| 标题 | 基于SCOR模型的跨境电商供应链评价 |
| 范文 | 汪雪霏 摘 要： 随着我国经济飞速发展，消费升级成为趋势。传统的网购模式无法满足人们的需求，海淘成为一种新的消费方式，跨境电商平台应运而生，这些平台同时创新了供应链管理模式。跨境电商作为新兴的电商模式，在政策变化、经济发展下将遇到许多机遇和挑战。本文基于SCOR模型，对当今大环境下跨境电商供应链管理模式进行评价并提供管理建议。 关键词： SCOR模型;跨境电商;供应链 一、跨境电商发展现状 随着经济发展及互联网时代的到来，我国消费结构呈现升级趋势，越来越多的年轻人不满足于传统的网购模式，他们收入较高，学历较高，追求时尚，希望用较低的价格享受高质量的生活。这一类消费者细分市场的存在引起了广泛关注，针对这类人群的跨境电商平台应运而生。上海工商课题组提出跨境电商是指属于不同关境的交易主体，通过电商平台生成交易，进行支付，并通过跨境物流配送商品，最终完成交易的一种商业活动。[1]跨境电商根据运营模式可以分为M2C（商家在平台上自营）、B2C（自营和直采结合）、C2C（买手采买制）、海外直邮（由海外供应商向国内发货）等模式。 近年来，全球化的发展给跨境电商提供了广阔的发展空间。据统计，2016年我国跨境电子商务交易总额为6.5万亿元，相比2015年增长25%。2017年上半年交易总额为3.6万亿元，同比增长30.7%。2018年中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿元。 此外，国家针对跨境电商的运营提出多项政策，旨在从支付、通关、物流运输等跨境交易环节入手，为跨境交易扫除障碍，创造有利环境推动跨境电商合规化运营及发展。[2] 二、SCOR模型简述 SCOR模型是由美国供应链理事会于1997年提出的基于流程管理的工具。它在战略层面上对供应链顶层设计进行动态管理。SCOR模型分为三个层次，第一层描述了计划、采购、生产、发运和退货这五项基本流程。第二层描述了构成供应链的30个核心流程。第三层是针对第二层的各流程元素为企业提供相应信息。此外，SCOR模型并不是静态的管理，而是动态的改革。它的具体操作是：（1）总结企业发展现状;（2）找到可以量化的绩效考核指标，设定相应的目标;（3）找到行业标杆，分析其绩效管理方式和解决特点。[3]在此操作基础上，借助信息技术对整个流程进行监控、评估和改进。在发现绩效发生异常变化时，对可能产生的风险进行评估，并决定是否采取整改措施及如何整改。由此实现对整个供应链流程进行动态管理和优化。 三、SCOR模型在跨境电商供应链管理中的应用 本文将从上述五个流程浅析跨境电商供应链管理中遇到的问题及改进方案。 （一）计划风险 计划紧密联系采购和市场，它主要是对市场销售进行预测，指导采购计划的制定。因此计划的好坏会极大的影响采购战略及库存水平。跨境电商的兴起使消费者足不出户便可买尽天下商品，但这也给供应链带来了极大的挑战。海淘用户对商品的品类、品牌、国家有特殊偏好，如果无法准确预测消费者偏好，将无法制定科学的采购计划，导致库存不足或溢出。要解决计划层面的风险，可以采用大数据选品策略，即采用大数据技术跟踪世界各大海淘网站的消费者偏好，再结合专业算法对数据进行分析，结合市场情况估算各品类商品的销售量，以此为基础制定选品策略及采购计划。 （二）采购风险 跨境电商平台的商品来自境外品牌商，因此采购指的是境内电商平台和境外供应商达成合作共识，由境外供应商提供相应的商品。在这个环节中，最大的风险是如何保证商品品质。海淘用户愿意花稍高的价格去获得更高品质的生活，一旦平台商品质量无法得到保证，消费者将对平台失去信任，直接导致平台名声受损。采购风险的解决思路可以从全面质量管理入手。采用六西格玛管理措施，以消费者为中心，从消费者需求出发追求完美的商品质量，当一批商品中缺陷商品数量达到临界点，将拒绝接受整批商品。通过六西格玛管理来提高产品质量，提高消费者价值。 （三）生产风险 跨境电商中的生产风险是如何保证平台库存水平处于一个合理的水位线。跨境电商交易中生产主要是由供应商或者供应商合作的制造商负责。那么如何降低生产风险使库存保存在合理的水平？从供给角度看，跨境电商平台可以和多个供应商合作提供同类或相似商品。其次充分利用平台数据，为供应商提供供应链解决方案，帮助供应商做好生产计划。第三，让利供应商，和供应商建立良好合作关系。在需求方面，消费者对海外商品缺乏认知，许多平台通过爆品、低价打开市场，但是一旦失去价格优势，就会流失消费者。所以平台要注意长尾效应，注重提高消费者价值。 （四）发运风险 由于跨境电商的供应链延伸到海外，发运风险涉及到海外仓及境内保税仓的建设、国际物流运输、海关清关等环节，因此跨境交易耗时较长，成本较高。因此跨境电商需要注重海外仓和保税仓的布局，介入运输环节，增强揽货发货能力。 （五）退货风险 能否便利退换货是消费者考虑是否购买境外商品的一个重要因素，也是售后遇到的最突出的问题。消费者遇到无赔偿保证、退换货时间过长等问题，平台在推出无理由退换货后遭遇了恶意退换货的问题。在解决这个问题上，首先平台要对商品质量把关，其次在商品描述上尽量接近事实，第三要完善商品规格信息，做好客服服务。在做好这些措施后退换货情况将大大减少。 四、结语 SCOR模型是一个基于流程管理的动态管理模型。在对跨境电商平台供应链的五个流程进行分析以后找出影响各个流程的关键因素，并运用SCOR模型建立相应的评价体系，对其进行动态、实时的监控和管理，以降低跨境交易供应链风险。本文主要提供模型应用的思路，由于缺乏基本数据及行业标杆，关键因素的确定和解决措施的效果有待进一步调查。 参考文献： [1]上海市工商局课题组.我国跨境电子商务发展现状与监管对策研究[J].中国市场监管研究，2017（02）：32-36. [2]邸江雪.“一带一路”背景下我國跨境电商物流发展现状与对策分析[J].当代经济，2018（21）：98-99. [3]苏明.基于SCOR模型的京东商城供应商关系管理研究[J].物流技术与应用，2018，23（08）：145-147. |
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