| 标题 | 基于“物联网+小程序”视域下智慧 零售发展路径研究 |
| 范文 | 戴敏捷 王美芳 洪金进 任晴晴 周莲琴 摘要：在物联网时代，小程序为智慧零售发展带来新机遇。但在线上线下的零售推广中，往往伴随“数据悖论”和“长尾悖论”现象的此消彼长，造成线上线下发展不均衡，制约智慧零售的创新发展。本项目将基于此问题，深入了解“数据悖论”和“长尾悖论”理论本质，在“物联网+小程序”视域下，利用好“长尾效应”普惠整个零售业态，降低“数据悖论”影响，探究深度挖掘智慧零售数据价值的发展路径。 Abstract： In the era of the Internet of Things， applets bring new opportunities to the development of smart retail. However， in the online and offline retail promotion， the phenomenon of "data paradox" and "long tail paradox" often goes hand in hand with each other， resulting in uneven development of online and offline development and restricting the innovation and development of smart retail. Based on this problem， this project will deeply understand the theoretical nature of the "data paradox" and "long-tail paradox"， and from the perspective of "Internet of things + applets"， make good use of the "long-tail effect" to benefit the entire retail industry and reduce "data paradox" influence， explore the development path of deep mining of the value of smart retail data. 關键词：小程序;物联网;智慧零售;长尾效应;数据悖论 Key words： applet;Internet of Things;smart retail;long tail effect;data paradox 中图分类号：TP311.5;F713.32? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文献标识码：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章编号：1006-4311（2020）03-0039-02 0? 引言 互联网的快速发展拉动了物联网的发展，在物联网的推动下，小程序和二维码应运而生，这极大地方便了人们的日常生活。小程序带动了智慧零售的发展，为零售行业带来了巨大的流量红利。目前，智慧零售属于新生事物，是零售业的新潮与热点，它以数据为核心，强调线上与线下的融合。线上电商平台借助先进技术推动线下实体进行数字化改造，线下实体门店通过线上电商提供的精准数据进行整体优化，两者相辅相成。但是在两者相互配合的过程中，往往容易出现数据悖论和长尾悖论，有时会阻碍智慧零售的发展，这就要求电商平台借鉴以往经验，开拓创新，用新的方法去应对和解决。 1? 智慧零售的发展条件 智慧零售的本质是人与服务的智慧连接，借助大数据、人工智能等先进技术，升级改造商品的生产、流通与销售环节，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。在互联网世界里，零售店面所有的货架、货物、购物篮、收款设施等物体均被电子标签化，构成了相互联系的物联网。这需要极其强大的互联网发展背景才能实现这样的高度数据化和信息化。 自2009年温总理提出“感知中国”以来，物联网被写入“政府工作报告”，成为国家五大新兴战略性产业之一。 由于目前网络基础设施大范围建设，传感器成本降低，以及有效管理系统的软件的开发和引入，我国物联网正在高速发展。物联网和智慧零售息息相关，很有可能成为后金融危机时代经济增长的重要引擎。互联网世界的快速发展，还推动了小程序与智慧零售的融合，在这个过程中，线上线下和物流相结合，智慧零售技术变得更加成熟。随着各大企业的加入和实践，智慧零售成为行业内的热点趋势。 2? 智慧零售的新助力 相较于线下实体产品的可视听、可感触、可使用等直观属性，线上经营却一直没有找到合适的路径为用户提供真实场景化的体验。因此行业寻找新的途径打开线上市场极为重要，小程序正是开启智慧零售的一个轻量便捷的突破口。 自2017年小程序问世以来，近两年小程序在不同行业不同领域的应用爆发增长。小程序二维码可实现一物生一码，通过海量流量入口获得用户进入渠道查看投放效果，对用户进行分类管理并且在后台自动按不同属性将用户画像进行分类，通过手机活跃用户等数据分析来沉淀客户。商家可根据后台分析的用户数据，定期给客户推送信息，新品或者优惠活动等相关讯息，增强客户关系管理，也就是说小程序可以实现客户沉淀、售后服务、后期推广营销。 小程序技术不断成熟，在短短两年的时间内积累了众多用户，为智慧零售提供了方便快捷的工具，助力智慧零售的发展。 3? 智慧零售在企业中的实践 互联网的特性使得此消彼长的传统零售业的弊端显得更加明显，传统零售业受到地理位置、人员、存货的影响，营销方式传统老套，难以吸引消费者的注意力。相比之下，智慧零售能很好地借助互联网的力量，小程序的出现很容易让营销变成新的社交方式，消费者更容易从消费的过程中获得新的乐趣。 沃尔玛和腾讯的合作始于电子会员卡，之前顾客进店如果忘记带会员卡就需要补卡，效率低下，浪费人力物力，而与腾讯合作以后，出现了电子会员卡，顾客出门只需要带一部手机就能解决会员卡的问题，极大地提高了消费者的消费体验。 永辉超市通过小程序进一步开发了消费市场，腾讯通过小程序扫码购将客户和永辉超市的产品连接起来，实现了顾客对商品足不出户的需求。针对B端零售企业，腾讯提供免费上门服务，为消费者提供了方便快捷的服务。除此之外，智慧零售极大地提高了企业的拓店能力，永辉超市创业之初十年间只开了100家店，但是借助小程序连接消费者，进一步实现物联网的全局部署，永辉超市现在能一个月之内就能达到拓店百家的目标。 步步高的数字化战略主要体现在三个方面，一是将客户数字化，二是将客户数字化，三是将用户数字化。步步高希望通过和腾讯的合作来为消费者提供更好的消费体验，在数据追踪和数据共享的技术支持下，获得实质性成果。步步高智慧零售的实践项目说明智慧零售能帮公司节省百分之七十的推广费用，同时极大地提高新会员的转化速度。 除了沃尔玛、永辉超市、步步高之外，还有众多其他企业积极参与了智慧零售。在互联网的时代潮流中，智慧零售是新的机遇，也是新的挑战。 4? 智慧零售发展过程中遇到的困境 4.1 智慧零售的数据悖论 在传统的实体销售过程中，由于店的面积和存货量有限，消费者的选择受到了限制，而在智慧销售的过程中，消费者能在较大的范围内选择自己想要的商品，更能买到称心的产品。 智慧零售的数据主要来自于电商的线上销售数据。实体店的增加暗示着线下销售的增加，在相对成熟的消费市场，这就意味着一部分消费者从线上消费转化为线下消费。线下销售量变化比较小的时候，对线上数据的影响比较小。如果线下销售量波动比较大的话，就会严重影响线上数据的准确性。 线上销售和线下销售相互结合才能更好地发挥出智慧销售的魅力，智慧零售的发展提高了线上数据对线下销售的指导作用，但有时线下活动却对削减了线上数据的质量，这就形成了智慧零售的数据悖论。 4.2 智慧零售的長尾悖论 同类商品的受欢迎程度不同，一小部分商品更容易受到消费者的青睐，而大多数商品的受众只是一小部分人。以销售量为纵轴，以商品种类为横轴，构成一条曲线，尾部商品销量较多，在图片上看起来就像长长的尾巴，所以被称为“长尾”。 在传统的实体销售过程中，由于店铺的空间有限，喜欢长尾商品的人比较少，为了提高资金周转率，获得更多的利润，店家往往倾向于销售畅销商品，商品的多样性受到了限制。 电商打破了地域限制，为消费者提供了更加丰富的商品选择，打破了长尾理论。通过对消费数据的分析，商家能够更加精准地得到消费者商品偏好分析，更好地了解消费者喜欢购买哪些商品，然后用以指导线下的实体销售。线下的实体销售店会更精准地销售畅销商品，商品的多样性进一步减少。 线上电商打破了长尾理论，而对应的电商数据对线下实体店的指导却加强了长尾理论，这就形成了智慧零售的长尾悖论。 5? 智慧零售发展的建议 5.1 增加数据的基量 除了线上消费者的购买数据之外，电商还可以通过消费者的搜索以及购买偏好来分析。在互联网时代，电商可以通过多种方式来了解消费者的消费爱好以及消费需求，将这些信息综合分析，就能更好地了解消费者的消费情况。通过这种方式得到的数据会更加准确，这样的数据对线下的实体店销售更有指导意义。 5.2 控制线下实体店的数量 如果线下实体店的数量变化较大的话，就会对线上数据的准确性产生较大的影响，极大降低了线上数据对线下实体店的指导意义。为了保证线上数据的准确性，线下实体店的数量应该在一个可控的范围内。 5.3 充分保障数据间的交互 传感信息系统、电子标签信息系统和摄像（声音）系统三者之间实现交互共享、彼此补充，共同形成零售的海量的动态信息集合，强化物联网网络脉络，那么将极大提高线上销售数据的准确性和指导性，提高线下销售的效率，这集中体现在小程序和大数据的应用上。 参考文献： [1]李晓华.新零售的数据悖论与长尾悖论[J].东北财经大学学报，2018（06）：15-18. [2]刘小勇.新零售的本质是以用户为中心[J].汽车观察，2019（10）：45. [3]吴铭英.中小型外贸企业的小程序营销应用探究[J/OL].中国商论，2019（21）：68-69[2019-11-24]. [4]王宏波.基于微信小程序的在线教育商业模式分析[J].经济师，2019（11）：212-213，216. [5]王晓，葛胜利，王威.大数据在电子商务领域的应用[J].信息技术与标准化，2015（09）：20-23. [6]钱树泉，甘汉莹.当代大学生社群电商的开拓模式研究——以微信小程序的应用与推广为例[J].创新创业理论研究与实践，2019，2（20）：120-121. [7]晓雪.巨头纷纷布局小程序 平台化竞争加剧[N].中国出版传媒商报，2019-10-22（017）. [8]谭超颖.基于小程序的O2O购物平台的设计与实现[J].科技经济导刊，2019，27（29）：39. [9]刘念.从“亚马逊+全食超市”谈新零售的发展[J].时代经贸，2019（26）：60-62. [10]王填.智慧零售是一种算法[J].中国中小企业，2019（09）：61-63. [11]杨启，张丽萍.从互联网生态看微信小程序的发展[J].新闻论坛，2017（02）：22-24. [12]刘玉佳.微信“小程序”开发的系统实现及前景分析[J].信息通信，2017（01）：260-261. [13]刘红卫.微信小程序应用探析[J].无线互联科技，2016（23）：11-12，40. [14]张建设.大数据悖论[N].中国计算机报，2013-05-13（010）. |
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