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标题

信息系统集成项目的质量管理与控制

范文

吴金辉

摘? 要：随着科学技术快速发展，随之而来的信息化技术在人们的日常生活中越来越普遍，信息系统的功能也越来越全面，信息化技术在设计和使用方面也越来越复杂。人们通过各种信息集成来连接多种技术以便加强信息的传递和资源共享。与此同时，在发展过程中，重视信息系统集成项目质量管理与控制从而解决各种设备和电子系统的合作问题逐渐成为信息集成系统发展的重点。该文对信息系统集成项目的质量管理与控制进行分析研究，以供参考。

关键词：信息系统;集成与管理;信息系统控制

中图分类号：TP315? ? ? ? ? 文献标志码：A

1 信息系统集成项目质量管理的重要性

1.1 当今信息时代的局势

21世纪是已经步入互联网时代，在这样一个信息化的时代中，我国开始逐步重视在发展战略方面，以信息化为基础进行突破。早在党的十六大上就提出了通过信息化技术来转变当前工业发展的局面，从而带动工业化的发展。也就是说，在实践中，通过信息化技术逐步转变第一产业、第二产业的发展形势，对传统的农业和工业进行转型升级，逐步将信息化技术融入生产生活中。信息系统的集成也是此过程，发展的重要步骤是在传统产业发展过程中有机融入信息技术的重要手段和方法。

1.2 信息系统的重要地位

首先，需要重视在现代社会发展过程中信息化的地位和作用，现如今，信息技术逐步融入社会生产生活的各个角落，信息系统的集成逐步成为社会发展的一个重要基础系统，集成业在发展现代服务业方面也具有很大的促进作用，具有高附加值低消耗等诸多优势。

2 影响信息系统集成的方面

2.1 管理人员的服务意识和专业能力

在人们生产生活中，意识具有能动作用。因此，如果需要确保信息系统集成的管理质量，首先需要逐步加强人们的意识方面的管理。从领导层到各个基层员工和辅助人员，都需要加强质量管理。只有深入了解信息系统集成质量管理的重要性，才能在生产和实际工作中将质量管控有效落实，加快产业的更迭和创新。此外，管理人员除了需要具有较高的质量意识外，还需要具备较强的专业技能以及质量管理水平，这样才能在日常的管理中及时解决发现的问题，提高系统集成的质量。

2.2 正确选定质量标准

要想保证信息系统集成项目的质量，首先需要注意选定质量标准，在选定质量标准方面一定要与实际情况相适应，这才是准确合理的。一个合理的质量标准体系，是在前期进行大量考察和数据分析的基础上进行的，需要对项目具体的进行周期实施细节和成本等方面进行全方位的评估，了解客户的满意度和需求，加强质量指标的参数的控制，将相关数据确认下来之后，进行系统化的分析，得到最终的项目质量标准，然后形成科学的管理体系。

3 在信息系统集成项目中出现的问题

3.1 工作人员素质问题

一个项目管理人员，在项目实施过程中发挥着重要的监督和领导作用，当前，有些项目管理人员的技术水平不达标，专业素质较低。在此条件下，很容易导致整个项目在运行过程中管理执行效率不高，项目实施过程中管理松散，一旦发现问题不能及时将其解决，就容易导致混乱的出现，造成不必要的精力和时间浪费，如果项目无法达到理想的标准，则会对项目的进度产生直接影响，影响项目的质量。由于施工人员各方面的素质不高，无法学习新技术、新方法，接受能力有限，会导致新工艺在落实过程中实施速度缓慢，对项目的推进产生不利影响。

3.2 信息系统的不稳定性

在信息系统集成过程中，以时尚潮流为依据，因此在实施时具有一定的时效性，往往追求新技术新方法。由于潮流的持续度相对较低，因此，在信息系统应用过程中需要在短时间内完成大量的工作目标，才能确保项目的实效性。对新技术进行应用会使得在项目实施方面出现一些不确定因素，所以，整体的工作流程需要随着客户的要求逐步进行改进，但是这样会导致项目计划和项目进度处于不断变化中，导致信息系统在质量管控方面出现不稳定性。

3.3 信息系统管理难度大

信息系統是一个面向对象的体系结构，需要多个协议集成，是各个厂商、产品组合的结晶，因此在系统管理方面较为复杂。信息系统在使用和维护的过程中需要大量的专业技术人员，因此，管理者需要有机分配人力物力和资金，需要明确客户的需求。如果在实践中客户要求标准不统一，或者管理人员没有充分了解信息系统，无法准确给信息系统进行定位，这就会导致管理过程中的难度大幅度增加，对信息系统的有效集成和后续的实施是非常不利的。

4 提高信息集成过程中质量管控的方法

4.1 制定质量管理计划，保证后续实施

首先需要实地勘察项目的具体要求，了解项目的细节，制定质量管理计划，这也是项目管理过程中最重要的一环。要想保证项目的质量，首先需要制定项目的质量管理计划，在此过程中一定要突出和强调质量。只有严格依照客户的需求，对实际情况进行分析，了解各个环节的具体要求，才能完成管理工作，真正地将管理的意识贯彻到每一个环节。所谓计划就是在进行誓师活动之前提出的纲领，在制定计划方面需要做好管理工作，确保后续的有效运行。在制度信息系统的集成项目计划过程中还需要加强风险管理。风险管理能划分成风险识别、分析、计划、跟踪与应对等步骤，而且项目风险管理贯穿在整个项目的过程中，在项目事件开始时，风险分析也要开始，可以依据风险控制和事件出现的时间来划分风险管理。项目计划风险管理如图1所示。

4.2 数据分析了解，逐步掌握客户需求

项目的来源是客户的需求，因此需要注意在管理过程中了解客户的具体需求。然而，客户的需求往往具有主观性，在客户进行需求分析方面会不可避免地遇到一些问题。在分析客户需求方面，首先需要建立一个统一高效的沟通机制，从而集中获取客户的需求。系统集成的项目范围是指从客户内部的管理需求为起点，提出有关框架性的结构，将其所覆盖的内容，像库存、财务与采购等方面的管理，在项目管理中不要具体描述，而是使用粗条方式，借助调查研究以完成项目细化工作。在掌握客户需求后需要认真分析数据，对客户进行分类，从客户的工作环境和身份方面有机分析需求的来源以及是否有出现分析偏差的可能，了解需求的稳定性和隐形需求，分析辨别在多变的环境下，需求是否合理。其次，需要注意对获取需求的方式进行拓展，从用户工作环境的角度出发，与实际情况相结合，参与客户的工作，深入了解客户工作的本质以及需求内容，统一进行沟通，在采集完客户需求之后，还需要积极地对系统内容进行汇总和整理，将客户的需求系统化[1]。

4.3 设置专业课程，提升工作人员能力

项目质量管理的过程中涉及方方面面的内容，需要在各个环节都进行有效的管控，在此过程中需要保证工作人员具有较高的质量意识和质量管理水平。各个环节的质量管理与专业人员的综合素质息息相关，需要注意在实践中提高决策者、执行者、监控者等各种工作人员的综合素质，保证信息系统集成质量管控。同时，要想让工作人员的素质提升首先需要长期对员工进行培训，让他们在培训当中获得较高的反应能力和认识事物的速度，从而更好适应客户的需求和信息技术的逐步更新[2]。

4.4 提高管理层的关注度，保证实践要求

在整个企业中，管理层是核心领导，也是企业的真正精神领袖。管理层需要充分地重视信息系统集成项目的质量管控，只有将信息集成系统的质量管理提升到领导层，让领导层充分地参与，才能真正落实质量管理的计划，凝聚人心，带动工作人员逐步投入质量管理中。与此同时，在领导层的重视下，需要充分地对各种设备和资源进行挖掘，保证硬件条件符合实践和管理的要求[3]。

4.5 注重质量管控，全面进行调控

质量管理的水平不单单局限于实践的结果，还需要重视进行整个实施过程的质量管控。如果任一环节出现问题，都有可能导致全局的失利，所以需要对过程控制进行重视，在此过程中加强监管，从整体的角度出发，认真对质量管理的各个细节进行分析。在各个环节的接口方面，一定要注意通力协作，不能出现相互扯皮的问题，共同协作，戮力同心，促進项目的有效实施。

5 结语

在进行信息系统集成项目管理过程中，首先，需要满足客户的具体需求，充分地了解客户的需求。其次，需要在信息技术逐步更新的过程中找到突破点，保证信息系统集成项目符合时代发展的需要，提高社会效益和经济效益。再次，需要保证信息的快速传播，促进各个部门之间的交流，为现实生产生活提供便利。

参考文献

[1]郭琦，杨国亮，高海曼.总承包模式下信息系统项目界面分析[J].项目管理技术，2014（3）：143-145.

[2]石岩，王杨.信息系统集成项目质量管理在邮政行业的应用[J].通信管理与技术，2012（5）：40-41，57.

[3]贾宏茹.浅谈信息系统集成项目的质量管理[J].计算机光盘软件与应用，2014（1）：85-86.

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