件、物品、活动、现象，具备新颖、酷炫、独特的特质。虽然「酷故事」并尚未成为真正主流，亦未被广泛大众所知晓，是处于萌发成长阶段的概念，酷猎相较于一般的研究方式，是从新现象特质挖掘的角度，揭示时下新趋势变化，能为产品研发组织提供创新概念启示。 2 Cool Hunting研究与产品创新设计 以笔者所在的家电行业来说，产品设计主要有两个方向，一是改良型产品，一是创新型产品。在对产品和用户有一定了解时，我们可以通过上市后的产品用户访谈、卖场观察、产品使用研究等等方法了解我们想了解的信息，但据此研发设计的产品多是改良型产品（图2）。如果我们想要进行创新产品设计时，该从何处着手？怎样的产品才是创新的？如何让市场和用户耳目一新？此时，无论是研究、研发还是设计人员对此感觉都是一团迷雾，如何拨开这团迷雾进行创新型产品设计呢？ 因此，我们引入了在美国时尚/快消品等行业相对成熟的Cool Hunting研究方法，籍此发现未来产品趋势或者应用于产品的酷创新设计活动。 3 Cool Hunting如何做？ Coolhunter（獵酷员）可以通过网络或者田野研究收集各地当年的酷故事，酷故事收集的原则是能反映出近年来所发生或出现的新颖、酷炫、独特的生活样貌。在收集酷故事时，Coolhunter（猎酷员）可以根据需要采取结构化的框架进行，比如需要了解当下人们的生活方式时，可以从衣、食、住、行、教育、娱乐等方面去分类采集，还可以采集不同类型、年龄人群的酷故事。在刚开始采集酷故事的时候，在满足采集原则的情况下，其数量多多益善。 如果需要了解大范围的各地情况，可以在各城市举办酷猎分享会，从数百则酷故事中，筛选出该城市最具代表的酷故事数量（如每城市30则，具体数量可根据实际情况确定）。筛选过后的酷故事，进行实地收集、深入体验、采访相关素材，分析汇整成酷卡（卡片的形式，方便下一步工作或者其他项目循环使用），至此Cool Hunting的工作基本完成。 Coolhunter（猎酷员）一般要求该成员对新生事物敏感、善于发现和总结，热衷于探索、发现和体验新鲜事物，属于扩散理论中的早创族群。一般更推荐具有建筑师、室内设计师、产品设计师、互动设计师、商业设计师、市场调查研究员、生活形态研究员、媒体人、市场企划等专业背景的人进行Cool Hunting研究的相关工作。 4 Cool Hunting成果分析与应用 汇整成酷卡后，可以组织召开Cool Hunting工作坊进行成果分析，也可以创新工作坊的形式进行Cool Hunting成果的酷创新应用。 下面简要介绍Cool Hunting创新工作坊的流程。工作坊成员在主持人的带领下，首先分享工作坊所用到的所有酷卡，帮助所有成员了解当下新颖、酷炫、独特的生活样貌，启发成员进行酷创新。在分享酷卡时，可以将类型趋同的酷卡进行分类，从而分析出酷故事的脉络，帮助更好的理解酷故事。例如在分享时可能会发现“酷”可能来自企业提案，也可能来自生活自发，可能来自先端科技，也可能来自传统文化，并可据此发现完成酷故事地图（图3）。酷故事地图可以在酷创新中帮助和激发设计师们更有产出创新产品或服务的idea。 从酷故事到在酷创新中产生idea，可以从马斯洛需求模型出发找到酷故事背后的原因“为什么酷”，然后针对酷故事背后的需求去思考，并给出酷创新解决方案；也可以将酷故事中的要素按接触点分解成矩阵，根据接触点去触发工作坊成员们去思考和探索创新产品或服务的idea，除此之外，也可邀请研发岗位相关干系人按“有趣”“有用”“对企业有用”等角度为酷故事投票，在彼此分享、讨论中探索创新概念的发展方向，但采集到可用的酷故事是基础。 具体转化方法采用可由团队讨论确定。在激光电视创新工作坊中，我们从一则游戏资深玩家的酷故事中导出了三面投影的沉浸式游戏/观影解决方案，该套解决方案在各类国际展上都广受好评，由此可见Cool Hunting研究方法在产品创新设计中是有效的，产品创新不是无源之水无本之木，而是源于用户研究，真正了解和洞察人们的真实需求。 5 结论 Cool Hunting研究方法应用于产品创新设计的环节，可以帮助设计师和研发人员们更好的理解用户的需求，把握用户的需求倾向，将技术与需求、市场有机结合，这样才可能打造出“让用户尖叫”的产品。 值得注意的是，酷故事根据不同背景差异与本方法鼓励数量多过于少的概念，会产生多元化社会现象聚类，表层的故事可能是不同的，背后延伸的洞察可能是相似的，需要提炼形成社会现象背后的原因，而不简单停留在表层现象积累，比如，先前笔者所在企业酷猎研究员采集过一现象是某家咖啡在国内开设了两家宠物友好门店，研究员发现企业从增进与用户情感连接的层面正在寻找更多的商业可能性，更进一层我们发现，现在越来越多的用户青睐与自然亲近。 洞察背后的缘由，设计师便以此从产品的材料与触感层面考虑如何满足消费者此类需求，研究深层的意涵不是立竿见影实操方法的表层学习，而是从思想意识层面深层的挖掘背后的现象，洞察求真，设计至善。 参考文献 [1]杜宇，李玉堂，等.浅谈老年人群家电产品的用户需求研究[J].科技致富向导，2015（13）：41-175. [2]百度百科：猎酷，https：//baike.baidu.com/item/%E7%8C% 8E%E9%85%B7/3307134.
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